下载文档原格式
高绩效团队的教练式管理艺术自我管理——让你有效改变思维定势、建立良好人际关系，提升客户体验，赢在人心！1个心态3项法则3种技能行为认知态度1个心态——只要求自己我们真正可以改变的事物我们渴望可以改变的事物2拥有一个“只要求自己”的心态《孟子》：行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。
遇到挫折时切莫责怪他人，应从自己身上寻找问题的症结，并努力加以改正，改善人际关系的道理也是一样。
23项法则法则一：渴望理解我们每个人都渴望被别人理解，先理解别人可以大大增加别人愿意理解我们的可能性。
1为什么情绪总是会“传染”的呢？工具：3项法则1练习：渴望先被理解请回忆一段让你比较难忘的经历，这段经历当时可能让你感到非常高兴的/气愤的/委屈的/郁闷的……15工具：3项法则法则二：尊重差异每个人的特质和需求都是不同的，不要总是用自己喜欢的方式和标准去对待他人。
1有共同也有不相同！我们有不少共同的需要（例如，被尊重、理解、认可，等等），但我们各自都有不同的需求和喜恶。
2法则三：表达同理心同理心的能力让我们能够去发现、理解和尊重别人的特质和需要。
同理心是社会文明，和所有领导力的基础。
3项法则1什么是“同理心”ü是理解与响应他人经验的独特能力；ü是站在对方的角度和位置上，客观地理解对方的内心感受，而且把这种理解传达给对方的一种沟通交流方式。
2深度倾听1有力提问2有效反馈3如何把“换位思考”从口号变成能力？坚持三种基本锻炼1深度倾听深度倾听打开心扉的技术在对方的立场上能够聆听到除语言本身之外的情绪和需求。
深度倾听的定义深度倾听的特点ü通过肢体语言让对方感觉到你在倾听。
ü理解所听到的内容，与对方产生共鸣。
R eceive 接收R espond反应R ephrase确认放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉到你在听向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣深度倾听的3R阻碍倾听的行为“我想你应该……”“如果你这样做……你将会得到很大的好处。
