养老院服务质量检查表(二)

养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。

请根据实际情况，详细填写以下内容。

基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。

养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。

以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。

请根据实际情况进行填写和记录。

如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。

附件 1
养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：
注：1.38 项-43 项指标、44项-51 项指标、52项-60 项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。

2. 标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标。

3. 检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。

小计：1.检查结果为A（符合）的指标为（），共（）项；
2. 检查结果为B（部分符合）的指标为（），共（）项；
3. 检查结果为C（不符合）的指标为（），共（）项，
指标（）项、提升指标（）项。

检查组成员签字：
检查时间：其中基础
被检查养老院负责人签字：
附件 2
养老院服务质量大检查结果汇总表
注：养老院有任何1 项基础指标属于C（不符合），则检查结果为督促整改；养老院基础指标全部符合，则检查结果为鼓励进一步提升。

养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。

2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。

检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。

- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。

- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。

- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。

改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。

养老机构服务内容及质量控制表年病理护理、康复护理、心理护理等。

护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。

同时，机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务。

除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服务。

机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性化护理，确保老人得到全面的护理服务。

机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理等内容。

机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老人享有舒适、清洁、安全的生活。

机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。

机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。

机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。

机构应做到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率≥90%。

同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，确保服务质量得到控制和提高。

1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以及机构内感染控制等方面。

2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。

3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护理。

4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。

5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题评估以及实施老年心理护理干预措施。

6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。

7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不良健康行为。

8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生以及社会活动等咨询服务。

养老机构服务质量满意度调查表Q1：您的性别：□男□女Q2：您的年龄：□60-65；□66-70；□71—75；□76-80；□80以上Q3：您目前的身体健康状况怎么样?□很差，久治难愈；□术后康复；□多病，可以治好；□还行，小毛病；□非常健康Q4：您目前的月收入如何？□<2000；□2001-4000；□4001-6000；□6001-8000Q5：您入住养老机构的原因？□身体状况需照顾□缺少伴侣□家庭成员相处不太好□减轻子女负担□养老院环境好，适合养老□其他Q6：您选择养老机构的因素（可多选）？□环境优美□护工服务周到□定价合理□距市中心近□距家近□交通便利□其他Q7：您入住养老机构的时长？□1年以下□1-3年□3-5年□5年以上Q8：您认为在自己居住的养老机构院内，应设立哪些老年活动服务设施？□电视室或录像室□棋牌室□阅览室□健身房或康复室□茶室□谈心室□带草坪的户外活动场所（如小型操场）□其他Q9：您所在养老机构为你们举办文娱活动的频率？○一个星期一次○一个月一次○无○无定期Q10：据您了解，目前您所在的养老机构提供的日间服务具体有哪些？（可多选）□钟点工□日间生活照料□休闲娱乐□健身、保健□知识讲座□其他Q11：您认为还需要添加哪些养老服务项目？（可多选）□家政□餐饮□康复□聊天□健身□娱乐□医疗保健□其他Q12：养老机构有什么健康护理？（可多选）□测血压□量体温□测心率□测血糖Q13：养老机构服务人员为您做健康护理的频率？□一天一次□三天一次□一个星期一次□其他Q14：希望所在的养老机构需要在哪方面提高养老服务？□健全服务设施□提高工作人员素质□完善服务项目□其他Q15:您对养老机构住宿条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q16:您对养老机构膳食条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q17:您对养老机构内部环境的满意程度？A..很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18:您对养老机构康乐设施的满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q19：您所居住的养老机构收费标准?□1000-2000 □2000-3000 □3000-4000 □4000以上Q20：您所居住的养老机构的收费标准合理吗？□合理□不合理Q21：养老服务（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q21.1你对提供的饭菜满意吗？☆☆☆☆☆Q21.2您对养老机构住宿条件的满意吗？☆☆☆☆☆Q21.3勤给老人换洗衣服吗？☆☆☆☆☆Q21.4常给老人的头发、指甲修剪吗？☆☆☆☆☆Q21.5经常给老人提供健康指导和用药建议吗？☆☆☆☆☆Q21.6常进行体温、脉搏、血压等指标检测吗？☆☆☆☆☆Q21.7协助老人进行康复训练吗？☆☆☆☆☆Q21.8经常陪老人公园散步吗？☆☆☆☆☆Q21.9常陪老人聊天沟通吗？☆☆☆☆☆Q21.10经常组织老人娱乐活动吗？☆☆☆☆☆Q21.11经常举办心理知识辅导讲座吗？☆☆☆☆☆Q22：服务体验（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q22.1服务收费价格合理吗？☆☆☆☆☆Q22.2生活环境舒适吗？☆☆☆☆☆Q22.3生活服务便利吗？☆☆☆☆☆Q22.4生活开心充实吗？☆☆☆☆☆Q22.5与院内其他人相处融洽吗？☆☆☆☆☆Q22.6得到了人们关心吗？☆☆☆☆☆。

养老机构服务质量115项明细养老院服务质量自查和检查表机构名称：服务社会老年人的养老院/敬老院序号检查内容1 依法办理养老机构设立许可证。

未取得许可证的为不符合。

请列明原因。

查看证照。

委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。

2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》。

自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合。

委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。

3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证。

内设医疗机构不具备许可证或许可证过期的为不符合。

4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识。

参加养老服务专业培训为符合；参加其他培训为部分符合；没有参加相关培训为不符合。

查看证书。

5 养老护理员应接受岗前培训。

持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格的为符合。

敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。

养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合。

查看证书、相关记录。

6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗。

如有，100%持证上岗为符合。

如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。

如有，100%持证上岗为符合。

如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。

7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书。

查看证照或（聘书），对照本人。

8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员。

养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合。

敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。

如果由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。

9 定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。

养老院服务督导检查记录表日期：{填写日期}检查人员：{填写检查人员姓名}检查对象：{填写养老院名称}1. 人员管理- 养老院是否按照规定进行人员管理？- 养老院是否有足够的专业护理人员？- 养老院是否有充足的人员配比？- 养老院是否进行了员工健康检查？- 养老院是否有定期进行员工技能培训？2. 服务质量- 养老院是否按照规定提供高质量的服务？- 养老院是否提供合理的饮食安排？- 养老院是否提供安全舒适的居住环境？- 养老院是否提供规范的医疗卫生服务？- 养老院是否有有效的应对突发事件的应急预案？3. 老年人权益保障- 养老院是否尊重老年人的意愿和权益？- 养老院是否建立了老年人权益保障机制？- 养老院是否尊重老年人的隐私权？- 养老院是否进行了老年人的护理评估？- 养老院是否建立了老年人投诉处理制度？4. 设施设备- 养老院的设施设备是否齐全？- 养老院的设施设备是否维护良好？- 养老院的设施设备是否符合老年人的需求？- 养老院是否有安全设备，如防护栏、卫生用品等？- 养老院是否有适宜的活动场所和设施？5. 经营管理- 养老院是否按照相关法律法规进行经营管理？- 养老院是否有规范的收费标准？- 养老院是否有完善的财务管理制度？- 养老院是否有合理的投诉处理机制？- 养老院是否进行了定期的质量评估和改进？6. 养老服务特色- 养老院是否提供特色的养老服务？- 养老院是否有开展各类文体活动？- 养老院是否提供社交互动的机会？- 养老院是否设有健康管理服务？- 养老院是否有特殊人群的特别关照和服务？7. 其他问题{填写其他需要检查或评估的问题}总结：{填写本次督导检查的总结，对存在的问题进行简要总结} 下一步行动：{填写对存在问题的整改措施及时间安排}督导人员意见：{填写督导人员对养老院的整体评价及其他相关意见}签字：{填写督导人员签字及日期}。

养老院护理质量标准国标版表格全套
一、全面服务护理
服务护理内容：
1、个人卫生及健康护理：
（1）定期安排节日及假日活动。

（2）每日早晚洗澡，并定期换被子。

（3）适当护理牙齿。

（4）保持个人卫生，无菌护理。

（5）定期检查身体健康状况，活动范围，生活习惯及饮食情况，发
病和死亡情况等。

（6）佩戴辅助器具，照顾老年人生活。

2、药物护理：
（1）定期测量和记录老人血压、血糖、心率等指标。

（2）按时服用药物，完善服药提醒服务。

（3）定期检查药物副作用，应对不良反应及时处理。

（4）检查药物有效性，失效或不良状态及时量身定制健康护理方案。

3、心理护理：
（1）建立安全感和自尊心。

（2）鼓励老人有意义的活动和社交活动，增加老人心理满足以及健
康需求的满足。

（3）引导老人正确的心理调节技巧，减少老人心理压力。

（4）护理人员要善于接受老人的意见和建议，使其在护理中获得安
全感和自尊感。

4、精神护理：
（1）多鼓励老人进行一些和友谊有关的活动，如与亲友的交流，文
化活动，体育活动等。

（2）增强老人的社会互动能力，使其乐于接受新鲜事物，拓宽视野，提高生活品质。

疗养院服务品质检查报告一、概述本报告旨在对疗养院的服务品质进行全面检查与评估，以确保为院内的休养人员提供优质、专业的服务。

检查范围涵盖疗养院的各项服务设施、人员配置、服务质量等方面。

我们希望通过本报告，找出存在的问题与不足，并提出改进措施，以提升疗养院的服务品质。

二、检查内容2.1 环境与设施- 房间与公共区域清洁度房间与公共区域清洁度- 本次检查发现，疗养院的房间与公共区域整体清洁度较好，但仍有一些小角落需要加强清洁。

建议增加对这些区域的清洁频次，确保疗养环境的舒适与卫生。

- 设施设备完整性设施设备完整性- 大部分设施设备完好，但部分床铺与家具存在磨损现象。

建议定期检查并更换磨损的设施设备，以确保休养人员的舒适度。

2.2 人员配置与培训- 人员专业度人员专业度- 疗养院的工作人员整体专业度较高，但仍需加强护理技能与急救知识的培训。

建议定期组织专业培训课程，提高员工的专业素养。

- 人员服务态度人员服务态度- 工作人员的服务态度良好，但部分员工在应对紧急情况时，可能存在紧张与慌乱。

建议加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。

2.3 服务质量- 餐饮服务餐饮服务- 疗养院的餐饮服务较为丰富，但部分菜品口味偏重，不适合所有休养人员。

建议增加清淡口味的菜品，以满足不同休养人员的口味需求。

- 护理服务护理服务- 护理服务整体较为周到，但部分护理流程仍有优化空间。

建议简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。

三、改进措施- 加强房间与公共区域的清洁度，增加清洁频次，尤其注意小角落的清洁。

- 定期检查设施设备，及时更换磨损的床铺与家具，确保休养人员的舒适度。

- 定期组织护理技能与急救知识的培训课程，提高员工的专业素养。

- 加强应对紧急情况的培训，提高员工的心理素质与应变能力。

- 增加清淡口味的菜品，满足不同休养人员的口味需求。

- 简化护理流程，提高工作效率，同时保证服务质量。

四、总结通过本次疗养院服务品质检查，我们发现疗养院在环境、人员配置、服务质量等方面整体表现良好，但仍有一些细节需要改进。