电子商务B2C当当网案例分析

当当网经典案例分析报告1.案例名称：当当网经典案例分析报告2.案例概况：当当网()计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的发展,图书作为一种适合开展电子商务的产品,为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定了基础。

所谓的网络书店是指利用互联网络来实现图书销售业务的一种新型图书零售渠道。

当当网就是典型的例子。

从1999年建立,经过一番激烈竞争,最终脱颖而出,成为中国网络书店一块响当当的牌子。

2002年在传统书店和网络书店的统一排名中,当当是惟一进入前五名的网络书店。

它基本能代表中国网络书店B2C模式的发展水平。

3.案例特色：当当网坚持“诚信为本”的经营理念,国内首家提出“顾客先收货验货后才付款、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”的诺言,用自己的成功实践经验为国内电子商务企业树立了“诚信经营健康发展”的榜样。

直坚持文明办网的原则,谢绝盗版和违法图书、音像产品,为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮,受到了国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏，更在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。

当当网商品种类最多、优惠也多多，任何一个节日在当当网必定会搞活动，不但吸引顾客，也提高网站的点击率，。

:当当网在销售网页的制作方面也是一大特色,发挥网页的互动性,提供为使用者量身定做的信息,这方面的服务包括:虚拟的爱书小区、留言簿、常见问题解答FAQ、发行电子期刊、网络书评、个人图书建议、新书通知等。

以上各项互动是网页服务目的是提供除价格以外的更大吸引,同时可以与其他爱书读者交换心得而得到顾客的忠诚度。

提供这些服务也可以因为上网人数多而增加广告费的收入,进一步提高书籍贩卖价格的折扣弹性,而吸引更多因价格优势而上网站决定购买的读者。

当当网还设置了“精品专题推荐”、“本周畅榜“新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。

进而建立顾客关系。

尽快将商品送达使用者手中,才不至于有损电子商务快速、方便的特色。

尤其是第一次上网购物的客户,在商品尚未拿到之前,这些新客户总会担心是否买对商品,因此让客户很清楚地知道货何时送出、何时到达相当重要。

B2C案例分析——当当网B2C是企业对消费者的电子商务模式。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

B2C已有的几种模式以及适用商品1.B2C网购平台的代表有京东商城、钻石小鸟（有实体店）、当当、红孩子、（没有实体店）2.垂直B2C平台的代表有佐丹奴、达芙妮（线上线下都是同一品牌）、报喜鸟（线上线下不同品牌bono）等、这类型的电子商务会吸引忠实客户，对当当等网购平台有很大的冲击力。

3.目前B2C大型商场只有淘宝网、我们可以当当网的模式，当当网是属于第一种的第二类、即没有实体店的B2C网购平台。

我们可以看到当当网的发展历程——从中国亚马逊-中国ebay-网上沃尔玛，它的经营范围不断扩大。

销售的产品有家居百货、化妆品、数码产品、家电、图书、音像、服装以及母婴等类别的商品。

B2C也是主要适合服装、化装品、珠宝饰品、食品、日化用品、玩具、家居类、母婴、文体书籍、家电数码、保健等快销品或其他类。

我想随着物流体系的发展，各种实体商品都可以在网络上销售。

我们看到适合做B2C的企业都有几个共同点。

1. 个性化的网购平台2.产品直接面向终端消费者；3.相对成熟的电子商务运营团队4. 与企业战略规划相匹配的电子商务规划。

这些也都是一个企业运作B2C模式最基本的要求。

B2C运作需解决的问题产品定位——正确的定位有助于产品的销售与推广。

当当网的产品定位就是向大众提供最便宜的商品。

当当网的推出的智能比价系统在很大程度上保证了其低价保证。

品牌信用——网站的品牌影响力以及商品的品牌影响力。

我们知道，当当网从1999年11月成立发展到现在已经是全球最大的综合性中文网上购物商城，坚持诚信为本，提供货到付款、免费无条件上门收取退还货物、假一赔一，为国内电子商务企业树立了良好的榜样。

所以，当当的品牌信誉是很高的。

同时，当当网也和众多知名品牌合作，比如飞利浦、比如欧莱雅。

而且当当网对入驻品牌都有较好的筛选。

当当网B2C电子商务物流分析系别管理系学生姓名陈莉琼专业电子商务学号201020611115课程名称电子商务物流管理时间2013.4.25-2013.5.25任课教师任启文老师摘要高效科学的物流是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。

随着B2C电子商务网站的普及，电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业的共同关注。

随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、商流、信息流”也逐渐出现失衡状态，而物流配送问题则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。

本文分析了B2C电子商务物流的特点以及当当网的电子商务物流的现状，并以通过分析当当网的现状详细地阐述现阶段电子商务物流配送的问题以及解决方案；然后结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流现状的改进措施。

目录摘要 (II)目录.............................................................................................................. I II 前言. (1)1 B2C电子商务物流概述 (2)1.1电子商务物流的概念 (2)1.2电子商务对物流的影响 (3)1.3物流在电子商务中的作用 (3)1.4电子商务物流的特点 (4)1.4.1信息化 (5)1.4.2自动化 (5)1.4.3网络化 (5)1.4.4智能化 (5)1.4.5柔性化 (5)2 当当网B2C电子商务物流现状分析 (6)2.1公司简介 (6)2.2当当网物流现状 (7)2.2.1第三方物流配送模式 (7)2.2.2自营配送模式 (8)2.2.3邮政服务配送模式 (8)2.3当当网的优势 (8)2.3.1第三方物流配送模式的优势 (8)2.3.2自营配送模式的优势 (9)2.3.3邮政服务模式的优势 (9)2.4当当网的不足 (10)2.4.1配送模式的不足 (10)2.4.2其他方面的的问题 (11)3 当当网改进建议 (12)3.1配送模式的优化 (12)3.2物流解决方案建议 (13)3.3其他方案建议 (14)总结 (15)前言要么电子商务，要么无商可务。

电子商务案例分析——当当网班级：XX级XX班姓名：XX学号：XXXXXXXX目录1.当当网的基本状况 - 1 -2.当当网的运营现状 - 2 -3.当当网的的商业模式 - 4 -4.当当网的盈利模式 - 6 -5.当当网的经营模式 - 7 -6.当当网的管理模式 - 7 -7.当当网的资本模式 - 7 -8.当当网经营对手的分析 - 9 -9.当当网未来发展趋势 - 10 -当当网电子商务案例分析――当当网当当网是著名的电子商务网站之一，它的成功之处在哪？本案例从它的基本框架、商业模式、经营和管理模式等方面入手做了分析，最终让同学们明白它的成功经验和原因，一、当当网的基本情况当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。

当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。

成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。

2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。

当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。

（2）功能框架当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

其网站设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。

1．基本情况 (2)2．商业模式 (2)2.1战略目标 (2)2.2目标用户 (3)2.3产品与服务 (3)2.4盈利模式 (3)2.5核心能力 (4)3．经营模式 (4)3.1低价抢占市场 (4)3.2扩大宣传推广 (4)3.3采取多种促销手段 (5)3.4外包物流配送 (5)4．管理模式 (5)4.1组织结构 (5)4.3物流配送管理 (6)4.4支付管理 (6)4.5客户管理管理 (6)5．资本模式 (7)6．结论与建议 (7)当当网上购物中心1．基本情况1999年11月正式开通。

商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

当当网上购物中心价值网络2．商业模式2.1战略目标当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。

2.2目标用户目标客户主要定位于网络购物活跃用户。

网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。

2.3产品与服务（1）在线直销目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万中商品，在库图书达60万种。

（2）网上店铺出租当当网为具有独立法人资格的生产型或零售批发型企业，包括生产商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者淘宝网、易趣网及其他电子商务网站的优质商户（单位或个人）提供电子商务平台。

（3）广告发布当当网主页上发布广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

B2C电子商务案例分析第一篇：B2C电子商务案例分析B2C电子商务案例分析1.800Buy相关案例（1）网上搜集800BUY相关案例（2）800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？盈利方式有哪些？800buy诞生于电子商务如火如荼的1999年，虽然品牌叫得没有8848那么响，但8848倒下了，800buy却还是顽强地生存着。

不过，其业务线的拓展已经使人难以再认出她当年横空出世时的旧貌，其品牌嬗变的过程则透视出直接进入电子商务领域发展的企业遭遇困境时的无奈与坚韧。

800buy珠宝新天地是中国首家也是最大的专业销售珠宝名表等名品的电子商务网站，目标人群是20—35岁之间比较成功的年轻人士，它的不同之处在于商品的价值和定位。

在中国，有自己特色的网站肯定能取得地位，800BUY珠宝新天地是一种新的尝试。

如果做好做大，完全可以为我国电子商务的发展开辟新的方向。

网站推出3个月以来，运行的效果非常好，远远超过我们当时的想像，销售订单超过了既定目标的300%。

800buy可以浏览的商品信息量绝对会是任何一个商场的10—20倍以上。

另外就是价格优势，我们销售的商品价格是与之合作的厂商自行制定的价格，而不是由800buy制定的。

这是和其他B2C网站有区别的地方。

比商场已经打完折的成交价还要降低10%—20%，这个价格就非常有竞争优势。

尤其是高档珠宝、黄金和K金都是非常透明的价格。

还有就是没有一个零售店能把产品全部都展示出来，一个国际顶级的珠宝店面装修至少要花1000万元，装修越好才越能衬托出珠宝品牌的尊贵。

但是和800buy合作，这些成本就不需要考虑。

网络空间的无限扩展和延伸性，为其产品的推广提供了最大的可能。

2.网上购物（1）进行网上购物，以买家身份叙述交易完整流程一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。

二、挑选商品三、注册账号网上给自己留下一个代号，只是虚拟的。

四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货（2）进行网上购物，以卖家身份叙述交易完整流程根据顾客的订单配置商品，再把商品送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。

当当网案例分析（一）网站介绍当当网成立于1999年11月，由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金、日本软银和中国科文公司共同投资，从事收集和销售中国可供书数据库工作，是1999年11月，投入运营，面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。

当当的股东之一—中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。

2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。

于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

当当网曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。

（二）当当网商业模式分析1、战略目标当当网的使命是坚持“更多选择，更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠。

在中国境内达到网上零售市场的占有率第一：商品种类最多、购物最方便、顾客最多。

2、目标客户群当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。

除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。

3、收入和利润来源直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

广告费。

现在这一部分增长得很快。