中国联通社会渠道效能提升措施

联通社会渠道管理困境与解决措施1 渠道的重要性1. 1渠道是市场营销中关键的一环渠道是市场营销的关键一环。

因为渠道一头连接的是企业，另一头连接的是消费者，它是企业与消费者的桥梁。

企业只有通过它才能将自己的产品销售出去，消费者只有通过它才能购买到所需产品，渠道在市场营销中的重要性是不言而喻的。

1. 2建立渠道优势有助于企业建立长期的市场竞争优势建立渠道优势有助于企业建立长期的成本领先地位。

渠道的建立扩大了企业的销售，增加了企业的销量，可以有效地降低单位产品所负担的固定成本。

同时，也有助于企业建立长期的特色优势。

分销渠道可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得特色优势。

这些独特性表现在：可以提高用户交易的效率、满足顾客的个性需求和组织形态的独特性。

正因为具有这样的竞争优势，才有可能使之成为企业制胜的法宝。

2 通信行业社会渠道的特点2. 1通信行业特点通信行业的发展日新月异，技术的不断进步和消费者需求的变化赋予通信行业蓬勃的发展态势。

从目前通信行业的现状来看，行业发展方向和行业特点主要集中在以下几个方面：1）语音业务转向数据业务，业务应用丰富多彩；2）终端多样化和智能化；3）宽带提速大势所趋；4）无线提速倒逼固网提速；5）利润空间缩小。

2. 2通信企业社会渠道的特点根据消费发展和行业发展的趋势，通信企业社会渠道的特点主要体现为：1）社会渠道建设电子化。

通信运营行业具有营销和信息技术服务并存、通信生产和消费同时发生的特点，信息技术应用服务贯穿通信企业营销渠道的价值链。

加强社会渠道的电子化水平将是未来渠道建设的迫切要求。

2）社会渠道分布客户化。

通信运营商建立渠道的目的在尽可能多地覆盖所有的用户，即以客户的需求为导向，通过渠道模式的创新提高服务流通效率，强化渠道的客户渗透能力。

3）社会渠道服务体验化。

随着4G时代的到来，客户的需求已经发生根本变化，市场关注的不再是业务和网络，而是内容、应用和体验效果。

一、前言随着我国电信市场的快速发展，竞争日益激烈，渠道作为运营商市场拓展的重要手段，其作用愈发凸显。

为了提高公司市场竞争力，提升客户满意度，特制定本渠道管理工作计划。

二、工作目标1. 完善渠道体系，提高渠道覆盖率和市场占有率；2. 优化渠道结构，提升渠道服务水平；3. 加强渠道管理，降低渠道成本，提高渠道效益；4. 提升渠道员工素质，增强团队凝聚力。

三、具体措施1. 渠道建设（1）拓展渠道网络，新增合作伙伴，提高渠道覆盖率；（2）优化渠道布局，合理分配渠道资源，确保市场覆盖无死角；（3）加强渠道品牌建设，提升渠道形象，增强用户信任。

2. 渠道管理（1）建立健全渠道管理制度，明确渠道职责，规范渠道行为；（2）加强渠道考核，实施奖惩机制，激发渠道积极性；（3）定期开展渠道培训，提升渠道员工业务能力和服务水平；（4）加强渠道风险防控，防范渠道违规操作，确保公司利益。

3. 渠道服务（1）提高渠道服务水平，确保用户满意度；（2）优化服务流程，简化业务办理，提高办事效率；（3）加强渠道与用户的沟通，及时了解用户需求，提升用户粘性；（4）开展渠道营销活动，提高渠道业绩。

4. 渠道优化（1）根据市场变化，及时调整渠道策略，提高渠道竞争力；（2）加强渠道创新，引入新技术、新业务，满足用户需求；（3）优化渠道结构，降低渠道成本，提高渠道效益；（4）加强渠道合作，实现资源共享，互利共赢。

四、实施步骤1. 制定渠道建设规划，明确渠道发展目标；2. 优化渠道管理制度，提高渠道管理水平；3. 加强渠道培训，提升渠道员工素质；4. 开展渠道营销活动，提高渠道业绩；5. 定期评估渠道工作，及时调整策略。

五、总结本渠道管理工作计划旨在提升联通公司市场竞争力，提高客户满意度。

通过实施本计划，我们将不断完善渠道体系，优化渠道结构，加强渠道管理，提升渠道服务水平，为我国电信市场的发展贡献力量。

中国联通社会渠道效能提升措施摘要：社会渠道一直是运营商渠道营销系统中的重要组成部分，是运营商产品销售的重要通道，是服务客户的重要窗口，社会渠道的有效、良性发展直接影响运营商的经营业绩和社会形象。

本文以中国联通社会渠道的现状为例，对运营商社会渠道效能提升提出可行的建议。

随着4G业务全面推广，各电信运营商开始了包括语音、数据、增值业务的综合运营，运营商之间的竞争已由网络技术、价格竞争逐步演变为渠道和终端方面的竞争。

社会渠道作为运营商渠道运营体系的重要环节之一，是加快业务发展、改善客户服务的重要途径，也是整合社会资源、扩大市场份额的主要渠道。

社会渠道的效益高低、收益大小及管理能力的大小直接关系市场竞争的成败。

因此，如何提升社会渠道的效能一直都是电信运营商发展中的重中之重。

一、相关概念简述1.社会渠道。

中国联通的社会渠道按经营性质可分为专营渠道和混营渠道，按店面大小、经营规模大致可分为连锁渠道、专营店、合作营业厅、代理点和末梢渠道等。

在实际工作中，社会渠道亦可称为代理商、渠道商。

2.效能。

效能，最基本的解释为达到系统目标的水准，或系统期望达到一组具体任务要求的水准。

有人为效能做了个公式：效能=效率×目标。

这就是说，一个人或组织不能片面追求效率，效率高不代表目的就可以实现，有了目标再乘以效率才是达到目的的方法。

社会渠道的目标可以狭义地理解为产能。

产能的概念，是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量。

运营商的产能可以理解为销售的产品业务量。

运营商的效能提升，可以理解为如何在现有的经营环境与经营资源下，高效率地提升产能（销售的产品数量），即提升业务发展量、提升收入。

二、社会渠道目前存有的问题1.管理水平、社会渠道忠诚度较低。

社会代理的利益趋向比较明显，虽然联通对合作商的管理压力相对较小，政策也更宽松，但在竞争对手高成本投入，高收益的吸引下，社会渠道很容易离网。

影响联通渠道发展的主要战略瓶颈及对策中国联通作为国家控股的上市公司，与完成按市场经济运作的企业相比，具有两重性，一方面是上市公司，它必须按市场的机制来运作，在激烈的、有时带有非良性的市场恶性竞争中求生存；另一方面它又是国家控股的公司，由于体制、机制等方面的因素，它无可避免地带有传统国有企业的一些弊端。

影响联通发展的因素很多，就渠道发展来说，主要的战略瓶颈着重表现在以下几个方面：瓶颈之一：在大成本思维推导下。

只看结果不看过程的渠道管理。

和大多数国内的企业一样，联通当年的成长也是痛苦的，因为移动和电信都是在国家垄断经营的大背景下经过多年积累而成长起来的特大型国资企业，要在移动和电信的夹缝中求得生存、成长，环境是十分恶劣的。

所以当年联通的渠道策略，基本上是以放号为根本目的，只要能放号就是英雄，只要能放号的渠道就是好渠道，只要能放号什么政策都好谈。

于是我们前两年在市场上看到太多联通的营业厅或联通和某某渠道合作，开始存话费送CDMA手机，这是联通当年快速成长的主要模式，当然这样的模式是以联通的统一采购和巨大补贴为前提。

于是你可能在营业厅被送CDMA，也可能在商家被送CDMA，也可能在单位通过客户经理被送CDMA……，但这些渠道的补贴是多少不同的，于是用户选择补贴多的渠道来买，没得到联通大力支持的渠道只好死掉，各地补贴大小不同，造成区域间的窜货严重，一些代理商也在其中钻空子，各类渠道在内乱中大踏步地前进。

在这样巨大投入支持下的补贴方式，直接导致了，渠道管理无统一思路、具体行为不考虑长期性、社会渠道不健全、渠道管理队伍参差不齐等问题。

更可怕的是在巨大补贴政策的指导下，用户有了依赖，用户认为CDMA就是送的。

联通的某些渠道管理人员也偏面的认为，C网的发展，要叫用户自购机太难了，要有大的发展，只能通过各种类型的送手机，而忘记了渠道管理的基本规律，忘记了自己的实力局限。

致使联通的C网发展在一种非良性的、高成本的市场环境中艰难的发展。

浅析中国联通的渠道策略渠道的问题，已经成了联通公司前进路上的绊脚石，具体分析联通渠道中存在的问题，大概有一下几种：代理商忠诚度低，代理商屡被伤害；专营店不专营；CDMA上柜率低；大卖场等分销渠道少；渠道管理人员凝聚力不强，渠道管理队伍混乱。

如何才能有效解决以上问题？下面将针对以上问题提出切实有效的解决策略。

一、培养忠诚度高的代理商在联通人员变动迅速的今天，新上任的管理者就会不断地，按照自己的想法切换代理，选择新代理。

太多的政策不稳定、统一采购、人员变动等伤害过代理商，如何建立起代理商的信心？简单地来说：联通对代理商的管理，政策要稳定，真正支持那些符合联通长远发展的代理商，互相信任，互利互惠，要出台渠道管理的整体方案，变渠道人员的个人行为，为公司渠道管理的公司行为。

消除代理商的误解，对移动渠道管理工作进行有针对性的说明，对渠道提出的问题做出回答与交流，纠正渠道中对联通不正确的传闻，企业要不断描述自己的美好前景给经销商，尤其要注意把联通今后的渠道走向，明确地表明联通公司今后将如何操作渠道，渠道规划是怎么做的，我们将给代理商什么核心政策，联通今后将如何服务你们。

充分向他们展示对代理商管理的总体思路，展示公司行为，让代理商有安全感。

企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。

企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。

最好是开办经销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。

定期把刊物发到经销商的手中。

经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表扬和激励。

公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。

这样使经销商觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密不可分。

二、提高对代理商的掌控力度1.服务掌控一般来说经销商的管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。

很多经销商非常想接受管理、营销、人力资源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的咨询公司来帮助自己提高管理水平，在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色，经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商。

联通战略渠道运营方案一、背景移动通信行业是一个竞争异常激烈的行业。

作为移动通信行业中的一家企业，中国联通在未来的发展过程中，也需面对激烈的市场竞争。

在这样的背景下，如何提升营销渠道的效能，拓展业务覆盖面，便成为了联通面临的重要问题之一。

因此，对于联通而言，如何制定最佳的战略渠道运营方案，对于公司未来的长足发展至关重要。

二、目标制定一份联通战略渠道运营方案，旨在提高联通业务营销的覆盖面和效能，实现公司的长足发展。

具体实现目标如下：1.提高联通品牌知名度和认知度；2.增强联通的品牌形象和用户黏性；3.拓展联通的销售渠道，增加销售额；4.提高联通的业务覆盖面。

三、策略通过市场调研和分析，我们提出以下策略，以实现我们的目标。

1、拓展线上渠道随着数字化进程的加快，线上渠道已成为了移动通信企业开展业务的重要方式。

因此，我们应该充分利用互联网的优势，开发移动端应用，构建联通自己的电商平台。

同时进一步完善联通自己的线上客服系统，提高客服效率，提升用户满意度。

2、创新线下渠道在线下渠道方面，我们应该加强和电商平台、线上服务的链接，提供更加多样化的服务，鼓励用户在实体店体验进一步的增值服务和优惠活动。

将线下活动和线上活动相结合，从而实现商业模式的创新。

3、重视合作伙伴运营商的资讯技术业务及其合作伙伴的服务提供商将一起构成整个产业链。

因此，我们应该积极推动合作伙伴的合作，充分利用他们的优势，提高整个供应链的效益，使他们成为联通推动发展的重要力量。

4、加强品牌建设作为一个拥有优秀品质的企业，联通应该加强自己的品牌建设。

通过形象宣传和传媒渠道的投资，提高联通品牌的知名度和认知度。

同时，加强用户口碑建设，不断提高用户满意度和体验素质，增强用户黏性和品牌忠诚度。

四、实施方案为了充分发挥刚才提出的策略的效果，我们提出以下实施方案。

1、制定详细计划制定一个详细可行的计划，考虑渠道投入和相关资源，对每一个计划进行定时和定量的分析，以确保实施方案的顺利进行。

联通渠道提能保障措施
随着时代的发展，通信渠道已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而作为通信运营商之一的中国联通，在确保网络稳定的同时，还通过多种方式提升他们的业务渠道能力，下面是他们的联通渠道提能保障措施。

一、渠道培训
中国联通通过在线课程和培训活动，为业务代表提供专业的培训和指导，以确保他们能够更好地向客户展示产品和解答各种疑问。

同时，他们还针对不同的产品进行特殊培训，以确保代表们具有深入的产品知识，并能够更好地满足客户需求。

二、系统优化
为了更好地服务客户并提高业务效率，中国联通对通信系统进行优化，以缩短响应时间并提高数据处理速度。

他们使用现代化的技术来确保各种通信设备的顺畅运行，并依靠集成的业务系统快速提供各种服务。

三、业务流程简化
中国联通充分利用现代技术，将业务流程自动化，以减少人为错误和减轻工作量。

这样保证了所有客户请求都能够得到快速的解决，并且可以保持通信管道的可靠和稳定。

四、数据安全保障
中国联通始终重视数据安全，采取多种措施保护客户的个人信息，防止数据泄露和网络攻击事件的发生。

他们对系统进行严格的防护，以确保数据的完整性和私密性。

五、客户服务支持
中国联通提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线咨询和门店咨询，以便客户在任何时间和任何地点都能得到快速的帮助和解答。

其客户服务团队专业且高效，让客户放心、放心使用联通服务。

总之，联通通过加强渠道管理和提升客户服务能力，为客户提供更好的服务，在通信市场保持自己的优势。

联通公司渠道建设实施方案一、背景分析。

随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，联通公司渠道建设显得尤为重要。

作为一家国内领先的通信运营商，联通公司需要不断完善自身的渠道建设，以适应市场的变化和满足用户需求。

二、目标设定。

1. 提升渠道覆盖能力，通过建设新的销售渠道和拓展现有渠道，提升联通产品和服务的覆盖范围，满足更多用户的需求。

2. 提高渠道服务质量，通过培训和管理，提高渠道人员的专业素养和服务水平，为用户提供更优质的服务体验。

3. 加强渠道合作关系，与各类渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，共同推动业务发展，实现互利共赢。

三、实施方案。

1. 拓展直销渠道，加大对直销渠道的投入，招募和培训更多的直销人员，通过直销渠道向用户传递更准确、更及时的信息，提高销售效率。

2. 加强代理商培训，对联通代理商进行全面培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高代理商的专业素养和服务水平。

3. 强化零售渠道建设，在城市和乡镇设立更多的零售网点，提升零售渠道的覆盖能力，为用户提供更便捷的购买和服务体验。

4. 拓展电子商务渠道，加大对电子商务渠道的投入，提升线上销售能力，满足用户线上购物的需求，拓展新的销售渠道。

5. 加强渠道管理，建立健全的渠道管理制度，加强对各类渠道的监督和管理，确保渠道运作的规范和有序。

四、实施步骤。

1. 制定详细的渠道建设计划，根据目标设定，制定具体的渠道建设计划，明确各项工作任务和时间节点。

2. 落实渠道建设责任人，明确渠道建设的责任人和责任部门，落实各项工作任务，确保渠道建设工作的顺利推进。

3. 加强培训和管理，加大对渠道人员的培训投入，提高他们的专业素养和服务水平，加强对渠道的日常管理和监督。

4. 加强与渠道合作伙伴的沟通和协调，与各类渠道合作伙伴保持密切的沟通和协调，共同制定合作方案，推动业务发展。

5. 定期评估和调整，定期对渠道建设工作进行评估和调整，及时发现问题并加以解决，确保渠道建设工作的持续推进和有效实施。

联通渠道运营方案一、背景随着互联网的快速发展，传统的渠道运营模式已经无法满足当前市场的需求。

在这样的背景下，联通渠道运营需要进行转型升级，以适应当前的市场环境和客户需求。

因此，本文将围绕联通渠道运营的现状进行分析，提出相应的方案，以便更好地满足市场需求，提高运营效率。

二、现状分析1.渠道网络分散目前，联通的渠道网络分散，涉及的渠道类型繁多，包括各类实体店、代理商、电商平台等。

这种分散的渠道网络导致了信息不对称、管理困难等问题，影响了渠道运营的效率和质量。

2.流程不畅在传统的渠道运营模式下，渠道商与联通之间的沟通和协作存在着很多不畅之处。

这种不畅导致了订单处理慢、信息传递不畅等问题。

3.人员素质不高在部分地区，渠道运营人员的专业素质较低，对于产品知识、销售技巧等方面的掌握不足。

这种情况直接影响了渠道销售的效果。

4.信息技术水平不高一些渠道商在信息技术方面的水平较低，无法很好地应对互联网时代的挑战，这也是制约渠道运营发展的一个主要因素。

三、渠道运营升级方案1. 渠道整合为解决渠道网络分散的问题，联通可以通过积极整合各类渠道资源，尤其是电商渠道。

通过整合，联通可以更好地管理和控制渠道，提高运营效率。

2. 信息化建设在渠道运营中，信息化的建设是至关重要的。

联通可以通过建设客户关系管理系统、订单管理系统等信息化工具，提高渠道运营的管理水平和效率。

3. 客户培训联通可以通过进行渠道客户培训，提高渠道商的专业素质，增强他们的产品知识和销售技巧，从而提升渠道销售的效果。

4. 建立激励机制为激励渠道商更好地为联通销售产品，联通可以建立一套完善的激励机制，包括提供丰厚的奖励和佣金、增加合作支持等，以激发渠道商的积极性。

5. 应用新技术联通可以通过引入新技术，如大数据、人工智能等，为渠道运营提供更好的支持，实现更智能化、精准化的渠道运营管理。

6. 加强监管为保证渠道运营的质量和效果，联通需要加强对渠道的监管和管理，定期对渠道商进行评估和考核，对表现优秀的渠道商给予奖励，对表现不佳的渠道商进行整治。