山东省新媒体环境下警察危机公关研究

公关论坛新媒体传播下警察公共关系发展策略文/李浩 李昕琦 王筠娴警察公共关系的理论与实践在新媒体时代下都面临着全新的挑战。

本文通过梳理警察公共关系发展历史与现状，对比新媒体与传统媒体下警察公共关系的发展，同时深入探讨新媒体环境下警察公共关系存在的危机与挑战。

最后，根据新媒体的优势，提出警察公共关系构建策略。

一、警察公共关系发展历史与现状警察公共关系，就是公安部门为了更好地开展群众工作，树立自身良好形象，以社会公众为对象，同时通过特定的媒介来实现组织目标的一种特殊的社会关系。

我国警察公共关系研究大致可分为三个阶段。

第一阶段为1992年—2002年，起步阶段，该阶段研究多从公共关系的角度出发，以内涵界定为主；第二阶段为2003—2008年，发展阶段，警察公共关系国际论坛的成功举办，促进了我国警察公共关系的研究与发展，在本阶段中，对于警察公共关系学科体系的建设不断完善，研究内容不断拓展；第三阶段为2009年—至今，深化阶段，该阶段，对警察公共关系的研究不再停留于理论层次，而是向课程建设、实践应用等视角进行探索与研究。

随着我国新媒体的不断发展，公安机关作为社会治理的重要机构，如何塑造良好的警察形象，构建良好的警民关系，化解引导涉警舆情，是其必须面对的问题。

警察公共关系不仅可以展示警务工作成果，公安机关还能运用新媒体服务群众，开展相关工作，为今后的工作部署提供参考与支持，从而促进警民关系的和谐稳定发展。

二、与传统媒体对比新媒体对警察公共关系建构的助推优势新媒体是新的媒介形式，具有载体的数字化、信息的公开化、内容的多元化和即时的传播、交互式沟通等特点。

而警察公共关系，就是公安部门为了更好地开展群众工作，树立自身良好形象，以社会公众为对象，同时通过媒介来实现组织目标的一种特殊的社会关系。

新媒体语境中的警察公共关系就是公安机关借助新媒体这个传播媒介平台，面向社会大众来塑造、宣传警察形象，不断提升警务工作能力的工作手段与方法。

新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。

本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。

一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。

即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。

政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。

2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。

公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。

3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。

政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。

同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。

4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。

政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。

二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。

以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。

政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。

2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。

政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。

新媒体时代下的危机公关研究随着技术的不断进步和信息的快速传播，危机公关已经成为企业必须重视的一个重要领域。

而在新媒体时代，危机公关的难度更加突出。

本文将探讨新媒体时代下的危机公关研究，包括危机公关的定义、新媒体时代下的危机公关特点、应对危机公关的策略等。

一、危机公关的定义危机公关是指在面临突发事件或者行业危机时，为了降低对企业声誉和利益造成的影响，采取一系列的公关行动，包括舆论引导、危机预警、危机应对等活动。

危机公关的目的主要是通过有效的沟通手段，减少企业在危机事件中受到的损失，尽可能保护企业的利益和形象。

二、新媒体时代下的危机公关特点1.传播速度快新媒体时代下，信息的传播速度突飞猛进，数据传输一秒即到，信息爆炸现象越来越普遍。

在危机事件发生后，消息会迅速传播，企业需要及时做出反应，否则会被误解或被舆论所污染，形象受到很大影响。

2.舆情更加复杂在新媒体时代下，人们可以通过各种渠道表达自己的观点和意见，舆情更加复杂且难以控制。

如果企业对不同群体的特殊需求没有把握，可能会引发意想不到的后果，甚至失去消费者的信任，给企业带来巨大损失。

3.舆情监测更加重要随着新媒体和社交平台的迅速发展，舆情监测变得更加重要。

企业需要时刻关注热点话题和舆情趋势，了解消费者对品牌的态度和认知。

通过舆情监测，企业能更快地了解市场情况，及时做出反应，避免损失。

三、应对危机公关的策略1.提前做好功课在面临危机事件之前，企业需要提前做好相关的准备工作，制定有效的预案，以应对可能发生的各种情况。

同时，企业应确保内部信息反馈通道畅通，快速响应事件，减少对企业的负面影响。

2.及时做出反应在危机事件发生后，企业需要迅速做出反应，及时发布公告或者声明，对事件进行回应。

同时，企业应遵循透明化原则，通过真实的信息公开和沟通，赢得公众信任。

3.区分正面和负面信息在危机公关中，企业需要清楚地区分正面和负面信息，分析事件的背景和涉及的重点，精准回应负面信息，同时加强正面信息传播，强调企业的品牌核心价值，提升品牌形象。

新媒体环境下公安执法形象危机破解-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、全媒体时代公安执法队伍形象危机概念的提出（一）公安执法队伍形象危机的涵义及特点公安执法队伍形象危机是一种特殊的危机，随着社交媒体的日益发达，越来越引起公安机关的重视。

笔者认为，公安执法队伍形象危机是指公安执法队伍在某种社会环境中因发生某种影响自身口碑、声誉的事故，在媒体的放大效应或者歪曲传播下，导致公众对其原先持有的良好评价和信任情感遭到破坏、削弱，转为负面的总体印象和信任危机，进而动摇公安机关在社会管理中的地位和执法公信力。

公安执法队伍形象危机的发生源呈现多样化，主要包括:对公共危机的不当处理、个别警察不当言行的事实存在、部分公众的刻板成见、传播失当与以讹传讹、意识形态或激化，等等。

公安执法队伍形象与政府形象危机具有连带性。

公安机关是国家重要的行政执法部门，所以，它往往是政府形象代言人;公安机关还是国家治安力量和刑事司法力量，所以，它又是公平正义的化身。

公安执法队伍在社会矛盾多发时期都被安排在第一线，在处置政府代表的公共利益与群众代表的个体利益之间的博弈中，公安执法队伍往往处于两难境地，扮演着费力不讨好的角色，容易被推到社会舆论的风口浪尖。

如果损害公共利益，地方政府会兴师问罪;如果损害群众利益，群众会把怒气发泄到公安机关头上，导致警民对立。

其结果就是，公安执法队伍形象危机与政府形象危机成为了命运共同体，一荣俱荣，一损俱损。

另外，不论什么地方的公安执法队伍发生何种性质、何种来源、何种规模的形象危机，都将不同程度地给公安机关的声誉带来损害。

这种损伤可能不是近期的、直接的、浅层的，而是长期的、间接的、深层的;主要不是经济利益的损失，而是社会声望受损，特别是职业尊严和社会地位的削弱;不单是事发地公安机关的形象受到损害，也会连带影响到全国公安机关的整体形象。

（二）全媒体时代突显公安执法队伍形象危机管理的紧迫性在全媒体时代，由于每个人都拥有信息发布权和传播权，公安执法队伍在工作上稍有闪失，就会成为网民揶揄、批判的对象。

新媒体时代网络涉警舆情分析及处置策略研究随着互联网的迅猛发展，新媒体时代已经成为人们获取信息和表达观点的重要平台。

然而，随之而来的是网络舆情的迅速蔓延，其中涉及警方的舆情尤为引人关注。

本文将对新媒体时代网络涉警舆情进行分析，并提出相应的处置策略。

首先，网络涉警舆情的分析是十分必要的。

通过对网络平台上的言论和评论进行搜集和整理，可以了解公众对警方行动的态度和观点。

警方可以根据舆情分析的结果，及时了解公众对警方工作的评价，以便及时调整工作方向和提高服务质量。

同时，对网络舆情的分析可以帮助警方发现和解决矛盾和问题，减少社会矛盾的激化。

其次，针对网络涉警舆情的处置策略应当合理有效。

首先，警方应当积极参与网络舆论的引导，及时回应公众关切，释放信息，增加透明度。

通过与公众的沟通和互动，警方可以更好地解释自己的行动和政策，减少误解和不信任。

其次，警方应当加强网络舆情的监测和预警，及时发现和应对潜在的危机。

通过建立专门的舆情监测团队，可以及时了解网络舆情的动态，防止舆情的蔓延和升级。

最后，警方应当加强与新媒体平台的合作，建立良好的合作关系。

通过与新媒体平台的合作，警方可以更好地传递信息，引导舆论，减少误导和不实信息的传播。

新媒体时代网络涉警舆情的分析及处置策略研究对于维护社会稳定和提升警方形象具有重要意义。

通过对网络舆情的分析，警方可以更好地了解公众需求和意见，及时调整工作方向和提高服务质量。

同时，合理有效的处置策略可以帮助警方减少舆情的蔓延和升级，维护社会稳定和安宁。

然而，需要注意的是，网络涉警舆情的分析和处置策略仅仅是其中的一部分工作。

警方还需要加强自身的形象建设，提高工作透明度和公信力。

只有通过全方位的工作，才能更好地应对新媒体时代带来的挑战，并取得良好的社会效果。

新媒体环境下警察公共关系危机管理研究新媒体环境下警察公共关系危机管理研究近年来,随着我国社会转型的加速,社会矛盾的复杂化、多头化和媒体化,相应的社会治理也面临越来越多的压力,导致我国警察公共关系危机频发,引起社会各界的高度关注和批评,给警察形象和执法公信力造成极大影响.互联网的一步步发展催生了新媒体时代的来临,也进一步让警务工作处于“放大镜,,”“聚焦镜”之下,警方受到更多公众的关注和期望。

一旦警方因为执法过程中存在不当或瑕疵,就很容易在网络上引起“群情喧嚣”,进而引发警察公共关系危机,这无疑给公安机关和人民警察带来了巨大的压力。

在危机事件中警察公共关系的处理以及对危机的管理,都直接体现出公安机关在公共关系危机管理上的能力,也直接影响到警方依法履责、实现警务目标,关系到警察形象的树立和警民关系的建设。

公安机关在当前公安改革和新媒体的新形势下,要想提升警务效能,提高打击犯罪的战斗力,要增强维护社会治安的能力,就要加强警察公共关系的建设,进而提高危机管理水平。

推动公安机关提前预见危机事件,科学规避风险,减少危机损失,有效解决危机事件是本文研究警察公共关系危机管理的目的。

更能够增强公安机关在新媒体危机事件中的应对和处置能力,对公安工作的长远发展具有重大意义。

本文通过分析警察公共关系危机管理的概念、职责与功能,来对我国警察公共关系危机管理的现状与问题进行厘清。

认为我国现阶段警方初步具备现代危机管理意识,公关危机管理实施已有成效,公共关系危机管理机制体系正在建立。

同时,我国警察公共危机管理中的常态危机预防仍然不足,危机的预警和评估是简单而粗放的。

危机处置迟缓低效,危机善后检讨和反馈不足等问题也不容忽视。

在适应新媒体环境方面也存在警方因不适应新媒体环境,话语权受挑战的语境,警察队伍执法规范化问题继续存在,现有公共关系危机管理机制发挥作用有限等问题。

文章分析公安机关危机管理意识不足,部分警察执法素质低下,警方新媒体素养欠缺,警务保障不足,服务民众品质不高等因素是制约我国警察公共关系危机管理的主要原因。

警察公关危机管理中的媒体沟通策略研究
警察公关危机有广义和狭义之分。

狭义的警察公关危机是指因公安机关或民警个人的不当职务行为引发人民群众不满的事件。

广义的警察公关危机是指所有危及公安机关公众形象和执法权威、影响公安民警行政和执法环境的突发性事件。

如何应对警察公关危机，是对公安机关危机承受能力、应变能力、处置能力和公众形象的严峻考验。

警察公关危机的演变过程，无非就是公安－媒体－受众三者间的信息沟通过程。

其中，媒体在危机沟通中充当了一个不可或缺的重要角色。

本文以公关理论、危机管理理论为基础，通过分析媒体沟通在警察公关危机管理中的作用，以及我国公安机关在媒体沟通方面存在的问题，并借鉴国外警察机构的成功经验和国内公安机关的实践案例，着重探讨在警察公关危机管理中如何有效的进行媒体沟通。

警察危机公关策略研究
马翠琳
【期刊名称】《福建警察学院学报》
【年(卷),期】2003(017)006
【摘要】警察危机事件主要指那些突然发生的,可能严重影响警察队伍形象,影响警察行政和执法环境的事件.警察危机公关是警察公共关系的组成部分,但目前我国处置警察危机事件的价值取向有所偏离,往往用行政手段干预舆论监督,或对群众的知情权置若罔闻.当危机发生时,警察组织应当站在警察公共关系大局的角度来衡量得失,以积极的态度去赢得公众的信任,创造妥善处理危机的良好氛围.在处置方法上应注意五个原则,即把握信息传播源,充分运用媒介资源,态度上开诚布公,回应有礼有节,并在第一时间发出声音.
【总页数】6页(P27-32)
【作者】马翠琳
【作者单位】厦门市公安局政治部,福建,厦门,361000
【正文语种】中文
【中图分类】D631.19
【相关文献】
1.自媒体时代下警察危机公关策略研究 [J], 刘岩
2.预防和处置群体性事件中警察危机公关策略研究 [J], 靳卫敏
3.警察危机公关策略研究 [J], 马翠琳
4.新媒体在警察危机公关中的应用研究——以S市为例 [J], 高雅晨
5.新媒体在警察危机公关中的应用研究——以S市为例 [J], 高雅晨
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

警察公共关系与新媒体引言随着新媒体的快速发展和普及，警察公共关系也面临了新的挑战和机遇。

传统媒体的影响力逐渐减弱，新媒体的影响力则日益增强，使警察在公共关系工作中需要做出相应调整。

本文将探讨警察公共关系与新媒体的关系，分析新媒体在警察公共关系中的作用和影响，并提出相应的应对策略。

警察公共关系的重要性警察公共关系是指警察机构与公众之间的沟通和互动。

良好的警察公共关系可以增强公众对警察的信任和支持，提高警察的形象和声誉，促进社会治安和稳定。

警察公共关系的建立和维护需要警察机构主动与公众进行沟通和交流，增强互动和透明度。

新媒体对警察公共关系的影响新媒体的兴起给警察公共关系带来了新的挑战和机遇。

新媒体平台如微博、、抖音等成为了公众获取信息和表达意见的重要渠道。

警察机构需要主动利用新媒体平台与公众进行沟通和互动，及时发布消息和警示，回应公众关切和疑问，增强公众对警察信息的接收和理解。

，新媒体也为警察公共关系的推广提供了新的方式和手段。

通过在新媒体平台上发布警察工作的实况和宣传内容，警察机构可以提高公众对警察工作的认同和理解，树立警察的正面形象。

新媒体还可以帮助警察机构更好地了解公众的需求和反馈，及时调整工作策略，提供更好的服务和保障。

，新媒体的发展也增加了警察公共关系工作的复杂性。

虚假信息、谣言和恶意攻击等问题在新媒体上更容易传播和扩散，给警察的形象和声誉带来了负面影响。

警察机构需要加强对新媒体平台的监测和管理，及时发现和应对不实信息和攻击，保护警察的合法权益。

应对策略为了更好地应对新媒体对警察公共关系的影响，警察机构可以采取以下策略：1. 加强新媒体技能培训，提升警察机构在新媒体平台上的传播能力和影响力。

2. 建立健全的新媒体管理机制，对新媒体平台上的信息进行监测和管理，及时发现和处理不实信息和攻击。

3. 主动与公众互动，增加公众对警察工作的参与度和理解度，提高警察公共关系的质量和效果。

4. 利用新媒体平台发布实况和宣传内容，加强对警察工作的正面宣传，树立警察的正面形象。

最新整理新媒体环境下警察危机公关的策略新媒体环境下警察危机公关的策略研究面对计算机网络信息高度发展的新时代，今时今日的网络报道不再如往昔报道一般大家听之过之。

在新媒体环境下，警察发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。

警察执法人员在面对媒体负面失实报道所带来的群众失望、不信任、落井下石的情况更应敲响警钟。

媒体→受众→公安，三者信息的传播与流通，构成了警察公关危机的。

如何从容应对相关危机，是对警察公关危机承受能力、应变能力、处置能力的严峻考验。

一、问题分析警察公关危机的爆发，既有因不可抗力的突发性事件造成的临场应对极度慌乱的一面，也有公安民警自身内部素质、品质和能力不到位的一面，又有媒体不实，断章取义片面报道的一面，更有部分公众不信任、落井下石的一面。

1、因不可抗力突发性事件带来的公关危机所谓不可抗力多指的是人类无法预见、避免和克服的自然现象，突发性指的是意想不到，这两种类似事件引发的危机归根到底在于：一关乎到整个公共安全，公众xx度极高，如20xx年xxxx深圳山体滑坡，造成多人被困的危机事件，东方之星沉船导致400多人死亡特大事件。

二在于这类事件影响重大、性质敏感、受众面广。

加之，国内直播和国外报道的内容不相符，影响恶劣，令人质疑，导致警察事发现场所做的努力容易付之流水，容易遭忽略、被扭曲，引发公关危机。

2、因警察自身业务素质不足招致的公关危机随着社会转型，时代改革，我国政府正向服务型方向发展，但是作为政府职能部门的之一的公安机关和警察个体旧式弊端依然存在，对新式转型不适应。

甚至部分警员同志道德素质低下，如女民警酒后用高跟鞋敲破保安头的事件；业务素质低下，如xxxx警察“冷漠执法”饿死在家的3岁小孩；诱惑抵抗力低下，易滋生拜金主义和享乐主义的腐败思想，如发生的民警扫黄扫毒却与小姐毒贩沆瀣一气，搞执法创收，搞执法纵情美色。

不仅如此，有些警察打着正义的旗号违章办事，充当黑社会的保护伞；冷漠办事，对群众缺乏人文关怀；执法不公，对法制社会的建设破坏极大，如20xx年xxxx7名干警“组团”索贿私放毒贩事件等等，严重损害了政府威信、机关公信、警员形象。