房地产营销公司管理制度流程[详细]

第一章营销策划部组织结构及岗位设置第二章营销策划部部门职能部门职能：营销策划部主要负责公司整体形象策划、公司宣传推广策划、地产项目营销策划，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。

营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。

业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。

对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。

3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。

4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。

5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。

7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。

9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。

11、部门相关资料的管理。

12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述第四章市场调研管理规范1、总则1.1、市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

1.2、市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定销售渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。

第一章总则第一条为加强公司营销管理，提高营销团队执行力，规范营销活动，提升公司品牌形象和市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营销部门及营销人员。

第三条营销管理应遵循以下原则：1. 市场导向：以市场需求为导向，不断调整营销策略，提高营销效果。

2. 诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。

3. 团队协作：加强团队协作，共同实现营销目标。

4. 创新驱动：勇于创新，不断提高营销手段和水平。

第二章组织架构与职责第四条公司设立营销部，负责公司整体营销工作。

第五条营销部主要职责：1. 制定公司营销战略、计划及实施方案。

2. 负责市场调研，了解市场动态，为公司决策提供依据。

3. 负责公司品牌推广、产品宣传及渠道拓展。

4. 负责营销团队建设、培训和考核。

5. 负责营销活动策划、执行及效果评估。

第六条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作。

2. 市场调研专员：负责市场调研、分析及报告撰写。

3. 品牌推广专员：负责品牌宣传、广告策划及执行。

4. 渠道拓展专员：负责渠道拓展、客户关系维护及销售。

5. 营销活动专员：负责营销活动策划、执行及效果评估。

第三章岗位职责第七条部门经理职责：1. 制定营销部年度、季度、月度工作计划。

2. 协调各部门工作，确保营销目标实现。

3. 负责团队建设、培训和考核。

4. 负责营销预算编制及执行。

5. 定期向上级汇报工作。

第八条市场调研专员职责：1. 收集、整理市场信息，分析市场趋势。

2. 编写市场调研报告，为公司决策提供依据。

3. 负责市场竞品分析。

4. 参与营销活动策划。

第九条品牌推广专员职责：1. 制定品牌推广策略。

2. 策划、执行广告宣传及活动。

3. 维护公司品牌形象。

4. 负责媒体关系管理。

第十条渠道拓展专员职责：1. 负责渠道拓展、客户关系维护及销售。

2. 制定渠道拓展计划。

3. 负责客户资源开发、维护及转化。

4. 参与营销活动策划。

第十一条营销活动专员职责：1. 负责营销活动策划、执行及效果评估。

房地产公司的营销管理制度第一章总则第一条为规范房地产公司营销活动，提高市场竞争力，完善企业管理体系，制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司的营销管理工作，具体操作程序按照公司实际情况确定。

第三条房地产公司营销管理应遵循市场经济规律，坚持以客户为中心，以提高客户满意度为基础，加强自身品牌建设，不断提升竞争实力。

第四条房地产公司应加强市场调研和分析，及时了解行业信息，把握市场动向，制定科学的营销策略。

第五条房地产公司应建立健全的营销管理团队，培养专业的营销人才，提升团队整体素质和竞争力。

第六条房地产公司应加强对营销渠道的管理，建立合理的分销网络，确保产品销售渠道通畅。

第二章营销策略第七条房地产公司应根据市场需求和产品特点，制定营销策略和计划。

第八条房地产公司应注重产品创新和推广，不断提升产品质量和附加值。

第九条房地产公司应加强品牌建设和宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。

第十条房地产公司应制定差异化营销策略，满足不同客户群体的需求。

第三章营销流程第十一条房地产公司应建立完善的客户管理体系和客户信息库，实时跟踪客户需求和动态。

第十二条房地产公司应认真执行销售流程，确保销售环节的有效沟通和协调。

第十三条房地产公司应加强售后服务，提供全方位的客户服务，解决客户问题，维护客户关系。

第十四条房地产公司应加强内部沟通和协作，形成销售、市场、产品等部门之间的良好配合机制。

第四章营销管理第十五条房地产公司应建立完善的销售目标和绩效考核体系，明确各部门职责和权责。

第十六条房地产公司应加强对销售人员的培训和考核，提升销售团队整体素质和绩效水平。

第十七条房地产公司应建立销售数据分析和监控系统，及时了解销售情况和市场反馈。

第十八条房地产公司应加强对竞争对手的监测和评估，及时调整策略，提升市场竞争力。

第五章营销保障第十九条房地产公司应建立风险管理体系，制定危机处理预案，确保营销活动的稳步进行。

第二十条房地产公司应建立健全的信息安全管理体系，保护客户信息和企业机密。

房地产营销部策划管理制度一、目的和背景二、组织架构1.营销部门的主要职能包括市场调研、销售策划、客户关系管理、成交管理等。

2.营销部门设有部门负责人、销售经理、市场调研人员、客户关系经理等职位。

三、工作流程1.市场调研：通过对目标市场的宏观、微观环境进行分析研究，获取市场信息。

2.销售策划：根据市场调研结果，制定销售目标和策略，包括产品定价、渠道选择、宣传推广等。

3.客户关系管理：建立客户档案，进行客户分类和维护，确保客户的信息安全和隐私。

4.成交管理：对销售过程中的各个环节进行监控和管理，确保成交率和业绩提升。

四、岗位职责2.销售经理：负责销售团队的管理，制定销售计划和分配销售任务，监督销售过程，提供销售支持。

3.市场调研人员：负责对市场进行调研，分析市场需求和竞争情况，提供有针对性的市场研究报告。

4.客户关系经理：负责建立和维护客户关系，进行客户拓展和维护工作。

5.销售人员：负责推广和销售产品，完成销售任务，提供优质的客户服务。

五、考核和奖惩1.营销部门的工作成绩将根据销售额、成交率等指标进行考核，评选优秀个人和团队，并给予相应奖励。

2.对于营销绩效不佳或存在违规行为的个人和团队，将进行批评教育和相应的处罚。

六、培训和提升为提高营销部门的职业素质和工作能力，房地产企业将定期组织培训和学习活动，包括市场调研方法、销售技巧、客户关系管理等专业知识的培训。

七、信息管理八、工作规范和纪律1.营销部门的工作人员应遵守公司的各项规章制度和行为准则，严格遵守职业道德和法律法规。

2.工作人员应准时到岗，按照工作计划和要求完成任务，严禁泄露客户信息。

九、工作安排和汇报1.营销部门将制定周、月和季度的工作计划，落实到各个岗位和个人。

2.工作人员应及时向上级主管汇报工作进展和问题，提出改进建议。

以上为房地产营销部策划管理制度的主要内容，通过规范管理，提高工作效率和质量，进一步推动房地产企业的发展和竞争力提升。

房地产营销条线管理制度第一章：总则第一条为加强房地产营销管理，规范营销行为，提高市场竞争力，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及房地产营销的部门和人员。

第三条房地产营销条线管理制度是公司营销管理的基本制度，其制定宗旨是全面加强对营销工作的管理，规范营销行为，提高公司市场竞争力，确保公司的经济效益和社会效益。

第二章：营销条线管理的组织体系第四条公司设立营销管理委员会，负责全面领导公司营销工作，定期召开营销工作会议，研究解决重要营销问题。

第五条公司设立营销部门，负责具体营销工作的组织实施，指导、协调各营销条线，监督营销行为。

第六条公司根据不同营销条线的特点，设立营销分区，由专门的分区经理负责管理，分区经理要加强对营销人员的培训和指导，提高工作能力。

第七条公司设立营销监督部门，负责监督公司营销活动的合法性和规范性，及时发现并纠正违规行为。

第三章：营销条线管理的基本要求第八条公司营销条线管理要坚持市场导向，积极了解市场需求和竞争情况，积极开发市场，扩大市场份额。

第九条公司营销条线管理要坚持创新发展，不断提升产品质量和服务水平，满足客户需求，提高客户满意度。

第十条公司营销条线管理要坚持诚信经营，不得虚假宣传，不得垄断市场，不得采取不正当手段进行竞争。

第十一条公司营销条线管理要坚持合法合规，不得违反国家法律法规，不得进行非法竞争行为，不得从事违法犯罪活动。

第四章：营销条线管理的工作流程第十二条公司营销条线管理工作流程包括市场调研、制定营销计划、营销策划、执行营销活动、监督检查等环节。

第十三条市场调研是公司开展营销活动的基础，要深入了解市场需求和竞争情况，及时调整营销策略。

第十四条制定营销计划是公司营销工作的依据，要根据市场调研结果，确定营销目标和策略，明确责任和任务。

第十五条营销策划是营销计划的具体实施，要结合市场需求和公司实际情况，制定切实可行的策略方案。

第十六条执行营销活动是公司营销工作的重要环节，要根据营销计划和策划，组织实施各类营销活动，提升公司形象和产品销售。

房地产公司营销管理制度规范1. 引言本文档旨在规范房地产公司的营销管理制度，以确保公司营销活动的高效性和规范性。

营销管理制度是指在房地产项目的销售过程中，制定和执行战略计划、资源利用和管理、市场推广以及销售团队管理等方面的规定和措施。

该制度的有效实施对于保持公司竞争力、提高市场份额和维护客户关系至关重要。

2. 营销策略与规划2.1 市场分析和定位在制定营销策略之前，公司需要进行全面的市场分析和定位工作。

这包括对房地产市场趋势的研究、目标客户群体的分析以及竞争对手的情况了解等。

通过市场分析，公司能够确定合适的销售策略和推广手段，并准确把握市场需求。

2.2 目标设定和策略制定根据市场分析结果和公司的战略目标，制定明确的销售目标。

确立明确的目标可以帮助指导销售团队的工作，并对绩效进行评估。

同时，在目标设定的基础上，制定出相应的销售策略和推广方案，包括定价策略、产品特点的宣传、销售渠道的选择等。

2.3 资源规划和管理在制定营销策略的同时，需要合理规划和管理资源。

这包括人力资源、财务资源和物资资源等的有效分配和利用。

确保资源的合理配置可以提高工作效率和降低成本，为公司的营销活动提供坚实的支持。

3. 市场推广管理3.1 广告与宣传制定全面的广告和宣传计划，包括媒体选择、宣传内容和渠道等，并确保广告和宣传内容符合法律法规的要求。

管理团队需要监督广告和宣传活动的执行，并及时评估其效果，确保宣传效果的最大化。

3.2 线上推广利用互联网和新媒体渠道进行线上推广活动，包括网站建设、社交媒体运营、搜索引擎优化等。

制定线上推广策略，确保公司的房地产项目能够更好地被潜在客户发现和了解。

3.3 线下推广通过线下渠道进行推广活动，包括参加展览会、举办推介会、与中介合作等。

制定相应的活动计划，并与相关合作方进行有效的沟通和协作，以提高推广效果。

4. 销售团队管理4.1 人员招聘与培训根据公司的发展需要和市场需求，招聘适合的销售人员。

房地产营销部管理制度范文第一章总则第一条为规范房地产营销部的管理，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二章组织结构与职责第二条房地产营销部由部门主管负责管理，设立以下职务：1. 部门主管：负责部门的日常管理和决策；2. 项目经理：负责项目的推广和销售工作；3. 销售人员：负责客户接待和售楼工作；4. 市场推广人员：负责市场调研和推广活动；5. 客户服务人员：负责售后服务和客户关系维护。

第三章工作流程第三条房地产营销部的工作流程如下：1. 市场调研：市场推广人员负责进行房地产市场调研，了解客户需求和竞争对手情况；2. 项目策划：部门主管和项目经理根据市场调研结果，制定项目策划方案；3. 推广活动：市场推广人员根据策划方案，组织推广活动，并进行宣传；4. 客户接待：销售人员负责客户的接待和销售工作，提供详细的房地产信息和解答客户疑问；5. 销售合同：销售人员负责与客户签订销售合同，并按照合同要求办理相关手续；6. 售后服务：客户服务人员负责售后服务和客户关系维护，及时解答客户问题和处理投诉。

第四章考核与奖惩第四条房地产营销部采取考核制度，对各职务进行评价和奖惩。

1. 考核内容包括工作绩效、销售业绩等；2. 考核结果将作为评定绩效和奖惩的依据；3. 优秀员工将给予奖励，不良员工将受到相应的处罚。

第五章保密条款第五条所有房地产营销部人员需要遵守保密条款：1. 不得泄露公司的商业秘密和客户信息；2. 不得利用公司资源从事违法违规的活动；3. 如发现泄密行为，将追究法律责任。

第六章附则第六条对本制度的解释权归房地产营销部所有。

如有需要，可根据实际情况进行修订和完善。

房地产营销部管理制度范文（二）第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

房地产营销部管理制度第一章总则第一条目的和依据1.依据公司的战略规划，规范房地产营销部的运营管理，提高工作效率和质量。

2.本制度的订立依据：公司内部管理规定、市场营销相关法律法规和政策。

第二条适用范围本制度适用于公司房地产营销部，包含全部工作人员和相关业务活动。

第三条职责和权力1.房地产营销部负责组织房地产项目的市场营销和销售工作。

2.房地产营销部有权订立和调整市场营销策略、销售计划及相关制度。

第四条原则和要求1.本制度遵从公平、公正、公开的原则，促进团队合作，提高销售绩效。

2.房地产营销部工作要以市场需求为导向，践行用户至上、服务至上的原则。

第二章组织结构和职责第五条组织结构房地产营销部由部长负责，设立销售组、市场策划组和客户服务组。

第六条部长职责1.统筹全面工作，订立部门发展战略和目标。

2.负责部门人员管理、岗位职责调配和绩效考评。

第七条销售组职责1.负责房地产项目的销售工作，开展客户拓展和销售推广活动。

2.监控销售进展，定期汇报销售情况和市场动态。

第八条市场策划组职责1.负责房地产项目的市场调研和策划工作，订立市场推广计划。

2.管理和维护公司品牌形象，并开展市场营销活动。

第九条客户服务组职责1.负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问和处理投诉。

2.组织客户关系管理，维护客户满意度。

第三章工作流程和规范第十条项目规划1.销售组依照公司战略规划，订立项目销售计划和预算。

2.市场策划组进行市场调研，供应市场需求和竞争情报。

第十一条客户拓展1.销售组通过线上线下渠道进行客户拓展，重视社区和媒体资源。

2.销售组进行客户分类和管理，建立客户数据库。

第十二条销售活动1.销售组组织开展楼盘呈现、推介会等销售活动，吸引客户购买。

2.销售组依照公司政策和市场实际情况，订立销售方案和优惠政策。

第十三条客户管理1.客户服务组负责与客户建立良好关系，供应满意的售后服务。

2.客户服务组定期进行客户满意度调查，并及时处理投诉。

房地产营销部管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司房地产营销部全体员工，旨在规范营销活动，提升销售效率，确保公司利益最大化。

2. 营销部员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。

二、组织结构与职责1. 营销部设总监一名，负责整体营销战略的制定与执行。

2. 下设销售、市场调研、客户服务、广告宣传等小组，各小组负责人向总监汇报工作。

三、员工行为规范1. 准时上下班，不得无故迟到、早退。

2. 着装整洁，保持专业形象。

3. 工作期间不得从事与工作无关的活动。

四、销售管理1. 销售人员应熟悉项目信息，包括但不限于户型、价格、配套设施等。

2. 制定个人销售目标，并定期向直属领导汇报工作进展。

3. 维护客户关系，定期进行客户回访，收集客户反馈。

五、市场调研1. 定期进行市场趋势分析，为营销策略提供数据支持。

2. 关注竞争对手动态，及时调整销售策略。

六、客户服务1. 提供专业的咨询服务，解答客户疑问。

2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果。

七、广告宣传1. 制定广告宣传计划，包括线上线下推广活动。

2. 监督广告内容的准确性，确保符合法律法规和公司形象。

八、财务管理1. 严格执行公司财务制度，所有营销费用需事先申请并得到批准。

2. 定期进行销售收入和成本的统计分析。

九、培训与发展1. 定期组织销售技巧、产品知识等培训。

2. 鼓励员工参与外部培训，提升个人能力。

十、考核与激励1. 根据员工的工作表现、销售业绩进行定期考核。

2. 设立销售奖励机制，对优秀员工进行奖励。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由营销部总监负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。

请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的具体需求和运营模式。

目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三)销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)(四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)(一)营销经理(兼售楼中心主任）的职责 (20)(二）专案秘书(兼出纳）的职责 (21)（三)客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五)合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七)销售流程管理规范 (39)1．签订“登记"阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九)客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)(十五)停车场的管理操作 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程(未交房款) (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修) (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表(二） (105)10、销售日报表(三 (106)11、销售情况月报表(统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19。

第一章总则第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。

第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 诚信为本，公平竞争；3. 严格管理，持续改进。

第二章营销部组织架构第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。

第五条营销部下设以下岗位：1. 部门经理：负责营销部全面工作；2. 营销策划专员：负责营销策划、推广活动；3. 销售代表：负责项目销售及客户关系维护；4. 市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；5. 客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。

第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责制定公司营销战略及年度营销计划；2. 组织实施营销活动，确保营销目标的实现；3. 监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；4. 定期向公司领导汇报营销工作情况。

第七条营销策划专员职责：1. 负责市场调研，分析竞争对手；2. 制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；3. 负责执行营销策划方案，跟踪效果；4. 协助销售代表进行客户拜访。

第八条销售代表职责：1. 负责项目销售，完成销售目标；2. 维护客户关系，收集客户需求；3. 参与项目推广活动，协助策划专员；4. 处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条市场调研专员职责：1. 负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；2. 分析市场趋势，为营销策划提供依据；3. 定期向部门经理汇报市场调研结果。

第十条客户服务专员职责：1. 负责客户咨询、投诉处理；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 协助销售代表进行客户拜访。

第四章人员招聘与培训第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。

第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。

第五章日常管理第十四条部门管理基本规章：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 服从领导，团结同事，共同完成工作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露。

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产公司销售管理制度1. 引言本文旨在制定房地产公司的销售管理制度，规范公司销售流程，提升销售效率和客户服务水平。

本制度适用于公司所有销售项目的销售管理。

2. 销售流程本章规定公司销售流程，包括：2.1 销售准备1.确立销售目标和计划。

2.制定销售方案和销售策略。

3.确认销售团队及其职责，做好培训和指导工作。

4.制定销售合同和相关文件。

5.确立销售奖励制度。

2.2 销售实施1.根据销售计划和方案，积极开展市场推广和营销活动。

2.对客户进行咨询、介绍、演示、推荐及安排参观等服务。

3.整理、统计、分析客户意见和反馈情况。

4.拟定并签订销售合同，执行相关手续。

2.3 销售完成1.确认销售完成情况，办理销售结算手续。

2.跟进售后服务，建立客户档案，做好客户关系维护工作。

3.反馈销售活动效果和销售报告。

3. 销售团队管理本章规定销售团队的管理办法，包括：3.1 销售团队建设1.根据公司销售目标，合理安排销售团队人数和构成。

2.对销售人员进行职业素养、知识技能等方面的培训和考核。

3.根据业绩、能力和潜力等因素制定薪酬和晋升计划。

4.发挥销售团队的协作和互助精神。

3.2 销售人员绩效管理1.建立完善的销售绩效考核体系，设置销售目标和指标。

2.定期进行销售绩效评估，及时发现和解决问题。

3.在销售绩效考核基础上，制定奖惩措施，激励销售人员积极进取。

3.3 销售保密管理1.加强对销售人员的保密教育和管理。

2.严格控制销售过程中涉及的信息和资料，确保信息安全。

3.建立销售保密管理制度，明确保密责任和保密措施。

4. 销售诚信管理本章规定销售诚信管理的办法，包括：4.1 遵守法律法规1.销售活动必须遵守国家法律法规、行业规范和公司制度。

2.严禁销售人员从事与销售无关的违法和不当行为。

4.2 注重道德和商业道德1.销售人员要秉承高尚的职业道德和社会伦理。

2.严禁销售人员利用职务之便占取客户利益，欺诈、欺骗客户。

4.3 维护客户权益1.销售人员要公平、公正地对待客户，严格保守客户隐私。

精心整理房地产营销公司管理二、岗位职责营销总监：工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。

策划师：工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。

1（1（2（3（4（5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等）（7）日常客户积累工作的开展（8）团队人员专业知识强化2、案中：（1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退）（2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等）（3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务（4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成（5）配合营销总监完成定期的结佣事宜（6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作（7（8（9（10（11（123（1（2（3（4（5）配合营销总监完成项目的结佣事宜销售主管：工作职责：1、案前：（1）案场物资配备，如：电脑、打印机、电话等（2）案场员工办公用品领取，如：笔、笔记体、销售夹、等（3）拟订案场规章制度（4）编制案场通讯录（5）协作销售经理做好团队组建（6）寻找、联系订饭、订水、订花厂商（7）案场值日生、保安、保洁工作安排（8）前期各类资料收集、留档（9）参加业务训练（102（1（2（3（4（5每周制作一周销售情况表每周需交报表（每周二8：30以前）：周报表、周分析、一周销售情况表、业务数据统计表每月制作一月销售情况表、发明细表每月需交报表（每月5日以前）：月报表、月报分析、月走势图；佣金单等（6）业务数据统计每日：案场销售情况统计与核对每周：来人、来电及业务数据审核每月：销售代表业绩统计（7）合同审核，建立已购客户资源库（8）各类费用报销（9）与开发商对帐、协助公司财务结佣3、结案：（1（2（3（4（51（1协助销售经理、后台经理编写销讲资料（2）熟悉房型撰写各房型的优缺点学会描述各个房型（3）压马路步行压遍案场附近方圆1000M之内的所有马路，按时完成以下资料：公交线路图生活机能图周边区域客层分类各楼盘具体地址（4）市调对案场附近1000M之内所有的楼盘以及1000M之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行市调，内容包括：（5媒体分析去化分析综合分析（6）进行销售演练在熟记销讲的基础上，请相关人员列席个人单独表演销售流程、请假客户配合演练、演练柜台配合、演练团队配合（7）报表的熟悉来人表来电表订单（8）SWOT分析了解销售经理及销售主管编写的S(强势)、W(弱势)、O（机会）、T（威胁），并按照统一说辞进行解说。

万科房地产全套管理制度及流程由于万科房地产的管理制度和流程涉及面较广，因此，本文将以以下几个方面进行介绍：一、公司管理概况万科房地产是中国房地产开发商之一，在业内得到了广泛的认可和信赖。

公司自成立以来，一直致力于为客户提供优质的住宅和商业物业。

经过多年的发展，公司已经构建了一套完整的管理制度和流程，能够对公司各个部门进行全面、有序的管控。

二、管理制度1、人事管理制度人事管理制度是公司管理中最基础的一环，它涉及到公司职工的任职、培训、评定、激励等方面。

在万科房地产，人事管理制度主要包括以下一些内容：（1）职工招聘：公司采用集体讨论、面试等方式进行职工招聘。

要求招聘过程公开、公正、公平。

（2）职工培训：公司按照年度计划对不同职业岗位进行培训。

包括新员工入职培训、绩效考核培训和管理培训等。

（3）职工激励：公司设立了多种奖励机制，包括团队荣誉、优秀员工等。

2、财务管理制度财务管理制度是公司管理中最重要的一环，它涉及到公司的经济运作和资金管理。

在万科房地产，财务管理主要包括以下一些内容：（1）财务预算：公司按照年度计划编制财务预算，确保公司经济运作计划的顺利实施。

（2）财务出纳：公司设立财务出纳岗位，对公司的资金进行有效管理。

（3）财务记录：公司对财务记录实行精细化管理，保证账目的真实、准确。

3、市场营销管理制度市场营销管理制度是公司管理中最为灵活和动态的一环，它涉及到公司房地产销售的方方面面。

在万科房地产，市场营销管理主要包括以下一些内容：（1）项目调研：公司针对每个热点市场进行详细的调研，掌握市场的潜在需求。

（2）品牌营销：公司注重品牌的塑造和维护，通过各种营销手段进行宣传推广。

（3）销售管理：公司设立了专门的销售管理团队，对房地产销售进行有序管理，并对销售人员进行绩效考核。

三、管理流程1、项目策划流程项目策划是万科房地产的核心业务，它是公司房地产建设的起点。

项目策划流程包括以下一些环节：（1）目标确定：确定项目的开发目标和投资规模。

房地产营销部管理制度（一）购房价格及折扣制度1、固定折扣对象为自来购房之客人，客房折扣率则由公司根据当时之市场情形而定，该折扣率仅为最大限度之比率____%.2、重点客户折扣对象为与公司往来关系客户，折扣可低于固定折扣____%,必须先得到总经理批准认可方可享受所定之折扣。

3团体订购折扣对象为企事业单位团体购买，客房折扣率可低于固定折扣____%,必须得到总经理的签批方可享受折扣。

4董事代订折扣对象为由董事代订之人士。

购房折扣率比固定折扣低____%,但营销部须有董事代订之资料（如签名、电传或传真等）。

6特别折扣指鉴于某些特别原因而需向客人提供之折扣，必须要经总经理签批。

营销部经理不可签批____%以下的特别折扣。

____公司内部职员折扣职员折扣的对象是公司员工的直系亲属，折扣率为____%,或____%.（二）交际政策1.在交际场合，销售人员可随时以咖啡、茶、饮料及点心来款待贵宾而无需先获营销部经理的批准，但事后须向其汇报。

2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人时，销售人员必须事先据实情填写《宴请审批单》并先获得营销部之批准，并需获得总经理的签批。

3.销售人员必须将任何重要事情向营销部经理汇报，若有非常特殊之原因，营销部经理或其助手必须出席此种场合以保持企业之形象。

（三）赠送制度1.销售人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先征得营销部经理的批准，并需获得总经理的签批。

2.销售人员如需向客人赠送公司纪念赠品，可向本部秘书申领。

3.所有赠礼仅应出于推广公司产品目的为限，销售人员不得因私人享乐而赠送礼物给他人。

（四）用车制度任何外出作营销拜访之销售人员都可以向营销部经理申请使用公司专车。

因此，必须事先详细填写一份《用车申请单》以获批准及以便记录。

若因故公司不能提供专车，销售人员可选择乘坐公共交通车如汽车或出租车，但必须保留填写细节之发票（或收据），事后交给部门主管审批以便报销。

在无其他原因之情况下，原则是首先选择使用公司专车，其次选择最便宜的公共交通工具外出公干，部门主管有权拒签未经事先获准或其认为不符合公干目的之报销单。

第一章总则第一条为规范房地产公司营销部的管理，提高营销工作效率，确保营销活动有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产公司营销部的全体员工。

第三条本制度旨在明确营销部的组织架构、岗位职责、工作流程、考核与奖惩等内容。

第二章组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面工作；下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）市场调研部：负责市场调研、竞争对手分析、市场预测等工作。

（二）销售部：负责产品销售、客户关系维护、客户需求挖掘等工作。

（三）策划部：负责营销活动策划、宣传推广、广告投放等工作。

（四）客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第三章岗位职责第六条营销部经理职责：（一）全面负责营销部工作，确保营销目标实现。

（二）组织制定营销策略，协调各部门工作。

（三）对营销部员工进行考核与奖惩。

第七条市场调研部职责：（一）收集、整理市场信息，为营销决策提供依据。

（二）分析竞争对手，提出应对策略。

（三）预测市场发展趋势，为营销活动提供参考。

第八条销售部职责：（一）完成销售目标，拓展市场份额。

（二）维护客户关系，提高客户满意度。

（三）挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。

第九条策划部职责：（一）制定营销活动方案，组织实施。

（二）负责广告投放、宣传推广等工作。

（三）对营销活动效果进行评估，提出改进建议。

第十条客户服务部职责：（一）解答客户咨询，处理客户投诉。

（二）跟踪售后服务，提高客户满意度。

（三）收集客户反馈，为产品改进提供依据。

第四章工作流程第十一条营销部各项工作流程如下：（一）市场调研：市场调研部收集市场信息，分析竞争对手，预测市场发展趋势。

（二）营销策划：策划部根据市场调研结果，制定营销活动方案。

（三）销售执行：销售部根据营销活动方案，开展销售工作。

（四）客户服务：客户服务部负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五章考核与奖惩第十二条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括：（一）工作完成情况。

售楼行政管理制度一、总则为规范售楼行政管理工作，提高售楼工作的效率和服务质量，保障买卖双方的权益，特制定售楼行政管理制度。

二、组织架构1. 售楼行政管理工作由公司总经理直接负责，设立售楼管理部门，部门下设售楼团队和客户服务团队。

2. 售楼团队包括售楼经理、销售顾问、售后服务人员等。

3. 客户服务团队包括客户服务经理、客服专员等。

三、工作流程1. 接待客户：客户到达售楼处后，由接待人员迎接并引导客户到指定区域。

2. 展示样板房：销售顾问带领客户参观样板房，详细介绍房屋的户型、面积、价格等信息。

3. 销售谈判：销售顾问根据客户的需求和意向，进行价格谈判和购房咨询。

4. 签订合同：经双方协商一致后，签订购房合同，明确各项约定和条件。

5. 售后服务：销售顾问负责跟进客户的购房事宜，提供售后服务和解决客户的问题。

四、员工规范1. 售楼团队成员需具备一定的房地产知识和销售技巧，要求服务态度热情、诚信守信。

2. 客户服务团队成员要有良好的沟通能力和服务意识，能够及时解答客户的疑问和咨询。

五、纪律管理1. 售楼团队成员要遵守公司的规章制度，不得违反相关销售规定和法律法规。

2. 客户服务团队成员要认真履行职责，维护公司形象，保密客户信息。

六、绩效考核1. 售楼团队成员的绩效将定期进行考核，根据销售额和客户满意度等指标进行评定。

2. 客户服务团队成员的服务质量和客户投诉情况将成为绩效考核的重要依据。

七、售楼宣传1. 公司将利用各种宣传渠道，如网络、报纸、户外广告等，进行房地产项目的推介。

2. 售楼活动将定期举办，组织开放日、庆典活动等，吸引客户关注和参与。

八、风险防范1. 公司要做好市场调研和风险评估，确保售楼项目的可行性和稳定性。

2. 加强与相关部门的沟通和合作，及时掌握市场变化和政策调整。

九、监督检查1. 公司将建立监督检查机制，对售楼工作进行定期检查和评估，发现问题及时处理。

2. 监督部门将对售楼工作的质量、效率和服务情况进行抽查和考核。

一、总则为规范公司营销管理，提高营销效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。

本制度适用于公司所有营销部门及员工。

二、组织架构1. 营销部设立总监、经理、副经理、销售团队负责人、销售代表等岗位。

2. 各岗位职责如下：（1）总监：负责公司营销战略的制定与实施，领导、协调、监督各部门工作。

（2）经理：协助总监制定营销策略，组织实施，监督各部门执行情况。

（3）副经理：协助经理工作，负责销售团队管理、市场调研、客户关系维护等。

（4）销售团队负责人：负责所辖团队的销售业绩，制定团队销售计划，组织培训与考核。

（5）销售代表：负责客户接待、洽谈、签约、售后服务等工作。

三、岗位职责1. 销售代表：（1）负责客户接待，提供专业的产品介绍和咨询服务。

（2）收集客户需求，为客户提供合适的购房方案。

（3）协助客户办理购房手续，跟进售后服务。

（4）完成上级领导交办的其他工作。

2. 销售团队负责人：（1）负责团队销售业绩，制定团队销售计划。

（2）组织团队培训，提高团队销售能力。

（3）协调团队内部关系，营造良好的团队氛围。

（4）完成上级领导交办的其他工作。

3. 副经理：（1）协助经理制定营销策略，组织实施。

（2）负责市场调研，了解市场动态，为公司提供决策依据。

（3）负责客户关系维护，提高客户满意度。

（4）完成上级领导交办的其他工作。

4. 经理：（1）协助总监制定营销战略，组织实施。

（2）负责团队管理，监督各部门执行情况。

（3）协调公司内部资源，确保营销工作顺利进行。

（4）完成上级领导交办的其他工作。

5. 总监：（1）负责公司营销战略的制定与实施。

（2）领导、协调、监督各部门工作。

（3）制定公司营销目标，确保目标实现。

（4）完成上级领导交办的其他工作。

四、日常管理1. 部门管理基本规章：（1）严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度。

（2）保持良好的职业道德，树立公司良好形象。

（3）加强团队协作，提高工作效率。

2. 现场管理制度：（1）销售代表需在规定时间内完成客户接待、洽谈、签约等工作。

房地产公司营销中心管理制度1. 背景房地产是一个重要的产业，其销售涉及到大量的资金和客户。

营销中心是房地产开发企业的核心部门，其主要任务是引导客户了解业主提供的房产产品，并进行销售。

然而，由于营销中心在开展业务过程中存在诸多不规范的行为，如虚假宣传、价格不透明、违规销售等，给消费者带来巨大的经济和信任风险。

因此，规范营销中心的管理制度非常必要。

2. 目的制定房地产公司营销中心管理制度，旨在规范营销行为，保护客户合法权益，提升企业的品牌形象和规范化营销水平。

3. 营销中心组织架构房地产公司营销中心应设立专门的机构和管理制度，组成人员分别为：1.营销总监：负责营销中心的整体规划、战略制定、组织协调和管理工作等；2.销售经理：负责主管部门的销售工作，包括销售流程、销售策略的制定，以及销售成员的协调管理等；3.市场策划：负责策划相关的市场营销方案、方案推广计划等；4.业务员：进行客户接待、商品宣传、现场解答等。

4. 营销中心行为规范4.1. 宣传标签与广告营销中心应根据业主提供的产品专有名称，严格依照相关法规和规定严格控制宣传品的范畴和内容。

责任实行层级审定和审核，要求符合敞开的审查标准和相关内容的规定。

同时，营销中心的相关广告和宣传品应符合国家和地方规定的法规和规范。

营销中心在宣传标签上必须准确、规范、严谨。

4.2. 销售价格在报价单或者合同中无论购买是否与馈赠搭配，不得含有任何隐秘性财物或者不合理收费项，且房地产经纪人员不得隐藏、口头假借或随意提高交易费用。

销售物业价格应明确、合理、透明，不得夸大宣传。

4.3. 销售信息透明在营销中心出现时，各部门人员负责的人员应向客户诚实地介绍产品情况及项目规划营销情况，勿含有虚假信息，应根据业主提供的正式公示明确了解其项目情况等。

同时，销售人员在销售、售后服务中要向客户提供真实、准确的资料，对销售过程中的信息需及时反馈并公布。

4.4. 合同履行房地产营销商在推销期间关照合同规定的细节；双方在签订合同后应认真履行，供应合同的有效性根据合同签订时间铵期来计算，期间按实际的内部整理为准。