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《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍随着我国经济的进步和人民生活水平的提高，出境旅游已成为越来越多人选择的方式，而旅游领队作为观光团的重要组成部分，扮演着引领、帮助和效劳的重要角色。
本次作业设计旨在通过同砚对于出境旅游领队效劳的理解和实践，培育同砚的领队能力和效劳认识。
二、作业设计目标1. 了解出境旅游领队的工作职责和技能要求；2. 提高同砚的组织能力和协调能力；3. 培育同砚的效劳认识和团队合作精神；4. 练习同砚面对突发状况的处理能力和应变能力。
三、作业设计内容1. 理论进修：同砚需通过阅读相关文献和资料，了解出境旅游领队的工作职责、技能要求、效劳标准等内容。
同时，同砚还需进修观光社的运作流程、客户效劳原则等知识。
2. 实践操作：同砚将分组进行模拟出境旅游领队效劳的实践操作。
每组同砚将扮演领队和游客角色，完成包括导游解说、行程协调、餐饮打算、购物建议等多项任务。
3. 实地考察：同砚将前去当地观光社或景区进行实地考察，深度了解观光社的运作模式和景区导游的效劳流程，从而更好地理解出境旅游领队的工作实践。
4. 案例分析：老师将提供一些真实的出境旅游领队效劳案例，让同砚进行分析和谈论，从中总结阅历，了解如何应对各种突发状况和困难。
四、作业要求1. 每位同砚需按照要求勤勉完成理论进修和实践操作，不得缺席或迟到；2. 每组同砚需按规守时间完成模拟实践任务，真实模拟出境旅游领队的效劳流程；3. 同砚需乐观参与实地考察和案例分析，提出自己的见解和建议；4. 作业期间要保持团队合作精神，恪守规则，尊重他人。
五、评估标准1. 参与度：同砚的参与度和乐观性；2. 表现：同砚的表现和完成状况；3. 团队合作：同砚在团队合作中的表现；4. 总结与反思：同砚对于所学内容的总结和反思能力。
六、作业设计时间打算第一周：理论进修和资料查阅第二周：实践操作模拟任务第三周：实地考察第四周：案例分析和总结反思七、作业设计师及指导老师作业设计师：XXX（姓名）指导老师：XXX（姓名）八、作业设计方案总结通过本次作业设计，同砚将能够全面了解出境旅游领队效劳的职责和技能要求，培育领队能力和效劳认识，提升同砚的组织能力和团队合作精神，使同砚能够更好地适应将来的工作需求。
出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。
作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。
这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。
这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。
这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。
领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。
这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。
这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。
这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。
3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。
这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。
四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。
这样可以为实践提供理论基础。
2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。
这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。
3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
教案五第五章出境旅游领队实务第五节：全程陪同服务（四）返程服务一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：熟知返程服务的离他国境服务、入中国境服务能力目标：熟悉各种出入境业务情感目标：境外维护中国公民利益的情感。
三、教学重、难点：熟悉各种出入境业务四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：七、教学过程：一、离他国（地区）境服务在境外各国机场办理乘机手续，与出境时在国内的航空公司柜台办理手续基本一致。
1。
1.办理乘机手续主要分为：（1）托运行李：出境旅游领队先带领游客将拟托运行李放在传送带上接受安全检查，然后携带行李到航空公司值机柜台前办理行李托运手续。
（2）换领登机卡：出境旅游领队主动报告全团乘机人数，交付全部的护照和机票。
办完乘机手续，要当面点清护照，机票，登机卡，行李牌。
（3）将证件，机票发给游客：向游客讲清下一步要办的离境手续后，出境旅游领队将护照，机票，登机卡逐项发给游客。
2 购买离境机场税通常的国外机场收取机场税，在购买机票的时候会一起付清，但也有一些国家国际机场，需要在乘机前现场购买，如泰国的机场即是如此。
通常情况下，境外机场发生的机场税是由境外当地接团社来支付的。
比如泰国的导游员，即负责在旅游团队离境前购买机场税并将凭据交给每位游客。
3 办理移民局离境手续（1）填写出境卡：许多国家的出境卡是与入境卡负责制在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。
但如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，此时就需要补填一张。
不是所有国家出境都需要填写出境卡，比如瑞士出入境时就没有填出入境卡之说。
另外，持另纸团队签证的旅游团，在离他国境时，通常也不需要填写出境卡。
（2）通过离境边检：各国的边防检查，相对入境的严格来说，出境的手续办理较为宽松。
游客因有了入境时的经历，出境时也不会特别紧张。
在进入离境边检区域前，出境旅游领队需要带领全体团员与导游员道别。
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
三年制高职旅游管理专业《出境旅游领队实务》课程教学大纲一、课程的性质和教学目标（一）课程性质和总体教学目标本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业必修课程。
其教学目标是：通过本课程学习，使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。
（二）知识、能力和素质教学目标1、知识教学目标（1）了解出境旅游领队的概念（2）了解出境旅游领队的有关政策规定（3）掌握领队的工作流程（4）领队的职业修养。
（5）掌握领队处理突发事件的应变能力2、能力培养目标培养学生具有良好的领队服务意识和职业素质，具有较强的处理突发事件的能力。
3、素质教学目标以史实为基础，通过若干专题整合，叙述中国五千年物质文明、精神文明和制度文明的继承和演变，通过对中国历史与文化的内涵、中国历史文化传播的媒介、中国的民俗文化、宗教文化、特产文化、馆藏文化、烹饪文化的了解与掌握，使学生了解和掌握中国古史演进的基本过程和古代中国文化的成就与特色，从而培养良好的旅游从业意识以及对旅游市场的开拓精神和竞争意识。
二、课程主要教学内容（一）理论教学1.基本内容：领队业务基本理论，工作程序、职业修养2.重点或难点：领队的工作程序及处理突发事件的能力（二）实践教学1.基本内容：指定某个国家或地区，进行模拟操作2.重点或难点：程序的规范性、灵活性四、教学目标实现评价方法（一）评价指标1、能正确识记领队的概念2、能掌握出境领队的实践工作程序3、能综合运用旅游知识，结合领队工作程序，讲解境外景点（二）评价方法本课程的考核以百分制的理论闭卷考试（笔试）的方式对学生进行学习评价。
五、其他教学建议：教学中要以我国旅游业的具体情况为学习立足点；引导学生加强课外实践，学会观察各种类型旅游活动，学会收集整理旅游相关资料，指导学生阅读旅游报刊，多看些国外的旅游风光片，逐步培养学生的旅游意识和专业学习能力。
执笔人：李玲专业负责人审核意见：系主任审核意：。
《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。
本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。
二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。
三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。
五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。
六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。
在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。
只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。
七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。
