房地产公司营销管理制度

房地产营销管理制度规范一、市场准入规定1.企业必须合法注册，并取得相关营业执照和资质证书，才能进行房地产销售活动。

2.企业必须依法纳税，否则不得从事房地产销售活动。

3.企业必须按照国家规定的标准和程序进行房地产项目的规划、设计、审批和施工等工作。

二、销售合同规定1.企业必须与购房者签订书面销售合同，明确双方的权利和义务。

2.销售合同必须包括产品描述、价格、付款方式、交付时间、违约责任等内容，以确保双方的权益。

3.销售合同必须经过法律和专业人士审核，确保合法合规。

三、广告宣传规定1.企业在进行广告宣传时必须遵循国家广告法规定，并严禁虚假宣传和误导性宣传。

2.广告内容必须真实、准确，且不得侵犯他人的合法权益。

3.企业必须对广告内容进行事前审查，并及时更新和调整宣传策略。

四、销售行为规定1.企业在销售过程中必须遵守诚实信用、自愿交易、公平竞争的原则。

2.企业不得以优惠条件、威胁、欺骗等手段强迫购房者购买房产。

3.企业必须提供真实、准确的销售信息，包括房产的质量、面积、销售价格等。

五、收费规定1.企业在销售过程中不得收取除了房屋价格之外的任何费用，如公共维护费、中介费等。

2.日常维修费用应由购房者与物业管理公司协商决定，企业不得乱收费。

六、售后服务规定1.企业在销售房产后必须提供合理的售后服务，解答购房者的疑问和问题。

2.企业应建立客户投诉和反馈机制，及时处理和解决购房者的投诉和意见。

3.对于质量问题或合同纠纷，企业应积极协商解决，或者依法采取其他有效措施。

七、信息披露规定1.企业应及时公布自身的经营状况和房产项目的最新进展，确保信息的公开透明。

2.企业必须真实、准确地披露房产的面积、价格、质量等信息，确保购房者了解到全部情况。

八、监督和处罚规定1.监管部门应加强对房地产企业的日常监管，保障市场的稳定和规范运作。

2.对违反规定的房地产企业，监管部门应及时采取行政和经济处罚等手段，追究责任。

房产营销管理制度范本第一章总则第一条为了规范房地产营销行为，提高房地产营销效率，维护企业和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国市场营销法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司从事房地产营销活动的各部门和员工。

第三条本公司房地产营销活动应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。

第二章营销管理组织第四条公司设立房地产营销部门，负责组织、策划、实施房地产营销活动。

第五条营销部门设立经理职位，负责房地产营销的整体工作。

经理职位由公司总经理任命。

第六条营销部门设立若干营销岗位，负责具体执行房地产营销活动。

第三章营销策划第七条营销部门应根据公司发展战略和房地产市场状况，制定年度营销计划和阶段性营销方案。

第八条营销策划应充分研究目标市场、竞争对手、消费者需求等因素，确保营销活动的针对性和实效性。

第九条营销策划应包括广告宣传、促销活动、价格策略、销售渠道等方面的内容。

第四章营销实施第十条营销部门根据营销策划，组织落实房地产营销活动。

第十一条营销人员应按照公司规定的销售流程和标准，提供专业的房地产咨询、销售服务。

第十二条营销人员应严格遵守国家法律法规，不得擅自承诺不具备的事实，不得采取不正当手段损害消费者利益。

第五章营销管理第十三条营销部门应建立健全营销管理档案，详细记录房地产营销活动的相关数据和信息。

第十四条营销部门定期对营销活动进行总结和评估，提出改进措施，不断提高营销效果。

第十五条营销部门应加强对营销人员的培训和管理，确保营销人员具备专业知识和服务技能。

第六章营销监督与考核第十六条公司设立营销监督机构，对房地产营销活动进行监督。

第十七条营销监督机构对营销活动中的违规行为进行查处，对营销成果进行评估。

第十八条公司对营销部门和营销人员实行绩效考核，考核指标包括销售业绩、客户满意度、营销费用等。

第七章附则第十九条本制度自发布之日起实施。

房地产公司的营销管理制度第一章总则第一条为规范房地产公司营销活动，提高市场竞争力，完善企业管理体系，制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司的营销管理工作，具体操作程序按照公司实际情况确定。

第三条房地产公司营销管理应遵循市场经济规律，坚持以客户为中心，以提高客户满意度为基础，加强自身品牌建设，不断提升竞争实力。

第四条房地产公司应加强市场调研和分析，及时了解行业信息，把握市场动向，制定科学的营销策略。

第五条房地产公司应建立健全的营销管理团队，培养专业的营销人才，提升团队整体素质和竞争力。

第六条房地产公司应加强对营销渠道的管理，建立合理的分销网络，确保产品销售渠道通畅。

第二章营销策略第七条房地产公司应根据市场需求和产品特点，制定营销策略和计划。

第八条房地产公司应注重产品创新和推广，不断提升产品质量和附加值。

第九条房地产公司应加强品牌建设和宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。

第十条房地产公司应制定差异化营销策略，满足不同客户群体的需求。

第三章营销流程第十一条房地产公司应建立完善的客户管理体系和客户信息库，实时跟踪客户需求和动态。

第十二条房地产公司应认真执行销售流程，确保销售环节的有效沟通和协调。

第十三条房地产公司应加强售后服务，提供全方位的客户服务，解决客户问题，维护客户关系。

第十四条房地产公司应加强内部沟通和协作，形成销售、市场、产品等部门之间的良好配合机制。

第四章营销管理第十五条房地产公司应建立完善的销售目标和绩效考核体系，明确各部门职责和权责。

第十六条房地产公司应加强对销售人员的培训和考核，提升销售团队整体素质和绩效水平。

第十七条房地产公司应建立销售数据分析和监控系统，及时了解销售情况和市场反馈。

第十八条房地产公司应加强对竞争对手的监测和评估，及时调整策略，提升市场竞争力。

第五章营销保障第十九条房地产公司应建立风险管理体系，制定危机处理预案，确保营销活动的稳步进行。

第二十条房地产公司应建立健全的信息安全管理体系，保护客户信息和企业机密。

房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。

2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。

三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。

2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。

3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。

4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。

四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。

3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。

4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。

5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。

五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。

2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。

六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。

七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。

2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。

九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。

2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。

以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。

房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产营销条线管理制度第一章：总则第一条为加强房地产营销管理，规范营销行为，提高市场竞争力，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及房地产营销的部门和人员。

第三条房地产营销条线管理制度是公司营销管理的基本制度，其制定宗旨是全面加强对营销工作的管理，规范营销行为，提高公司市场竞争力，确保公司的经济效益和社会效益。

第二章：营销条线管理的组织体系第四条公司设立营销管理委员会，负责全面领导公司营销工作，定期召开营销工作会议，研究解决重要营销问题。

第五条公司设立营销部门，负责具体营销工作的组织实施，指导、协调各营销条线，监督营销行为。

第六条公司根据不同营销条线的特点，设立营销分区，由专门的分区经理负责管理，分区经理要加强对营销人员的培训和指导，提高工作能力。

第七条公司设立营销监督部门，负责监督公司营销活动的合法性和规范性，及时发现并纠正违规行为。

第三章：营销条线管理的基本要求第八条公司营销条线管理要坚持市场导向，积极了解市场需求和竞争情况，积极开发市场，扩大市场份额。

第九条公司营销条线管理要坚持创新发展，不断提升产品质量和服务水平，满足客户需求，提高客户满意度。

第十条公司营销条线管理要坚持诚信经营，不得虚假宣传，不得垄断市场，不得采取不正当手段进行竞争。

第十一条公司营销条线管理要坚持合法合规，不得违反国家法律法规，不得进行非法竞争行为，不得从事违法犯罪活动。

第四章：营销条线管理的工作流程第十二条公司营销条线管理工作流程包括市场调研、制定营销计划、营销策划、执行营销活动、监督检查等环节。

第十三条市场调研是公司开展营销活动的基础，要深入了解市场需求和竞争情况，及时调整营销策略。

第十四条制定营销计划是公司营销工作的依据，要根据市场调研结果，确定营销目标和策略，明确责任和任务。

第十五条营销策划是营销计划的具体实施，要结合市场需求和公司实际情况，制定切实可行的策略方案。

第十六条执行营销活动是公司营销工作的重要环节，要根据营销计划和策划，组织实施各类营销活动，提升公司形象和产品销售。

地产营销管理制度（5篇）地产营销管理制度（精选5篇）地产营销管理制度篇1由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。

提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。

如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。

销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。

原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。

原则上周六、周日不安排轮休。

如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。

现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。

地产营销管理制度篇2一、考勤/值班制度1、日常工作时间为：8：30—14：30；13：30—20：30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

2、值班：3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。

并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。

不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

房地产营销规章制度一、总则第一条为了规范房地产营销行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《城市房地产转让管理规定》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于房地产开发商、代理机构、中介服务机构等从事房地产营销活动的企业和个体经营者。

第三条房地产营销活动应遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，遵守国家法律法规，不得损害国家、社会公共利益和他人合法权益。

第四条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应具备相应的资质条件，合法经营，规范服务，确保房地产营销活动的顺利进行。

二、营销行为规范第五条房地产开发商在进行房地产营销活动时，应当真实、准确、完整地提供房屋信息，不得发布虚假广告，不得采取夸大宣传、误导消费者等不正当手段。

第六条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应按照合同约定履行义务，提供优质服务，确保消费者的合法权益。

第七条房地产营销活动中，禁止以下行为：（一）捏造事实，误导消费者；（二）发布虚假广告，夸大宣传；（三）不正当竞争，恶意诋毁他人；（四）强制消费者购买相关产品或服务；（五）其他违反法律法规和职业道德的行为。

三、营销信息管理第八条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应建立健全房地产营销信息管理制度，确保信息的真实、准确、完整。

第九条房地产营销信息应包括：房屋基本情况、价格、付款方式、优惠政策、交付时间等。

信息发布应经过审核，确保无误导性内容。

第十条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应定期对营销信息进行更新，确保信息的时效性。

四、营销合同管理第十一条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应与消费者签订书面合同，明确双方的权利和义务。

第十二条房地产营销合同应包括以下内容：（一）房屋基本信息；（二）价格及付款方式；（三）交付时间及条件；（四）违约责任；（五）其他双方约定的内容。

第十三条房地产开发商、代理机构、中介服务机构应按照合同约定履行义务，确保消费者的合法权益。

房产公司销售管理制度第一章总则第一条为规范房产公司销售管理行为，规范企业经营，提高销售绩效，根据《中华人民共和国合同法》、《房地产经纪管理办法》等有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，销售人员应当遵守本制度的规定。

第三条销售管理制度由公司总经理负责制定，经销售部门负责人审核批准后施行。

第四条公司销售管理规定应当遵循合法、公平、诚信的原则，确保销售活动合法、规范开展。

第五条公司销售人员应明确市场需求，熟悉公司产品特点，提高自身销售技巧和服务意识，不断提升整体销售绩效。

第二章销售人员招聘和培训第六条公司销售人员应经过严格的考核和培训方可上岗销售。

第七条公司应遵守招聘程序和流程，招聘符合条件的销售人员，并与其签订书面劳动合同。

第八条公司应当为新招聘的销售人员提供专业技能培训，让其了解公司产品和市场信息，熟悉销售技巧和方式。

第九条公司应及时组织销售人员参加相关培训，提高销售技能和专业知识水平。

第十条公司应建立销售人员绩效考核和奖惩制度，激励销售人员积极开展工作。

第三章销售人员行为规范第十一条销售人员应当遵循销售稳健、合理的原则，不得利用虚假宣传、夸大宣传等不正当手段进行销售。

第十二条销售人员应当诚信履行职责，维护公司形象，不得损害公司利益。

第十三条销售人员应当遵循公司销售流程，按照规定的程序和时间进行销售活动。

第十四条销售人员应当尊重客户的意见和决定，不得超越职权或者私自承诺公司无法实现的利益。

第十五条销售人员应当保护客户信息，不得泄露客户隐私或者利用客户信息谋取私利。

第十六条销售人员应当尊重公司领导和同事，积极配合公司工作，不得与其他单位或个人进行不正当竞争或洽谈合作。

第四章销售活动规范第十七条销售人员应当按照公司市场营销计划，开展销售活动。

第十八条销售人员应认真履行客户咨询、沟通等工作，积极负责地解答客户疑问，提供专业的建议和服务。

第十九条销售人员应当定期回访客户，提供售后服务，了解客户需求，维护客户关系。

房地产销售部市场营销管理规章制度目的本规章制度的目的是为了规范房地产销售部的市场营销管理行为，提高团队的工作效率和业绩，确保销售目标的达成。

适用范围本规章制度适用于房地产销售部所有成员及相关工作人员。

职责与权利1. 销售部总监负责制定市场营销策略和销售目标，并监督部门成员的执行。

2. 部门成员应定期参加市场营销培训和讨论会议，及时更新自己的知识和技能。

3. 部门成员应按照所分配的任务和目标，积极开展市场调研、推广活动和销售工作。

4. 部门成员应遵守公司的市场营销政策和宣传规范，确保信息的准确性和合法性。

5. 部门成员应与客户进行良好的沟通和交流，提供专业的咨询和解答。

6. 部门成员应及时报告销售进展和问题，并提出改善和优化建议。

工作流程1. 销售部总监根据市场情况和销售目标，制定年度、季度和月度的销售计划。

2. 每个销售人员根据销售计划，制定个人工作计划，并在规定时间内提交给销售部总监。

3. 销售部总监定期组织销售评估和工作会议，对销售情况进行分析和评估，提出改进方案。

4. 销售部成员应及时向销售部总监报告销售进展，包括签约情况、客户反馈等。

5. 销售部成员应共享市场信息和销售经验，提高团队的合作和竞争力。

激励措施1. 销售业绩突出的成员将获得适当的奖励和表彰，以激发工作积极性。

2. 销售部总监将根据业绩和贡献，进行晋升和调整工资待遇。

处罚措施1. 如发现违反公司市场营销政策和宣传规范的行为，将给予相应的处罚，包括警告、降薪甚至解雇等。

2. 如发现虚假宣传、欺诈等违法行为，将追究法律责任。

附则1. 本规章制度的解释权归房地产销售部总监所有，并可以根据实际情况进行修改和调整。

2. 本规章制度自发布之日起生效。

以上为《房地产销售部市场营销管理规章制度》，请各位成员谨遵执行。

目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三)销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)(四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)(一)营销经理(兼售楼中心主任）的职责 (20)(二）专案秘书(兼出纳）的职责 (21)（三)客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五)合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七)销售流程管理规范 (39)1．签订“登记"阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九)客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)(十五)停车场的管理操作 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程(未交房款) (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修) (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表(二） (105)10、销售日报表(三 (106)11、销售情况月报表(统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19。

第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。

第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。

第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。

第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。

第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。

第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。

第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。

第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。

第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。

第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。

房地产公司营销管理制度一、制度目的房地产营销管理制度的目的是：规范房地产公司的营销工作，提高营销管理的效率和质量，保证公司营销目标的顺利实现，并促进房地产市场的良性发展。

二、制度适用范围本制度适用于房地产公司的所有营销活动，涵盖项目策划、市场调研、销售推广、客户服务等环节。

三、制度内容1.项目策划1.1.根据市场需求和竞争环境，进行房地产项目的策划和定位，制定项目的市场营销策略和目标。

1.2.定期进行市场调研和分析，了解市场动态和潜在客户需求，根据调研结果调整项目策划和推广方案。

2.市场调研2.1.设立专门的市场调研部门，负责市场环境的监测和数据的收集与分析。

2.2.定期组织市场调研活动，包括客户需求调研、竞争对手分析等，以便及时调整营销策略。

3.销售推广3.1.设立销售部门，负责项目的销售和推广工作。

3.2.制定完善的销售流程和销售政策，确保销售过程规范化、信息透明化。

3.3.组织开展销售推广活动，包括举办销售会议、参加房地产展览、进行线上线下广告宣传等。

4.客户服务4.1.设立客户服务部门，负责售后服务和客户维护工作。

4.2.定期进行客户满意度调查，收集客户意见和反馈，及时解决客户问题。

4.3.为客户提供有效的售后服务，包括房屋交付、物业管理等，提高客户满意度和忠诚度。

5.绩效考核5.1.建立科学合理的绩效考核体系，对销售人员的销售业绩、客户满意度等进行评估。

5.2.根据绩效评估结果，进行激励和奖惩，鼓励销售人员积极工作和提高绩效。

四、制度执行1.制度宣传公司应定期向全体员工宣传公司的营销管理制度，确保员工都了解并遵守制度内容。

2.高层领导支持公司高层领导应高度重视营销管理制度，并给予必要的支持和指导，确保制度的执行和落实。

3.监督检查公司应定期组织对营销管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正并改进制度。

五、制度修订根据公司的实际情况和市场环境的变化，营销管理制度应不断进行修订和完善，使其能够适应新形势下的营销工作需求。

房地产营销部管理制度第一章绪论第一条目的和依据为加强房地产营销部的管理，规范工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。

本管理制度依据相关法律法规、房地产行业规范和公司相关规定制定。

第二条适用范围本管理制度适用于公司房地产营销部的全体员工。

第三条营销部职责1.开展市场调研，制定房地产市场营销策略。

2.负责房地产项目的销售工作，包括推广、合同签订、客户服务等。

3.与相关部门沟通协调，确保项目销售工作的顺利进行。

4.负责公司内外部的房地产项目宣传和推广工作。

第二章职责和权限第四条职责分工1.营销主管负责制定市场调研计划，指导和协调营销团队的工作。

2.销售经理负责制定项目销售计划，组织销售活动，监督销售业绩。

3.市场经理负责制定宣传和推广策略，组织宣传活动。

4.客户服务经理负责组织并监督客户服务工作，处理客户投诉。

第五条权限分配根据职责分工，营销主管、销售经理、市场经理和客户服务经理分别拥有相应的决策权限和授权权限，详细权限分配见附表。

第三章工作流程第六条市场调研工作流程1.制定市场调研计划：营销主管负责制定市场调研计划，并组织团队实施。

2.采集和分析数据：团队成员根据市场调研计划，采集相关市场数据并进行分析。

3.撰写市场调研报告：团队成员根据数据分析结果，撰写市场调研报告，并提交给营销主管。

4.讨论和决策：营销主管组织团队成员进行讨论，并根据市场调研报告决策相关营销策略。

第七条项目销售工作流程1.项目销售计划：销售经理负责制定项目销售计划，并报销售主管审核。

2.推广活动组织：市场经理负责组织相关宣传和推广活动，包括线上线下渠道。

4.意向登记和合同签订：销售部员工负责登记客户购房意向，并协助客户签订购房合同。

5.售后服务：客户服务经理负责组织并监督售后服务工作，包括交房验房、物业管理等。

第八条宣传和推广工作流程1.宣传策划：市场经理负责制定项目宣传和推广策略，并报销售主管审核。

2.宣传素材制作：市场经理组织团队成员制作相关宣传素材，包括宣传册、广告片等。

房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。

购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。

营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。

____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。

因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。

若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。

在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。

第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。

第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。

（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。

（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。

（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。

（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。

（三）对营销部员工进行考核与奖惩。

第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。

（二）分析竞争对手，提出应对策略。

（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。

第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。

（二）维护客户关系，提高客户满意度。

（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。

第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。

（二）负责广告投放、宣传推广等工作。

（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。

第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。

（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。

（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。

第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。

（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。

（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。

（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。

第一章总则第一条为规范国企房产公司营销管理，提高营销效率，保障公司利益，满足客户需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于国企房产公司所有营销活动，包括市场调研、产品策划、销售推广、客户服务、合同管理等各个环节。

第三条营销管理工作应遵循以下原则：（一）诚信为本，客户至上；（二）创新驱动，提升品牌；（三）精细管理，确保效益；（四）协同合作，共同发展。

第二章市场调研与产品策划第四条市场调研部门负责对房地产市场进行持续跟踪，收集并分析市场动态、客户需求、竞争对手等信息。

第五条产品策划部门根据市场调研结果，制定产品开发计划，包括产品定位、功能设计、价格策略等。

第六条产品策划部门应确保产品符合国家政策、行业标准，满足客户需求，并具备市场竞争优势。

第三章销售推广第七条销售推广部门负责制定销售策略，包括广告宣传、线上线下活动、客户关系管理等。

第八条线上推广：（一）建立官方网站，发布项目信息，实现线上咨询、预约、预订等功能；（二）利用社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，进行项目宣传和互动；（三）建立房产销售微信公众号，发布项目动态、优惠活动、行业资讯等。

第九条线下推广：（一）举办项目推介会、开盘活动等，吸引潜在客户；（二）与房地产中介、家居装饰企业等合作，拓展销售渠道；（三）开展社区活动，提升品牌知名度和美誉度。

第四章客户服务第十条客户服务部门负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作。

第十一条客户服务人员应具备以下素质：（一）熟悉公司产品、政策、流程；（二）具备良好的沟通能力、服务意识；（三）严格遵守职业道德，保护客户隐私。

第五章合同管理第十二条合同管理部门负责合同起草、审核、签订、履行等工作。

第十三条合同签订前，合同管理部门应审核合同条款，确保合同内容合法、合规。

第十四条合同签订后，合同管理部门应跟踪合同履行情况，确保合同条款得到有效执行。

第六章考核与奖惩第十五条公司对营销部门及个人进行定期考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。

房地产营销管理制度1. 目的和适用范围本制度的目的是规范和管理房地产营销工作，确保企业的营销活动符合法律法规和公司的要求，推动营销工作高效进行。

本制度适用于公司的营销部门和相关职能部门。

2. 定义和缩略词•房地产营销: 指公司销售房地产项目，并进行市场调研、策划、推广和客户管理等一系列工作。

•企业: 指本公司及其全部分支机构和子公司。

•职能部门: 指与营销工作相关的各部门和岗位。

3. 营销管理标准3.1 市场调研1.营销部门应定期进行市场调研，了解目标客户的需求和市场趋势。

2.市场调研结果应以报告形式提交，包含市场分析、竞争对手分析等内容。

3.营销部门应依据市场调研结果订立营销策略和计划，并定期评估和更新。

3.2 销售管理1.销售团队应设立销售目标，并订立销售计划和销售策略，以实现销售目标。

2.销售人员应具备专业的知识和技能，并进行定期培训和考核。

3.销售人员应严格遵守销售流程和销售规范，包含用户咨询、签订合同、交付等环节。

4.销售人员应及时跟踪客户需求和反馈，协调解决客户问题，保持良好的客户关系。

3.3 市场推广1.营销部门应订立市场推广计划，并依据预算进行市场推广活动。

2.市场推广活动应和公司整体形象和价值观相符，不得涉及虚假宣传或违规行为。

3.市场推广料子和广告语应准确、清楚，并依照相关法律法规进行审查和备案。

3.4 客户管理1.销售团队应建立客户档案和客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录。

2.销售人员应依照客户分类和开发计划，进行定期探望和跟进客户，并记录探望情况。

3.客户投诉和纠纷应及时处理，并进行记录和反馈。

3.5 销售数据分析1.营销部门应定期收集和分析销售数据，包含销售额、销售渠道、产品销售情况等。

2.销售数据分析应供应给相关部门参考，并用于订立销售策略和决策。

3.销售数据分析报告应定时提交，内容包含销售趋势、市场份额、增长率等。

4. 考核标准4.1 个人绩效考核1.销售人员应依照销售目标、销售额、客户满意度等指标进行个人绩效考核。

房地产营销部管理制度模版第一章总则第一条为规范房地产营销部的运作，提高工作效率和质量，加强内部管理，制定本管理制度。

第二条房地产营销部是房地产企业的核心部门，负责销售房产、开展市场推广、跟进客户等工作。

第三条房地产营销部应遵循市场化原则，根据公司的发展战略，制定相应的销售目标和策略。

第四条房地产营销部应加强与其他部门之间的合作与协调，共同推动企业的发展。

第五条房地产营销部应建立健全信息管理系统，确保信息的及时、准确、完整。

第二章组织机构第六条房地产营销部由部门主管、销售团队、市场推广组、客户服务组等部门组成。

第七条部门主管负责制定销售目标和策略，组织、协调和监督部门的工作。

第八条销售团队是房地产营销部的核心力量，负责销售房产，达成销售目标。

第九条市场推广组负责开展市场调研、制定市场推广计划，提升企业品牌形象和市场影响力。

第十条客户服务组负责与客户保持良好的沟通，解决客户问题和反馈，提高客户满意度。

第三章工作职责第十一条销售团队的主要职责包括：了解市场需求，制定销售计划，开展销售活动，与客户签订购房合同等。

第十二条市场推广组的主要职责包括：进行市场调研，制定市场推广计划，宣传企业品牌，提升市场占有率。

第十三条客户服务组的主要职责包括：与客户保持良好的关系，解答客户疑问，解决客户问题，提供优质的售后服务。

第四章工作流程第十四条销售流程包括市场调研、客户接待、需求确认、房产推介、洽谈合同、签订合同等环节，销售团队应按照流程有序进行。

第十五条市场推广流程包括市场调研、制定推广方案、宣传推广、市场反馈等环节，市场推广组应按照流程有序进行。

第十六条客户服务流程包括客户接待、问题解答、投诉处理、满意度调查等环节，客户服务组应按照流程有序进行。

第五章绩效考核第十七条绩效考核是衡量房地产营销部工作效果的重要指标，应定期进行。

第十八条绩效考核将从销售业绩、客户满意度、工作质量等方面进行评估，考核结果将作为奖惩和晋升的依据。