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房地产项目操盘手册1. 引言房地产项目操盘是指在房地产领域中，统筹协调项目的规划、开发、销售和运营等各个环节。
作为一个房地产项目的操盘手，需要具备一定的专业知识和技能，以确保项目能够顺利进行并取得良好的效益。
本手册将为您介绍房地产项目操盘的基本要点和操作步骤，帮助您更好地理解和掌握这一领域。
2. 项目规划在进行房地产项目操盘之前，首先需要进行项目规划。
项目规划是指确定项目目标、确定项目的基本框架和制定项目的详细计划。
以下是项目规划的一些关键要点：•项目目标：明确项目的总体目标，包括经济目标、社会目标和环境目标等。
目标应该具体、可衡量并与公司整体战略一致。
•项目规模：确定项目的规模和范围，包括项目的占地面积、建筑面积以及项目的总投资额等。
同时，需要考虑项目的可行性和市场需求。
•项目策划：进行详细的项目策划，包括项目的分期规划、市场分析、项目定位、销售策略等。
同时，还需要制定相应的时间计划和预算。
3. 项目开发在项目规划完成后，接下来是项目的开发阶段。
项目开发是指将项目规划中的各项计划付诸实施，包括项目的土地开发、建筑施工、装修装饰等。
•土地开发：根据项目规划，进行土地开发工作，包括土地的拆迁、平整、填埋等。
同时，还需要与相关政府部门进行协调，确保项目的土地使用权合法有效。
•建筑施工：根据项目规划和建筑设计，进行建筑施工工作。
需要在项目进度、质量和安全等方面进行严格管理，确保工程的顺利进行。
•装修装饰：在建筑施工完成后，进行项目的装修装饰工作。
需要根据项目的定位和目标群体的需求，进行相应的设计和装饰。
4. 项目销售项目开发完成后，接下来是项目的销售阶段。
项目销售是指将项目中的商品房或商业物业等销售给客户，实现项目的收益。
•销售策略：根据项目规划和市场需求，制定相应的销售策略。
包括产品定价、推广活动、销售渠道等。
•销售组织：建立专业的销售团队，并进行培训和管理。
同时，还需要建立销售网络，包括销售中心、展示区域等。
房地产销售管理大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】房地产销售管理大全(开发公司版本)房地产销售管理完全操作手册一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。
为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
1.依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
3.严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
5.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
6.销售过程中，做好客户服务。
认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。
按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。
建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
房地产商业运营中心运营手册房地产商业运营中心运营手册第一章：总则1.1 目的和范围本手册的目的是为了规范房地产商业运营中心的运营流程和管理制度，提高运营效率和服务质量。
本手册适用于所有房地产商业运营中心的员工和管理人员。
1.2 定义和缩写- 房地产商业运营中心：指房地产开发商经营的商业运营中心，为租户提供管理、运营和服务支持等综合服务。
- 租户：指在商业运营中心内经营的商户或公司。
- 管理人员：指房地产商业运营中心的负责人和各部门的负责人。
- 员工：指房地产商业运营中心的全体员工。
第二章：组织架构2.1 高层组织架构商业运营中心的高层组织由总经理和各部门负责人组成。
总经理对商业运营中心全面负责，各部门负责人负责本部门的运营和管理。
2.2 部门职责- 运营部门：负责商业运营中心的日常运营管理，包括租户管理、物业维护、服务品质监控等。
- 营销部门：负责商业运营中心的租赁和销售工作，包括租户招募、租赁合同管理等。
- 客户服务部门：负责商业运营中心租户和客户的服务工作，包括售后服务、投诉处理等。
- 财务部门：负责商业运营中心的财务管理和资金运营。
- 其他部门：根据需要设立其他部门，如安保部门、市场部门等。
第三章：运营流程3.1 租户管理流程- 租户招募：开展积极的市场招募活动，吸引优质租户入驻商业运营中心。
- 租赁谈判：与租户进行租赁谈判，确定租赁合同的各项条款和费用。
- 合同签订：租户与商业运营中心签订租赁合同。
- 入驻手续：租户按照商业运营中心的规定完成入驻手续。
3.2 物业维护流程- 设备保养：定期对商业运营中心内的设备和设施进行维护保养，确保设施和设备的正常运行。
- 环境卫生：定期对商业运营中心内的公共区域进行清洁和消毒处理，提供良好的工作和消费环境。
- 安全检查：定期对商业运营中心内的安全设施和消防设备进行检查，保障租户和客户的人身和财产安全。
3.3 服务质量监控流程- 客户满意度调查：定期对商业运营中心的租户和客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的评价和意见。
销售房产操作规程培训
《销售房产操作规程培训》
销售房产是一个复杂而又竞争激烈的行业，为了更好地帮助销售人员了解和掌握销售房产的操作规程，许多地产公司都会进行相关的培训。
这些培训旨在帮助销售人员更好地了解行业的操作规程和法律法规，提升他们的销售能力和服务质量。
在《销售房产操作规程培训》中，通常会包括以下内容：
1. 行业概况：介绍当前房地产市场的整体情况、行业发展趋势，以及各种房产销售相关的政策法规。
2. 销售技巧：包括客户挖掘、沟通技巧、谈判技巧等，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高客户满意度。
3. 产品知识：详细介绍待售房产的情况，包括楼盘的位置、户型、装修标准、周边配套设施等，以便销售人员能够更好地向客户介绍房产信息。
4. 市场分析：通过对市场行情的分析，帮助销售人员更好地把握市场动向，提高销售效率。
5. 法律法规：介绍与房产销售相关的法律法规，帮助销售人员遵守法律规定，规避风险。
除了以上内容，一些地产公司还会邀请行业专家、成功销售人
员等分享经验，帮助销售人员更好地学习和成长。
通过《销售房产操作规程培训》，销售人员能够更好地了解行业规程和市场动向，提高销售能力，为客户提供更专业、更优质的服务。
这样的培训不仅对销售人员本身有益，也能提升整个地产行业的服务水平，推动行业的健康发展。
房地产交易管理系统操作手册（开发商）晋江市规划建设与房产管理局必特思维软件有限公司2009年2月目录1 系统登录与退出 (1)1.1 系统登录方法 (1)1.2 系统退出方法 (4)2 常见操作说明 (4)2.1 浏览操作说明 (4)2.1.1 数据浏览 (4)2.1.2 数据查询 (5)2.2 数据输入操作说明 (6)2.2.1 计算器 (7)2.2.2 使用日历 (7)2.2.3 使用列表 (8)2.2.4 文本编辑 (8)2.3 统一界面模糊查询操作说明 (9)3 企业注册 (10)4 授权 (13)5 客体管理 (15)5.1 期楼盘管理 (15)5.1.1 无权利期楼盘新建 (16)5.1.2 无权利期楼盘变更 (20)5.1.3 无权利期楼盘注销 (28)5.2 现楼盘管理 (29)5.3 期现房关系管理 (31)5.3.1 期转现新建 (31)5.3.2 期转现注销 (35)5.4 虚物权 (36)5.4.1 预售许可 (36)5.5 虚所有权 (50)5.5.1 虚权利楼盘变更 (50)5.6 实所有权 (50)5.6.1 实权利楼盘变更 (50)5.7 市场监管 (51)5.7.1 期房认购 (51)5.7.2 期房签约 (58)5.7.3 现房认购 (66)5.7.4 现房签约 (67)1 系统登录与退出1.1 系统登录方法1、开始—程序—Internet Explore（IE），或从桌面上直接运行Internet Explore。
首次使用时，可能需要对IE的属性进行如下设定：工具—Internet选项，如下图：常规—Internet临时文件—设置中，选择每次访问此页时检查。
安全—Internet和本地Intranet—都选择自定义级别—将有关ActiveX控件项选为启用，用户验证、登录项选为匿名登录。
以上属性，在再次登录系统时，无需重复设置。
2、房地产交易管理系统的初始登录界面如下图所示：输入操作者的“用户名称”和“密码”，点击“登录”进入系统的主界面。
常州数字房产（CZSZFC）商品房网上预（销）售管理系统操作手册常州市房产管理局目录一、系统简介“常州市商品房网上预（销）售管理系统”是一个面向购房群体、开发商、房地产市场管理部门的综合性系统。
系统建成后集信息发布、网上预售许可、网上合同签订备案、网上注销合同功能为一体，从而达到全面规范我市的房地产市场行为，实现我市房地产市场信息数据的即时采集，全面共享目标的B/S架构的系统。
常州市商品房网上预（销）售管理系统作为建设部在全国房产管理局推广的重点项目，是房产市场交易信息透明化、规范房地产市场秩序的重要手段。
本系统具有以下特点：完全模块化构建，系统更易于管理和维护。
支持对后续版本的平滑升级。
二、客户端使用前准备系统设置安装Internet Explorer SP1整个系统采用B/S结构，所以每一个客户端只要装有通用的浏览器就可以使用系统的基本功能。
浏览器的基本要求：微软Internet Explorer （特别重要）。
凡是版本比较低的机器，请主动升级浏览器版本到，否则系统的某些功能可能不能正常使用；也请尽量不要使用IE 的浏览器，因为IE 的安全级别过高，设置操作步骤比较烦琐，且与现有系统存在一定冲突。
禁止安装3721、yahoo等IE 插件（如果您的系统已经带有这些插件，您可以找一些WINDOWS清理助手、360安全卫士之类的反插件软件来进行清除）。
推荐使用windows XP Professional + Service Pack 2 操作系统。
浏览器的配置为了让系统插件能够正常工作，请按照以下步骤进行浏览器的配置。
（1）打开浏览器，选择“工具”菜单→“Internet 选项” ：（2）弹出对话框之后，请选择“安全”选项卡，具体的界面如下图：（3）点击绿色的“受信任的站点”的图片，会看到如下图所示的界面：（4）点击“站点”按钮，出现如下对话框：依次在“将该网站添加到区域中”文本框输入以下两条IP 地址：、，然后分如果发现“网站”IP 地址，入；如果“网站”列表框里有和上面两条IP 地址相同但前面带有“，建议选中后点击“删除”按钮删除。
ＣＲＭ营销管理系统操作手册(编号：SZSYSWIN20120525A01)目录第一章登录界面 (5)1.1 界面框架 (6)1.2 菜单 (6)1.2.1 登录账号 (6)1.2.2 工具 (7)1.2.3 帮助 (9)第二章我的主页 (11)2.1销售任务提醒设置 (11)2.2我的任务 (12)2.3我的销售 (14)第三章客户管理 (15)3.1 客户管理 (15)3.1.1 查询区域 (16)3.1.2 功能区域 (17)3.1.3 客户信息列表 (20)3.1.4 页签 (21)3.1.5 客户信息的新增、修改、删除 (34)3.2 问卷管理 (41)3.2.1 问卷的查询 (42)3.2.2 问卷的新建 (43)3.2.3 题目的新建 (44)3.2.4 问卷基本资料的修改 (47)3.2.5 问卷的预览 (47)3.2.6 问卷的启用 (48)3.2.7 题目的维护 (49)3.3 重复客户录入规则设置 (50)3.4公共客户规则设置 (51)3.4.1进行设置 (51)3.5公共客户 (52)3.5.1公共客户的申请 (53)3.5.2待审批列表查看 (54)3.5.3上级岗位进行审批操作 (54)3.5.4上级岗位做撤销审批操作 (55)3.5.5客户分配操作 (56)第四章销售管理 (57)4.1 功能介绍 (57)4.2 售楼指引 (58)4.2.1 楼盘表 (58)4.2.2 购房销售流程表 (59)4.2.3 房间简要信息 (61)4.2.4 开始认购 (62)4.2.5 执行进程表中的进程 (68)4.2.6 购房特殊事务 (83)4.3 销售控制 (129)4.4 项目概览 (131)第五章折扣管理 (132)5.1优惠方案 (132)5.2底价设置 (135)5.3常规折扣管理 (136)5.4身份折扣管理 (138)第六章财务管理 (139)6.1 收款登记 (139)6.2 按揭到帐 (142)6.3 收据本管理 (144)6.4 诚意金管理 (145)6.4.1 新建诚意金 (146)6.4.2诚意金作废 (147)6.4.3诚意金转签约 (148)6.5 财务设置 (149)6.5.1 币种设置 (149)6.5.2 银行名称设置 (150)6.5.3 银行帐号设置 (151)6.5.4 款项类型设置 (152)6.5.5 交款方式设置 (153)6.5.6 代收费设置 (154)第七章房产维护 (156)7.1 小区/区域设置 (156)7.2 大楼/片区设置 (158)7.3 生成房产 (159)7.4 房产资料 (160)7.5 批量数据录入 (161)7.6 批量删除 (165)7.7 公式设置 (167)7.8 户型资料 (170)7.9 精度设置 (171)7.10 付款方案设置 (171)第八章统计报表 (175)8.1 销售报表 (175)8.2 财务报表 (179)8.3 客户报表 (179)8.4 项目报表 (180)8.5 公司报表 (180)8.6集团报表 (182)第九章系统管理 (183)9.1 组织机构 (183)9.1.1 公司设置 (183)9.1.2 项目设置 (184)9.1.3 部门设置 (185)9.2 岗位管理 (186)9.3 用户管理 (187)9.4 权限分配 (189)9.5 模版设置 (193)9.6 参数设置 (195)9.6.1 常规参数设置 (195)9.6.2 树型参数设置 (197)第十章流程管理 (198)10.1 规则设置 (198)10.2表单管理 (200)10.3流程管理 (202)10.4 我的批阅 (207)10.5 待办事宜 (208)10.6 我的请求 (210)第十一章营销管理 (213)11. 1佣金管理 (213)11.2佣金公式管理 (214)第一章登录界面登录界面是用户进入Ris系统的界面，用户输入用户名和密码后，点击登录进入系统。
房地产销售与交易标准化操作手册第一章：房地产销售与交易概述 (2)1.1 房地产销售与交易基本概念 (2)1.2 房地产销售与交易流程 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析指标 (4)2.3 市场调研报告撰写 (4)第三章：产品策划与包装 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品策划 (6)3.3 产品包装 (6)第四章：销售策略与团队建设 (6)4.1 销售策略制定 (6)4.2 销售团队组建 (7)4.3 销售团队培训与激励 (7)第五章：客户拓展与维护 (8)5.1 客户信息收集 (8)5.2 客户拓展方法 (8)5.3 客户关系维护 (9)第六章：房源管理与展示 (9)6.1 房源信息整理 (9)6.1.1 收集房源信息 (9)6.1.2 核实房源信息 (9)6.1.3 整理房源信息 (9)6.2 房源展示与推广 (10)6.2.1 网络平台展示 (10)6.2.2 线下实体店展示 (10)6.2.3 举办房源推荐会 (10)6.3 房源维护与管理 (10)6.3.1 房源更新 (10)6.3.2 房源跟进 (10)6.3.3 房源纠纷处理 (10)6.3.4 客户服务 (10)第七章：价格策略与定价 (11)7.1 价格策略制定 (11)7.2 定价方法 (11)7.3 价格调整与监控 (11)第八章：合同签订与履行 (12)8.1 合同签订流程 (12)8.1.1 前期准备 (12)8.1.2 签订程序 (12)8.2 合同履行监控 (12)8.2.1 履行期限监控 (12)8.2.2 履行质量监控 (12)8.2.3 履行风险监控 (12)8.3 合同纠纷处理 (12)8.3.1 纠纷预防 (12)8.3.2 纠纷解决 (13)8.3.3 纠纷处理注意事项 (13)第九章：交易过户与产权登记 (13)9.1 交易过户流程 (13)9.2 产权登记手续 (13)9.3 过户纠纷处理 (14)第十章：售后服务与客户满意度 (14)10.1 售后服务内容 (14)10.2 客户满意度调查 (15)10.3 客户投诉处理 (15)第十一章：法律法规与政策解读 (16)11.1 房地产相关法律法规 (16)11.2 政策解读与应用 (16)11.3 法律风险防范 (16)第十二章：房地产销售与交易趋势分析 (17)12.1 房地产市场发展趋势 (17)12.2 销售与交易模式创新 (17)12.3 行业竞争格局分析 (18)第一章：房地产销售与交易概述1.1 房地产销售与交易基本概念房地产销售与交易，是指房地产开发商、投资者或个人在房地产市场上进行买卖、租赁等经济活动的过程。
房地产营销中心销售流程
一、业务操作规程
1、接待客户后应即时如实填写客户来访登记表，并注明接待人。
2、销售人员应对自己的客户进行即时跟进，并记录在自己的客户登记本上。
3、销售人员应积极与客户接洽直至成交，或有确凿理由证明客户断线为止。
4、业务上牵涉到的后续问题（如银行按揭、抵押贷款文件准备等），由具体
经办人负责；销售人员离职后其相关事宜交由公司统一安排解决。
5、客户档案须详细注明客户情况和追踪过程。
二、销售流程表
表二：
表三：签约流程示意图
表四：售后流程示意图。
