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新版房地产销售手册模板房地产( 楼盘) 销售手册目录1、销售人员工作守则2、奖罚制度3、销售工作操作规范4、项目概况 A 地理位置及交通情况B 社区规划和生态环境C 配套设施D 产品概况E 交楼装修标准F 智能化配套G 物业管理H 项目优势I 业主共性J 竞争对手优劣势分析K ****品牌介绍 ( 住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房流程图、购房费用一览表、服务监控系统)一、销售人员工作守则1、严格遵守公司的各项规章制度, 执行各项工作标准和工作程序;2、履行岗位职责, 服从上级领导的指挥和安排, 认真完成公司下达的各项任务, 工作中遇到疑难或不能解决的困难, 须及时向上级领导汇报请示;3、销售人员每天上班时间早班为早上九点至下午六点, 晚班为中午一点半至晚上九点; 周六日安排一小组值班至十点;4、上下班必须打卡, 若因接待客户或其它原因未打卡, 须注明原因并及时给销售部经理签名确认; 不准代打卡; 如遇到突发事情, 事先无法请假, 则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成的工作;5、销售人员每周轮休一天( 周六、周日必须正常上班) ; 由销售部经理助理安排休息时间( 见值班、休息安排表) ; 轮休时, 销售人员必须安排好自身工作; 销售部经理每日安排两人值日, 值日人员须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和江边样板房、通道等的正常情况, 发现问题即时向销售部经理反映情况;6、销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然, 保持良好的精神状态; 销售人员上班时间必须统一穿着公司制服, 佩带工卡; 销售小姐必须九点前化好淡妆, 梳妆整齐; 不准配带标新立异的饰物、不准染发;7、销售人员必须认真熟悉****项目资料, 熟悉掌握销售知识和销售技巧, 了解房地产有关法规和洞察市场最新动向; 积极参加公司组织的各项培训和竞赛, 不断丰富销售知识, 提高自身素质; 8、根据销售部经理安排依序接待客户, 不得发生任何争客抢客现象; 每次接待客户后, 做好客户登记工作, 并每周做好客户来访登记表; 接听电话后, 填写客户来电登记表; 准确提供客户来访和来电数据; 客户成交后, 认真填写每月客户成交表;9、销售人员必须参加每周销售例会, 及时反映工作中存在的问题和准确反馈客户提出的意见和建议; 销售小组每周开一次例会, 讨论客户接待情况和交流销售技巧; 销售人员必须按时阅读销售部通知和会议纪要;10、每小组轮流每两周完成一份销售周刊, 内容要丰富, 必须有三分二版为小组成员的案例分析、销售经验介绍等自写的内容; 11、销售部经理每周安排参观其它楼盘, 销售人员须于第二天填写详细的楼盘调查报告( 见竞争楼盘调查表) 交给经理; 每次广告集中投放后, 销售人员须在两日内交展销会心得报告给销售经理, 并在销售例会上讨论和总结经验;12、对待客户热情有礼、一视同仁, 服务细致周到; 由始至终贯穿”微笑服务”; 不准对客户评头论足; 不准与客户发生任何争执; 遇到难缠的客户时, 应用技巧礼貌对待客户或请经理协助解决;13、接听来电时, 声音要清晰: ”您好, ****城”; 客户进售楼部时,要微笑相迎, 主动招呼”先生/小姐, 欢迎您光临****, 请拿一份资料看看, 我给您详细的介绍一下”礼貌的将客户引到大模型前耐心的介绍楼盘资料, 准确回答客户提出的问题; 客户离开时, 须微笑送客, 并说”您慢走, 有问题能够随时打电话来/欢迎您下次光临”;14、同事之间团结协作、和睦相处互相配合、互相学习、互相促进, 与其它项目公司团结合作, 既互相竞争, 又互相促进; 对楼盘优劣客观评价, 不得贬低公司其它楼盘; 不得有任何影响公司形象的行为。
房地产项目销售管理制度范本一、前言房地产销售管理制度是指规范公司房地产项目销售行为的一整套制度体系，包括销售组织及管理制度、宣传推广制度、销售计划及预算制度、销售合同管理制度、价格管理制度、销售业绩考核制度等等。
制定房地产销售管理制度可以有效提高销售部门的工作效率、提升项目的市场竞争力，对公司未来的发展至关重要。
二、销售组织及管理制度2.1 销售组织机构公司的销售机构应根据销售任务进行分工合作，共同完成销售工作。
销售部门设立销售经理及销售员，销售部门的职责包括但不限于以下几点:•确定房地产销售目标•制定具体销售计划•负责销售员培训及业务指导•确定销售政策、价格政策等•客户服务、投诉解决等•销售信息反馈、销售汇报等2.2 销售流程及管理•销售流程：接待客户、方案规划、商谈、签约、交付等•销售管理：公司从接待客户开始，切实引导客户并加以管理，确保客户合法使用房产，同时加强对销售人员的工作管理与考核三、宣传推广制度公司的宣传推广工作是推销房地产项目的重要一环，宣传推广策略的选择应根据市场环境和项目的特点而定。
3.1 市场调研公司应对市场进行定期分析，制定出适应项目特点的宣传推广策略。
调研包括以下内容：•目标群体分析•竞争对手状况分析•消费者需求与反馈分析3.2 宣传材料制作公司宣传材料应包括但不限于：•宣传册、画册、手册等•效果图、平面图、规划图等•幻灯片、视觉、展板等3.3 宣传途径选择公司应选择适合项目的宣传途径，包括但不限于：•广告宣传：报纸、杂志、户外媒体、网络等•会展活动：展会、开盘、推广活动等•全媒体推广：电视、广播、网络等四、销售计划及预算制度4.1 销售计划制订公司应根据项目的实际情况，通过销售目标的分解，制定可行有效的销售计划。
销售计划应考虑以下几点：•项目目标人群，包括购房者特征、消费需求等。
•项目在当地市场上的竞争力，包括价格竞争力、产品竞争优势等。
•项目所需销售资源，包括销售人员、推广费用、管理经费等。
房地产管理规定手册 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】某房地产公司管理制度手册（完整的房地产组织/制度/表格......共 204页）第一部份组织系统房地产开发有限公司各部门职能说明书xxx房地产开发有限公司岗位编制一览表第二部份垂直指挥系统第三部份文化系统第四部份经营系统第五部份人才选用和招聘系统第六部份培训系统第七部份人事考核系统xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表管理人员绩效考核评估评分对照一览表xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表（技术类）第八部份激励系统第九部份工资福利待遇系统第十部份档案管理系统第十一部份财物管理系统第一部份 组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则高管层预决设计工程总工装修部门层二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。
——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。
——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。
2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。
6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。
7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。
8、审定公司的基本管理制度。
9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。
房地产销售管理完全实用操作手册1. 背景房地产销售管理是指通过组织、管理、控制、优化等各种手段，对房地产销售过程中的各种活动、资源、信息进行有效地规划、协调和管理，从而促进销售工作的顺利进行，保证销售目标的实现。
在当前竞争激烈的房地产市场中，合理规划和管理销售工作对企业的发展至关重要。
本文将从销售管理的基本流程、销售目标管理、销售数据分析、销售团队管理等方面，为读者提供一份房地产销售管理完全实用的操作手册。
2. 销售管理基本流程2.1 销售计划制定销售计划制定是指在销售工作开始前，根据市场环境、企业战略、销售目标等因素，对销售工作进行全面的规划和布局，明确销售目标、销售策略、销售区域、销售人员等内容。
2.2 销售组织建设销售组织建设是指根据销售计划，建立科学合理的销售组织结构，确定销售人员的职能和任务分工，从而实现销售工作的高效运转。
2.3 销售目标管理销售目标管理是指明确销售目标，制定销售计划，通过持续的跟踪和监控，实现销售目标的达成。
2.4 销售机会管理销售机会管理是指通过对潜在客户的挖掘和跟踪，寻找并创造销售机会，从而促进销售业绩的提升。
2.5 销售数据分析销售数据分析是指通过对销售数据的分析和研究，挖掘和发现销售趋势和问题，为销售团队提供有效的数据支持和决策参考。
2.6 销售团队管理销售团队管理是指建立有效的销售团队，通过培训、激励、管理等各种手段提高销售人员的销售技能、团队协作能力和绩效表现，从而确保销售目标的实现。
3. 销售管理要点3.1 销售目标管理3.1.1 销售目标制定销售目标是对企业销售情况进行预期，并依据不同的市场环境及销售策略，制定切实可行的销售计划。
3.1.2 销售目标跟踪销售目标跟踪是对销售目标的执行情况进行监控和追踪，及时发现问题，及时调整销售策略和计划。
3.1.3 销售目标考核销售目标考核是对销售人员的销售业绩进行评估和考核，为优秀销售人员进行奖励，激励其继续保持高水平的表现；同时，对于表现不好的销售人员，必须进行及时纠正和调整。
房地产销售管理及管理知识分析手册第一部分：房地产销售管理概述房地产销售管理是指通过有效的市场营销策略和管理技巧，对房地产销售团队进行规划、组织、领导和控制，实现销售目标的过程。
本手册旨在介绍房地产销售管理的基本概念和相关知识，帮助销售经理和团队成员提升销售业绩和管理能力。
第二部分：房地产销售管理知识分析1. 房地产市场分析：销售经理需要对当地房地产市场进行定位、竞争对手分析、目标客户群体研究等，以确定最佳销售战略和目标。
2. 销售目标设定：销售经理应根据市场需求、企业战略和资源状况，制定切实可行的销售目标和销售计划，并进行有效的跟踪和监控。
3. 销售团队建设：销售经理需要根据销售目标和业绩要求，合理分配销售资源，招聘和培训销售人员，并制定激励机制，以激发销售团队的潜力和积极性。
4. 销售技巧和沟通能力：销售经理应帮助销售人员提升销售技巧和沟通能力，包括客户分析、销售谈判、销售演示等，以提高销售效果和客户满意度。
5. 销售管理系统与工具：销售经理需要建立有效的销售管理系统和工具，包括客户关系管理系统、销售数据分析工具等，以提高销售团队的工作效率和管理水平。
6. 市场营销策略与推广活动：销售经理应与市场营销团队密切合作，制定适合的市场营销策略和推广活动，提高品牌知名度和销售额。
7. 客户关系管理：销售经理需要建立和维护良好的客户关系，包括定期跟进、客户满意度调查、客户投诉处理等，以提升客户忠诚度和口碑。
8. 数据分析与销售预测：销售经理应掌握数据分析技巧，对销售数据进行分析和解读，预测市场趋势和销售走势，为销售决策提供依据。
9. 管理者领导力：销售经理应具备较强的领导能力，包括指导、激励、团队协作、决策等，以推动销售团队达成销售目标。
10. 销售业绩评估与改进：销售经理应对销售业绩进行定期评估和分析，找出问题和不足之处，并制定改进计划，持续提升销售业绩和管理能力。
第三部分：结语本手册通过对房地产销售管理的概述和基本知识的分析，希望能够帮助销售经理和团队成员更好地理解和应用销售管理知识，提升销售业绩和管理能力，为企业的发展做出贡献。
房产销售业务规范手册第一章：总则 (2)1.1 公司概述 (2)1.2 业务范围 (3)1.3 目标市场 (3)第二章：销售团队管理 (3)2.1 销售团队组织结构 (3)2.2 员工招聘与培训 (4)2.3 绩效考核与激励 (4)第三章：客户关系管理 (5)3.1 客户信息收集 (5)3.2 客户分类与维护 (5)3.3 客户投诉处理 (6)第四章：市场调研与分析 (6)4.1 市场调研方法 (6)4.2 市场分析指标 (6)4.3 竞品分析 (7)第五章：产品知识 (7)5.1 房产基础知识 (7)5.1.1 房产定义 (7)5.1.2 房产分类 (7)5.1.3 房产交易流程 (8)5.2 项目特点与优势 (8)5.2.1 项目特点 (8)5.2.2 项目优势 (8)5.3 政策法规解读 (8)5.3.1 国五条 (8)5.3.2 购房税收政策 (8)5.3.3 公积金贷款政策 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 营销策划 (9)6.2 营销推广 (9)6.3 品牌建设 (9)第七章：销售流程 (10)7.1 销售前准备 (10)7.2 客户接待与谈判 (10)7.3 交易合同签订 (11)第八章：售后服务 (11)8.1 物业服务介绍 (11)8.2 交房手续办理 (12)8.3 客户满意度调查 (12)第九章：风险控制 (12)9.1 法律法规风险 (12)9.2 市场风险 (13)9.3 信用风险 (13)第十章：财务管理 (13)10.1 收入与支出管理 (13)10.1.1 收入管理 (14)10.1.2 支出管理 (14)10.2 资金预算与控制 (14)10.2.1 资金预算编制 (14)10.2.2 资金预算执行 (14)10.2.3 资金预算控制 (14)10.3 成本核算 (14)10.3.1 成本分类 (14)10.3.2 成本计算 (15)10.3.3 成本分析 (15)10.3.4 成本控制 (15)第十一章：内部管理 (15)11.1 人力资源政策 (15)11.2 信息安全管理 (15)11.3 企业文化建设 (16)第十二章：业务拓展 (16)12.1 合作伙伴管理 (16)12.2 新项目拓展 (16)12.3 跨区域发展 (17)第一章：总则1.1 公司概述本章节旨在全面介绍公司的基本情况、发展历程、组织架构以及企业文化，为读者提供一个关于公司的整体认识。
2017年房地产集团内控手册之销售管理篇一、销售代理管理流程 (4)（一）业务目标 (4)（二）业务风险 (4)（三）业务范围 (4)（四）业务流程描述 (4)1 销售代理的选择 (4)2 销售代理合同的审查与签订 (5)（五）相关制度目录 (5)（六）主要控制点 (5)（七）检查资料 (6)二、销售政策控制流程 (6)（一）业务目标 (6)（二）业务风险 (6)（三）业务范围 (6)（四）业务流程描述 (7)1 销售政策的制定与审批 (7)2 销售政策的执行和监督 (7)3 销售政策的修改完善 (7)（五）相关制度目录 (8)（六）主要控制点 (8)（七）检查资料 (8)三、销售价格制定流程 (9)（一）业务目标 (9)（二）业务风险 (10)（三）业务范围 (10)（四）业务流程描述 (11)1 销售基准价格的制定 (11)2 销售基准价格的执行和监督 (11)3 销售价格的调整与审批 (12)4 销售折扣的制定与审批 (12)（五）相关制度目录 (13)（六）主要控制点 (13)（七）检查资料 (14)（八）业务流程图 (15)四、销售收款与财务对账流程 (15)（一）业务目标 (15)（二）业务风险 (16)（三）业务范围 (16)（四）业务流程描述 (16)1 合同签订与销售收款 (16)2 财务对账 (17)3 应收账款的管理 (18)（五）相关制度目录 (18)（六）主要控制点 (18)（八）业务流程图 (20)五、退房管理流程 (21)（一）业务目标 (21)（二）业务风险 (22)（三）业务范围 (22)1 退房申请流程 (22)2 退房审批流程 (22)3 退房办理流程 (23)（五）相关制度目录 (23)（六）主要控制点 (24)（七）检查资料 (24)（八）业务流程图 (25)一、销售代理管理流程（一）业务目标规范经营销售管理，切实保障消费者合法权益；维护企业利益，加强和促进公司经营销售工作。
房地产项目案场管理标准化操作手册（20211028版）目录一、考勤休假管理制度 (3)二、销售人员仪容仪表规范 (3)三、项目会议管理规范 (3)四、项目环境卫生标准 (4)五、前台轮岗标准 (5)六、接电接访标准 (5)七．客储系统管理（云客/明源） (6)八、认筹操作流程及特殊情况处理 (7)十、签约操作流程及特殊情况处理 (9)十一、客户资料归档 (11)十二、回款管理 (12)十三、发函标准 (12)十四、准业主维护标准 (12)十五、神秘客制度 (16)一、考勤休假管理制度1.工作时间①每个工作日的工作时间为“9:00—18:00”。
②项目实行轮班制，每周可安排1天休息。
③上班期间员工应以饱满的精神状态投入工作中，提高人均效能。
2.考勤规定①公司实行上班签到制度。
员工每天上班需通过***云打卡以记录出勤时间。
②员工如迟到，应直接打卡，不打卡则视为旷工。
③若当天外出打卡或忘记打卡，需邮件报备部门负责人并抄送人力资源部门考勤管理员。
并在次月1日前完成考勤异常审批流程。
④若因公出差，需在OA系统中提交出差申请，部门负责人审批通过后视为正常出勤。
⑤迟到、早退、缺勤按照公司制度执行。
详见《考勤请假管理制度》。
3.休假规定①调休、换休、请假需提前报备营销经理或销售主管，需说明请假具体原因，2天及以上或特殊事假通过营销主管拉通营销经理，同意后方可请假。
②事假须提前3天报备，请假必须具体情况原因说明。
事假不允许当天请假，病假接受当天早上紧急请，但是需出具医院证明。
③OA审批流程通过后才可休假。
除特殊情况。
二、销售人员仪容仪表规范1.员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
①衬衣：统一颜色，领口和袖口必须要扣，衬衣袖口应露在西装袖口外半寸衬衣应勤洗勤换。
②领带：佩戴要饱满端正，其长度以到皮带扣为宜。
③裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜。
房地产项目营销手册第一章房地产项目概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目定位 (3)1.3 项目优势 (3)3.1 地理位置优势 (3)3.2 产品设计优势 (3)3.3 品牌实力优势 (3)3.4 投资价值优势 (3)第二章市场分析 (4)2.1 市场环境 (4)2.1.1 宏观环境 (4)2.1.2 微观环境 (4)2.2 竞品分析 (4)2.2.1 竞品范围 (4)2.2.2 竞品特点 (4)2.2.3 竞品优劣势 (4)2.3 市场需求 (5)2.3.1 消费者需求 (5)2.3.2 市场容量 (5)2.3.3 市场发展趋势 (5)第三章产品定位与设计 (5)3.1 产品类型 (5)3.2 户型设计 (6)3.3 配套设施 (6)第四章价格策略 (6)4.1 价格定位 (6)4.2 价格调整 (7)4.3 价格促销 (7)第五章销售渠道 (7)5.1 传统渠道 (7)5.2 网络营销 (8)5.3 合作伙伴 (8)第六章营销推广 (8)6.1 广告宣传 (8)6.1.1 品牌形象塑造 (8)6.1.2 广告内容创作 (9)6.1.3 广告投放渠道 (9)6.2 活动策划 (9)6.2.1 活动主题设定 (9)6.2.2 活动形式选择 (9)6.2.3 活动组织与实施 (9)6.3.1 媒体筛选 (9)6.3.2 媒体合作内容 (10)6.3.3 媒体合作效果评估 (10)第七章销售服务 (10)7.1 销售团队建设 (10)7.1.1 人员选拔与培训 (10)7.1.2 团队管理 (10)7.1.3 团队文化建设 (10)7.2 客户服务 (10)7.2.1 客户需求分析 (11)7.2.2 个性化服务 (11)7.2.3 客户关系维护 (11)7.3 销售技巧 (11)7.3.1 沟通技巧 (11)7.3.2 谈判技巧 (11)7.3.3 客户异议处理 (11)第八章客户关系管理 (11)8.1 客户信息收集 (11)8.2 客户分类 (12)8.3 客户关怀 (13)第九章风险防范 (13)9.1 法律法规 (13)9.1.1 法律法规概述 (13)9.1.2 法律法规风险防范措施 (13)9.2 市场波动 (14)9.2.1 市场波动概述 (14)9.2.2 市场波动风险防范措施 (14)9.3 项目风险 (14)9.3.1 项目风险概述 (14)9.3.2 项目风险防范措施 (14)第十章项目评估与调整 (14)10.1 项目进度评估 (14)10.1.1 进度计划制定与执行 (14)10.1.2 进度监控与调整 (15)10.1.3 项目进度报告 (15)10.2 营销效果评估 (15)10.2.1 营销活动效果评估 (15)10.2.2 营销渠道效果评估 (15)10.2.3 客户满意度调查 (15)10.3 项目调整与优化 (15)10.3.1 产品调整 (15)10.3.2 价格策略调整 (15)10.3.3 营销策略调整 (16)10.3.5 项目进度优化 (16)第一章房地产项目概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，城市化进程不断推进，房地产市场呈现出旺盛的生命力。
房地产销售部管理手册1. 引言本手册旨在为房地产销售部的管理者和成员提供解决问题和管理相关事项的指导。
通过清晰的规则和指南，我们将有效提高销售部的运营效率和团队合作精神。
本手册包含了房地产销售部的组织结构、职责分工、绩效评估、销售流程和管理流程等内容。
2. 组织结构2.1 部门设置房地产销售部由销售经理带领。
部门下设销售团队，每个销售团队由销售经理和销售代表组成。
2.2 职责分工•销售经理负责制定销售策略，指导和监督销售团队的工作，完成销售目标。
•销售代表负责联系客户，了解客户需求，介绍产品并促成销售。
3. 绩效评估3.1 销售目标销售目标是每个销售团队的核心目标，由销售经理根据市场情况和公司要求确定，并在一定时间内进行评估。
3.2 绩效评估方法销售绩效评估将综合考虑以下因素：- 销售额：销售团队实际销售金额与设定销售目标的对比。
- 客户维护：销售团队对现有客户的维护和跟进工作情况。
- 新客户开发：销售团队开拓新客户的情况。
- 团队合作：销售团队之间的合作和协调情况。
3.3 奖励和激励制度为激励销售团队积极性，我们设立了奖励和激励制度，包括： - 月度销售冠军：由表现最优异的销售代表获得。
- 年度销售大奖：当销售团队达到年度销售目标时，团队成员将共同分享奖金。
4. 销售流程4.1 潜在客户开发销售团队通过以下方式开发潜在客户： - 电话营销：通过电话与潜在客户联系，进行产品介绍和推销。
- 个人拜访：不定期地进行客户拜访，了解客户需求并进行销售。
4.2 销售谈判当销售团队成功找到潜在客户后，需要进行销售谈判，包括以下步骤： - 了解客户需求：与客户进行深入交流，了解客户需求和购房意愿。
-产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的产品。
- 价位谈判：与客户商讨以及协商销售价格和付款方式。
- 合同签订：根据谈判结果，签订购房合同，并收取定金。
4.3 跟进服务销售团队在销售完成后需要进行跟进服务，包括以下方面： - 了解客户满意度：通过电话或面谈了解客户对购房的满意程度。
不依规矩，难成方圆《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范, 是销售部员工工作的依据。
本方案旨在科学，规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。
销售管理手册》包含销售部人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度、流程，现场管理制度及实施细则、驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。
《销售管理手册》既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册，销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售部经理提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。
《销售管理手册》制定人员：2007年3月20日初稿一、销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
2、制定销售策划方案；销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析，调整相应的销售策略；对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
7、处理项目突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
（二）、销售助理岗位职责1、协助销售经理制定产品及价格策略，2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行,4、对本项目区域内推广活动提建议，5、负责做好销售案场的监督管理工作，6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。
（三）、销售助理岗位职责1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，4、负责客服工作，5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。
9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜10、部门经理交办的其他工作。
（四）、案场销售经理（主管）职责1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。
2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。
3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。
4、主动协助置业顾问促进成交。
5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。
6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。
7、处理客户投诉。
8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。
9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。
10、主持案场例会，调动人员的积极性。
11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。
（六）、置业顾问岗位职责1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。
2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。
3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进4、提交日报、周报及月报。
6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。
7、提出本人的业务培训需求。
8根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。
二、项目销售阶段目标：在业内扩大知名度；拦截其他楼盘客户；塑造产品形象，引发客户欲望；累计客户以利公开发售。
（1）地点：公司本部或现场售楼处（2）阶段工作安排和销售目标的确定（3）进现场的详细的详细准备（包括协助策划人员的具体工作）（4）部分收受定金，不足部分于公开销售期补齐（5）销售培训和答客问的反复练习目标：造成公开即畅销的场面，收获前期工作成果；将销售成绩迅速传播并告之客户；创造热烈的销售气氛；评价销售目标并予以调整。
（1）销售人员进场；（2）老客户的信息传播和已联络的客户的邀约，以创造人流；（3）通知引导期已定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛；（4）各种现场活动的组织；目标：加强客户的介绍；动员客户返回参加各种现场活动]（1）客户追踪、补足和签约；（2）利用已定客户介绍客户成交；（3）现场活动的组织；目标：加强有潜力地区宣传；电话跟踪有成交欲望的客户；加强补足和签约工作（1）延续销售气氛；（2）通过客户资料过滤客户，追踪客户；（3）以利益加强客户追踪客户；（4）持续跟踪客户补足和签约；（5）研讨未售出户数之原因，加以改进；（6）激励现有人员士气，达成销售目标；三、目的总结（1）项目操作过程回顾；（2）项目操作中的问题与创新；（3）形成文字留档备案；(1)项目销售全套销售工具(2)将上门客户的登记表和尊客咨询等内容存入电脑备案管理。
四、更改认购书及合同条款的规定目的：严肃执行(一)认购书与合同条款，保障公司的利益。
(二)具体规定：1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。
以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。
2、更名客户更名书面申请是，直接更名是否直属亲属不是，书面原因证明销售经理签字认可财务部业务处理管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
3、换房客户换房书面申请销售经理签字认可财务部业务处理单L 管理员注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。
4、更改合同成交价客户提出折扣要求公司领导特批折扣按折扣权限上报销售经理财务部业务处理单总经理批核管理员注意事项：A、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。
B、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。
C在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续5、更换付款方式客户更换付款方式书面申请据已付款项、付款计划提出相应意见销售经理复核业务处理单•注意事项:管理员总经理批核财务部A、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的B、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。
6、退房客户退房书面申请财务部计算罚金总经理批核注意事项：A、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。
B、财务部在总经理批核后10天内安排付款。
7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位（含退房）标为可售，同时，以电话或书面知会客户。
五、签署认购书、合同的注意事项（一）目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具体注意事项：1、认购书、正式预售合同的起草，由销售办根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。
2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。
3、对认购书的内容条款注意以下几方面：A、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。
B、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如95%折）, 写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）。
C付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。
D更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。
E、善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。
F、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。
G双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。
H认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章），这需要在工商局取得合法证明。
4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：A、必须交纳首期款后才能签署该合同。
B、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。
C平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。
D就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。
E、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章），这需要在工商局、公证处取得合法证明。
六、办理按揭的程序及注意事项1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。
2、注意事项：A、在客户交付首期款并签署正式预售合同后，向其详细介绍按揭办理的手续，但介绍时注意不要把按揭事情复杂化，要简单明了与客户说清楚，为客户作投资参谋和分析。
B、注意律师审核客户按揭资料时，若客户资料不合要求，必须与客户进行沟通，解说情况，请客户补充资料。
3、附件（样式由财务部准备，并提供相关按揭银行资料）：（售楼现场张贴）。
A、按揭收费一览表B、银行贷款客户资信调查表C《银行贷款客户资信调查表》D《银行个人住房按揭贷款申请审批表》E、《楼花抵押登记表》F、按揭明细表G贷款合同1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。
不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。
项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。
3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两（三）天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。
否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。
4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。
否则，视为旷工。
5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。
