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客服服务准则范文1.平等待客：无论客户的身份、年龄、性别、职业，我们都要平等对待。
不能根据客户的外貌或身份来判断他们的需求和重要性。
每个客户都应该得到同样的待遇和关注。
2.尊重客户：客户是我们的上帝，我们应该尊重他们的意见、需求和意愿。
在与客户交流时，我们应该采取尊重的态度，虚心倾听客户的问题和意见，并尽力满足他们的需求。
3.友好待客：与客户交流时，我们应该保持友好的态度和微笑。
通过友善的语言和肢体语言，我们可以让客户感受到我们的关心和温暖。
无论客户的情绪如何，我们都要保持冷静和友善，以便有效地解决问题。
4.及时回应：客户的时间很宝贵，我们应该尽力在最短的时间内回应客户的问题和需求。
即使我们不能立即提供解决方案，我们也应该告知客户我们的回应时间，并在承诺的时间内做出回应。
5.专业技能：我们要不断提高自己的专业技能，以便能更好地为客户解决问题。
我们应该熟悉公司的产品和服务，并了解解决常见问题的方法和技巧。
我们还应该善于沟通和协调，以便与其他部门和同事有效地合作。
6.解决问题：客户来找我们，往往是因为他们遇到了问题或困扰。
我们应该以解决问题为目标，尽力找到解决方案，并确保客户满意。
如果遇到无法解决的问题，我们应该向上级寻求帮助，并将解决情况及时反馈给客户。
7.保护客户隐私：客户的个人信息是机密的，我们应该保护好客户的隐私。
在与客户沟通时，我们要注意不泄露客户的个人信息，不擅自使用客户的信息，并遵守相关的法律法规。
8.记录和反馈：我们应该及时记录客户的问题、建议和意见，并将其反馈给相关部门。
这样可以帮助改善我们的产品和服务，并更好地满足客户的需求。
9.持续改进：客户的需求和市场环境都在不断变化，我们应该主动学习和适应，持续改进自己的服务水平。
通过参加培训和学习活动，我们可以提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
10.善于倾听：最后，我们应该善于倾听客户的心声。
只有通过听取客户的反馈和建议，我们才能不断改进和创新，为客户提供更加符合他们需求的服务。
客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
客服工作中需具有的礼仪标准一、个人礼仪一个良好、统一的专业形象对咱们来讲是很重要的，因此天天的仪容仪表超级重要，一样按以下规定：男同事：1）头发头发必然要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。
2）首饰不可戴超过一只戒指；最多只能够戴一条不夸张的手链；不可戴过大或过量色彩的腕表；颈链不可外露。
3）着装穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无尘埃；衣饰无破损。
4）姿势腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事（1）头发长发及肩的必需束起；头发不可太油腻，不可有头皮；头发前端不可盖过眼眉；不可染发，头发不得太过疏松。
（2）首饰不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过量的腕表；手镯/手链只可戴一只手；耳饰方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。
（3）妆扮香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；必需涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，衣饰干净得体。
（4）姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情形，或同事之间彼此提点，务必使天天都以最正确状态展现自我风度。
二、商务礼仪（一）、公共活动社交礼仪：公共活动确实是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅行、各类庆典等均属公共活动。
要注意活动中的礼仪禁忌。
* 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，不修边幅。
也忌或过度打扮，艳妆浓抹等。
* 在公共活动中免不了要签名，这有两种情形，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。
前者忌抢先在最正确位置挥动大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。
签名必然要笔迹工整。
求人签名，专门是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，那么十分尴尬，因此求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。
客户服务礼仪客户服务礼仪(12篇)客户服务礼仪1商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。
·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”注意事项：·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。
·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言要“浅茶满酒”。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。
”③注意事项：·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
·茶杯有裂口缺角时不可使用。
·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。
·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。
客服礼仪客服礼仪（精选4篇）客服礼仪篇11、客户服务部部门职责负责制订部门工作计划，并按照计划开展工作；负责部门费用的预算及报批工作，根据预算进行成本控制；负责制定客户服务流程和标准，为来访客户提供服务；负责部门员工的培训计划及员工培训工作；负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发现问题立即上报；根据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案；负责为内部客户提供会议服务；负责VIP客户的接待服务工作；负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生；完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2、岗位职责21、客户服务主任负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定；负责客服部员工的培训工作；负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核；负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作；负责完成本部门采购工作；负责客服部的面试、招聘工作；负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批；协助进行物业管理办公室的前期筹备工作；跟进与公司其他部门的协调工作；完成领导交办的其他工作。
22、客服领班工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务；检查其他员工的仪容仪表；检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况；带领并督促其他客服专员的工作；负责整理客服部员工的考勤；协调跟进与其它部门的工作；完成领导交办的其它工作。
23水吧客服专员工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作；制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区；负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答；负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务；完成领导交办的其它工作。
24、样板间客服专员工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责参观样板间客户的接待工作；负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，掌握开闭时间；负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好；负责样板间物品盘点工作，做到一客一盘点；对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录；负责样板间内物品安全及摆放位置；负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗；严格遵守《样板间管理制度》；收集客户意见上报领导；完成领导交办的其他工作。
大型商场客服部客服人员服务礼仪标准客服人员应常用“您好”，在为顾客服务前主动向顾客问候。
忌不说问候便开始与顾客谈话。
在向顾客提供服务时用“请”字做第一句话的开始。
“请您到……层”。
忌类似以上的语言直接表达。
在不能满足顾客提出的要求时向顾客说“对不起”，然后再对具体问题进行表达。
忌：直接表达自己的意思。
“请您稍候”在需要顾客等候时要带着歉意迅速、自然地说出这句话请求顾客给予谅解。
例：正在为顾客包装有电话打来先对顾客说“请您稍候”然后再去接电话。
忌：在为顾客服务中由于某种客观原因未与顾客打招呼便中止为顾客服务。
客服人员在接待顾客过程中要使用文明规范用语“您好、请、欢迎、对不起、没关系、麻烦您了、谢谢、再见”等不得使用服务忌语“不知道、不清楚、问别人、快点”等。
要时时刻刻尊重顾客做到“待客三声”即1.“有迎声”。
对待顾客热情问候。
通常使用的是“您好，欢迎光临环疆新世界百货”，如当时服务台的顾客较多，应表示“对不起，请您稍等片刻”。
在接待时一定要先表示“不好意思让您久等了。
2.“问有答声”。
对顾客所提出的问题应立即回答。
如顾客对客服人员进行询问时一定要第一时间回答，使之有被尊重的感觉。
3.“去有送声”。
在顾客准备离开时要对顾客依礼道别。
首先应询问顾客“您还需要别的帮助吗？”在对方表示不需要后，应说“感谢您的光临，欢迎再来”，“您慢走，欢迎您再来”。
如顾客表示感谢应说“不必客气，我们将竭诚为您服务”。
4．顾客违反规定时。
劝阻客人的态度要温和，如“对不起，为了您和他人的健康请不要在这里吸烟”，“打扰了，为了方便您也方便其他人让我们共同保护公共设施好吗”。
5.顾客丢失钱物时首先应给予顾客安慰“请您不要着急，我们会尽最大努力帮助您的”。
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客服部门接待礼仪3篇
客服部门接待礼仪1
1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。
2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角_分店，_为您服务”)，然后再作询问或陈述。
3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。
4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。
对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。
5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角_，请问_在吗?)，然后再作询问或陈述。
给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。
6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。
7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背
上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;
8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;
9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。
微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,ＸXＸX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是.．．...”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用,养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？➢让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我．．.、请把...、➢对方说话、行动完毕时,用：清楚、明白、谢谢、多谢!➢打出电话第一句话说：“您好，我是XXXＸ客服部,请问您．..”➢无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？➢来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线.．.➢与对方沟通失误，而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?➢工作失误时，说:对不起,给您(或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是．..．.．◆请不要着急，我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XＸ部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚）,我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍)◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
什么是礼仪？（注：涉及仪表、交往、沟通、情商等内容）作用---● 表现一个人的内在修养和素质。
● 人际交往艺术，一种交际方式或交际方法。
● 沟通的技巧。
分类---注：内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
定义--- 在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，把礼仪作为企业文化的重要内容，职业仪表一、基本仪表要求着装---（一）穿衣3.衬衣袖口长出西装外套袖口0.5—1cm；4.男员工领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处。
5.男员工不得穿花格或条纹衬衣。
6.长裤要烫直，裤线清晰，长及鞋面；（二）鞋、袜1.鞋面要擦亮，无破损，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。
2.穿西装时，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋。
3.不得穿西装短裤；发型---女员工1.发式应朴素大方,不得留超短或其他怪异发型。
男员工1.保持清洁，无头皮屑，定期（2周左右）进行修剪。
2.前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领。
3.发色为自然黑色,不准染颜色、烫发。
4.用定性膏定型。
5.禁止留胡子。
首饰佩带---3.手表颜色不能太鲜艳，款式应简洁。
4.只允许带一枚结婚、订婚戒指。
5.不允许戴耳环、手镯、手链、脚链等易露饰物。
6.项链不得显露在外。
化妆（女员工）---4.工作时间必须化自然淡妆，包括腮红.眼影.眉毛.口红以及接近肤色的粉底。
5.及时补妆，保持妆面干净、清爽、不油腻、无脱落。
6.只允许使用无色指甲油。
7.不准擦拭刺鼻或香味浓烈的香水。
个人素养---1、保证整洁、干净、典雅及职业化的外表。
2、每天洗脚.常剪指甲.袜子要经常换洗,以免产生异味;3、常洗头.避免头发油腻和产生头皮;4、常洗手和脸,保持手部和脸部的清洁卫生;5、保持指甲干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过1MM。
6、每天洗澡.保持身体清洁卫生无异味;7、每天刷牙.饭后漱口.保持口气清新,牙齿洁白无杂物;8、上班前及上班时.不吃蒜头.韭菜等气味浓烈的食品;9、女员工要注意饭后补妆;10、带钥匙链者要将钥匙放入衣袋,手机等通信工具应放入衣袋或隐蔽处;11、培训时和参加会议时要将手机调至振动,以示尊敬.12、人前及公共场合杜绝不良行为习惯：挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等；13、避免在人前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧，并及时道歉，说：“对不起”；14、在客户面前禁止抽烟、吃东西、吹口哨、谈笑、喧哗、嚼香口胶、看书报等；微笑微笑是对客户永远的致命武器真诚、自然、由内心而发与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
三米微笑“八颗牙”式微笑语言10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；…对业主的称呼礼仪---成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”、“阿姨”、“阿婆”等；对儿童可称为“小朋友”。
在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；举止标准站姿——抬头 、挺胸 、含颚 、夹肩 、收腹 、提臀，双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2 / 3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸 、夹肩 、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
女士：坐椅姿坐沙发姿态女士——抬头 、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头 、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯腰。
➢ 手势是谈话必要的的辅助手段。
手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。
➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
在与人谈话时（尤其是对方询问时），应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
接待礼节1、指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；2、交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；3、与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视；4、与业主交谈时保持1.5米左右的距离；5、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为；6、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70—90度，两腿自然并拢。
禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
走路引路1、员工在工作中行走的正确姿态：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；2、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；3、与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；4、禁止与业主抢道并行。
有急事要超越业主，应先在口头致谦“对不起”、“麻烦您让一下好吗？”，待对方让开后加紧步伐超过；5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到达时请客人先步出电梯；8、开门的顺序：向外开门时：敲门----开门---立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—用右手关门；向内开门时：敲门----开门---侧身立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—退出---用右手关●乘电梯陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。
到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。
如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
●引路在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适不地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
●开门向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
●奉茶客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。
茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。
来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
●送客8送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。
可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。
若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。
电话礼仪一．接电话前的准备工作：1．电话铃声响起两声内，必须接起；2．准备好笔和纸（备用记录重要问题）；3．清晰嗓音（做到声音美丽动听）。
二．接电话时应做到以下几个步骤：1．表明身份；2．表白目的（对方或自己的）；3．称呼姓名；4．仔细聆听5．做好记录（内容简记，时间）；6．重复对方的话（表示已经明白对方的事情已明白）；7．魔力字眼（文明礼貌用语）；8．道谢告别。
三．接电话时注意的几个问题：1．减少时间，提高效率；2．由标准化向个性化发展；3．先感谢对方提出问题，再承认过失，最后解释实际情况；4．待对方挂掉电话后在挂掉以示礼貌三声铃响之内必须接听；●必须使用规范应答案语“您好，中国平安”；●语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；●体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；●谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；●代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；●打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移。
鞠躬礼仪●欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
●15度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
●30度鞠躬礼头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
●鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
●各种场合的鞠躬礼规范遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室；请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
2◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。
