当当网案例分析ppt

竞争优势
三.当当网的经营模式
• 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后， 是当当网耗时近6年修建的“水泥支持” – 庞大的物流体 系。 • 其主要的支付方式有： • 1．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货 人当时交付货款和运费。 2．银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款 至当当网。 3. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、 自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。 4．信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。 • 当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还 是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可 以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加 对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修 补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾
• 客户服务中心：当当网以网上购物为主的经营手段，作为全球
• 搜索比价系统：当当网开发的智能比价系统。通过此系
统，当当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网 的同类商品价格进行对比。
六．当当的资本模式
• 当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构 老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争 力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年 8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国 风险投资企业DCM-Doll Capital Management为 首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为 交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说， 该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年， 不过对此没有明确的计划。
收入与利润来源：
• (1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在 采购价与销售价之间赚取差价。 • (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆ห้องสมุดไป่ตู้交易手续 费；此外还可以利用平台，充分利用付款 和收到货再支付的时间差产生的巨额常量 资金逆行其它投资盈利。 • (3)广告费。现在这部分增长得
核心能力：
• 当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法 图书音像产品，为广大顾客提供健康、积极向上和 有益的精神食粮，在国内广大网民心目中树立了健 康向上的品牌形象。 • 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出 “顾客先收货，验货后付款”，“免费无条件上门 收取退、换当当网全部商品“正品行货 假一罚五” 承诺。 • 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 • 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门 办理退货，退货可当场退款。 • 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网 站价格最低。
• IT基础设施：当当网自行开发了后台管理平台，以及基于网络架
构和技术的物流，财务软件，同时从外面购买了许多软件来加强当当 网的管理。当当先后与3721，8848和雅虎合作开发的检索系统和检 索工具，在信息资讯上，当当网在商品上建立的更为丰富，重视页面 内容延伸性，为消费者定制“个性化服务”让每个消费者能在网上找 到自己喜欢的商品。 最大的中文网上商城，每天的业务数量以万计，要求呼叫中心系统在 保证话质量的同时还要相当的规模，并随着业务的不断增大，用户可 以平滑升级，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平台，满足用户对客 服中心的分布需求。
当当网的简介
当当网战略定位
当当网市场格局
二． 当当网的商业模式
• • • • • 战略目标 目标客户群 收入和利润来源 核心能力 竞争优势
战略目标：
• 成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成 为中国网上购物第一店。当当的使命是以世界上 最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到 教育，享受娱乐！当当网站属于B2C类型，是企 业对消费者开展网络业务的。 • 当当网携手银联，给中国互联网打上了一针强心 剂。目前，在B2C模式的基础上，当当网准备向 C2C模式发展。 • 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让 越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。 • 在中国境内达到网上零售市场占有率第一，商品 种类很多、购物最方便、顾客最多。
• 成功的原因：
1. 价格优势：压低价格，给顾客更多的实惠。 2.渠道优势：当当网与相当的供应商保持了良好 的合 作关系，保证了产品的质量和供应同时拥 有广大客户群体，保证了销售额的不断增长；与 物流公司也建立了牢固的合作关系，在全国开通 了货到付款业务。
如有不足，请多指教
目标客户群：
• 当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不 同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接 点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外， 消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的 商品。 • 从收入和年龄段上，少年和青年甚至是儿童这几 个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上，还 是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中 城市为主。 • 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美，东南亚 的读者。
七．当当网的盈利模式
（1）直接销售，压低制造商（零售商）的价格，在 采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费，交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物 再支付的时间差产生的巨额敞亮资金逆行其他投 资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长的很
当当网战略总述
产品覆盖对比
四．当当网的管理模式
• 物流管理：建立了外采平台，为制造商与 消费者提供了端到端的双向沟通服务，使 消费者除当当网自备商品之外可更多选择， 缩短了端到端的商品流通周期。 • 创新管理： 没有信用卡，当当网可以“货到付款”。 当当网利用一切可利用的新兴方式与顾客 沟通。 ——创新是需要全方位。
五. 当当网的技术模式：
当当网（B2C）案例分析
介绍内容：
• 当当网的简介：
• 当当网的模式； • 当当网战略定位： • 当当网和京东商城的对比：
当当发展历程：
一. 当当网的简介：
• 当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥 集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资， 从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月， dangdangcom投入运营，面向全世界中文读者，提供20 多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上 万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之 一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建 的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经 验。 • 当当网是目前号称全球最大的中文网上商城，当当网 利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款 的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。
当当网与京东商城的对比：
营销对比
东京商城销售方式 当当网销售方式
• 东京商城在2007年之前没 • 口碑营销，积累用户； 花一分钱做网络广告，主 • 公交车身广告、报纸广告； 要靠口碑营销； • “家乐福式”促销（平时 • 网络广告、公交地铁广告、 价格变化不大或打折不多， 校园营销等； 而促销时价格较低） • 各种促销活动（夜黑风高 抢购）； • 体育营销 • 电视营销