出境领队实务(第七课)

出境旅游、领队实务复习资料汇总第一篇：出境旅游、领队实务复习资料汇总出境旅游、领队复习资料汇总1、中国公民出境旅游的起源：港澳游边境游出国旅游赴台游2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现纵向一体化发展3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。

4、出境旅游的发展趋势一）旅游产品多样化发展1、传统产品精细化2、大众产品主题化3、长距离产品多国化4、尝试新的经历（二）自由行将进一步扩大5、护照的知识（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。

（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。

普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。

特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。

外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。

6、一）签证的基本概念签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。

7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。

2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证前往国的入境口岸办理签证。

4）过境签证 5）互免签证8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。

出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。

作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。

本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。

二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。

这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。

2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。

这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。

3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。

这样可以确保旅游行程的顺利进行。

4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。

领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。

5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。

这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。

三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。

这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。

2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。

这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。

3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。

这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。

4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。

四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。

这样可以为实践提供理论基础。

2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。

这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。

3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。

第七章领队在境外带团期间的主要工作领队在境外带团期间的主要工作：领队在境外带团期间的主要工作： .................................................1 .................................................1 .................................................1 一 领队与导游的工作配合领队与导游的工作配合 ........................................................2 .. (2)（一）领队已欢迎词引出导游（一）领队已欢迎词引出导游 .................................................2 . (2)（二）领队与导游进行沟通的内容（二）领队与导游进行沟通的内容 .............................................2 (2)（三）行程当中领队与导游的交流（三）行程当中领队与导游的交流 .............................................2 .............................................2 (2)二.下榻饭店以及用餐下榻饭店以及用餐 ............................................................2 (2)（一）安排游客下榻饭店（一）安排游客下榻饭店 .....................................................2 .....................................................2 1抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间................................2 2针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍..........................2 3把自己的联络方式和房间号码告诉所有游客把自己的联络方式和房间号码告诉所有游客................................2 4将饭店的卡片发给游客每人一张将饭店的卡片发给游客每人一张..........................................2 （二）游客就餐时的服务（二）游客就餐时的服务 .....................................................2 .. (2)1.1.游客就餐时对领队的服务要求：游客就餐时对领队的服务要求：游客就餐时对领队的服务要求： .........................................2 .. (2)2.2.对游客用餐的提醒：对游客用餐的提醒：对游客用餐的提醒： ...................................................2 (2)（三）离开下榻饭店（三）离开下榻饭店 .........................................................2 .........................................................2 (2)三. . 购物及观看演出购物及观看演出购物及观看演出 .............................................................3 . (3)（一）完成行程中的购物安排（一）完成行程中的购物安排 .................................................3 . (3)1.1.购物期间领队的服务：购物期间领队的服务：购物期间领队的服务： .................................................3 . (3)2.2.告诉游客购物退税的规定。

出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。

领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。

本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。

二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。

2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。

3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。

4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。

5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。

2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。

2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。

3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。

4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。

5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。

三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。

2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。

3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。

3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。

2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。

3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。

4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。

第一章出境旅游领队概述1.我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？（1983年）（1990）年出境旅游领队开始率团到国外旅游。

1997年国家旅游局发出第一批领队证。

2.出境旅游领队的职业优势和劣势各有哪些？2.1优势：1）领队工作较为体面；2）领队有较丰厚的经济收入；3）可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；4）做领队能够满足“当领导”的潜在心理欲求。

5）接触人多，经历事多，易于成熟。

2.2劣势：1）领队是危险性较高的一项职业；2）个人私生活无法保证；3）最容易受夹板气、当替罪羊；4）亲友会常常挂念担心。

3.什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？组团社：经国务院旅游行征管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定4.国家哪一部旅游法规，最早出现了“领队”一词？《旅行社管理条例》5.《旅行社出境旅游服务质量》特别提出领队的基本素质有哪些？（熟悉）爱国主义意识、法规意识、职业道德、业务水平、仪容仪表。

领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。

6.《出境旅游领队人员管理办法》中规定对领队的业务培训包括哪些内容？（了解）业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责。

对已经领取领队证的人员，组团社要继续加强思想教育和业务培训，建立严格的工作制度和管理制度，并认真贯彻执行。

申请领队证的人员，应当符合下列条件：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；2）热爱祖国，遵纪社法；3）可切实负起领队责任的旅行社人员；4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。

2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。

3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。

导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。

1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。

二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。

2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。

2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。

2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。

三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。

3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。

3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。

导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。

2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。

3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。

导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。

2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。

3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。

通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。

《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。

3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。

4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。

5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。

6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。