24
假的Stars
观点和看法 含糊的陈述
理论式 或
将来导向式
25
含糊的陈述
“每当我面对生气的客户时, 我通常 都耐心地听他们的抱怨. 然后我会 回应并道歉. 这样通常都会让他们 冷静下来.”
26
观点和看法
“我认为我最大的优点是勤奋,乐于助人’’ “在我看来,一个好的销售人员应该具备客
户第一的精神,吃苦耐劳,永不言弃’’ “我觉得一个优秀的工程师首先应该应该
间接成本
时间/流程/士气
机会成本
市场机会/客户流失
$$$$$$$$$$$
4
知识经济时代的人力哲学
Profit and productivity are best created by half the workforce, paid twice as well, producing three times as much”
52
面试的时间分配
开场 主要背景回顾 胜任能力行为面试 个人喜好倾向匹配面试 公司/工作介绍 Q&A
1 Minutes 10 Minutes 40 Minutes 5 Minutes 5 Minutes 5 Minutes
53
面试者在此时代表着公司
准时 衣着得体 礼貌待人 行为规范 面试环境适宜
简历筛选
基本要求: 年龄,学历,相关经验 基本判断: 信息量,完整性,意愿
电话筛选
基本面: 语言能力,表达能力,确认相关经验 判断面: 对公司和工作的认识,激励和吸引因
素
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测试
最适于没有工作经验 或很短工作经验的候选人
专业知识考试-适于专门化的工作和大学毕业生 IQ 测试-最适于没有工作经验的人员 EQ 测试-相对具有普遍适用性
