辽宁省建设工程质量投诉处理条例(doc 3页)

辽宁省发展和改革委员会关于公布现行有效、取消和
废止规范性文件目录的通知
文章属性
•【制定机关】辽宁省发展和改革委员会
•【公布日期】2011.02.11
•【字号】
•【施行日期】2011.02.11
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】法制工作
正文
辽宁省发展和改革委员会关于公布现行有效、取消和废止规
范性文件目录的通知
各市、绥中县发展改革委，省直有关厅委，各直属单位：
为了维护社会主义法制统一和政令畅通，全面推进依法行政，根据《辽宁省规章规范性文件清理规定》和《辽宁省人民政府办公厅关于开展规章规范性文件清理工作方案的通知》（辽政办发[2010]28号）要求，我委对2010年以前现行的规范性文件进行了全面清理。

清理确认规范性文件113件，其中现行有效规范性文件79件，取消17件，废止17件。

现将现行有效、取消和废止的规范性文件目录予以公布。

确认现行有效的规范性文件继续执行。

取消和废止的规范性文件，自本通知下发之日起不再执行。

附件：1.现行有效的规范性文件目录
2.取消的规范性文件目录
3.废止的规范性文件目录
2011年2月11日
附件1：
附件2：
省发展改革委取消的规范性文件目录
附件3：。

建筑质量投诉管理制度第一章总则第一条为了规范建筑质量投诉管理工作，维护建筑市场秩序，保障广大消费者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有建筑施工单位、房地产开发企业，以及相关建筑设计、施工、监理等单位。

第三条建筑施工单位、房地产开发企业应当建立完善的建筑质量投诉管理制度，严格执行，确保质量投诉工作有序进行。

第四条建筑施工单位、房地产开发企业应当建立健全的投诉受理、处理、查证、投诉处理结果通报、责任追究等管理机制，确保建筑质量投诉问题及时有效解决。

第二章投诉受理第五条建筑施工单位、房地产开发企业应当设立专门的投诉受理窗口，接受消费者的投诉，并做好记录。

第六条投诉受理窗口应当设立专人负责，及时受理投诉，并向投诉人提供投诉处理流程和时限。

第七条投诉受理窗口应当建立投诉识别机制，对于属实的建筑质量投诉，应当及时转入建筑质量投诉处理程序。

第八条投诉受理窗口应当保障投诉人的隐私权，不得泄露投诉人的个人信息。

第九条投诉受理窗口应当及时向投诉人反馈投诉处理进展情况，并保持通畅的沟通渠道。

第十条投诉受理窗口应当定期汇总投诉情况，形成年度投诉报告，报送上级主管部门。

第三章投诉处理第十一条建筑施工单位、房地产开发企业应当对接受的投诉进行核实、调查，并制定合理的处理措施。

第十二条投诉处理工作应当由专业技术人员负责，对于复杂的建筑质量问题，应当组织专家进行鉴定。

第十三条投诉处理应当依法依规，遵循事实真相原则，维护消费者的合法权益。

第十四条投诉处理结果应当保障合理期限内送达投诉人，并以书面形式通知投诉人。

第十五条投诉处理结果应当如实记录，包括投诉问题、调查过程、处理意见等，并归档保存。

第十六条对于属实的建筑质量投诉，建筑施工单位、房地产开发企业应当立即采取必要措施，修复问题，消除安全隐患。

第十七条投诉处理结果应当及时上报上级主管部门，并按照要求公示。

第四章责任追究第十八条建筑施工单位、房地产开发企业负有质量安全责任，对于投诉问题严重的，应当追究相关责任人的责任。

精品文档精心整理第一条为加强对工程质量投诉处理工作的管理，维护使用者的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《建设工程质量投诉处理暂行规定》，制定本规定。

第二条本规定中所称工程质量投诉，是指公民、法人和其它组织通过信函、电话、来访等方式反映工程质量问题的活动。

第三条凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修建设工程，在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题，均属投诉范围。

对超过保修期，在使用过程中发生的工程质量问题，由产权单位或有关部门处理。

第四条对于2000年1月30日以后交付使用的工程，应以国务院279号令《建设工程质量管理条例》。

第四十条的规定确定保修期。

对于2000年1月30日以前交付使用的工程，应依据《辽宁省建设工程质量条例》第二十六条的规定确定保修期。

第五条工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门领导下，坚持统一管理、分级负责、归口查办、属地解决的原则。

第六条建设厅负责全省建设工程质量投诉管理工作，设立工程质量投诉工作领导小组。

领导小组成员由省工程质量监督站、厅建管处、设计处、规划处、城建处、科技处、房产处、村镇处、法规处主要负责人组成。

下设工程质量投诉工作办公室，办公室设在省工程质量监督总站，负责日常投诉工作，办公室人员组成见附件。

第七条各级建设行政主管部门负责本行政区域内的工程质量投诉管理工作，应成立相应的工程质量投诉管理工作机构，负责日常工程质量投诉工作。

房产、规划、城建、建工、公用、开发办等相关政府行政主管部门也要成立工程质量投诉机构，负责处理本部门负责范围内的工程质量投诉，并接受建设行政主管部门投诉机构的业务指导和工作协调。

第八条建设厅工程质量投诉机构的主要指责是：彻执行国家建设工程质量方面的方针、政策和法律、法规、规章；检查、指导各级建设行政主管部门工程质量投诉管理工作，对工程质量投诉问题进行协调和督办；受理本省并处理上级批转的工程质量投诉。

辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见的通知【法规类别】登记管理机关工作综合规定119【发文字号】辽政办发[2014]41号【发布部门】辽宁省政府【发布日期】2014.09.08【实施日期】2014.09.08【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见的通知（辽政办发〔2014〕41号）各市人民政府，省政府各厅委、各直属机构：经省政府同意，现将《关于整合优化投诉举报平台工作实施意见（试行）》和《关于实行“三证合一”登记制度的实施意见（试行）》印发给你们，请结合本地区、本部门实际，认真贯彻执行。

辽宁省人民政府办公厅2014年9月8日关于整合优化投诉举报平台工作实施意见（试行）多年来，全省各级政府和职能部门已开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了公众的政务咨询、政民互动、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着政府部门服务热线过多，跨部门问题难以协调，缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。

按照《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）和《国务院办公厅关于印发2014年促进市场公平竞争维护市场正常秩序重点任务的通知》（国办函〔2014〕64号）要求，结合辽宁实际，现就整合优化投诉举报平台工作提出以下意见。

一、总体要求（一）指导思想。

深入贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神，落实国务院的决策部署，以促进综合政务服务模式创新、提升综合政务服务水平为重点，以推动政务服务便民化、集约化、规范化、高效化为目标，加强12345热线综合服务平台功能设计，强化便民高效、业务协同和监督考核，突出整合优化效能，有效聚合政务服务资源和渠道，全力打造综合政务服务新格局。

（二）建设目标。

以12345热线为载体，整合优化各职能部门的投诉举报平台功能，建设统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台，实现统一接听、按责转办、限时办结，坚持统一督办、统一考核，逐步实现12345热线与非紧急类热线和公共服务领域等热线的全面整合，为公众提供全方位、多渠道、一体化的政务服务，形成覆盖全面、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。

辽宁省人民政府办公厅转发省建设厅等部门关于切实解决建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题意见的通知文章属性•【制定机关】辽宁省人民政府•【公布日期】2004.03.17•【字号】辽政办发[2004]14号•【施行日期】2004.03.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】城乡建设综合规定正文辽宁省人民政府办公厅转发省建设厅等部门关于切实解决建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题意见的通知（辽政办发[2004]14号）各市人民政府，省政府各厅委、各直属机构：经省政府同意，现将省建设厅、省计委、省劳动保障厅、省财政厅、省国土资源厅、人民银行沈阳分行、辽宁银监局、辽宁保监局等部门《关于切实解决建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题的意见》转发给你们，请结合本地区、本部门实际认真贯彻执行。

辽宁省人民政府办公厅二00四年三月十七日关于切实解决建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题的意见为认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决建设领域拖欠工程款问题的通知》(国办发[2003]94号，以下简称《通知》)，确保三年内基本解决我省建设领域拖欠工程款和拖欠农民工工资问题，现提出以下意见。

一、充分认识解决建设领域拖欠工程款和农民工工资问题的重要性建设领域拖欠工程款问题不仅破坏了正常的经济秩序，严重影响了建筑市场的健康发展，还加剧了拖欠农民工工资问题，影响社会稳定。

解决拖欠工程款和拖欠农民工工资问题，直接关系到社会经济发展和人民群众的切身利益，是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现。

各地区、各有关部门必须充分认识这项工作的重要性、紧迫性和艰巨性，从维护广大人民群众特别是农民工的切身利益，保持我省经济社会全面协调、可持续发展，实现东北老工业基地振兴的大局出发，切实解决好拖欠工程款和拖欠农民工工资问题。

要按照《通知》要求，综合采用法律、经济和行政等多种手段，标本兼治，在清理已有拖欠的同时，防止发生新的拖欠。

建设工程投诉举报制度最新建设工程是国民经济发展的重要组成部分，其质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。

然而，由于各种原因，建设工程中存在着种种问题，如工程质量不达标、设计缺陷、施工过程中违规操作等，这些问题如果得不到及时有效的解决，就会给人民群众的生命财产安全造成严重威胁。

因此，建设工程投诉举报制度的建立和完善是十分必要的。

建设工程投诉举报制度应当具有以下特点：一、透明公开。

建设工程投诉举报制度应当对外公开，建立健全投诉举报渠道，方便人民群众进行投诉举报。

同时，建设单位应当对投诉举报内容进行公开回复，以保证投诉举报工作的透明性和公开性。

二、严格保密。

建设工程投诉举报涉及到各方利益，因此在处理投诉举报过程中应当严格遵守保密原则，保护举报人和被举报人的合法权益，防止出现人身攻击和泄露隐私的现象。

三、快速高效。

建设工程投诉举报制度应当建立起快速高效的处理机制，对于紧急情况应当及时处理，以防止事态扩大和造成严重后果。

四、法律保障。

建设工程投诉举报制度应当依据相关法律法规进行制定和执行，保障投诉举报人的合法权益，有效打击违法违规行为，维护建设工程的正常秩序。

五、提倡诚信。

建设工程投诉举报制度应当提倡诚信原则，鼓励参与者保持诚信，坚决打击虚假举报和恶意投诉行为，营造良好的社会氛围。

在实际建设工程中，投诉举报制度的建立和完善是至关重要的。

只有建立了健全的投诉举报制度，才能及时发现和解决建设工程中的问题，保障人民群众的生命财产安全，推动建设工程的健康发展。

建设工程投诉举报制度主要有以下方面内容：一、投诉举报的范围。

建设工程投诉举报制度的范围应当包括建设工程各个阶段的问题，例如工程设计、施工质量、材料选用、工艺规范等方面的问题。

二、投诉举报的渠道。

建设工程投诉举报制度应当建立多种投诉举报渠道，包括电话举报、网络举报、书面举报等，方便人民群众进行投诉举报。

三、投诉举报的程序。

建设工程投诉举报制度应当规定投诉举报的处理程序，包括受理投诉、调查核实、处理反馈等环节，确保投诉举报的及时、公正和透明。

辽宁省住房和城乡建设厅关于印发《辽宁省建设工程质量投诉处理工作管理规定》的通知文章属性•【制定机关】辽宁省住房和城乡建设厅•【公布日期】2012.12.28•【字号】辽住建[2012]457号•【施行日期】2012.12.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文辽宁省住房和城乡建设厅关于印发《辽宁省建设工程质量投诉处理工作管理规定》的通知（辽住建［2012］457号）各市、绥中县、昌图县建委（局）：现将《辽宁省建设工程质量投诉处理工作管理规定》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二○一二年十二月二十八日辽宁省建设工程质量投诉处理工作管理规定第一条为加强建设工程质量投诉处理工作管理，规范投诉处理程序，维护有关各方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《建设工程质量投诉处理暂行规定》等法律法规和规定，结合本省实际情况，制定本规定。

第二条本规定所称建设工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等方式反映工程质量问题的活动。

第三条凡在本省行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程，在建设过程中和保修期内发生的工程质量问题，适用于本规定。

第四条建设工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门领导下，坚持分级负责、归口办理和属地解决的原则。

第五条省住房和城乡建设厅负责全省建设工程质量投诉管理工作，下设建设工程质量投诉工作办公室。

办公室设在省建设工程质量监督总站，负责日常投诉处理管理工作。

各级建设行政主管部门负责本行政区域内的工程质量投诉管理工作，下设相应的建设工程质量投诉工作机构（以下简称投诉工作机构），负责具体工程质量投诉处理工作。

第六条省建设工程质量投诉工作办公室的主要职责是：（一）贯彻国家有关建设工程质量方面的方针、政策和法律、法规、规章及规定；（二）制定全省建设工程质量投诉处理的有关规定和办法；（三）检查、指导各级建设行政主管部门工程质量投诉管理工作，对工程质量投诉处理进行协调和督办；（四）受理正常越级和上级批转的工程质量投诉并进行督办；（五）对全省建设工程质量投诉处理情况进行统计分析。

工程质量投诉受理制度为加强对工程质量投诉的受理与处理工作，提高工程质量监督管理水平，确保工程施工质量，维护建设工程市场秩序，根据相关法律法规和政策规定，制定本制度。

一、受理范围本制度所指的工程质量投诉主要包括建筑工程、市政工程、交通工程、水利工程、电力工程等建设工程项目的质量问题。

具体包括但不限于：施工质量不合格、设计缺陷、材料质量问题、工期拖延等问题。

二、受理方式1. 投诉途径工程质量投诉可以通过以下方式进行：（1）电话投诉：拨打投诉电话进行投诉。

（2）网上投诉：登录相关网站进行在线投诉。

（3）书面投诉：填写工程质量投诉表，通过信函、邮件等方式寄至相关部门。

2. 受理时间受理时间为每个工作日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。

节假日不受理。

三、受理程序1. 投诉受理投诉人应当提供详细的工程质量问题描述，并提交相关证据材料。

接到投诉后，相关部门将按照投诉的内容进行初步核实，了解情况后进行备案。

2. 调查核实相关部门将组织有关人员进行现场勘查、实地核实，并与相关方进行沟通协调，澄清事实真相。

3. 处理意见根据调查核实结果，相关部门将提出处理意见，并向投诉人和被投诉方通报。

对涉及法律问题的投诉，相关部门将转交司法机关处理。

4. 结果反馈相关部门将对投诉处理结果进行归档备案，并向投诉人和被投诉方反馈处理结果。

如果投诉人对处理结果有异议，可提出申诉。

四、保密原则相关部门将严格遵守保密原则，对投诉人的个人信息及投诉事项进行保密处理，不得擅自泄露相关信息。

五、受理机构工程质量投诉受理机构为建设工程监督管理部门，负责对接受投诉事项进行受理与处理工作。

六、投诉结果1. 对被投诉方若有违规行为，将依法处理并要求整改，并适当给予警告、罚款等处罚措施。

2. 对投诉人若有恶意投诉行为，将责令其停止投诉，并可视情况对其做出申诉或扰乱公共秩序的处理。

七、制度定期审查为使工程质量投诉受理制度更加完善，相关部门将对制度进行定期审查，及时修订完善，以确保其有效性和适用性。

建筑工程质量投诉处理规定建筑工程质量是保证工程安全、可持续发展的重要环节。

然而，在建筑工程中，质量问题时有发生，给群众生活和财产安全带来威胁。

为了对建筑工程质量问题进行及时有效的投诉处理，制定了建筑工程质量投诉处理规定，以下是相关内容：一、投诉范围任何单位和个人对正在进行或竣工的建筑工程质量问题有投诉权。

建筑工程质量问题的投诉包括但不限于以下情况：1.施工过程中使用不合格材料；2.施工质量不符合规范和标准；3.工程验收不合格等问题；4.设计、监理、施工等单位不履行职责，导致质量问题。

二、投诉途径为了方便群众投诉建筑工程质量问题，提供了多种投诉途径：1.书面投诉：群众可以向相关建筑主管部门递交书面投诉材料，包括投诉基本信息、问题描述、证据材料等。

建议投诉人在书面投诉中尽量明确问题，并提供相关证据，有助于问题的准确核实和解决。

2.电话投诉：建立公开投诉电话热线，提供投诉受理服务。

群众可以通过电话向相关部门进行建筑工程质量投诉，并提供必要的证据和信息。

3.网络投诉：利用互联网平台建立建筑工程质量投诉平台。

群众可以通过网上填写投诉表格，上传相关证据材料，向相关部门进行投诉。

三、投诉受理1.投诉登记：相关部门收到投诉后，应对投诉事项进行登记，并颁发投诉受理凭证。

2.初步核实：相关部门对投诉事项进行初步核实，了解投诉问题的核心内容和基本情况。

如情况简单明了，相关部门可以进行即时处理；如情况较为复杂，可以进行进一步调查。

3.调查取证：如投诉需要进一步调查取证，相关部门将组织人员进行实地勘察、证据收集等工作，确保问题的真实性和准确性。

4.问题解决：相关部门根据调查结果，采取相应的措施，解决建筑工程质量问题。

如需要追究相关责任人，将按照相关法律法规进行处理。

5.反馈结果：建设单位或个人向投诉人提供处理结果的书面反馈，并说明处理意见和结果。

四、时限要求为了保证和规范建筑工程质量投诉处理程序，设定了以下时限要求：1.投诉受理期限：相关部门应在收到投诉后，3日内完成投诉登记和初步核实，并通知投诉人。

建筑工程质量投诉管理制度一、总则为加强对建筑工程质量的管理，保障建筑工程的安全性、稳定性和持久性，提高建筑工程质量，根据《建筑法》和相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有建设单位、设计单位、施工单位、监理单位及相关管理部门在承担建筑工程项目建设和管理过程中的建筑质量投诉管理工作。

三、投诉接受及处理流程1. 投诉渠道：建设单位、设计单位、施工单位、监理单位及相关管理部门可直接向所在单位或有关管理部门投诉建筑工程质量问题，也可通过监理机构或第三方投诉平台进行投诉。

2. 投诉受理：接到投诉后，受理部门应立即登记记录，并进行初步核实。

对于紧急情况，要立即安排相关人员前往现场核实处理。

3. 处理流程：核实投诉后，按照建筑工程质量管理相关规定，进行相应处理。

当事人有权提出申诉，相关部门应及时处理并进行回复。

4. 解决方案：对于建筑工程质量问题，应制定解决方案，并在规定期限内进行整改。

整改完成后，需经过验收合格方可交付使用。

五、备案管理1. 对于重大建筑工程质量投诉事件，应及时上报有关部门，并做好备案工作。

备案资料应完整、真实，包括相关材料、处理过程及结果等。

2. 对于频繁发生的建筑工程质量投诉事件，应加强监督检查，并要求相关单位采取有效措施，防止质量问题再次发生。

六、处罚制度1. 对于严重影响建筑质量和安全的投诉事件，相关责任人应追究责任，依法给予相应处罚。

同时，要加强监督检查，确保质量问题得到彻底解决。

2. 对于故意欺诈、造假等违规行为，相关责任人应被追究刑事责任，并做出相应处罚。

七、监督检查1. 建设单位、设计单位、施工单位、监理单位及相关管理部门应加强对建筑工程质量的监督检查，定期进行检查和评估，并下发整改通知。

2. 对于督促整改后仍未按要求进行整改的单位，应采取相应措施，包括暂停合同、罚款等。

三、人员培训1. 对于从事建筑工程质量管理工作的相关人员，应加强培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量。

建设工程质量投诉受理制度一、总则建设工程是国民经济和社会发展的重要基础，建设工程的质量直接关系到人民群众的生活质量和社会的发展水平。

为了加强对建设工程质量的监督和管理，保障建设工程的质量安全，维护人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，特制定本制度。

二、受理范围1. 对建设工程质量问题投诉的受理范围包括但不限于以下情况：（1）建筑物结构安全、耐久性等方面存在问题；（2）装饰装修质量问题；（3）工程施工质量问题，如施工不规范、材料质量不达标等；（4）工程设计存在缺陷；（5）其他与建设工程质量相关的投诉。

2. 投诉对象包括但不限于建设单位、施工单位、监理单位、设计单位等相关责任主体。

三、受理程序1. 投诉人需填写建设工程质量投诉受理申请表，并提交相关证明材料。

2. 投诉受理部门会对申请表和证明材料进行初步审核，确保投诉事项符合受理条件。

3. 受理部门将投诉内容进行登记，并安排专人进行调查核实。

4. 调查核实结果将及时反馈给投诉人，并采取相应措施解决问题。

5. 在受理期限内未能解决问题的，将交由上级主管部门或有关部门进行处理。

四、受理条件1. 投诉人需提供真实有效的投诉内容，并附上相关证明材料。

2. 投诉事项需要明确且具体，不能是模糊不清的抱怨或不实信息。

3. 投诉内容需与建设工程质量相关，不受理其他与工程质量无关的事宜。

五、受理原则1. 依法受理，对符合法律法规的投诉进行受理。

2. 公开透明，对受理的投诉内容、处理结果等信息进行公开。

3. 公平公正，对各方当事人一视同仁，进行客观公正的处理。

4. 保密原则，对投诉人的个人信息及投诉内容进行保密处理。

六、受理机构1. 建设工程质量投诉受理机构设在建设、质监等有关部门，具体由相关部门根据实际情况确定。

2. 受理机构应设立专门的投诉受理窗口，配备专业人员进行受理和处理工作。

3. 受理机构需建立健全相关制度和操作流程，明确工作职责和流程。

七、工作职责1. 建设工程质量投诉受理机构需加强对建设工程质量的监督和检查，及时发现和处理质量问题。

建设工程投诉举报制度汇编一、总则1. 为了加强建设工程质量管理，保障人民群众生命财产安全，根据相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于所有参与建设工程的设计、施工、监理、材料供应等单位和个人。

3. 建设工程投诉举报工作应坚持公正、客观、及时、有效的原则。

二、投诉举报范围1. 违反国家建设工程质量标准的行为。

2. 使用不合格材料或者偷工减料的行为。

3. 不履行合同义务，损害消费者利益的行为。

4. 其他违反法律法规，损害公共利益或他人合法权益的行为。

三、投诉举报程序1. 投诉人应当向所在地建设行政主管部门或者其指定的投诉受理机构提出投诉。

2. 投诉时应当提供详细的工程项目信息、被投诉单位或个人的基本情况、具体的投诉事项及相关证据材料。

3. 投诉受理机构应当在接到投诉后的5个工作日内完成初步调查，并根据情况决定是否受理。

4. 受理的投诉案件应当在30个工作日内处理完毕，并向投诉人反馈处理结果。

四、投诉举报处理1. 对于属实的投诉，应当责令被投诉单位或个人限期改正，并依法予以处罚。

2. 对于不实的投诉，应当及时告知投诉人，并说明理由。

3. 对于情节严重的违法行为，应当移交司法机关处理。

五、保密与保护1. 投诉人的个人信息应当严格保密，未经投诉人同意，不得向第三方透露。

2. 对于报复投诉人的行为，应当依法严肃处理，保护投诉人的合法权益。

六、监督与考核1. 建设行政主管部门应当定期对投诉举报工作进行监督检查。

2. 对于处理投诉举报工作不力、造成严重后果的单位和个人，应当依法追究责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 对本制度的解释权归建设行政主管部门所有。

工程巡查投诉处理制度一、目的和范围本制度旨在明确工程巡查中投诉处理的程序和责任，确保投诉能够得到有效的处理，并促进工程质量的提升和风险的控制。

适用于本公司承担的所有工程项目。

二、投诉接收1. 公司应设立专门的投诉渠道，包括但不限于电话、邮箱、现场投诉箱等，方便工作人员、供应商和社会公众提出投诉。

2. 接收投诉的部门或个人应记录投诉信息，并对投诉进行初步分类和评估。

三、投诉登记1. 所有投诉应当在接到后的24小时内进行登记，记录投诉人的信息、投诉内容、时间、地点等关键信息。

2. 投诉登记后，应当立即通知相关部门和人员，并按照投诉的性质分配给相应的处理小组或个人。

四、投诉调查1. 投诉处理小组应在接到投诉后的48小时内开始调查工作，收集相关证据，包括照片、视频、文件等。

2. 调查过程中应保证客观公正，避免任何形式的偏见或压力影响结果。

五、处理与反馈1. 根据调查结果，处理小组应提出处理建议，并与相关部门协商确定最终处理方案。

2. 处理方案确定后，应及时向投诉人反馈处理结果，并说明采取的措施和后续的预防措施。

六、跟踪与改进1. 投诉处理结果应记录在案，并进行定期的回顾和分析，以识别潜在的问题和改进机会。

2. 对于反复出现的问题，应从根本上分析原因，并制定长期的改进措施。

七、责任与处罚1. 对于未能按照本制度处理投诉的个人或部门，应根据情节轻重给予相应的责任追究。

2. 对于故意隐瞒、歪曲投诉信息或者阻碍投诉处理的行为，应严肃处理，并追究法律责任。

八、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修订。

所有员工都应熟悉并遵守本制度，共同维护公司的品牌形象和客户权益。

工程安全投诉处理制度汇编一、总则1. 本制度是为了规范工程项目中的安全投诉处理流程，保障工程质量和施工安全，维护建设方、施工方及公众的合法权益。

2. 所有参与工程项目的单位和个人必须遵守本制度，对于违反规定的行为，将依法进行处理。

二、投诉受理1. 工程项目设立专门的安全投诉受理部门，负责接收、登记和初步调查安全投诉事项。

2. 安全投诉可以通过电话、邮件或书面形式提交，投诉人应提供详细的情况说明和可能的证据材料。

3. 安全投诉受理部门应在接到投诉后的24小时内进行回应，并根据情况决定是否立案调查。

三、投诉调查1. 对于立案的安全投诉，由专门的调查小组负责深入调查，小组成员应具备相应的专业知识和调查经验。

2. 调查小组应客观、公正地收集证据，包括但不限于现场勘查、询问证人、查阅相关资料等。

3. 调查过程中，应保证投诉人的匿名性，以免对其造成不必要的困扰或报复。

四、处理结果1. 调查小组应在调查结束后的5个工作日内出具调查报告，明确指出问题的性质、原因和责任归属。

2. 根据调查结果，对相关责任人或单位依法依规进行处理，包括但不限于警告、罚款、停工整改等措施。

3. 对于重大安全隐患或违规行为，应及时上报至行业主管部门，并配合其进一步的处理工作。

五、反馈与整改1. 安全投诉处理结果应及时反馈给投诉人，确保信息的透明公开。

2. 对于存在问题的工程项目，施工单位必须制定详细的整改计划，并在规定时间内完成整改。

3. 整改完成后，应由第三方机构进行验收，确保所有问题得到妥善解决。

六、监督与考核1. 工程项目应建立健全的安全监督机制，定期对施工现场进行安全检查。

2. 对于反复出现安全问题的单位或个人，应加大处罚力度，并进行公示。

3. 安全投诉处理制度的执行情况应纳入项目管理人员的业绩考核中，以此激励安全管理的持续改进。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程项目管理部门负责解释。

2. 对于本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

工程施工质量投诉管理一、引言工程施工质量投诉管理是指在工程施工过程中，对施工质量出现问题的情况进行投诉并进行处理的管理工作。

工程施工质量投诉管理是保障工程质量和施工安全的重要措施，也是处理纠纷和维护工程施工质量的重要手段。

通过健全的施工质量投诉管理制度，能够及时发现并解决工程施工质量问题，确保工程质量和施工安全。

二、施工质量投诉管理的内容（一）施工质量投诉的范围工程施工质量投诉的范围包括工程质量问题、施工安全问题、施工进度问题等。

工程质量问题主要包括施工工艺是否符合标准、工程材料是否符合要求、施工人员是否有资质等方面的问题。

施工安全问题主要包括施工现场是否有安全隐患、施工人员是否有安全意识等方面的问题。

施工进度问题主要包括施工进度是否符合合同要求、施工进度是否受到影响等方面的问题。

（二）施工质量投诉的渠道工程施工质量投诉的渠道主要包括施工单位、监理单位、业主单位等。

施工单位应建立健全施工质量投诉管理制度，明确施工质量投诉的受理流程和处理流程，确保能够及时、有效地处理施工质量投诉。

监理单位应加强对施工质量投诉的监督和管理，明确监理的责任和义务，确保能够客观、公正地处理施工质量投诉。

业主单位应建立健全科学的施工质量投诉管理制度，明确业主单位的责任和义务，确保能够对施工质量投诉进行及时、有效的处理。

（三）施工质量投诉的处理流程工程施工质量投诉的处理流程主要包括投诉受理、投诉调查、问题整改和投诉反馈等环节。

投诉受理是指对施工质量投诉进行收集和记录，确定投诉的性质和重要性，确保能够及时、准确地受理投诉。

投诉调查是指对施工质量投诉进行调查和核实，确定问题的原因和责任，确保能够客观、公正地调查投诉。

问题整改是指对施工质量投诉的问题进行整改和改进，确保能够及时、有效地解决施工质量问题。

投诉反馈是指对施工质量投诉的处理结果进行反馈和通知，保证能够及时、准确地反馈投诉的处理结果。

三、施工质量投诉管理的意义（一）保障工程质量和施工安全工程施工质量投诉管理能够帮助发现和解决工程施工质量问题，保障工程质量和施工安全。

安装工程投诉管理制度一、总则为了加强安装工程管理工作，确保工程质量，维护消费者的合法权益，减少纠纷和损失，根据国家相关法律法规，制定本制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有从事安装工程的相关单位和个人。

三、投诉渠道1. 投诉渠道包括电话、邮件、信函等多种形式。

2. 投诉电话：123453. 投诉邮箱：*********************4. 投诉信函：详细地址详见公司官网。

四、投诉受理1. 投诉受理人员应当及时记录投诉内容、时间、地点、投诉人联系方式等信息。

2. 受理人员应当在接到投诉后24小时内通知相关负责人和相关部门处理。

3. 受理人员应当尽快协调相关部门对投诉进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。

五、投诉处理流程1. 投诉受理后，相关部门应当立即展开调查，并对投诉内容进行核实。

2. 核实后，相关部门应当制定处理方案，并按照要求及时进行处理。

3. 处理完成后，相关部门应当将处理结果及时反馈给投诉人，并以书面形式告知处理结果和结论。

六、处理措施1. 对于投诉内容属实的，相关部门应当根据《消费者权益保护法》和相关法律法规对责任人进行批评教育、警告、罚款等处理措施。

2. 对于投诉内容不属实的，相关部门应当向投诉人解释清楚，并协助解决问题。

七、监督检查1. 公安机关、工商局等相关部门可对本制度的实施情况进行监督检查。

2. 监督检查组对发现的问题及时向相关单位提出整改要求，并对整改情况进行跟踪检查。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度解释权归安装工程管理部门所有。

以上为安装工程投诉管理制度，为了更好地维护安装工程质量和维护消费者的权益，恳请各相关单位和个人严格执行。

建设工程投诉举报制度范本一、制度目的与原则本制度旨在规范建设工程投诉举报行为，维护工程建设市场秩序，保障工程质量安全，保护消费者和公众的合法权益。

我们坚持公正客观、依法行事的原则，确保投诉举报工作的透明度和效率。

二、适用范围本制度适用于所有参与工程建设的单位和个人，包括但不限于建设单位、施工单位、监理单位、设计单位以及材料供应商等。

三、投诉举报途径1. 电话举报：设立专门的投诉举报热线，24小时接受公众举报。

2. 网络平台：通过官方网站或移动应用程序提交投诉举报信息。

3. 现场接待：在重要工程项目现场设立投诉举报接待点。

4. 信函邮寄：提供详细的通讯地址，接受信函形式的投诉举报。

四、投诉举报内容投诉举报内容应包括但不限于以下方面：1. 违反国家建设工程质量标准的行为。

2. 使用不合格建筑材料或者建筑构配件的情况。

3. 施工过程中存在的安全隐患或者事故。

4. 违反合同约定，影响工程质量的行为。

5. 其他违反法律法规，损害公共利益的行为。

五、处理流程1. 接收投诉举报后，应当及时登记并确认相关信息。

2. 根据投诉举报的内容，分派至相应的管理部门或专业人员进行调查核实。

3. 调查完成后，应及时向投诉举报人反馈调查结果和处理意见。

4. 对于查实的问题，依据相关法律法规进行处理，并跟踪整改结果。

5. 定期公布投诉举报处理情况，接受社会监督。

六、保密与责任对于投诉举报人的个人信息应予以保密，不得泄露。

同时，对于恶意投诉举报或者虚假举报的行为，将依法追究责任。

七、制度宣传与培训为了提高投诉举报制度的知晓率和执行力，相关部门应定期开展制度宣传和员工培训，确保每一位参与者都能熟悉并正确执行制度规定。

八、不断完善本制度应根据实际运行情况进行定期评估和修订，以适应不断变化的市场环境和法律法规的要求。

总结：。

辽宁省住房和城乡建设厅关于印发《辽宁省住房和城乡建设厅2016年质量安全监管工作要点》的通知【法规类别】工程质量监督【发文字号】辽住建[2016]28号【发布部门】辽宁省住房和城乡建设厅【发布日期】2016.03.18【实施日期】2016.03.18【时效性】现行有效【效力级别】XP10辽宁省住房和城乡建设厅关于印发《辽宁省住房和城乡建设厅2016年质量安全监管工作要点》的通知（辽住建〔2016〕28号）各市，绥中、昌图县建委（局）：根据《住房和城乡建设部工程质量安全监管司2016年工作要点》（建质综函〔2016〕4号），省厅制定了《辽宁省住房和城乡建设厅2016年质量安全监管工作要点》，现印发给你们，请结合本地区实际情况，认真贯彻落实，全力做好今年的住房城乡建设系统质量安全监管工作。

辽宁省住房和城乡建设厅2016年3月18日辽宁省住房和城乡建设厅2016年质量安全监管工作要点2016年全省住房城乡建设系统质量安全工作的指导思想是：以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实中央经济工作、中央城市工作会议和全省城市工作会议精神，按照省委、省政府工作部署，落实质量安全责任制，提高保障能力和监管能力，推进标准化、信息化和诚信体系建设，努力开创全省建设系统质量安全工作的新局面。

主要工作目标是：确保房屋市政工程地基基础、主体结构质量安全，工程质量投诉处理完结率稳定在95%以上，争创2项以上中国建设工程鲁班奖和国家优质工程；降低房屋市政工程生产安全事故起数和死亡人数总量，不发生重大及以上建筑生产安全责任事故；确保市政公用行业安全运营，保障生产供应。

一、落实责任，加强基层基础工作。

1、进一步落实工程质量安全责任制，推动企业主体责任和政府监管责任的落实，强化质量安全责任目标管理和绩效考核。

2、认真落实《辽宁省人民政府关于加强安全生产监管执法的实施意见》和《辽宁省人民政府关于进一步规范安全生产监管执法强化执法保障的通知》，加强安全监管执法规范化建设，编制监管执法工作计划，严格执法程序，。