物业工程管理.ppt

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物业工程管理概述

竣工验收条件及程序介绍
对于委托监理的工程项目，监理单位对工程进行了质量评估，具有完整的监理资料，并提出工程质量评估报告。
勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位签署的设计变更通知书进行了检查，并提出质量检查报告。
竣工验收条件及程序介绍
01
竣工验收程序
02
施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。
智能化系统架构
包括感知层、网络层、平台层和应用层，实现数据采集、传输、处理和应用。
功能模块介绍
涵盖设备管理、能源管理、安防管理、环境监测等模块，提供全面的物业管理服务。
数据采集、分析和应用案例分享
数据采集
通过传感器、控制器等设备，实时采集设备运行数据、环境参数
等。
数据分析
运用大数据、云计算等技术，对采集的数据进行深度挖掘和分析，发现潜在问题。
02
05
建设单位在工程竣工验收合格后，将竣工资料整理成册，并移交给物业管理单位。
购房者在签订购房合同后，向房地产管理部门申请办理产权转移登记。
03
06
物业管理单位应妥善保管竣工资料，并建立档案管理制度，方便未来查询和使用。
CHAPTER 05
运营维护期间管理策略部署
设备设施维护保养计划制定
行业挑战
当前，物业工程管理行业面临着人力成本上升、技术更新迅速、市场竞争激烈等挑战。为应对这些挑战，企业需要加强技术创新和人才培养，提高服务质量和效率，降低运营成本。
CHAPTER 02
物业工程前期准备工作
项目立项与可行性研究
市场调研与需求分析
收集相关市场信息，分析项目需求，为项目立项提供依据。

物业工程管理(前期阶段主要工作)ppt课件

3）参加设计图纸会审，提出会审意见。
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9
另外，在其他一些工作场合，有机会我们也可以向设计人员提出意见或反映一些在物业管理和使用过程中碰到的问题。消、监控室的设置空调机位预留车库（车位比、导向、出入口、设备）垃圾房
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10
无论任何一种方式，都需要有关的人员在日常工作中注意了解有关的情况，积累实际经验，搜集资料、数据，了解有关的设计规范，熟悉政府部门（如物价部门、供水、供电部门）的有关文件和规定。（如：只有熟悉物价部门有关小区公共用水、用电的摊分办法和用电类别的划分，才能提出合理安装电表的建议）
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4
参与人员主要是管理中心负责人和工技术负责人。
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5
二、参与楼盘工程建设又可分为三个阶段。
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6
1、在规划设计阶段介入
规划设计是各功能区能否形成完整、舒适、便利的区域的先天制约因素。同时，设计人员主要是从设计技术角度考虑问题，往往忽视了以后的管理和使用问题。
d、在验收证明书上签字，对存在问题要如实写上，不要简单签名，或可注明：我司意见见附页、另发函。
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25
2）接管移交
要点： a、要有移交设备清单、资料清单、地
产公司和物业公司双方签字。 b、列出存问题，由地产公司签字确认。 c、明确存在问题的整改责任和整改时
参与规划设计、图纸会审要注意的要点详见《关于新建楼盘前期规划设计的一些意见》
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12
几个典型的、影响较大的例子
1）低压配电回路及电能表的合理设置（写字楼及商业项目常见）
2）高低压配电房、变压器房不宜设在地下室最低层（防水淹）。（商业及大厦常见）。

物业管理工作汇报PPT

消防设施维护
定期检查消防设施，确保其完好有效，及时更换损坏设施。
公共照明维护
定期检查公共照明设施，及时更换损坏灯具，确保照明良好。
绿化及环境卫生管理
01
02
03
绿化养护
定期修剪、浇灌、施肥、除草等，确保绿化植物生长良好。
环境卫生清洁
定期清扫公共区域，清理垃圾，确保环境卫生整洁。
病虫害防治
定期检查消防报警系统，确保其灵敏可靠，及时更换损坏部件。
04
客户服务与投诉处理情况
客户服务情况
服务响应时间
90%以上的客户服务请求在1小时内得到响应。
服务完成率
95%以上的服务请求在24 小时内得到妥善解决。
服务质量
通过定期培训和考核，确保客服团队具备专业知识和良好服务态度。
投诉处理情况
汇报范围和时间
范围
涵盖物业管理工作的各个方面，如客户服务、设施维护、安全管理等。
时间
明确汇报的时间段，如季度、半年或全年等。
重点工作
针对汇报时间段内的重要事件、项目或任务进行详细说明。
成果与数据
列举汇报时间段内取得的主要成果和数据，以客观反映物业管理工作成效。
02
物业管理工作概述
管理范围
投诉渠道
01
设立24小时投诉热线、在线客服和投诉邮箱，方便业
主随时反映问题。
投诉处理流程
02 严格按照投诉处理流程进行操作，确保业主问题得到
及时、公正、合理的解决。
投诉处理效果
03
90%以上的投诉得到了业主的满意评价，体现了我们
对业主问题的重视和解决效果。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户满意度调查

物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件

措
施
间距：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地：指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类：灶具、热水器、烤箱、燃气饭煲、燃气火锅等。燃气

物业管理实务培训课件PPT(共 34张)

矩阵式管理模式：是由职能部门与专业或项目相互配合而形成的组
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
15
一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部行政人事部各管理处
财务稽核部市场拓展部
12
物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金签署物业管理协议、业主规约填写业户家庭情况登记表签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单）签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议签署有线电视、燃气开户及托收协议验收房屋并签署验收表移交钥匙，交房手续办理完毕
13
第二部分物业管理的各类组织
14
各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影响整体，易造成管理失控。

《物业管理培训大全》PPT课件

强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式，增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式，提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告相关部门并启动应急预案，迅速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁，保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理

物业管理PPT课件

防汛抗洪案例
某小区物业公司在汛期采取有效的防汛抗洪措施，及时排除险情，确保了业主的生活安全。
THANKS
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质管理
规定物业服务企业应具备相应的资质条件，包括注册资金、专业人员配备、业务能力等方面的要求。
物业服务收费管理
规定物业服务企业应承担的物业安全责任，包括消防安全、治安防范、设施设备安全等方面的管理要求。
物业服务合同的签订与履行
规定物业服务企业与业主应签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，规范合同的履行。
04
物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规和规章。
物业管理法律法规的制定
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，是物业管理行业发展的重要保障。
物业管理法律法规的作用
物业管理法律法规的作用是规范物业管理行为，保护业主和物业服务企业的合法权益，维护物业的公共利益和社会秩序。
其他费用
公共服务费
公共服务费是指物业公司为业主或租户提供公共设施设备维护、清洁、绿化等基本服务而收取的
费用。
车位租赁费
车位租赁费是指物业公司为业主或租户提供停车位租赁服务而收取的费用。
其他额外费用
其他额外费用包括特殊服务费、能源费、垃圾处理费等，这些费用根据具体情况而定，一般由物业公司与业主委员会协商确定。
物业安全管理
规定物业服务收费的标准、方式、时间等，明确收费的合法性和合理性。
物业管理法律法规的执行与监督
物业管理法律法规的执行
01
业主和物业服务企业应遵守物业管理法律法规的规定，依法开

《物业管理条例》PPT课件

2021/5/7
22
第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开１５日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。
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23
第十五条业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2021/5/7
8
第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部
位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
2、业主权利：在物业管理企业提供的服务不符合合同约定时，有权拒绝支付物业管理费用，并有权提出赔偿请求；
2021/5/7
5
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
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20
第十三条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经２０％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
14、定期业主大会：第一次业主大会的召开时间由各地房地产行政管理机构或3%但是不少于十名业主联合成立的临时选举委员会的决定，每年三月、六月、九月第三个周六九点为业主大会的召开时间。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

物业管理案例ppt42页

根据我国法律规定，对这种侵权行为归责原则的规定，只要发生了事实的损害就推定所有人或管理人存在过错，应当承担民事责任。除非所有人或管理人能举出证据证明自己没有过错，但是，事实上B住户作为居住在房屋高层的住户，应当注意到在没有任何保护措施或保护措施不够完善的情况下在阳台上放置花盆，一旦遇到较大级的风或其他原因将很容易发生花盆跌落的情况。因此，B住户在此事件中是有过错的，应当对A先生的损失承担全部责任。
对于责任问题，最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第156条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。” 本案中，三楼的住户受到了一些财产损失，作为受益人，雷小姐应当给予其适当的补偿。但该紧急避险的行为减少了积水对三楼住户家私的损害，所以该住户实际上也是受益人之一，因此三楼住户也应当承担一部分损失。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称，住户不在家，公司无权破门而入。后三楼住户回来后，对于他们破门而入的行为感到很恼火，三方矛盾很大。
紧急避险就是为了使第三人或本人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。紧急避险行为由于其所保护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理性，因而我国《民法通则》对此予以认可。因此根据本案例的实际情形，物业管理公司和二楼住户，都不应承担民事责任。
据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他业主的合法权益，故应进行强力制止。

物业工程管理亮点学习PPT99页

2021/9/18
68
物业管理--学习提升
配电间
2021/9/18
69
物业管理--学习提升
配电间电缆线铺设
2021/9/18
70
物业管理--学习提升
配电间地面标识和控制柜标识
2021/9/18
71
物业管理--学习提升
UPS电源房
2021/9/18
72
物业管理--学习提升
发Байду номын сангаас机组
2021/9/18
容貌端庄是最好服务的开始
2021/9/18
内部办公室门口的“形象镜”
95
物业管理--学习提升
巡检记录表采用抽取式放置，既方便又整洁。
2021/9/18
96
物业管理--学习提升
控制室桌面上的定置管理
2021/9/18
97
完
2021/9/18
98
2021/9/18
20
物业管理--学习提升
能耗分析图表
2021/9/18
21
物业管理--学习提升
配电间由电子眼自动巡视配电柜
2021/9/18
22
物业管理--学习提升
配电间电脑与中控室联网，能实现查询、控制。
2021/9/18
23
物业管理--学习提升
对部分设备、器材利用PDA巡视、记录。
2021/9/18
天台的楼梯加装安全扶手
2021/9/18
42
物业管理--学习提升
自动扶梯上下标识
2021/9/18
43
物业管理--学习提升
上行标识故障
动扶梯
某甲级写字楼

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建设项目全寿命周期
2．房屋的基本组成部分
l 结构部分——基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等
l 装修部分——门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等 l 设施设备部分——水卫、电气、暖通、特殊设备（如消防、
避雷、电梯）等项目
一、承接查验
设施设备管理
物业的承接查验——是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
二、基础管理
物业设备管理的内容
设施设备管理
物业设备基础资料的管理物业设备运行管理、物业设备维修管理、物业设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产（设备）管理和工程资料的管理等。
设施设备管理
二、基础管理
设备设施的种类和组成
l 供配电：变压器、配电柜和线路、发电机、公共照明 l 消防：报警系统、消防控制中心、消防水泵、消火栓、喷淋系统、自
设施设备管理
一、承接查验
设施设备管理
发生物业工程质量问题的原因
l 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷； l 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料； l 验收检查不细、把关不严； l 建材质量不合格； l 建设单位管理不善； l 气候、环境、自然灾害等其它原因。
设施设备管理
一、承接查验
动灭火系统、防排烟系统 l 空调：中央空调、局部空调、混和空调 l 采暖：热水供暖、蒸汽供暖、热风供暖 l 给排水：水泵、水箱水池、阀门和管网、沙井和化粪池 l 电梯：载人电梯、载货电梯、手扶电梯、杂物电梯 l 智能化：有线卫星电视、闭路电视监控、对讲报警、公共信息服务、
网络专线接入、周界防越、电子巡更、室内报警、车场管理系统
物业工程管理
及设计建议
主要内容
一、概述全寿命周期
二、设施设备管理 1.承接查验 2.设施设备基础管理 3.外包管理 4.能耗管理 5.风险管控
三、设计建议 1.方案设计 2.户型设计 3.设备及材料选择
建设项目全寿命周期
建设项目全寿命周期
建设项目全寿命周期
（一）房屋的种类和基本组成部分
1．房屋种类的划分
移交内容 l 移交资料：产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，
机电设备资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料。 l 移交对象：物业共用部位、共用设施设备以及相关清单。
设施设备管理
二、基础管理
什么是物业设备设施呢？物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室
外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
设施设备管理
二、基础管理
给排水系统
种类
给水系统的种类可分为： l 生活给水消防给水 l 中水系统 l 热水系统排水系统的种类： l 污水系统雨水系统
工业废水系统
二、基础管理
管理工作主要内容
设施设备管理
l 建立给排水管理队伍。 l 建立给排水运行管理和维修保养管理制度。 l 建立给排水工程技术档案。 l 配备必要的工具和安全防护用品。 l 制定供水计划，保证供水的水压、水质。
l 按房屋的建筑结构类型和材料可分为：砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。
建设项目全寿命周期
按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。
按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑。
按房屋的用途可分为：居住用途、商业用途、工业用途和其它用途。
二、基础管理
二、基础管理
u 制订合理的运行计划 u 配备合格的运行管理人员 u 提供良好的工作环境 u 建立健全必要的规章制度 u 设备设施的状态管理 u 节能管理
设施设备管理
二、基础管理
n 供配电系统 n 给排水系统 n 弱电智能化系统 n 消防系统 n 电梯系统 n 空调系统
设施设备管理
二、基础管理
工 l 制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度 l 建立供配电系统技术档案 l 配备各种必要的工具、仪器仪表等 l 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量准确 l 建立临时用电管理制度
二、基础管理
设施设备管理
l 建立遇火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施 l 做好节约用电工作，降低损耗 l 限电、停电要提前通知业主、物业使用人 l 供配电运行可建立24小时值班制度 l 定时对备用电源进行检查 l 重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量 l 进行公共用电的测算和计量统计工作
对发现问题的处理程序 1．收集整理存在问题
收集《物业查验记录表》，分类整理，将承接查验所发现问题登记造表，提交给建设单位确认
2．处理方法
由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应的整改意见。
3．跟踪验证
安排专业技术人员进行现场跟踪ห้องสมุดไป่ตู้对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。
设施设备管理
一、承接查验
设施设备管理
一、承接查验
物业建成通过竣工综合验收物业管理企业组织人员进行承接查验
对查验中发现的问题进行处理物业移交
一、承接查验
准备工作
l 人员准备 l 计划准备 l 资料准备 l 设备、工具准备
设施设备管理
一、承接查验
物业查验的主要内容
l 物业资料 l 物业共用部位 l 共用设施设备 l 园林绿化工程 l 其他公共配套设施
二、基础管理
物业设备管理的目标
设施设备管理
l 用好、管好、维护检修好、改造好现有设备，提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目标。
l 衡量物业设备管理质量的两个指标： A——设备有效利用率，％； B——设备的完好率，％。
二、基础管理
物业设备是否完好的标准
设施设备管理
①零部件完整齐全 ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
设施设备管理
供配电系统种类 l 按供电方式分为高压供电和低压供电； l 按供电回路数目分为单回路供电和多回路供电； l 按备用电源情况分为无自备电源和有自备电源； l 按供电性质分为长期供电和临时供电。
设施设备管理
二、基础管理
管理工作主要内容 l 配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电