物业工程资料管理PPT

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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
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一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？ 物业管理的性质主要是服务，是集管理、 经营于服务之中，在服务中体现管理并完 善管理与经营。 宗旨是以现代化的经营管理手段为业主 服务，创造一个方便、安全、清静、整洁 的居住和工作环境。其最终目的是实现社 会效益、经济效益、环境效益和心理效益 22 的同步增长。6四、清洁、保洁服务（纲要）

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什么是“推尘”？操作要求有哪些？ “擦拭”的操作要求有哪些？ 擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸尘器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吸水器的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高速抛光机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 吹干机的操作与保养应注意的事项有哪些？ 高压水枪的操作与注意的事项有哪些？ 如何使用全能清洁剂？ 如何使用玻璃清洁剂？ 如何使用不锈钢光亮剂？ 如何使用去蜡水？ 如何使用面蜡？ 如何使用封地蜡（底蜡）？ 什么是喷洁蜡？ 如何使用除渍剂？ -
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一、物业管理概念
什么是物业管理？
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一、物业管理概念
什么是物业管理？
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人 的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契 约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提 供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价 值和经济价值。（物业管理新定义：物业管理涉及的
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物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品 的设置以及房间管理 6、建筑和设备的规划和设计 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、维护管理和运行管理 9、物业的支援机能和服务

客户服务部
/ /
/ /
培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
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6
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7
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8
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9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
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公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
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4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)

S O 能 对讲报警
SO
S S 化 公共信息服务 S S 系
N O 统 网络专线接入 S S
SS
周界防越系统 S S
SO SS NS
电子巡更系统 S S 室内报警系统 S S 车场管理系统 S S
工商 业业 厂楼 房宇
SO OS NS NS OO NO SO NS NS SO NS
SS NS SS
三、房屋设备管理的特点
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技术改造和设备更新流程图
管理处申报，提供 工作可行性论证报告 工程部初审，制定工程技术方案、技 术要求和施工方案，进行工程预算 总经理或公司办公会议批准
根据具体情况报业主大会和业主委员会通过
资金准备
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由外单位完成
由本公司完成
工程招标 签定合同
专业工程师现场 监督、指导、检查
（O：通常具备 S：有时具备 N：一般不具备）
物业类别 多 高 工 商 物业类别 多 高 工 商
层 层业 业
层 层 业业
住 住厂 楼
住 住 厂楼
设备种类
宅 宅房 宇
宅 宅 房宇
设备种类
变压器 O O O O
水泵
S O SO
供 配电柜
配 电
发电机
公共照明
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O OO O 给
N
OS
O
排 水
O OO O
水箱水池 S O S O
阀门和管 O O 网
沙井和化 O O 粪池
OO OO
物业类别
设备种类 烟感、手动报警 消防控制中心
消 消防水泵 联 消火栓
喷淋系统 自动灭火系统 防排烟系统
空 中央空调 调 局部空调

物业管理收费服务
• 物业服务费的收取与使用原则
有偿服务原则。客户总是希望以最小的投入获取最大的效用，物业服务企业应当使物业服 务费的支出与物业服务的范围、标准相适应，使得质价相符。 专款专用原则。通过精确预算、严格执行计划、杜绝浪费，力争使业主所花的每一分物业 服务费都物有所值 合理、公开以及费用与服务水平相适应。 民主管理原则。公开服务项目、服务标准和收费标准，接受物业业主和使用人的监督，定 期公布账目 依法收费与使用。备案制
物业管理档案
• 物业管理档案的分类
按管理内容分类 基础管理：工程建筑产权资料、工程技术资料、接管验收资料、管理合同资料、业主委员会资料、专项 维修资金资料、管理目标及方案、物业管理制度资料、员工管理资料、行政文件资料、客户资料、 维修资料 房屋管理及维修养护：标识、导示资料、房屋安全管理资料 共用设备管理：综合管理制度，供电系统、弱电、消防、电梯、给排水、空调采暖、通用配套设施资料、 共用管线资料、照明设施等 安全管理：保安管理资料、消防管理资料、车辆及停车场管理资料 环境卫生管理：污染防治的有关资料、环境设施资料、清洁卫生管理资料、绿化资料 精神文明建设：社区文化资料，包括社区活动计划方案、总结记录、社区文化活动图片及记录、文化活 动场所等设施使用情况等 管理效益：物业服务费用收缴统计表、物业服务整体经营项目统计表等，社会效益包括物业管理项目所 获得的荣誉称号、媒体相关报道等
物业管理收费服务
• 物业服务费的计费方式
包干制——是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或 亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。费用的构成 包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 酬金制——是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取 酬金支付物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结 余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

2、三个月内完成基层员工到商学院集中轮训及考核；
3、管理人员在开学迎新工作后一月内在商学院进行集中培训考核。
物业服务人员人力成本测算
新鸥鹏江北嘴学校物业服务中心人员编制表 校区管理 所需人员 2 3
部门 物业中心 安全服务部 环境服务部 工程景观部
岗位性质 管理 管理
现有人员 2 3
新增人员
备注 前介费用：根 据重庆市物业 管理条例第四 十二条规定， 前期物业服务 合同生效之日 至出售物业交 付之日发生的 物业服务费， 由建设单位承 担。日常耗材 及能耗由校方 支付。 届时根据现场 实际需求配置 人员。
项目负责对质量体系的具 体实施，每日不低于一次 的全项目服务品质自检， 以确保质量体系落地，让 客户享受到高品质的物业 管理服务
二级 体系
三级 体系
保障措施
高标准的服务人员
新鸥鹏江北嘴学校作为员工培训基地有效的保障源源不断地为公司所属项目提供业务精、素质高 的员工。
实操训练
礼仪训练
专业知识培训
保障措施：1、一月内完成基层员工现场集中培训；
2、一线操作层
编号 1 2 3 4 5 6 7
部门 管家服务部
安全服务部 工程景观部
环境服务部 食堂
宿舍管理员 教学楼管理员 安全员 维修工 保洁员工 绿化工 厨师、杂工
岗位
编制 2 10 33 8 29 5 4
自招
现场管理思路
管理思路
高效：通过集成化信息系统应用，提升服务效率；
构建服务需求10分钟响应机制；
现场管理标准
【教、宿管理标准】
保证校区的物业管理，规范化、制度化，确保校区正常的教学、科研、生活秩 序，为广大师生营造一个和谐、安全、规范、有序的的工作学习和生活环境。

制定绩效考核标准，定期对团队成员进行绩效评 估，激励优秀表现者。
晋升与职业发展规划
设立晋升通道，为团队成员提供职业发展规划和 晋升机会。
3
技能提升与持续学习
鼓励团队成员参加各类培训、研讨会和学术交流 活动，拓宽视野，提高专业素养。
06
下一年度工作计划与展望
下一年度工作目标设定
提升服务质量
通过优化服务流程、提 高员工素质、引入先进 技术等方式，提升物业 服务质量和效率。
节能降耗的目标和措施。
节能降耗措施实施
通过优化设备运行模式、加强能 源管理、推广节能灯具等措施， 有效降低物业工程的能耗水平。
节能降耗成果统计
定期对节能降耗措施的实施成果 进行统计和分析，为后续的节能
降耗工作提供数据支持。
04
客户服务与满意度调查
客户服务体系建设情况
服务流程优化
完善客户服务流程，提高服务响应速度和处理效 率。
创新发展思路及预期成果
探索多元化服务
根据客户需求和市场变化，探索开展多元化服务，如家政服务、养老 服务、资产管理等，拓宽收入来源。
推进绿色物业
倡导绿色环保理念，推进绿色物业服务，如节能减排、绿化美化、垃 圾分类等，提高物业服务的社会效益。
深化合作共赢
与相关部门、企业、社区等建立深度合作关系，实现资源共享、优势 互补、协同发展。
针对客户不满意的服务项目，深入剖析原因，找出问题根源。
改进措施制定
03
根据满意度调查结果和原因分析，制定相应的改进措施，提高
客户满意度。
投诉处理及改进措施
投诉渠道畅通
确保客户投诉渠道畅通，及时受理和处理客户投诉。
投诉分类与处理
对投诉进行分类整理，针对不同类型投诉制定相应的处理流程和 措施。

措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
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一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
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一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
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内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
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一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
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一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气

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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
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（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
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（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。

1.4 设施设备管理的管理特点
1、目前，我国物业设备管理缺乏完善的专业管理法规制度。物业上层管理者较少有像 工业企业的管理者那样了解和熟悉设备的基本原理、性能和专业管理知识。
2、物业管理项目分散，公司与项目部（点）距离遥远，无法实施集中管理。且国人思 维活跃，做事随意性很大。物业项目的设施设备管理全靠项目负责人进行管理，公司技术专 业管理部门无法随时到现场检查、支持、监督，公司的各种管理制度要求无法得到有效实现。
1.2 物业设施设备管理的四要点
1、基础管理。（摸清家底，收集资料，建立台账，完好率评价） 2、日常运行。（确保设施设备满足使用要求和安全要求） 3、维护与修理。（日常维护、一级保养、二级保养） 4、能源管理。（随时掌控能源使用情况，设施设备经济运行）
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第1章－－物业设施设备管理
1.3 设施设备管理
次，防止闸芯结垢锈坏并对闸杆除锈、清洁、加涂黄油以防锈蚀)，对不经常运行的机械 进行手动盘车、试车（正压风机、消防水泵、发电机），发现小故障及时排除，作好记录 。
供电方式、周界、消防烟感、探头数量、维修资金使用、写字楼客户人数、空调装机容量、装饰情况、 公共厕所情况、看开关知BA、卫星、对讲系统、手机和网络覆盖、自动门、车库、绿化情况、现场设施 设备管理、看公告栏了解物业与业主沟通、岗位设置及人员成本与管理费的匹配度、管理费定价。
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第1章－－物业设施设备管理
5、随着行业的快速发展，管理的社会物业资产价值愈来愈大，物业的产权人对物业管 理的要求愈来愈高，社会公共管理职责愈来愈重，这就为物业管理行业给与了更大的社会责 任。
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第1章－－物业设施设备管理
1.5 设施设备管理的意义
1、为业主和使用人创造优美舒适的环境和工作、生活条件。 2、是延长物业使用年限、降低设备寿命周期费用、提高物业价值和使用价值，使物业 保值增值的有效手段。（设备的寿命周期是指设备的“计划－设计－制造－调试－安装－试 运行－使用－维修－改造－报废”全过程。设备寿命周期费用就是在设备寿命周期中，对设 备投入的全部价值量，这是一项综合性的货币形态价值预测指标，也是设备经营管理的基础 资料之一。设备寿命周期费用主要包括设备购置费和维修费。） 3、是城市经济和社会管理及文明建设和发展的需求。 4、能提高物业服务企业的服务质量，为企业树立良好的企业形象，同时也促进物业管 理行业的健康发展。

培训效果评估
通过培训后的考核和员工反馈，评估培训效果，为后续培训提供 参考。
团队协作能力提升举措
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团队建设活动
组织了定期的团队建设活动，增强团队凝聚力和 向心力。
协作流程优化
优化工作流程，明确岗位职责，提高团队协作效 率。
3
团队激励机制
建立员工激励机制，鼓励员工积极参与团队协作 ，共同实现目标。
审批流程
提交项目建议书、可行性研究报 告等资料，经过公司内部审批和 外部相关部门批准后，完成项目 立项。
பைடு நூலகம்造方案设计与预算编制
方案设计
组织专业团队进行项目改造方案设计 ，包括设备选型、系统架构、工艺流 程等方面。
预算编制
根据改造方案，编制详细的工程预算 ，包括设备购置、施工费用、税费等 。
施工进度与质量控制
风险评估与隐患排查治理
风险评估体系建立
建立了完善的风险评估体系，定 期对设备设施、作业环境等进行
风险评估。
隐患排查与治理
定期开展隐患排查活动，对发现 的隐患进行及时治理，并跟踪验
证治理效果。
危险源监控
对重大危险源进行了有效监控， 确保其处于受控状态。
应急预案制定及演练活动
应急预案完善
根据风险评估结果，完善了应急预案体系，确保 应急响应的及时性和有效性。
业主满意度提升 定期开展业主满意度调查，针对 业主反馈进行改进，提升服务质 量。
THANKS
感谢观看
提高设备设施运行效率，降低能耗和维修成本，提升业主满意度。
挑战分析
设备设施老化、技术更新迅速、业主需求多样化等。
重点任务部署和推进策略
设备设施维护保养
制定详细的设备设施维护保养计划，确保设 备设施处于良好运行状态。