(完整word版)养老院服务质量检查表.doc

附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。

不符合的，请列明原因。

查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。

查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。

3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。

查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。

查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。

查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。

7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。

查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。

8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。

养老院服务质量定期检查记录表为了确保养老院服务质量的持续提升，本记录表将用于定期评估和监控各项服务质量指标。

请根据实际情况，详细填写以下内容。

基本信息1. 检查日期：____年__月__日2. 检查人员：________________3. 养老院名称：________________4. 养老院地址：________________服务质量评估1. 环境与设施：- 环境整洁度：- 地面清洁度：____分- 房间通风情况：____分- 公共区域卫生：____分- 设施完善度：- 紧急呼叫系统：____分- 休闲娱乐设施：____分- 医疗护理设备：____分2. 人员配备与培训：- 护理人员数量与资质：- 护理人员总数：____人- 持有专业资格证书：____人- 培训与考核：- 近期培训次数：____次- 培训覆盖率：____%- 员工满意度：____分3. 餐饮服务：- 餐食种类与营养：- 菜品种类：____种- 营养搭配：____分- 食品安全与卫生：- 食品安全措施：____分- 食品卫生状况：____分4. 医疗服务与护理：- 医疗服务质量：- 医生出诊频次：____次/周- 医疗设备完善度：____分- 护理服务质量：- 护理频次：____次/天- 护理服务质量：____分5. 心理关爱与社交活动：- 心理关爱：- 心理咨询频次：____次/月- 心理咨询满意度：____分- 社交活动：- 活动种类：____种- 老人参与度：____分综合评价与建议1. 综合评价：- 总体满意度：____分- 服务质量得分：____分2. 改进建议：- 环境与设施：- [ ] 增加休闲娱乐设施- [ ] 提升医疗护理设备- 人员配备与培训：- [ ] 增加持有专业资格证书的护理人员- [ ] 提高员工满意度- 餐饮服务：- [ ] 增加菜品种类- [ ] 提升食品安全与卫生状况- 医疗服务与护理：- [ ] 提高医生出诊频次- [ ] 完善医疗设备- 心理关爱与社交活动：- [ ] 增加心理咨询频次- [ ] 丰富社交活动种类请根据实际情况，认真填写以上内容，以便对养老院服务质量进行有效评估与持续改进。

养老院卫生检查表模版
一、基本信息
- 养老院名称：
- 检查日期：
- 检查人员：
二、环境及设施卫生
1. 入口、走廊、楼梯是否清洁？
2. 房间内是否有异味？
3. 公共区域是否有积尘和脏物？
4. 确认床单、毛巾、被褥是否清洁？
5. 公共厕所、洗手间是否整洁干净？
6. 消防设施是否正常运作？
三、饮食卫生
1. 食堂是否整洁干净？
2. 确认食物储存区是否卫生？
3. 食物是否严格按照要求储存和分配？
4. 确认是否有食物中毒或过敏反应的情况？
四、医疗卫生
1. 是否有专业医生或护士在场？
2. 住户是否按时服药？
3. 住户的健康状况是否有改善或恶化的情况？
4. 床铺是否干净，用品是否卫生？
五、员工卫生
1. 员工是否穿戴整洁的工作服？
2. 员工是否戴着口罩和手套进行工作？
3. 员工是否经过卫生培训？
六、其他
1. 是否存在其他卫生相关问题？
2. 是否有住户或员工投诉的问题？
总结
请根据检查情况，对养老院的卫生状况进行总结，并提出改善建议。

以上为养老院卫生检查表模版，用于检查和评估养老院的卫生状况。

请根据实际情况进行填写和记录。

如有需要，请及时采取相应的措施，确保养老院的健康与安全。

养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。

2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。

检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。

- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。

- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。

- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。

改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。

养老机构服务质量满意度调查表Q1：您的性别：□男□女Q2：您的年龄：□60-65；□66-70；□71—75；□76-80；□80以上Q3：您目前的身体健康状况怎么样?□很差，久治难愈；□术后康复；□多病，可以治好；□还行，小毛病；□非常健康Q4：您目前的月收入如何？□<2000；□2001-4000；□4001-6000；□6001-8000Q5：您入住养老机构的原因？□身体状况需照顾□缺少伴侣□家庭成员相处不太好□减轻子女负担□养老院环境好，适合养老□其他Q6：您选择养老机构的因素（可多选）？□环境优美□护工服务周到□定价合理□距市中心近□距家近□交通便利□其他Q7：您入住养老机构的时长？□1年以下□1-3年□3-5年□5年以上Q8：您认为在自己居住的养老机构院内，应设立哪些老年活动服务设施？□电视室或录像室□棋牌室□阅览室□健身房或康复室□茶室□谈心室□带草坪的户外活动场所（如小型操场）□其他Q9：您所在养老机构为你们举办文娱活动的频率？○一个星期一次○一个月一次○无○无定期Q10：据您了解，目前您所在的养老机构提供的日间服务具体有哪些？（可多选）□钟点工□日间生活照料□休闲娱乐□健身、保健□知识讲座□其他Q11：您认为还需要添加哪些养老服务项目？（可多选）□家政□餐饮□康复□聊天□健身□娱乐□医疗保健□其他Q12：养老机构有什么健康护理？（可多选）□测血压□量体温□测心率□测血糖Q13：养老机构服务人员为您做健康护理的频率？□一天一次□三天一次□一个星期一次□其他Q14：希望所在的养老机构需要在哪方面提高养老服务？□健全服务设施□提高工作人员素质□完善服务项目□其他Q15:您对养老机构住宿条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q16:您对养老机构膳食条件满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q17:您对养老机构内部环境的满意程度？A..很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意Q18:您对养老机构康乐设施的满意程度？□A很满意□B满意□C一般□D不满意□E很不满意Q19：您所居住的养老机构收费标准?□1000-2000 □2000-3000 □3000-4000 □4000以上Q20：您所居住的养老机构的收费标准合理吗？□合理□不合理Q21：养老服务（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q21.1你对提供的饭菜满意吗？☆☆☆☆☆Q21.2您对养老机构住宿条件的满意吗？☆☆☆☆☆Q21.3勤给老人换洗衣服吗？☆☆☆☆☆Q21.4常给老人的头发、指甲修剪吗？☆☆☆☆☆Q21.5经常给老人提供健康指导和用药建议吗？☆☆☆☆☆Q21.6常进行体温、脉搏、血压等指标检测吗？☆☆☆☆☆Q21.7协助老人进行康复训练吗？☆☆☆☆☆Q21.8经常陪老人公园散步吗？☆☆☆☆☆Q21.9常陪老人聊天沟通吗？☆☆☆☆☆Q21.10经常组织老人娱乐活动吗？☆☆☆☆☆Q21.11经常举办心理知识辅导讲座吗？☆☆☆☆☆Q22：服务体验（按照1-5星程度依次递增，根据实际情况相应填涂上）Q22.1服务收费价格合理吗？☆☆☆☆☆Q22.2生活环境舒适吗？☆☆☆☆☆Q22.3生活服务便利吗？☆☆☆☆☆Q22.4生活开心充实吗？☆☆☆☆☆Q22.5与院内其他人相处融洽吗？☆☆☆☆☆Q22.6得到了人们关心吗？☆☆☆☆☆。