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配送中心部门职能、岗位工作职责及岗位说明书M/NCYCQS-WI-5.5-05ISO9001质量管理体系文件书首发日期： 2009年9月10日 修订日期： 2012年2月20日页 次： 第2页 共30页管理担当部门：南昌市烟草专卖局（公司）办公室发行日期 变更后内容 变更前内容 编制审核 批准 2011年11月1日部门及岗位名称变更 岗位职责变更2012年2月20日岗位名称变更、岗位职责变更分发部门列表：部门名称 份数部门名称 份数 局长（经理） 1 专卖科 0 副局长（副经理）3 法规科 0 纪委书记 1 内管派驻办 0 管理者代表 0 香澄连锁 0 办公室 1 基建办0 人劳科 1 南昌县烟草专卖局（分公司） 0 计划科 1 新建县烟草专卖局（分公司） 0 财务科 0 进贤县烟草专卖局（分公司） 0 审计派驻办 0 安义县烟草专卖局（分公司） 0 安保科 1 东湖区烟草专卖局（分公司） 0 监察科 0 西湖区烟草专卖局（分公司） 0 政工科 1 青云谱区烟草专卖局（分公司） 0 督察中心 1 青山湖区烟草专卖局（分公司）0 营销中心 0 配送中心1共计12书首发日期： 2009年9月10日 修订日期： 2012年2月20日页 次： 第3页 共30页组织机构和岗位设置技术保障部 送货部配送中心送货组综合部 储配部配送中心部门职能、岗位工作职责及岗位说明书文件编号：M/NCYCQS-WI-5.5-05文件级别：三级版次/修改次数：第A版，第2次首发日期：2009年9月10日修订日期：2012年2月20日页次：第4页共30页安全管理员主任副主任二储配主管送货主管副主任一行政主管技术保障主管成本核算员结算管理员车辆管理员系统管理员机电维修员调度员发货员电动叉车工分拣员搬运工仓管员送货员、送货驾驶员综合管理员书首发日期： 2009年9月10日 修订日期： 2012年2月20日页 次： 第5页 共30页部门职能、岗位工作职责及岗位说明书一、部门职能1.配送中心工作职能1.1负责卷烟验收、入库、出库、“一号工程”管理和在库养护工作； 1.2负责区域中转站的管理工作；1.3负责接收卷烟订单信息，生成配送单据，组织配货、分拣； 1.4负责制定送货计划，优化送货线路，组织送货； 1.5负责按照统一的服务标准，为客户提供送货服务； 1.6负责结算、收回非电子结算客户的卷烟货款； 1.7负责卷烟等实物账务的管理工作；1.8负责本部门人员、设备、车辆、货物、货款等安全工作； 1.9负责处理、反馈送货过程中的异常情况；1.10负责预算管理工作，开展成本核算工作，有效降低物流成本； 1.11负责设备和车辆的日常维护、保养和管理； 1.12负责仓储、分拣等作业区的现场管理； 1.13负责及时编写、传递相关报表、材料；1.14负责本部门员工的思想教育、培训、考核和其它日常管理、协调工作。
职位说明书生效日期:2007年8月18日 第 1 页 共 2 页 职位名称 送货员 职位编号 所属部门 物流配送中心 拟制 岗位类别 作业岗位审核 部门类别Ⅱ批准3.1确保卷烟及时、准确地送往客户。
3.2与客户做好清点货、款的交接工作，确保卷烟货款能够安全、准确、及时回笼。
3.3热情服务，树立公司良好形象。
序号 职 责工作权重 频次权限经办 审核 批准 督导 1 严格遵守公司各项规章制度，服从送货部经理的领导。
10%2 对所送卷烟进行复核，杜绝残损、水湿、过期、霉变及未贴标识的卷烟出库。
15%1次/日 3 履行服务承诺，确保卷烟按时、按质、按量送达客户。
15% 1次/日 4 卷烟送达后，应与客户做好货、款的清点交接工作。
20% 1次/日 5收回的现金货款当天存入公司银行帐户，确保货款的安全。
10%1次/日6 观察客户经营情况，发现异常应填写《客户异常信息反馈表》，并及时向送货部经理报告有关情况。
10% 1次/日7虚心听取客户意见和建议，认真宣传《烟草专卖法》，做好新品牌推广和监督客户经理、电话订货员、专卖稽查员的日常工作。
10%8 加强学习，提高工作技能和工作效率。
5% 9 完成上级交办的其它任务。
5%随时2职位关系图 3基本目标送货部经理送货员4职责权限 5工作联系1基本资料职位说明书生效日期:2007年8月18日第 2 页共 2 页5.1与零售客户的联系5.2与财务管理中心的工作联系5.3与营销管理中心的工作联系5.4与专卖稽查员的工作联系5.5与物流配送中心各部门的沟通协调6任职要求6.1思想品质素质6.1.1遵规守法，品行端正，诚信廉洁，勤奋敬业，团结合作，作风严谨，有良好职业素养。
6.2学历及专业背景要求6.2.1高中以上学历6.3经验要求6.3.1相关卷烟配送经验6.4技能要求6.4.1基本技能：良好的驾驶技术及口头表达能力。
6.4.2业务技能：熟悉卷烟，擅长与客户沟通。
6.4.3计算机技能：熟悉掌握WORD、EXCEL方案处理和办公室自动化、金叶2000及全省营销管理系统。
一、卷烟配送中心卷烟配送中心经理岗位说明书一、基本信息岗位名称经理所属部门卷烟配送中心直接上级分管领导直接下级副经理岗位序列岗位性质岗位等级岗位定员岗位概述负责部门全面工作。
二、岗位职责序号岗位职责描述１主持部门日常工作，保障部门工作有序开展。
２负责组织卷烟入库验收、在库保管养护、采集订单信息、卷烟配送、货款回笼。
３负责本中心人员、车辆、货物、货款等安全管理。
４负责本部门员工思想教育、业务培训、绩效考核工作。
５完成领导交办的其他工作。
678910三、关键绩效指标（KPI）1.制度建设。
2.安全管理。
3.库存商品管理。
4.卷烟出入库管理。
5.卷烟配送管理。
6.货款结算。
7.物流费用。
8.基层督察。
9.客户满意度。
10.队伍建设。
四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权。
2.对单位发展与上级决策的建议权。
3.对工作职责的执行权。
4.对本部门的管理权。
五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部分管领导请示、汇报；检查、指导经常有关部门沟通、协调、配合、服务经常县（区）局（营销部）沟通、协调、配合、服务经常局（公司）外部有关工业企业业务联系经常卷烟零售户业务联系经常六、工作特征工作时间定时工作地点宿迁工作环境室内七、任职资格教育/培训与资质背景大专以上学历，物流管理等相关专业，物流师以上职业资格。
专业知识与从业技能1.熟悉《烟草专卖法》及相关法律法规。
2.熟悉行业政策及本企业各项规章制度。
3.掌握与本岗位工作相关的相关专业知识。
4.具备与本岗位相适应的组织领导能力、系统规划能力、协调配合能力、危机管理能力。
5.具备与本岗位相适应的文字处理能力、计算机操作技能等。
工作经验与从业年限五年以上相关工作经验身体素质健康其他要求无卷烟配送中心副经理岗位说明书一、基本信息岗位名称副经理所属部门卷烟配送中心直接上级经理直接下级主任岗位序列岗位性质岗位等级岗位定员岗位概述协助部门负责人开展日常管理工作，组织落实分管工作。
配送中心
配送中心职能描述
1.负责卷烟的入库验收和在库养护工作。
2.负责组织制定分拣计划，编排卷烟分拣工作。
3.负责接收卷烟订单信息，并生成配送单据，组织配送。
4.负责制定送货计划，编排送货线路，组织配车送货。
5.负责卷烟等实物的账务处理。
6.负责结算、回收非电子结算客户的卷烟货款。
7.负责卷烟养护以及相关系统、设备、车辆的日常维护、管理工作。
8.负责中心人员、车辆、货物、资金等安全工作。
9.负责与相关部门的衔接和协调工作，确保工作顺利进行。
10.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核管理等工作。
11.完成上级领导交办的其它任务。
配送中心主任岗位说明书
送货部主任岗位说明书
送货员岗位说明书
收款员岗位说明书
送货司机岗位说明书
储配部主任岗位说明书
分拣管理员岗位说明书
保管员岗位说明书
设备（储运）员岗位说明书
装卸员岗位说明书
出库员岗位说明书。
卷烟物流配送中心部门职能说明书部门编号：11一、基本信息 部门名称卷烟物流配送中心直接上级市局（公司）局长（经理）室部门结构图经理（兼综合部票据处理员综合管理员副经理（兼储配部主任）储配部副主任仓库管理员现场协调员设备维护员分拣（理货）分拣组长副经理（兼配送部主任）（若干）配送部副主任送货驾驶员扫码员安全员配送组长主任）（1）行政管理员（1）（4）电工（2）（2）（1）（1）（4）（2）（2）员（若干）（若干）（1）送货员（1）（若干）（2）（1）（若干）部门职能概述负责本地区卷烟经营、客户关系管理、销售网络建设与管理、县级营销部业务等管理工作，打造卷烟服务品牌，提升本系统的市场经营能力和竞争力。
二、部门职能1. 依据企业战略目标，制定部门年度工作计划，并组织、监督执行。
2. 指导督促配送中心各项工作落实到位，协调配送中心各分部之间关系。
3. 组织商品的入库验收和卷烟的在库养护工作，组织管理卷烟出库及配货工作。
4. 组织管理卷烟的实物账务，审核制定仓储、配货规章制度，确保人员、货物、设备安全和账物相符。
5. 组织接收卷烟订单信息，生成配送单据。
6. 检查、指导物流系统设备、网络设备的操作、管理、维护养护。
7. 检查、督促卷烟销售数据、分拣数据的处理及票据处理等日常数据处理工作。
8. 检查、督促、实施本中心安全保卫、库区的防火、防汛、防盗、车辆管理等日常事务工作。
9. 控制配送部门日常费用及账务，主持中心行政后勤管理。
10. 完成本处室日常行政事务管理工作，组织实施本部门员工的思想教育、业务培训、业绩考核等工作。
11. 完成领导交办的其他任务。
三、部门关键绩效指标（KPI ）卷烟物流配送中心经理（兼综合部主任）岗位说明书岗位编号：11-01一、基本信息 岗位名称卷烟物流配送中心经理 （兼综合部主任）所属部门卷烟物流配送中心直接上级分管领导直接下级卷烟物流配送中心副经理（兼储配部主任）、副经理（兼配送部主任）、综合管理员、安全员、行政管理员、票据处理员岗位序列 专业管理类 岗位性质 管理岗 岗位等级 17级岗位定员1岗位概述在上级的指导下，分管配送中心全面工作，主持卷烟物流配送中心的综合管理，确保本中心正常、高效运行。
二、岗位职责 序号 岗位职责描述1 依据企业战略目标，制定部门年度工作计划，并组织、监督执行。
2 指导督促配送中心各项工作落实到位，协调配送中心各分部之间关系。
3 组织商品的入库验收和卷烟的在库养护工作，组织管理卷烟出库及配货工作。
4 组织管理卷烟的实物账务，审核制定仓储、配货规章制度，确保人员、货物、设备安全和账物相符。
5 组织接收卷烟订单信息，生成配送单据。
6 检查、指导物流系统设备、网络设备的操作、管理、维护养护。
7 检查、督促卷烟销售数据、分拣数据的处理及票据处理等日常数据处理工作。
8 检查、督促、实施本中心安全保卫、库区的防火、防汛、防盗、车辆管理等日常事务工作。
9 控制配送部门日常费用及账务，主持中心行政后勤管理。
10 完成本处室日常行政事务管理工作，组织实施本部门员工的思想教育、业务培训、业绩考核等工作。
11完成领导交办的其它工作。
三、关键绩效指标（KPI ）1. 卷烟配送及时率（月度/半年度/年度）2. 卷烟配送准确率（月度/半年度/年度）3. 卷烟分拣差错率（月度/半年度/年度）2. 卷烟配送准确率（月度/半年度/年度）3. 卷烟分拣差错率（月度/半年度/年度）4. 卷烟扫码准确率（月度/半年度/年度）5. 客户服务质量（月度/半年度/年度）5.客户服务质量（月度/半年度/年度）6.库存商品管理（月度/半年度/年度）7.安全保障四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门的管理权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权（含任务分配权、工作考核权）；5.对本部门各项工作的监督审核权。
五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部分管领导工作汇报，业务沟通。
经常各处室（中心）、县（市）局（营销部）工作协调。
经常局（公司）外部工业企业协调卷烟采购工作。
经常六、工作特征工作时间基本固定工作地点物流中心工作环境室内工作为主，比较舒适。
七、任职资格教育/培训与资质背景大学本科以上，中级营销员以上级别，企业管理及相关专业专业知识与从业技能专业知识：1.熟悉《中华人民共和国烟草专卖法》；2.熟悉烟草行业历史、体制和发展概况；3.熟悉国家局、省局的政策、文件；4.掌握经济、管理等与工作职责相关的其他知识。
从业技能：1.领导能力：能正确向下属分解任务，给予员工指导，帮助和培养员工提高工作水平；能不断创新，提出合理化建议，推进本部门的工作。
2.系统规划能力：对工作任务和目标进行系统分析和周全考虑，找出解决问题的思路，制定具有可操作性的实施计划。
3.组织协调与人际关系能力：为完成工作任务，能够聚集相关人员进行团队工作，并且为达到所期望的工作目标，能够影响或说服别人。
4.危机管理能力：能及时预知、诊断本系统的风险与危机，并对危险源进行有效控制；在危机发生时能够准确排除危机，将损失降到最低。
工作经验与从业年限具有五年以上相关工作经验身体素质健康其他要求综合管理员岗位说明书岗位编号：11-02 一、基本信息岗位名称综合管理员所属部门卷烟物流配送中心综合部直接上级卷烟物流配送中心经理（兼综合部主任）直接下级无岗位序列专业管理类岗位性质非管理岗岗位等级9级岗位定员 2岗位概述在上级的指导下，做好卷烟物流配送中心综合管理和后勤保障工作，保证卷烟物流配送中心的运转。
二、岗位职责序号岗位职责描述1 确保整体物流系统运转正常。
2 保持与软硬件供应商之间良好的沟通合作关系。
3 确保物流系统数据处理、流转的及时有效。
4 及时处理物流流程中出现的问题。
5 完成领导交办的其它工作。
三、关键绩效指标（KPI）1.物流系统运转情况（月度/半年度/年度）2.系统问题解决及时性（月度/半年度/年度）四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门管理的参与权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权。
五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部上级领导工作汇报，业务沟通。
经常各处室（中心）、县（市）局（营销部）配合落实相关工作。
经常局（公司）外部软、硬件供应商系统维护、修复。
经常六、工作特征工作时间基本固定工作地点物流中心工作环境室内工作为主，较舒适。
七、任职资格教育/培训与资质背景大学本科以上，行政管理相关专业专业知识与从业技能专业知识：1.熟悉《中华人民共和国烟草专卖法》；2.熟悉烟草行业历史、体制和发展概况；3.熟悉公司的制度、规定；4.掌握与工作职责相关的其他知识。
从业技能：1.执行能力：正确理解（分析）信息数据，并根据实际情况做出准确的判断，及时高效地完成工作任务。
2.团队工作技能：在群体工作环境下，有大局意识，能主动与他人沟通，合作完成工作。
3.文字处理能力：起草、检查与工作相关的资料、报告、文件等的能力；4.语言表达能力：能够清楚表述或转述观点、问题，并使人理解的能力。
5.计算机技能：能使用计算机进行文字书写、表格制作、资料查找等，高效地完成工作。
工作经验与从业年限不限身体素质健康其他要求安全员岗位说明书岗位编号：11-03 一、基本信息岗位名称安全员所属部门卷烟物流配送中心直接上级卷烟物流配送中心经理（兼综合部主任）直接下级电工岗位序列专业管理类岗位性质非管理岗岗位等级9级岗位定员 1岗位概述在上级的领导下，协助主任指导落实安全措施，确保单位安全运作。
二、岗位职责序号岗位职责描述1 督促指导各部门严格落实安全保卫制度。
2 开展安全保卫检查工作，落实安全整改措施，及时排除安全隐患。
3 草拟安全设备、消防器材的购置更新方案并落实，参与本系统防火、防汛、防盗等安全设施建设安装和验收，布置好各类安全标识，维护好安全设备。
4 制定安全保卫值日表并督促实行。
5 协助对安全事故进行调查处理，并提出建议。
6 组织实施驾驶员的培训工作。
7 负责公安、社区联防对外协调，综合治理工作。
8 完成领导交办其他任务。
三、关键绩效指标（KPI）1.仓库安全保障（月度/半年度/年度）2.部门安全事故发生情况（次数、损失）（月度/半年度/年度）3.部门安全检查（次数）（月度/半年度/年度）4.部门安全检查记录（完整、真实）（月度/半年度/年度）5.部门安全培训（频度、效果）（月度/半年度/年度）四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门管理的参与权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权。
五、工作关系部门或单位事项频率局（公司）内部上级领导工作汇报，业务沟通。
经常储配部、配送部等监督落实安全工作。
经常安全保卫处安全工作沟通。
经常局（公司）外部公安、消防等部门配合做好安全保卫、综合治理工作。
偶尔六、工作特征工作时间不固定工作地点物流中心工作环境以室外工作为主，有一定风险。
七、任职资格教育/培训与资质背景大学专科以上学历专业知识与从业技能专业知识：1.熟悉《中华人民共和国烟草专卖法》；2.熟悉烟草行业历史、体制和发展概况；3.熟悉公司的制度、规定；4.掌握安全消防等与工作职责相关的知识。
从业技能：1.执行能力：正确理解（分析）信息数据，并根据实际情况做出准确的判断，及时高效地完成工作任务。
2.团队工作技能：在群体工作环境下，有大局意识，能主动与他人沟通，合作完成工作。
3.文字处理能力：起草、检查与工作相关的资料、报告、文件等的能力；4.语言表达能力：能够清楚地表述或转述观点、问题，并使人理解的能力。
5.计算机技能：能使用计算机进行文字书写、表格制作、资料查找等，高效地完成工作。
工作经验与从业年限一年以上安全管理经验身体素质健康其他要求行政管理员岗位编号：11-04一、基本信息岗位名称行政管理员所属部门卷烟物流配送中心综合部直接上级卷烟物流配送中心经理（兼综合部主任）直接下级无岗位序列专业管理类岗位性质非管理岗岗位等级9级岗位定员1（由安全员兼）岗位概述在上级的指导下，保障部门基本设施正常运行，为本部门正常运行提供基础支持。
二、岗位职责序号岗位职责描述1 拟订配送部门的相关管理制度，管理部门的文书、档案，起草报告。
2 管理配送部门日常费用、账务及报销费用。
3 协助组织、安排、协调员工的思想教育、综合培训等工作。
4 保障本部门基础设施的正常运行，为部门运作提供基础支持。
5 零配件（低值易耗品）的采购及使用，登记领用情况。
6 保障本部门基础设备的正常运行，为部门运作提供基础支持。
7 宣传报道工作。
8 完成领导交办的其他任务。
三、关键绩效指标（KPI）1.部门会议保障（月度/半年度/年度）2.宣传报道（月度/半年度/年度）四、岗位权限1.对工作相关信息的知情权；2.对本部门管理的参与权；3.对公司发展与上级决策的建议权；4.对工作履行的执行权。
