中国联通社会渠道SI规范标示

中国联通社区营业厅建设规范社区营业厅建设是优化渠道布局和结构、培育渠道中坚力量、应对市场竞争和拉动业务发展的重要措施。

为全面加快社区营业厅建设，特制订本规范一、社区营业厅定位社区营业厅归属公司社会渠道，以人口密集的居民社区为主要覆盖对象，以发展智慧沃家（4G+宽带）、4G合约和3G沃自由/沃B为主要业务，是具体实施“沃融合拉动4G/3G 新增”战略的主要营销单元。

二、社区营业厅的规划原则――覆盖性原则根据地理面积及用户聚集情况，解决地理区域覆盖及目标用户群覆盖，最大限度的贴近社区，贴近最终客户。

中心城区及县城驻地要做到标准覆盖，要利用城区地图和实际物理地址信息进行合理规划，将社区服务功能最大化。

合理布局，避免过于密集或分散，原则上4000户配置1个。

――竞争性原则社区营业厅一般设点在社区周边的微商圈，直接为社区居民提供通信服务，也直接与竞争对手在社区展开客户争夺，有效提升了末梢渠道的竞争能力。

――平衡性原则在城区结合物理信息地图，对现有服务社区及既有渠道网点进行分析，兼顾社区厅与自由厅和现有渠道网点的距离，力求保持各渠道网点间的平衡，避免引起恶性竞争。

――成本收益原则社区营业厅的建设要综合考虑公司方与合作方的成本效益，既要完成公司的业务发展目标，也要兼顾合作方的发展空间及利润前景，提高合作的积极性。

社区营业厅招募前期要对合作方盈利能力做出评估，对于合作意向强烈、善于与客户沟通、自愿自行装修建店的优先考虑，鼓励成熟的社区厅发展连锁，复制发展经验。

三、社区营业厅的建设标准1、统一名称：统一命名为“中国联通××社区营业厅”2、面积：营业面积控制在20-50平米之间，考虑到成本收益，50平米以上的鼓励筹建成智能手机卖场。

3、业务承载：以智慧沃家（4G+宽带）、4G合约和3G 沃自由/沃B为主要业务。

4、门头及装修：门楣及背景墙形象严格按照中国联通社会渠道VI规范进行装修。

门楣和背景墙材质统一要求使用铝塑板。

中国联通泰安市分公司社会渠道分类分级管理办法第一章总则第一条为建立规范完善、具有竞争力的泰安联通社会渠道管理体系，充分利用社会力量，促进业务量质并重发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，充分发挥渠道效能，提高社会渠道的服务管理支撑水平，特制定本办法。

第二条本办法适用于中国联通泰安分公司各经营单位及其区域内签约代理商。

代理商的签约、考核、退出等均按照本法执行。

第三条入驻公司营业厅及承包自有营业厅的代理商店面，所涉及的相应渠道补贴不适用本办法。

第二章管理职能第四条市场销售部是本办法的责任部门和归口管理部门。

各经营单位具体承担区域内代理商签约、管理、考核等工作。

第三章社会渠道的分类标准第五条社会渠道的定义社会渠道是指与泰安联通签订业务代理协议，利用自身营销网络，代理销售中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构。

自然人不能以任何形式成为中国联通的社会渠道，而只能作为社会渠道下的发展人来发展业务。

第六条代理商门店分类标准根据全市通信市场特点和营销拓展需要，在综合考虑经营规模、地理位置、业务范围、服务水平、合作紧密程度等因素的基础上，将代理商门店分为卖场、社区厅、专营店/专区、代理点和网络代理。

具体分类标准如下：类型卖场社区厅专营店、专区代理点网络代理位置要求城区及发达乡镇的经济核心商圈城区及发达乡镇的经济核心商圈、小区周边城区的主要通信商圈、乡镇驻地及农村主要街道城区街道、社区内服务网点及街道商铺、农村集市、商铺及家庭不限经营资质工商营业执照；税务登记证工商营业执照；税务登记证工商营业执照；税务登记证不限不限营业面积（平米）不低于100 不低于20 不低于20 不限互联网网店销售柜台数量（节）不少于15 不少于5 不少于3 不限不限排他性专营专营专营非专营不限3G终端数量（款）不少于20 不少于10 不限不限不少于10 代理业务范围全业务全业务移动业务移动业务移动业务业务受理范围卡号销售、ESS开户、资料录入、BSS代收费卡号销售、ESS开户、资料录入、BSS代收费卡号销售、空中充值卡号销售、空中充值卡号销售、ESS开户第四章社会渠道补贴定义及分类第七条渠道补贴的定义：本办法中的渠道补贴是指为代理我公司综合业务的核心社会渠道门店提供的除业务发展佣金以外的所有服务支撑费用。

一、名词解释1、ICTICT (Information and Communication Technology)业务是中国三大运营商针对大客户所提供的重要转型业务，是信息和通信技术，是电信服务、信息服务、IT 服务及应用的有务。

ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。

2、SI 系统集成商传统IT领域的SI（System Integrator系统集成商），主要开展软硬件集成业务。

3、SI 业务集成商SI 业务集成商：Service Integrator，是在运营商向集团行业客户提供信息化覆盖的过程中，与运营商开展合作，具有优势客户资源和核心技术能力，共同为集团客户及集团客户的目标客户提供业务功能和优质服务的合作伙伴的总称；业务集成商，除软硬件集成外还结合了通信和增值行业应用。

二、SI的类型与商务模式联通方SI类型（一）SI按合作关系的层级，由高至低划分为自有SI、项目合作型SI、SI储备资源库。

项目合作型SI：与联通采取项目合作方式共同拓展客户，在与客户的商务合同上，采取三方（多方）签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，联通可统一收费，承担通信服务的实施与维护，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施与维护服务。

（二）按照SI在行业信息化价值链中的能力贡献，划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI、设备提供SI。

1.应用提供型SI为集团用户提供信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为应用提供SI。

2.信息源型SI拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，向集团客户提供信息服务，并由集团统一付费，称为信息源SI。

3.市场拓展型SI利用其在行业内的客户关系、在集团客户市场的影响力，负责集团信息化应用的市场拓展工作，帮助联通与集团客户建立合作。

附件1中国联通衡阳分公司社会渠道分类分级管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步优化资源配置，聚焦优质渠道，提升社会渠道销售服务能力，规范社会渠道的分类分级管理，构建具有竞争力的市场渠道体系，特制订本办法。

第二条本办法适用于对社会实体渠道实施考评和分级管理。

社会电子渠道和社会直销渠道因其特殊性，可参考本办法规定执行。

第三条基本原则（一）业绩导向原则主要依据市场销售业绩划分社会实体渠道独立门店和连锁渠道的运营管理层级。

（二）资源挂钩原则针对不同层级社会实体渠道的独立门店和连锁渠道，差异化匹配各类营销资源，主要包括但不限于：渠道服务费、渠道补贴、终端货源、促销物料、服务支撑和培训等。

（三）动态管理原则根据公司发展策略和市场竞争实际情况，定期对社会实体渠道指标及指标设定标准进行调整和修正；根据市场销售业绩，定期对社会实体渠道的独立门店及连锁渠道级别进行考核调整，能上能下。

第二章社会渠道的定义和分类第四条社会渠道的定义指与公司签订业务代理协议，利用自身营销网络，代理销售公司产品或服务，并取得相应收益的外部机构。

自然人不得以任何形式成为公司的社会渠道，只能作为社会渠道下的发展人来发展业务。

依据不同的客户接触方式，社会渠道分为三种类型：社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。

第五条社会实体渠道的定义和分类指与公司签订业务代理协议，通过门店、专区（专柜）等临街实体营业服务场所（以下简称“门店”）接触客户，代理销售公司产品或服务的社会渠道。

社会实体渠道按照总部三级分类可分为合作厅、专营店和代理点三类。

本省在总部三级分类的基础上，进一步做了四级分类。

（一）自建他营厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店全区域内所按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。

（二）柜台外包厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店的指定区域内，按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。

中国联通省分公司社会营销渠道管理方法〔2015年修订版〕第一章总那么第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的开展，在合作共赢的根底上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本方法。

第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成局部，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成局部。

第三条本方法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。

第四条各地市分公司应在本方法根底上，结合当地情况制定具体细那么。

第二章社会营销渠道定义第五条本方法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和效劳，并取得相应收益的外部机构 (以下简称“代理商〞)。

依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。

社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业效劳场所接触客户，代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。

社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业效劳场所，采用人员直销方式代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。

社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。

第三章代理商管理原那么与职责分工第六条代理商管理原那么（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。

（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进展分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度与渠道拓展效劳费政策。

（三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准那么、业务标准、效劳标准、人员管理、宣传方式、相关财务等进展规与考核。

第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原那么和总体规划；负责制定社会营销渠道管理方法，明确代理商管理原那么，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原那么与方法。

社会渠道实体门店装修补贴标准及设施配置要求一、新开社会渠道实体网点店面要求1、沃厅的营业面积原则上不小于30平方米（特殊情况下市内可放宽至20平方米，郊区可放宽至15 平方米）；门幅宽度在2米以上，厅内沃手机柜台不少于5节，厅内独立受理联通业务坐席数不少于2个。

设为店中店的沃厅所在营业场所整体面积市区须达到60平米以上，郊区达到40平米以上。

2、沃店（1）沃专营店（5星）建店选址位于市区及郊区县城核心商圈，沃专营店（4星）建店选址位于市区及郊区县城除核心商圈外区域，沃专营店（3星）建店选址位于市郊结合部、乡镇、农村等区域。

（2）沃专营店营业面积不低于15平米（专区不低于10平米），有独立门头并提供不低于3平米的门头面积作为北京联通门头宣传（专区除外，专区有条件可制作吊楣），店内沃手机柜台不少于2节，受理台不少于1节，提供不低于4平米的背景墙作为北京联通形象墙宣传。

设为店中店的沃专营店所在营业场所整体面积须达到40平米以上。

3、沃代理店营业面积不少于5平米，有独立门头需提供不低于1.5平米的门头面积作为北京联通门头（专区除外），产品专柜至少1节；专区需预留至少2平米宣传墙用于张贴或悬挂海报、吊旗等宣传品或设置立式灯箱; 代理店设在小型独立店面内（15平米）的需满足独立店面为主营或兼营商品通讯电子产品类条件，对设在较大型超市、卖场、商场等场所内不作要求。

4、以店中店或专区形式加盟合作的网点，预留专区位置要求必须在申请的店内重要且醒目处，如营业房层纵型向内延伸的专区应设立在进门侧面或纵深的中间部位，营业房层横向延伸的专区应设在正对门口或门口侧面的部位。

5、社会渠道实体网点房屋有效租期原则上不低于2年（商场或卖场内社会渠道实体网点的有效租期应不低于1年）。

二、社会渠道实体网点设施配置标准1、沃厅配置标准。

沃厅参照中国联通北京市分公司小型自有营业厅配置标准制定。

其外部建设标准如门头、门楣、时间标牌由沃厅根据公司统一VI标准制作和安装。

附件1中国联通衡阳分公司社会渠道分类分级管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步优化资源配置，聚焦优质渠道，提升社会渠道销售服务能力，规范社会渠道的分类分级管理，构建具有竞争力的市场渠道体系，特制订本办法。

第二条本办法适用于对社会实体渠道实施考评和分级管理。

社会电子渠道和社会直销渠道因其特殊性，可参考本办法规定执行。

第三条基本原则（一）业绩导向原则主要依据市场销售业绩划分社会实体渠道独立门店和连锁渠道的运营管理层级。

（二）资源挂钩原则针对不同层级社会实体渠道的独立门店和连锁渠道，差异化匹配各类营销资源，主要包括但不限于：渠道服务费、渠道补贴、终端货源、促销物料、服务支撑和培训等。

（三）动态管理原则根据公司发展策略和市场竞争实际情况，定期对社会实体渠道指标及指标设定标准进行调整和修正；根据市场销售业绩，定期对社会实体渠道的独立门店及连锁渠道级别进行考核调整，能上能下。

第二章社会渠道的定义和分类第四条社会渠道的定义指与公司签订业务代理协议，利用自身营销网络，代理销售公司产品或服务，并取得相应收益的外部机构。

自然人不得以任何形式成为公司的社会渠道，只能作为社会渠道下的发展人来发展业务。

依据不同的客户接触方式，社会渠道分为三种类型：社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。

第五条社会实体渠道的定义和分类指与公司签订业务代理协议，通过门店、专区（专柜）等临街实体营业服务场所（以下简称“门店”）接触客户，代理销售公司产品或服务的社会渠道。

社会实体渠道按照总部三级分类可分为合作厅、专营店和代理点三类。

本省在总部三级分类的基础上，进一步做了四级分类。

（一）自建他营厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店全区域内所按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。

（二）柜台外包厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店的指定区域内，按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。

中国联通社会渠道费用管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范中国联通社会渠道费用管理工作，合理使用社会渠道费用，提高使用效能，在公司下发的《关于印发<中国联通社会营销渠道代理佣金管理办法（试行）>的通知》（中国联通〔2009〕120号）及《关于调整部分代理佣金支付标准的通知》（中国联通营销字〔2006〕293号）等文件的基础上，制定本办法。

第二条社会渠道费用包含渠道拓展服务费（佣金）和渠道支撑费用（渠道补贴）。

第三条本办法所称渠道拓展服务费（佣金）是指公司用于直接激励社会渠道发展客户、销售电信类产品以及提供服务而向社会渠道支付的相关费用。

第四条本办法所称渠道支撑费用（渠道补贴）是指公司用于建设或维系社会渠道而向社会渠道支付的相关费用或实物，例如房租、装修（含视觉标识）、水电费、营业设备等。

第五条市场前台部门是指各级市场部、销售部、集团客户事业部、客户服务部、产品创新部等直接面向客户、产品及增值服务提供商的部门。

第二章职责分工第六条总部销售部负责牵头制定本管理办法，确定用于设置佣金规则的指标要素及各类佣金标准上限，负责社会渠道费用管理过程中的总体协调工作；负责集团公司整体社会渠道费用管理工作，集团公司整体社会渠道费用预算管理，分析评估考核各省及地（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各省及地市分公司的社会渠道费用支付情况；统计汇总各市场前台部门的系统功能与设置需求；设置全国统一产品或营销活动的佣金规则。

第七条省分公司基于总部提供的佣金规则要素设定符合本省业务发展情况的佣金规则，负责本省社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本省社会渠道费用预算管理，分析、评估、考核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用支付情况；执行总部统一设置的佣金规则。

第八条地（市）分公司配置完成并执行省分公司制定的佣金规则，负责社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本地社会渠道费用管理工作，落实执行社会渠道费用预算，分析评估考核各社会渠道费用使用效能，监督稽核本地社会渠道费用支付情况；定期提出反馈佣金规则适用情况的意见；执行总部统一设置的佣金规则。

中国联通社会渠道费用管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范中国联通社会渠道费用管理工作，合理使用社会渠道费用，提高使用效能，在公司下发的《关于印发<中国联通社会营销渠道代理佣金管理办法（试行）>的通知》（中国联通〔2009〕120号）及《关于调整部分代理佣金支付标准的通知》（中国联通营销字〔2006〕293号）等文件的基础上，制定本办法。

第二条社会渠道费用包含渠道拓展服务费（佣金）和渠道支撑费用（渠道补贴）。

第三条本办法所称渠道拓展服务费（佣金）是指公司用于直接激励社会渠道发展客户、销售电信类产品以及提供服务而向社会渠道支付的相关费用。

第四条本办法所称渠道支撑费用（渠道补贴）是指公司用于建设或维系社会渠道而向社会渠道支付的相关费用或实物，例如房租、装修（含视觉标识）、水电费、营业设备等。

第五条市场前台部门是指各级市场部、销售部、集团客户事业部、客户服务部、产品创新部等直接面向客户、产品及增值服务提供商的部门。

第二章职责分工第六条总部销售部负责牵头制定本管理办法，确定用于设置佣金规则的指标要素及各类佣金标准上限，负责社会渠道费用管理过程中的总体协调工作；负责集团公司整体社会渠道费用管理工作，集团公司整体社会渠道费用预算管理，分析评估考核各省及地（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各省及地市分公司的社会渠道费用支付情况；统计汇总各市场前台部门的系统功能与设置需求；设置全国统一产品或营销活动的佣金规则。

第七条省分公司基于总部提供的佣金规则要素设定符合本省业务发展情况的佣金规则，负责本省社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本省社会渠道费用预算管理，分析、评估、考核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用支付情况；执行总部统一设置的佣金规则。

第八条地（市）分公司配置完成并执行省分公司制定的佣金规则，负责社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本地社会渠道费用管理工作，落实执行社会渠道费用预算，分析评估考核各社会渠道费用使用效能，监督稽核本地社会渠道费用支付情况；定期提出反馈佣金规则适用情况的意见；执行总部统一设置的佣金规则。

广东联通SI引入及管理办法（试行）一一一总则一、为明确广东联通SI的引入流程，规范引入过程各环节的工作职责，加强对SI 业务的管理，建立公开、公平、公正的市场竞争环境，保障合作业务的健康、有序发展，特制定本办法。

二、本办法适用于广东联通SI的引入及管理工作。

一一一 SI的定义及类型三、SI 的定义。

SI是广东联通定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由广东联通认证，帮助广东联通面向集团客户提供信息化产品、服务和解决方案，共同进行集团客户应用的市场推广与客户服务的合作伙伴。

SI 在此过程中负责客户渠道、产品研发与集成和服务运营、市场推广等环节中的部分或全部环节。

四、SI 的类型。

（一）SI按合作关系的层级，由高至低划分为自有SI、项目合作型SI、SI储备资源库。

1．自有SI：自有SI为广东联通紧密型合作伙伴，对合作伙伴的自身实力，合作业务的成熟度、竞争优势等有较高要求。

合作业务中，以联通为统一界面负责客户行业应用的实施与服务。

2．项目合作型SI：与广东联通采取项目合作方式共同拓展客户，在与客户的商务合同上，采取三方签约模式，明确约定各方责权，在项目型合作方式中，联通可统一收费，承担通信服务的实施与维护，由厂家为客户提供行业应用产品原厂的实施与维护服务。

3．SI储备资源库。

SI储备资源库建立的目的是积累合作资源，在条件成熟的条件下，与分公司项目进行对接，另一方面也可以借力合作伙伴资源，开展市场、服务等方面的合作。

SI储备资源库的合作方信息管理工作由省产品创新部合作管理室负责，对合作方的行业应用解决方案进行标准化，建立、完善行业应用方案库由行业支撑室负责。

SI储备资源库的信息来源：（1）SI引入工作中，采集的所有与联通有合作意愿，且业务具备一定特点优势的合作方；（2）由合作管理室牵头，联通与各行业协会、行业组织等交流过程中，收集的在行业信息化中有代表性的企业；（二）按照SI 在行业信息化价值链中的能力贡献，划分为：应用提供SI、信息源SI、市场拓展型SI、服务提供SI、平台提供SI、设备提供SI。