建筑工程质量投诉处理程序

工程质量申诉投诉处理制度一、工程质量申诉投诉的定义和范围工程质量申诉投诉是指在工程建设过程中，因为工程质量问题引起的纠纷、争议或者申诉情况。

范围包括但不限于工程施工质量、工程设计质量、工程监理质量、工程材料质量等方面的问题。

二、工程质量申诉投诉的处理程序1.受理申诉投诉：当发生工程质量问题时，申诉方可以向相关单位或部门提出申诉投诉，相关单位或部门应及时受理，并进行初步调查核实；2.立案调查：经初步调查核实后，相关单位或部门应根据申诉投诉的情况决定是否立案调查，并组建调查组进行深入调查；3.调查结论：调查组应在规定时限内完成调查工作，并根据调查结果制定调查结论；4.处理决定：根据调查结论，相关单位或部门应作出处理决定，并通知申诉方和被申诉方；5.执行处理：对于被申诉方接受处理决定的，应按处理决定的要求进行整改和改进，并对整改工作进行跟踪检查；6.归集汇总：相关单位或部门应对工程质量申诉投诉的处理情况进行归集汇总，并对处理结果进行评估和总结。

三、工程质量申诉投诉的处理原则1. 公开透明原则：工程质量申诉投诉处理应公开透明，申诉方和被申诉方均应享有公平公正的待遇，相关单位或部门应及时向社会公布相关处理结果；2. 快捷高效原则：工程质量申诉投诉处理应快捷高效，相关单位或部门应在规定时限内完成处理，并尽快解决问题；3. 全面客观原则：工程质量申诉投诉处理应全面客观，调查结果应真实客观，处理决定应合理公正；4. 依法依规原则：工程质量申诉投诉处理应依法依规，相关单位或部门应严格按照相关法律法规和规章制度进行处理。

四、工程质量申诉投诉的监督机制1.社会监督：社会各界应加强对工程质量的监督，及时发现和反映存在的问题，促进工程建设质量的提高；2.媒体监督：新闻媒体应加强对工程质量问题的报道，引导公众参与工程质量的监督和管理；3.监督部门监督：相关监督部门应加强对工程质量申诉投诉处理工作的监督，及时发现和纠正不足，保障工程质量申诉投诉处理工作的顺利进行。

二建实务中的建筑工程质量投诉处理流程建筑工程质量投诉处理流程在二级建造师实务中扮演着非常重要的角色。

合理高效地处理投诉是确保建筑工程质量的关键一环。

本文将详细介绍二建实务中的建筑工程质量投诉处理流程。

一、投诉受理建筑工程质量投诉的受理是整个处理流程的起始点。

投诉受理一般由建设单位或相关监管机构负责。

投诉受理阶段的主要工作包括：1. 接收投诉信息：建设单位或监管机构接收来自项目相关方的质量投诉信息，包括投诉的内容、涉及的工程项目以及工程进展情况等。

2. 进行初步核实：接收到投诉信息后，建设单位或监管机构将对投诉内容进行初步核实，确认是否符合投诉受理条件，并记录相关信息。

二、调查取证在完成投诉受理后，需要对投诉涉及的建筑工程进行调查取证，以便更好地解决问题。

调查取证的主要步骤如下：1. 实地勘查：调查组根据投诉涉及的具体建筑工程项目，进行实地勘查，并全面了解项目的设计、施工、验收等情况。

2. 收集证据：在实地勘查的基础上，调查组还需收集相关证据，如工程图纸、合同文件、施工记录、验收报告等，用于后续处理阶段的依据。

3. 综合分析：调查组对收集到的证据进行综合分析，找出问题的根源，并评估其对工程质量的影响。

三、问题分析与处理问题分析与处理是建筑工程质量投诉处理流程的核心环节。

在此阶段，需要有专业的技术人员参与，确保问题得到准确的分析和妥善的处理。

具体步骤如下：1. 核实问题：根据调查取证的结果，对投诉中所涉及的问题进行核实，确定问题的性质、范围和影响程度。

2. 制定整改方案：针对核实的问题，制定具体的整改方案，并明确整改责任单位和时限要求。

可参考相关法律法规和工程技术标准进行指导。

3. 监督整改：建设单位或监管机构对整改方案进行监督和检查，确保整改工作按时按质完成。

4. 结果评定：在整改完成后，进行评定，判断整改是否符合要求。

如问题未得到妥善解决，可考虑采取相关法律手段进行处理。

四、投诉反馈投诉反馈是投诉处理流程的最后一步，通过反馈，可以了解处理结果，加强与相关方的沟通与合作。

建筑工程质量投诉受理处理工作程序和方法一、工程质量投诉工程质量投诉是指公民、法人和其他组织（简称投诉人）通过信函、电话、来访等形式向工程所在地建设行政主管部门或其委托的工程质量监督机构反映工程质量问题、请求处理的行为。

建设单位（房产开发企业）是建设工程质量的第一责任人。

投诉人在发现质量问题时，应首先向建设单位（房产开发企业）反映并要求其解决，物业企业已进驻的小区投诉人可以向物业企业反映，物业企业应将业主投诉情况及时告知建设单位（房产开发企业），并做好记录。

我站本着“分级管理、归口管理，及时就地解决”的原则，负责所监督区域内各类新建建筑安装工程在建设过程中和保修期内向我站投诉和有关部门批转的质量投诉处理工作。

二、工作依据1. 《中华人民共和国建筑法》；2. 《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）；3. 《房屋建筑质量保修办法》（建设部令第80号）；4. 《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》（建质〔2004〕18号）；5. 《江苏省建设工程质量投诉处理规定》（苏建工〔2001〕239号）；6. 《宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法》（宿政办发〔2007〕158号）。

三、投诉受理具体程序受理登记后，确定承办人员，在投诉受理后的3个工作日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人询问情况、征求意见，必要时对质量问题事实进行现场勘察和调查；责成责任单位提出处理方案，督促责任单位限期整改。

四、工作须知：１、受理下列投诉问题不属于我站受理范围：（1）投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的；（2）超过保修规定期限和不属于保修范围的；（3）已进入司法诉讼程序的；（4）不具实名或匿名投诉的；（5）投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的；（6）涉及经济纠纷或提出退、换房要求的；（7）涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的；（8）其它不属于工程施工质量缺陷范畴的；（9）依法不属于投诉处理监督机构职责范围的；（10）工程质量投诉处理监督机构已经受理、尚未超过处理期限的重复投诉；（11）工程质量投诉处理监督机构已正式告知投诉人投诉处理结果而投诉人拒不接受的重复投诉。

建筑公司质量投诉管理制度建筑公司在承接工程项目时，必须遵守国家有关建筑工程质量管理的法律、法规，并依据这些规定制定公司内部的质量管理体系。

这一体系应当包括质量投诉的接收、处理、反馈以及持续改进等环节。

一、投诉接收公司应设立专门的质量投诉渠道，包括但不限于电话、邮箱、现场服务窗口等，确保客户能够方便快捷地提交投诉。

所有投诉信息都应当被记录和归档，以便后续的处理和追踪。

二、投诉处理1. 初步调查：接到投诉后，公司应在24小时内进行初步调查，确认投诉内容的真实性，并对投诉进行分类。

2. 责任划分：根据投诉性质，确定负责处理的部门或个人，并明确处理时限。

3. 问题解决：相关责任人需在规定时间内提出解决方案，并着手解决问题。

对于复杂问题，可成立专项小组进行处理。

4. 沟通反馈：在处理过程中，应及时与客户沟通进展情况，保持信息的透明。

三、结果反馈问题解决后，应由专人负责向客户反馈处理结果，并征求客户的意见和建议。

如果客户对处理结果不满意，应重新评估情况并提供进一步的解决方案。

四、持续改进公司应定期对质量投诉管理制度进行评审和改进。

通过分析投诉案例，找出潜在的质量问题和管理漏洞，制定相应的预防措施和改进计划。

五、监督与考核公司应建立一套完善的监督机制，对质量投诉的处理情况进行监控。

同时，将质量投诉处理效果纳入员工和部门的绩效考核中，以此激励全体员工重视质量管理。

六、信息公开为了让公司的质量管理更加透明，公司应当定期将质量投诉处理的情况公布给公众，接受社会的监督。

七、法律遵循在处理质量投诉的过程中，公司必须遵守相关法律法规，尊重客户的合法权益，避免因处理不当而引发法律纠纷。

工程质量投诉处理程序工程质量是保障建筑安全和使用寿命的关键要素，但在实际施工中，难免会出现一些质量问题。

为了及时解决投诉，提高工程质量，制定了工程质量投诉处理程序。

本文将介绍该程序的各个阶段和相关注意事项。

一、接受投诉1. 投诉受理人员应具备相关知识和经验，能够正确理解和分析质量问题。

2. 投诉受理人员应在接到投诉后的24小时内与投诉人取得联系，了解问题的具体情况。

3. 接受投诉的电话、邮箱等联系方式应在相关单位官方网站和工程现场公示板上进行公布，确保信息的公开透明。

二、调查核实1. 尽快派遣专业人员到工程现场进行实地考察，核实投诉问题的真实性和严重程度。

2. 调查人员应充分收集证据，包括施工记录、相关合同和协议、工程验收报告等。

3. 调查人员要与相关各方进行沟通，了解不同利益相关者的意见和看法，确保调查的客观性和全面性。

三、问题分析与评估1. 在调查核实的基础上，对投诉问题进行分析和评估，确定问题的根本原因和责任方。

2. 分析可能存在的工程质量隐患和风险，提出相应的改进措施和建议，以预防类似问题再次发生。

四、处理决策1. 根据问题的严重性和影响范围，制定相应的处理方案和措施。

2. 处理方案应包括整改要求、责任人、时限和监督措施等，确保问题得到及时解决和整改。

3. 处理方案的制定应充分考虑投诉人的合理诉求和相关法律法规的要求，确保公正公平。

五、处理结果反馈1. 处理结果应及时向投诉人通报，明确解决方案和处理结果。

2. 对于复杂的问题，可以通过书面报告或召开协商会议的形式向投诉人进行详细解释和说明。

六、监督评估1. 监督人员应定期对投诉处理结果进行评估，确保处理方案的有效性和可持续性。

2. 监督人员要与投诉人保持定期沟通，了解问题的解决情况和满意度，及时调整处理方案。

七、改进措施1. 根据投诉处理的经验教训，及时总结经验，提出改进措施，完善工程质量管理制度。

2. 加强对工程质量投诉处理人员的培训和指导，提高他们的专业能力和服务水平。

建设工程质量投诉程序与处理方法一、工程质量投诉途径有哪些？答：1）拨打投诉电话83596505；2）登陆沭阳县住房和城乡建设局网站进行网上投诉；二、我县的工程质量投诉处理依据什么？答：工程质量监督机构处理工程质量投诉主要根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量保修办法》（建设部第80号令）、《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》（建质…2004‟18号）、《宿迁市住宅工程质量投诉处理暂行办法》(宿政办发…2007‟158号)、《沭阳县建设工程质量投诉处理工作暂行规定》。

三、工程竣工验收谁负责？答：工程竣工验收由建设（开发）单位负责组织。

建设（开发）单位收到施工单位建设工程竣工报告后，应当组织勘察设计、施工、监理等有关单位进行竣工验收。

建设工程竣工验收应当具有下列条件：一是完成建设工程设计和合同约定的各项内容；二是有完整的技术档案和施工管理资料；三是有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；四是有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量合格文件；五是有施工单位签署的工程保修书。

建设工程经验收合格的，方可交付使用。

四、工程质量投诉的范围有哪些？答：凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政工程、装饰装修等建设手续齐全的建设工程，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，均属投诉范围，工程质量监督机构应予受理。

对超过保修期发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。

正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为５年；（三）供热与供冷系统，为２个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为２年。

其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

五、通过投诉能解决哪些问题？答：对受理的质量投诉，投诉处理监督机构将依据相关规定，按投诉处理程序调查核实，督促或责成责任单位对质量缺陷进行限期保修或协调各方对质量缺陷进行处理。

工程质量投诉处理制度
1、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人、投诉热线和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量安全问题的活动。

2、受理程序
建设工程质量监督站设投诉受理部门，对照受理范围受理投诉。

投诉人应向投诉处理监督机构告知下列情况，并填写《质量投诉登记、处理表》：
（1）投诉人姓名、联系电话和投诉时间；
（2）被投诉工程名称、地址、幢号和室号以及建设单位。

（3）投诉的工程质量问题部位、情况简述及举证材料；
（4）投诉人的具体意见。

3、施工质量问题的分类
（1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；
（2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。

（3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故
4、处理程序
（1）项目部在受理投诉后，根据投诉的性质，书面指定责任责任人承办，并将《质量投诉登记、处理表》连同有关材料转交承办人。

（2）一般质量问题，由质量检查员会同相关方到现场核实情况，作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），并于“施工日志”作好记录。

（3）涉及存在严重结构安全缺陷的或质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。

（4）投诉处理结束后，承办人应将《质量投诉登记、处理表》和投诉处理归档。

建筑企业的质量投诉处理流程一、引言建筑企业的质量投诉处理流程是确保项目质量和客户满意度的关键步骤。

本文将介绍建筑企业应当采取的质量投诉处理流程，旨在有效解决质量问题，保障建筑工程的高质量完成。

二、质量投诉接受建筑企业应设立专门的投诉接受部门或质量监督部门，负责接收和处理客户的质量投诉。

客户可以通过电话、邮件或面对面等方式向企业提出质量投诉，并由企业保证投诉渠道的畅通和反馈及时。

三、质量投诉登记接受到质量投诉后，建筑企业应当对投诉内容进行准确记录和登记。

登记应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉的具体内容和时间等信息，确保投诉信息的真实性和完整性。

四、质量投诉调查建筑企业收到质量投诉后，应立即进行调查核实。

调查可以通过现场勘察、专业技术检测、相关文件和记录审查等方式进行。

该调查环节的重点在于了解质量问题的原因、责任人以及可能带来的后果。

五、质量投诉分析在质量投诉调查的基础上，建筑企业应组织相关部门进行质量投诉分析。

通过分析投诉问题的共性和特点，找出可能存在的系统性问题，为后续的改进措施和预防措施提供依据。

六、质量投诉处理根据质量投诉的严重程度和复杂程度，建筑企业应制定相应的处理方案。

处理方案应包括责任追究措施和问题解决措施，确保相关责任人承担责任并保证质量问题得到及时解决。

七、质量投诉反馈建筑企业应及时将质量投诉处理结果反馈给投诉人。

反馈应准确、清晰地说明对投诉问题的处理方式和处理结果，以及后续可能采取的改进措施。

更重要的是，反馈应体现出企业的诚信和责任心，赢得客户的信任和满意度。

八、质量投诉总结建筑企业应根据质量投诉的情况进行总结，发现存在的问题并在管理层面做出相应调整和改进。

总结应包括质量投诉的数量、类型和处理结果等方面，以期通过持续改进提升企业的项目质量和客户满意度。

九、质量投诉预防措施基于质量投诉的调查和分析，建筑企业应采取相应的预防措施，防止类似质量问题再次发生。

预防措施可以包括加强内部质量管理、提升员工技能培训、优化采购和供应链管理等方面，以期全面提升企业的质量控制水平。

建设工程质量投诉受理制度一、总则建设工程是国民经济和社会发展的重要基础，建设工程的质量直接关系到人民群众的生活质量和社会的发展水平。

为了加强对建设工程质量的监督和管理，保障建设工程的质量安全，维护人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，特制定本制度。

二、受理范围1. 对建设工程质量问题投诉的受理范围包括但不限于以下情况：（1）建筑物结构安全、耐久性等方面存在问题；（2）装饰装修质量问题；（3）工程施工质量问题，如施工不规范、材料质量不达标等；（4）工程设计存在缺陷；（5）其他与建设工程质量相关的投诉。

2. 投诉对象包括但不限于建设单位、施工单位、监理单位、设计单位等相关责任主体。

三、受理程序1. 投诉人需填写建设工程质量投诉受理申请表，并提交相关证明材料。

2. 投诉受理部门会对申请表和证明材料进行初步审核，确保投诉事项符合受理条件。

3. 受理部门将投诉内容进行登记，并安排专人进行调查核实。

4. 调查核实结果将及时反馈给投诉人，并采取相应措施解决问题。

5. 在受理期限内未能解决问题的，将交由上级主管部门或有关部门进行处理。

四、受理条件1. 投诉人需提供真实有效的投诉内容，并附上相关证明材料。

2. 投诉事项需要明确且具体，不能是模糊不清的抱怨或不实信息。

3. 投诉内容需与建设工程质量相关，不受理其他与工程质量无关的事宜。

五、受理原则1. 依法受理，对符合法律法规的投诉进行受理。

2. 公开透明，对受理的投诉内容、处理结果等信息进行公开。

3. 公平公正，对各方当事人一视同仁，进行客观公正的处理。

4. 保密原则，对投诉人的个人信息及投诉内容进行保密处理。

六、受理机构1. 建设工程质量投诉受理机构设在建设、质监等有关部门，具体由相关部门根据实际情况确定。

2. 受理机构应设立专门的投诉受理窗口，配备专业人员进行受理和处理工作。

3. 受理机构需建立健全相关制度和操作流程，明确工作职责和流程。

七、工作职责1. 建设工程质量投诉受理机构需加强对建设工程质量的监督和检查，及时发现和处理质量问题。

建设工程投诉举报制度汇编一、总则1. 为了加强建设工程质量管理，保障人民群众生命财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于所有参与建设工程的设计、施工、监理、材料供应等单位和个人。

3. 建设工程投诉举报工作应坚持公正、客观、及时、有效的原则。

二、投诉举报范围1. 违反国家建设工程质量标准的行为。

2. 使用不合格材料或者偷工减料的行为。

3. 不履行合同义务，损害消费者利益的行为。

4. 其他违反法律法规，损害公共利益或他人合法权益的行为。

三、投诉举报程序1. 投诉人应当向所在地建设行政主管部门或者其指定的投诉受理机构提出投诉。

2. 投诉时应当提供详细的工程项目信息、被投诉单位或个人的基本情况、具体的投诉事项及相关证据材料。

3. 投诉受理机构应当在接到投诉后的5个工作日内完成初步调查，并根据情况决定是否受理。

4. 受理的投诉案件应当在30个工作日内处理完毕，并向投诉人反馈处理结果。

四、投诉举报处理1. 对于属实的投诉，应当责令被投诉单位或个人限期改正，并依法予以处罚。

2. 对于不实的投诉，应当及时告知投诉人，并说明理由。

3. 对于情节严重的违法行为，应当移交司法机关处理。

五、保密与保护1. 投诉人的个人信息应当严格保密，未经投诉人同意，不得向第三方透露。

2. 对于报复投诉人的行为，应当依法严肃处理，保护投诉人的合法权益。

六、监督与考核1. 建设行政主管部门应当定期对投诉举报工作进行监督检查。

2. 对于处理投诉举报工作不力、造成严重后果的单位和个人，应当依法追究责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 对本制度的解释权归建设行政主管部门所有。