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虚拟养老院策划书3篇篇一《虚拟养老院策划书》一、项目背景随着社会老龄化程度的不断加深，养老问题日益凸显。
传统的养老院模式存在着资源有限、成本较高等问题。
为了更好地满足老年人多样化的养老需求，提供更加便捷、高效、个性化的养老服务，我们提出虚拟养老院这一创新概念。
二、项目概述虚拟养老院是一种通过互联网和信息技术，整合社会各类养老资源，为老年人提供全方位养老服务的新型模式。
它打破了传统养老院的地域限制，让老年人可以在家中享受专业的养老服务。
三、服务内容1. 生活照料服务：包括日常家务、购物、送餐等。
2. 医疗保健服务：提供在线问诊、预约挂号、定期体检等。
4. 紧急救援服务：确保老年人在遇到突发状况时能及时得到救助。
5. 康复护理服务：针对有康复需求的老年人提供专业护理。
四、运营模式1. 搭建线上平台：建立一个功能齐全的虚拟养老院平台，方便老年人和家属进行服务预约和沟通。
2. 整合资源：与各类养老服务提供商、医疗机构、志愿者组织等建立合作关系。
3. 服务团队建设：组建专业的服务人员队伍，包括护理员、医生、心理咨询师等。
4. 质量监管：建立严格的服务质量监督机制，确保服务质量。
五、市场分析1. 目标客户群体：主要为行动不便、需要照顾但又不愿离开家的老年人。
2. 市场需求：随着老龄化社会的到来，对便捷、个性化养老服务的需求不断增长。
3. 竞争优势：相比传统养老院，虚拟养老院具有成本低、灵活性强等优势。
六、营销策略1. 宣传推广：通过网络、电视、报纸等多种渠道进行宣传。
2. 举办活动：组织各类公益活动，提高知名度和美誉度。
3. 与社区合作：深入社区开展宣传和服务，增强与老年人的互动。
七、财务预算1. 平台建设费用。
2. 人员工资及培训费用。
3. 营销推广费用。
4. 办公设备及运营费用。
八、风险评估与应对1. 技术风险：确保平台的稳定性和安全性，及时解决技术问题。
2. 服务质量风险：加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量。
敬老院视频监控及呼叫系统建设方案一、需求敬老院(以下称敬老院)原有的视频监控已运行多年,许多设备老化，故障设备较多；在本次项目将更换原有的监控设备。
二、方案设计原则在方案设计时,力求从建设、应用、管理模式设计上,最大限度减少人力、物力、财力的重复投入，做到科学设计、合理规划。
应基于对现场的实际勘察、根据环境条件、监视对象、投资规模、维护保养、及监控方式等因素统筹考虑, 三、建设方案根据用户的需求和公司多年的监控项目经验，为敬老院建设全覆盖的视频监控系统。
考虑敬老院的整体美观考虑，楼里的摄像机采用红外半球,室外选择枪式摄像机。
监控报警系统的主要功能是辅助保安系统对现场实况进行监视。
它使保安人员在监控中心中能观察到监视区域内所有重要地点的情况。
将监测区的情况以图像方式实时传送到监控中心,值班人员通过电视可以随时了解这些重要场所的情况。
3.1、实现的功能●图像的传输办公区域监控点的摄像机采用模拟的方式传输,传送到监控中心,监控中心的图像视频信号通过硬盘录像机连接的电视实时监看街道办公区域.●视频动态检测硬盘录像机具有视频动态检测功能，可以实现对每个摄像机动态图像检测.●录像与回放系统录像有五种方式定时录像：系统管理员可以设定时间段对监控区域的某个摄像机的图像进行定时录像。
动态检测录像：系统管理员可以设定当某个摄像机检测到动态图像时是否进行录像，也可设定各个摄像机录像的优先级。
手动录像:系统管理员可以设定对某个固定监控点进行２4小时不间断录像,或对各个监控点进行轮视录像。
客户端手动录像：在客户端对某个监控点(摄像机)进行监控时,可以选择是否录制当前监控图像,图像数据保存在该客户端监控控制电脑的硬盘上.●检索与回放检索: 录像检索课在本地进行,也可在远程客户端上进行。
录像检索可根据不同的查询条件如时间日期、监控点名称、通道号、录像类型等。
回放: 检索到相应的资料后,可在本地监视器上回放，也可在监控控制电脑上回放．可以一次播放单个监控资源,也可连续播放多个录像,也可将录像资源通过网络或DVD刻录机备份到其他位置（如DVＤ和本地电脑硬盘等）●录像管理录像硬盘空间录像空间管理采用两种方式：一种是自动循环覆盖的方式,即剩余存储硬盘空间到达设置界限时,删除一定数量的最老的录像文件(资源)数据，二是停止方式，即硬盘满时及停止录像,并有报警提示。
养老院紧急呼叫系统方案设计养老院紧急呼叫系统是保障养老院老人生活安全的重要设施，其设计方案需考虑老人的特殊需求和使用习惯，确保能够在发生紧急情况时及时向护理人员发出警报，实现快速响应和救援。
下面是一个养老院紧急呼叫系统的设计方案：一、系统组成部分：1.老人呼叫器：老人手持式或者佩戴式的呼叫器，可以通过按键或者语音来发出求助信号。
2.护理人员接收器：护理人员佩戴的接收器，可在接到呼叫信号后发出警报，同时显示老人的位置信息。
3.控制中心：设在养老院的控制中心，负责监控接收呼叫信号、安排救援和记录呼叫历史。
4.紧急响应团队：一支专业的紧急响应团队，可迅速赶到现场进行救援。
二、系统工作流程：1.老人按下呼叫器上的按钮或者通过语音呼叫系统发出求助信号。
2.护理人员接收到求助信号，接收器会发出声音和震动警报，同时显示老人的位置信息。
3.护理人员立即前往老人所在位置，进行救援并处理紧急情况。
4.护理人员在救援完成后在系统中记录相关信息，以便今后追踪和改进。
5.如果情况较为严重无法处理，护理人员会呼叫紧急响应团队前来支援。
6.紧急响应团队赶到现场，进行进一步救援和处理，确保老人的生命安全。
三、系统特点和优势：1.及时响应：老人在出现紧急情况时可以通过按下呼叫器来获取帮助，护理人员可以迅速赶到现场进行救援。
2.方便使用：老人只需按下按钮或者说出语音命令即可发出求助信号，避免了老人在紧急情况下无法自助的困扰。
3.定位功能：护理人员接收器可以显示老人的位置信息，方便护理人员快速找到老人所在位置。
4.记录历史：系统可以记录老人的呼叫历史和护理人员的反应记录，方便今后追踪和改进。
5.专业紧急响应：设有专业的紧急响应团队，可以在情况较为严重时进行支援，确保老人的生命安全。
综上所述，养老院紧急呼叫系统是一项非常重要的设施，能够保障老人的生命安全，并提高养老院的管理效率。
设计一个符合养老院实际需求的呼叫系统，考虑到老人的特殊需求和使用习惯，将是提高养老院服务质量和老人生活质量的重要举措。
呼叫中心系统建设方案一、背景介绍随着信息化时代的到来，呼叫中心系统逐渐成为各个行业企业不可或缺的重要组成部分。
呼叫中心系统可以为企业提供高效的客户服务，提升企业形象和竞争力。
本文将针对呼叫中心系统建设方案进行详细的探讨和分析，以帮助企业确立适合自身需求的系统建设方案。
二、需求分析在制定呼叫中心系统建设方案之前，首先需要进行需求分析。
根据企业规模、行业特点以及客户需求，明确呼叫中心系统所需要具备的功能和特点。
常见的呼叫中心系统功能包括：来电识别、语音导航、技能分配、坐席管理、呼叫监控、统计报表等。
此外，还需要考虑系统的可靠性、扩展性和安全性。
三、技术选型在选择呼叫中心系统的技术上，需要综合考虑企业的实际情况和资源情况。
常见的技术选型包括：传统的硬件建设和云呼叫中心系统。
传统的硬件建设需要购买服务器、交换机、电话机等硬件设备，但同时也需要较高的投入成本和维护成本。
而云呼叫中心系统则可以通过云服务来实现，无需购买硬件设备，更加灵活方便。
因此，在技术选型上，可以根据企业需求和资源情况选择适合的方式。
四、系统架构设计在呼叫中心系统建设方案中，系统架构设计是至关重要的一环。
系统架构的设计应该满足呼叫中心系统的高性能、高可用性和高扩展性。
一个典型的系统架构包括：前端接入层、呼叫处理层、数据管理层以及应用服务层。
前端接入层负责与客户进行交互，呼叫处理层负责处理呼叫请求，数据管理层负责存储和管理呼叫中心的数据，应用服务层负责提供各种功能和服务。
通过合理的系统架构设计，可以实现系统的高效运行和良好的用户体验。
五、系统集成和数据整合呼叫中心系统往往需要与其他企业内部系统进行集成，以实现信息的全面共享和数据的互通。
针对不同的企业需求，可以选择定制开发或者采用现有的集成解决方案。
同时，还需要考虑如何与第三方呼叫中心软件和设备进行兼容，以避免后期的维护和升级困扰。
六、系统测试和上线在呼叫中心系统建设方案完成后，需要进行全面的系统测试和上线工作。
呼叫中心项目实施方案一、项目背景随着企业规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提升客户服务质量，提高工作效率，我公司决定进行呼叫中心项目的实施。
二、项目目标1. 提升客户服务质量：通过优化呼叫中心流程和技术，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：引入先进的呼叫中心系统，实现自动化、智能化的客户服务管理。
3. 降低成本：通过项目实施，优化资源配置，降低运营成本。
三、项目内容1. 系统升级：引入先进的呼叫中心系统，包括自动语音识别、智能呼叫分配、多渠道整合等功能。
2. 流程优化：重新设计呼叫中心服务流程，提高客户服务效率，简化操作步骤。
3. 人员培训：对呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，提升服务水平。
4. 数据分析：建立完善的数据分析体系，对客户服务数据进行深度挖掘，为业务决策提供支持。
四、项目实施步骤1. 确定项目组成员：成立项目组，明确各成员职责，制定项目实施计划。
2. 系统选型：根据实际需求，选择适合的呼叫中心系统供应商，进行系统采购。
3. 流程优化：对呼叫中心服务流程进行全面梳理和优化，制定新的服务流程标准。
4. 人员培训：组织呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，确保人员熟练掌握新系统和流程。
5. 系统实施：按照计划，逐步实施呼叫中心系统升级和流程优化，确保系统稳定上线。
6. 数据分析：建立数据分析体系，对客户服务数据进行分析和挖掘，为业务决策提供支持。
五、项目风险及对策1. 技术风险：在系统实施过程中可能出现技术故障，影响正常运营。
对策：提前做好系统测试和备份，确保系统稳定上线。
2. 人员变动风险：项目实施期间，人员变动可能影响项目进度和质量。
对策：加强人员培训和沟通，提高团队稳定性。
3. 数据安全风险：系统升级可能导致数据泄露或丢失。
对策：加强数据安全管理，做好数据备份和保护工作。
六、项目成果评估1. 客户满意度提升：通过客户反馈和投诉率等指标，评估客户满意度的提升情况。
智慧养老系统建设方案
智慧养老系统是一个集社会福利与健康自助功能于一体的智慧化养老服务平台。
该系统是基于互联网技术，为养老服务者提供全面而精准的养老服务，以满足老年人对家庭养老服务的需求。
它整合了多种功能，包括数据监控、远程医疗、社区健康、老年人安全和其他功能，为老年人提供安全、舒适、高效的养老服务。
一、建设方案
1.搭建技术平台
智慧养老系统的建设要以技术平台的搭建为基础，设计标准的养老服务流程，提供给老人更便利、更安全的养老服务，这样有助于养老服务更有效的利用资源。
建立智慧养老平台的核心技术包括应用服务基础设施（如云计算、物联网、大数据分析、AI人工智能等），并结合行业标准与标准开发出能够满足养老服务需求的系统。
2.搭建信息平台
信息平台是构建智慧养老系统的基础，其实现和发挥作用主要是以数据快速获取、处理、共享及分析为宗旨。
因此，智慧养老系统的建设要建立新一代解决信息获取、存储、处理、共享、安全性等数字技术，为养老服务提供更轻便、更及时、更安全的信息服务。
3.功能性模块开发。
智慧养老院智能化系统平台建设整体解决方案随着老龄化人口的增加，养老院的需求不断增长。
为了提高养老院的管理效率和服务质量，智能化系统平台建设成为了一个必要的解决方案。
本文将提出一个整体解决方案，包括系统架构、功能模块和实施计划。
一、系统架构本解决方案建议采用分布式系统架构，包括前端设备、后端服务器和管理端。
前端设备包括智能化终端设备，如智能手环、智能床垫和安全监控摄像头等。
后端服务器用于数据存储和计算，管理端用于对系统进行管理和监控。
二、功能模块1.健康监测：通过智能手环和智能床垫等设备，监测老人的健康状况，包括心率、血压和睡眠情况等。
可以及时发现老人的身体异常并采取相应措施。
2.安全监控：安装摄像头在养老院的重要区域，如走廊和休息室等，实时监控老人的活动情况，预防意外事件的发生。
3.门禁系统：引入智能门禁系统，老人和工作人员都配备门禁卡，只有授权人员才能进入相关区域，保障老人的安全和隐私。
4.社交互动：为老人提供社交平台，可以与家人和朋友进行视频通话和文字聊天，缓解老人的孤独感。
5.用餐管理：通过智能化系统平台，老人可以提前预约餐食，并记录个人口味和饮食偏好，保证饮食的多样性和健康性。
6.管理与监控：用于管理人员对系统进行管理和监控，包括设备状态、用户信息、服务记录等，以及生成统计分析报表，为管理提供数据支持。
三、实施计划1.需求调研：通过与养老院管理人员和老人家属的沟通，确定系统的需求和功能模块。
2.系统设计：根据需求确定系统的架构和功能模块，并设计相应的数据库和用户界面。
3.硬件设备采购：根据系统设计的要求采购相应的前端设备，如智能手环、智能床垫和安全监控摄像头等。
4.软件开发：根据系统设计的要求进行软件开发，包括前端设备的控制程序、后端服务器的数据存储和计算程序，以及管理端的监控和管理程序。
5.系统测试：在正式实施之前对系统进行全面的测试，包括功能测试和性能测试，确保系统的稳定性和可靠性。
兰州市虚拟养老院呼叫中心构建摘要：传统的家庭养老模式造成了子女养老负担重、政府养老成本高、老人生活质量得不到保障等一系列问题，已逐渐地不能适应当前社会老龄人口比重大的现状，虚拟养老院的构建和成立，在解决养老问题的同时，也带来了一系列的社会经济效益。
为了应对人口老龄化这一问题，兰州市积极探索，在充分结合自己省内的具体情况的前提下，建立起了虚拟养老院呼叫中心，提供人性化养老服务。
该文主要对虚拟养老院的相关概念和兰州市的虚拟养老院的构建进行分析。
关键词：虚拟养老院；呼叫中心；构建；功能中图分类号：tp311 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）03-0516-031 兰州市养老保障体系现状目前，老年人口比例不断攀升养老问题成为各地政府民生工作的重点和难点。
兰州市也正面临着这一严峻的问题。
据了解，兰州市目前的老年人口比例不断攀升，仅一个城关区的老年人就达到了十五万多。
然而，兰州市公办养老院自2003年底开始就因为人满无法在为其他老年人提供床位，公办养老院由于价格相对便宜、服务设施相对较好、并且有政府作为保障而受到老年人及其家人的青睐，但是这种供不应求的现状使得许多老人依旧没有去处。
民办养老院的条件参差不齐，并且基本属于自负盈亏的“民办非企业”的福利机构，享有的优惠政策也比较少，基础设置也不如公办养老院那么好，管理上不够规范化，服务水平也有待提高。
这对于老年人的养老是十分不利的。
在这样的情况下，兰州市进行了积极的探索，建立了虚拟养老院。
虚拟养老院的构建，不仅将兰州市的社会养老水平提高和提前了，还一定程度的推动了心理、法律等咨询服务业的发展，在一定程度上也带动了就业。
比如：兰州市虚拟养老院呼叫服务平台拟需接线员50名，机构工作人员拟设主任1人，副主任3名，其他工作人员13名，有效的解决了一部分人的就业问题。
2 兰州市虚拟养老院的运行模式2.1 虚拟养老院虚拟养老院，就是依托政府，运用现代信息技术，构建一个信息服务平台。
当老年人有需要的时候，就可以拨打电话至这个信息服务平台，信息服务平台在充分了解到老年人的需求之后，会按照老年人的需求派相关人员进行上门服务，同时，并对服务质量进行监督和改进。
2.2 运行模式虚拟养老院的技术依靠的是“211居家养老服务系统”。
该系统可提供语音交换、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统的服务，通过这种信息化的管理，对需要服务的客户实行会员制管理。
系统会自动获取客户的需求信息，在客户做出确认之后，进行快速的安排，确保服务的及时性。
同时，系统也会按时生成服务清单，按照相关规定收取费用。
另外，这种信息化系统最大的好处就是可以从服务的一开始就对整个服务过程有一个跟踪和回访，及时对自己的服务进行监督和改进。
这种做法既体现了以人为本的人性化管理理念，也使得养老服务更加专业。
虚拟养老院在运行的过程中，政府及相关部门主要是起到引导、帮扶和管理的作用。
比如：提供场地、支持系统开发、给予优惠政策和经费补贴等。
而企业作为具体运作的机构，为虚拟养老院的构建提供了一个市场化运作的可能性。
虚拟养老院在对服务对象进行选择的时候，也有统一的标准。
年满六十周岁的老年人，都可以作为服务对象被吸纳进来，并对需要服务的老人进行合理的分类，根据他们的具体情况提供有偿、无偿或者低价的服务。
虚拟养老院还引入了iso9001.2000国际质量管理体系的认证标准，使得服务更加专业和标准。
虚拟养老院的服务内容几乎涵盖了和日常生活相关的所有项目。
目前，兰州市虚拟养老院就可以提供专业化标准化的生活照料、医疗保健、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习等6大类近70小项的服务，三无老人、特困空巢老人还将获得政府免费购买的服务。
3 虚拟养老中心的需求分析通过对虚拟养老院呼叫中心的业务流程图进行分析可知，老人的电话呼入是对老人进行服务工作的开始，而工作人员的回访电话是对老人服务工作的结束。
在工作人员到老人家里进行服务工作的前后，都需要拨打呼叫中心的电话来展开服务工作和结束服务工作，呼叫中心是虚拟养老院与老人之间的联系纽带，可谓是整个系统的核心。
通过虚拟养老院呼叫中心的业务流程图可以看出，虚拟养老院系统是以老人信息、服务机构信息、服务人员信息为本，以对老人的服务为基础，通过对老人来电来确定老人需求，以工单流转来运行，为老人提供必需的服务，从而实现了一种高质量、高标准、高效率的养老服务，所以虚拟养老院应具有以下几点需求：1）对老人信息的管理功能，包括基本信息、健康方面、个人爱好以及社会关系等。
2）社会管理机构的管理需求，通过专业的社会管理机构对其进行管理才能使得虚拟养老院正常的运行，才能有更多优秀的服务企业和服务人员的加入。
3）工单管理，虚拟养老院系统是以工单的流转来运行，通过对工单的各个状态进行监控，能够为老人提供更完整的服务。
4）收费，整个系统的运行需要大量的成本，所以在服务完成后要对老人进行一定的收费，并征询老人的意见及对服务的评价。
5）服务质量管理，为了提高对老人的服务质量，而考虑到服务的开始与结束都是有电话来完成，所以因对电话进行录音，以至于能够达到最好的服务效果。
6）系统操作简单，使用方便，系统的使用者一般都是老人，老人的计算机水平相差甚大，就需要系统具有操作简单和使用方便的特点。
7）系统具有可复制、可扩展的功能，虚拟养老院首先是从一个社区开始，目标将要扩展到一个街道甚至到一个市，所以其必定要具有可复制和可扩展的功能。
8）分析、统计功能，分析和统计的数据可以为政府的主管部门提供可靠数据，使得虚拟养老院得到更好的发展。
为了满足以上的需求，虚拟养老院系统对呼叫中心的主要功能需求应包括：自动话务分配、自动语音应答、通话录音、语音信箱、电话监听、自动传真、人工座席、软件预留接口、分布式座席设置及centrex接入。
4 虚拟养老院呼叫中心总体设计4.1 cti技术cti技术是一种将计算机和通信技术相结合的集成技术，从某种意义上我们可以这样认为，只要同时涉及了计算机和通信技术的系统，我们都可认为是cti系统。
目前呼叫中心领域已经将cti技术得以应用，它将互联网、通信、计算机中的多项功能进行集成，并且和企业之间形成了一个完整的综合信息服务系统。
通过对先进、前沿的信息技术的应用，全方位的为客户提供了一种高质量、高效率的服务。
呼叫中心领域对cti技术的应用，加大了呼叫中心的服务功能，呼叫中心的cit系统一般包括：cti服务器、cti呼叫中心中间件、应用软件、通信线路、座席设备等。
cti服务器是呼叫中心cti系统的核心，其部件主要有pc机和语音卡模式。
cti呼叫中心中间件是将呼叫中心系统的平台功能和一些必要的接口实现标准化，使得cti硬件与应用软件达到一种良好的衔接。
应用软件对于模拟养老院来讲特指模拟养老院服务系统软件。
通信线路一般有数字中断线、普通的电话线以及模拟中断线。
座席设备有电脑、话务耳机和电话机等。
4.2 总体设计通过对系统的需求和系统操作及安装方面的考虑，应将呼叫中心划分为三个子系统来更好的进行对老人的服务，包括：服务端子系统、管理端子系统和客户端子系统三部分。
这样将呼叫中心划分开来，管理功能可选用b/s程序来提高用户界面的友好程度，可以更好的对功能按键进行部署以及版本的更新，从而减少了程序的复杂程度。
而将操作板卡等一些核心的处理功能都聚集在一个系统中，可提高处理速度，提升效率。
1）服务端子系统，通过与api卡板的衔接，从而实现了语音卡上的各种功能，可以为client端系统进行各种消息的发送，可以接收和处理管理端的消息，从而对线程进行管理和分配。
在呼叫中心的人机接口上可安装一个监视界面，对其进行更好的管理。
服务端子系统只要模块包括：系统初始化模块、电话处理模块、消息处理接收模块和状态装饰模块。
系统初始化模块负责整个系统的初始化工作，如板卡的驱动初始化以及对相关数据的加载。
电话处理模块负责对电话进行全程的服务管理，其中包括侦测、电话接收、ivr 应答、话务分配和录音等功能。
消息处理接收模块负责对坐席的日常操作如外拨、监听及强插等。
而由于呼叫中心服务端对于消息具有很强的时效性，要及时获得消息，故需要一个单独的消息接收处理模块。
状态监视模块负责对整个系统线路状态及话务坐席状态进行监视。
2）管理端子系统。
管理端子系统可设置成一个web程序，其中包括参数设置及系统的管理界面、座席的操作界面和工作人员的操作界面。
管理端子系统的模块主要有登陆管理模块，负责管理登陆信息；参数设置模块，负责为服务器端提供全局的参数变量；系统管理模块，负责对座席、账号、数据库等进行维护和管理控制；日常操作模块，负责对外拨、线上放音、转接及一些留言人物的处理；座席管理模块，负责对留言、座席电话和外拨人物的分配处理；老人资料维护模块，负责对老人的信息进行管理和维护；话务查询模块，负责对以往电话记录的浏览及删除管理；统计报表模块，负责对客户数据进行分析汇总。
3）客户端子系统也就是座席端window程序，其中嵌有ie浏览器控件，对呼叫中心的消息进行接收和处理工作，同时可以为呼叫中心服务端反映老人一种“活着”的信息。
客户端子系统只接收来电和强制坐席状态变更这两类信息，所以其就需要调用客户资料网页和刷新坐席状态正两种处理功能。
4.3 业务流程虚拟养老院呼叫中心业务系统应该是具有语音导航功能的系统。
需要服务的用户可以通过语音导航进行操作，获取自己需要的有效的语音信息。
如果人工服务座席忙碌的情况下，用户可以根据需要选择语音留言，受理座席在接收到这一语音留言信息后，回拨给用户。
1）主程序。
主程序的设置可以实现服务功能的选择。
用户在拨打电话后，首先可以听到相应的欢迎语，然后会出现服务功能的选择提示，用户可根据需要进行选择。
2）人工业务咨询。
用户可以通过人工语音服务获取帮助。
管理人员在此过程中也可以不断学习和发展，根据用户的需求取长补短，完善已有的业务咨询服务，增加更多的咨询业务。
3）电话转接。
当人工咨询服务忙碌时，系统可根据当前具体情况将电话转接或者提示用户进行留言。
4）留言。
当座席忙碌时，用户可以根据需要进行留言，在留言结束后，并拥有权限进行录音的收听、录音的删除以及录音的保存等。
5 结束语兰州市虚拟养老院呼叫中心的构建，使得养老服务更加专业化，通过对服务制度的完善，对不同性质、不同层次的企业进行有机的整合，并招募了心理咨询、法律服务等专业人才进行志愿服务，强化了虚拟养老院的多层次多元化服务功能。
兰州市虚拟养老院呼叫中心的构建，为我国养老事业提供了可贵的样本。
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