中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册

中国移动通信集团甘肃有限公司集团客户综合业务推介手册中国移动甘肃有限公司二00八年十二月一、产品介绍（一）集团专线集团专线是中国移动甘肃有限公司基于自身的CMNET数据网，利用自己的接入网和传输网等网络资源，采用固线方式为集团用户提供专线接入，从而实现集团客户专享的各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

通过专线集团用户可以开展VOIP电话、Internet上网专线、国际国内VPN、企业专网互联互通以及综合VPMN、GPRS 行业应用、集团短信等业务。

集团专线资费根据用户规模、接入方式等不同，收取不同的月租赁费，如1000元/月。

（二）互联网互联网业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的通过自身基础网络，可接入国际互联网的增值服务。

集团客户可通过中国移动的网络访问国际互联网，提高工作效率，方便员工与外界的沟通、交流及信息获取。

（三）综合VPMN网综合VPMN业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的一项将单位内员工手机号码、固定电话等统一编号，组成一个集团内部的综合虚拟专用网业务。

移动用户可以直拨小交换机内部分机号，不需经总机的转接；同时小交换机内部的分机也可以用短号码直接拨通网内手机用户。

综合VPMN业务网内资费执行现有普通VPMN虚拟网资费。

（四）联合VPMN网联合VPMN网业务是中国移动甘肃有限公司为集团客户提供的垂直行业单位内部或本地单位各机构之间相互通话优惠的语音业务，是普通VPMN网业务的拓展，是若干个跨地区或同集团客户相关单位的独立V网（子网），组合为一个联合V网。

独立V网在加入联合V网后，仍保持其原有业务特点和业务资费，仅针对各自网间成员的通话进行优惠，联合V网以外的通话行为按照标准执行。

联合VPMN网分“本地联合VPMN网”和“跨区联合VPMN网”两种。

1、本地联合VPMN网：指各子网属于同一个区域。

主要适合各分支机构在同一地区的集团单位。

2、跨区联合VPMN网：指各子网不属于同一区域。

中国移动通信集团公司政企客户分公司China Mobile Communications Corporation Government and Enterprise Service Company 中国北京市西城区宣武门西大街32 号 邮政编码：100053移动改变生活，政企共筑梦想2017 版中国移动集团产品手册CDNContent Delivery NetworkCDN 目录 | CONTENTS01中国移动简介公司概况CDN产品描述CDN产品体系02产品形态产品特点功能列表技术构架静态内容加速03动静混合加速产品形态产品特点功能列表技术构架中国移动集团产品体系04附录05CMYCMMYCYCMYKCDN.pdf 2 16-12-7 下午9:09CDN产品描述静态内容加速中国移动CDN产品为客户提供静态内容加速和动静混合加速服务，通过智能调度选择最优节点，为用户提供服务，从而有效提高用户访问速度，提升用户上网体验。

同时，针对政府、金融、互联网等行业，中国移动为其提供一站式加速解决方案，满足不同行业客户的需求。

静态内容加速服务是针对网站及APP中的静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）进行加速，主要服务于以静态内容为主的网站及APP等，满足用户快速访问的需求。

动静混合加速服务针对客户网站及APP提供整体加速服务，包括静态组成部分（页面、图片、CSS、Flash等）和动态组成部分（asp、php、jsp等），主要服务于对实时性要求较高的网站及APP等，提升用户访问感知。

静态内容加速服务采用智能调度和负载均衡技术为客户网站及APP中的静态组成部分提供加速服务。

业务体验：通过智能调度和负载均衡，将用户访问请求定向到最优节点，解决网络带宽拥塞、用户访问集中、网点分布不均衡等问题，提高用户访问网站的响应速度。

应用场景：静态内容加速服务应用于以下主要场景视 频直 播门 户官 网论 坛应用下载补丁更新文件资料产品形态CDN产品体系0304CDN视频流媒体类综合网站类移动互联网类文件下载类图 片文 字HTML5移动APP动静混合加速CMYCMMYCYCMYK0506产品特点产品特点功能列表资源丰富：节点覆盖全球，带宽冗余保障。

车务通
一、什么是车务通？
车务通业务是中国移动基于公共定位平台提供的位置服务类行业应用，结合GIS系统和GPS定位终端，为集团客户提供车辆定位、监控、互动、调度、管理等综合服务，真正实现车辆使用的全程管理。

二、车务通业务功能
1．定位、跟踪和监控服务；
2．网上车辆调度管理（GPRS短信）；
3．车辆报警服务(超速、越界、偏航) ；
4．历史轨迹数据回放和查询；
5．终端设置、车辆管理、运行辖区管理、周边信息查询等。

三、车务通业务特色
1．及时、便捷地进行车辆调度管理；
2．轻松实现驾车人员与车辆管理人员的互动；
3．结合新推出的“实时交通系统”，可通过及时发送实时路况规避道路拥堵，提高车辆使用效率，节省运输成本。

四、车务通使用方法
1.安装一款合适车载终端。

用户可根据需要，选择单一功能的定位终端或者是带有短信、拍照等其他多功能的定位终端。

2.开通车务通业务。

产品经理协助办理业务开通、集团设置、成员添加、集团业务管理的用户名和密码等，集团客户登录中国移动江苏公司ADC业务平台即可使用该业务。

（插入图片001）
五、车务通标准资费
注：套餐费中包含了GPRS流量费，超出定位次数的，按照0.05元/次收取。

六、BlackBerry办理途径
如果您对我们的产品感兴趣，或者需要了解更详细的信息1．请与您的集团客户经理联系
2．拨打集团客户服务热线10088或免费产品服务热线
400-811-1086
3．登陆中国移动江苏公司门户网站的集团客户专区（）。

甘肃移动集客APP操作手册一、安装甘肃移动集客APP (2)二、启动APP (3)三、解锁账号 (3)四、进入首页 (4)五、开通查询 (5)六、投诉查询 (6)七、一键诊断 (6)八、任务台 (8)九、开通类工单详情操作页 (8)十、开通工单回单页 (9)十一、开通工单退单页 (10)十二、开通工单预约/改约页 (10)十三、开通工单转派页 (11)十四、投诉类工单详情操作页 (12)十五、投诉工单回单页 (13)十六、投诉工单退单页 (13)十七、投诉工单转派页 (14)十八、投诉工单预约/改约页 (15)十九、设置页 (15)二十、功能设置 (16)使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。

一、安装甘肃移动集客APP使用前提需满足两个条件:1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络）2、当前手机号在甘肃省范围内(1)下载APP安装包途径：1、打开手机浏览器，输入下载地址下载：http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do2、扫描二维码进行下载：注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载(2)将下载下来的APP文件安装至手机上二、启动APP1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。

在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。

启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。

注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。

江苏移动B B O S S系统 2.0版JMCC_B-BOSS2.0_省内车务通业务用户操作手册（版本号: V1.0）项目名称：JMCC_B-B O S S2.0集团电子工单流业务需求编号：REQ(2007)第(3621)号项目经理：编制：日期：2008-03-04审核：日期：批准：日期：江苏移动通信有限责任公司版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文件格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属江苏移动通信有限责任公司、江苏新大陆科技有限公司共同所有，受到有关产权及版权法保护。

任何个人、机构未经中国移动江苏公司、江苏新大陆科技有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

修订表*变化状态：建立，修改，增加，删除第１章前言 (6)1.1目的范围 (6)1.2本手册为谁而写 (6)1.3前提和假设 (6)1.4内容安排 (6)1.5手册编写约定 (6)1.6致谢 (7)第2章省内车务通业务工单管理操作说明 (8)2.1模块简介 (8)2.1.3业务管理主界面 (9)2.2暂停业务 (10)2.3复位密码 (11)2.4付费定制 (11)2.5修改套餐 (13)2.6修改费用 (14)2.7业务变更 (15)2.8注销业务 (16)第3章省内车务通业务成员管理操作说明 (17)3.1模块简介 (17)3.2成员受理 (18)3.3成员详细信息 (20)3.4成员注销 (21)3.5成员套餐修改 (21)第１章前言1.1目的范围本手册通过功能说明、图表、操作步骤、操作实例等多种形式对江苏BBOSS 系统2.0版的集团移动电话会议业务受理操作以全面的介绍，使用户可以了解该系统，有效地应用该系统。

本手册指导您如何通过该系统来为集团客户服务办理移动电话会议业务。

1.2本手册为谁而写本手册适用于从事BBOSS系统的客户服务的集团客户管理操作人员，也可作为BBOSS系统的其他维护人员的参考手册。

应的措施。

实现对某集团客户下的所有车辆的里程统计（包括日统里程统计
计、周统计、月统计）。

司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；
呼叫
同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。

远程修改车机
远程设置车载终端的apn、拨号ip地址、端口号信息。

配置
三、产品特点
与市场上同类产品比较，中国移动车务通产品具有以下特点及优势：
1.稳定可靠的业务系统：
国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量；
设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信
级”
稳定性；
系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。

2.专业的电子地图服务：
完备的全国各省/市最新地图数据，是地图“信息点”最丰富的电子地图；
丰富的地图查询；
快速准确的地图操作。

3.强大灵活的系统功能：
系统功能完备，具有定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能
够满足客户的“全方位”需求；
全国统一产品规划，专业的研发团队，产品研发的可持续性；
系统界面友好，操作简便，易学易用。

4.优质完备的全程服务：
完备的售前、售中、售后服务体系，快速响应客户需求，提供全面专业
的技术支持服务；
“7×24”业务保障服务。

四、资费
车务通产品具有合理的资费体系，可提供多种可选择的套餐，客户使用中国移动车务通产品产生的费用包括定位功能费、集团端口费、通信费等，具体如下：
1.定位功能费。

中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同1中国移动通信集团供应链一期系统用户操作手册供应商门户操作手册2014年09月 版本号：1.0中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同2版本控制版本 更新日期 更新内容 作者/修订者中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同31. 文档介绍 .............................................................................................................................................................. 42. 术语解释 .............................................................................................................................................................. 43. 岗位职责 .............................................................................................................................................................. 54. 供应商注册 .......................................................................................................................................................... 6 4.1供应商登陆供应商门户并注册账号 (6)5. 供应商创建自己的二级账号（采购协同或物流协同账号） ......................................................................... 10 5.1供应商用注册账号登陆供应商门户 ........................................................................................................... 106.订单协同 ............................................................................................................................................................ 12 6.1订单协同流程 . (12)6.1.1 不协同订单流程 ....................................................................................................................... 12 6.1.2 协同订单流程 ........................................................................................................................... 13 6.2采购订单创建 (14)6.3采购订单协同查看 ...................................................................................................................................... 15 6.4采购订单协同确认 ...................................................................................................................................... 15 6.5采购订单修改 .............................................................................................................................................. 167.供应商发货协同 ................................................................................................................................................ 16 7.1供应商发货协同流程 .................................................................................................................................. 16 7.2创建发货通知单 .......................................................................................................................................... 17 7.3修改发货通知单 .......................................................................................................................................... 21 7.4确认发货通知单 .......................................................................................................................................... 23 7.5打印发货通知单 (23)中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同41. 文档介绍为了能让用户更快更好的了解中国移动集团供应链一期系统的功能,熟练的进行供应链系统的各项操作,满足业务的需求,更好的支撑业务的开展,编写此用户操作手册. 供应商协同用户操作手册内容包含了供应商协同的术语解释，岗位职责，各项流程和系统详细操作步骤;2. 术语解释术语名称 术语解释中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同53. 岗位职责岗位名称 岗位职责供应商 创建采购订单，采购订单过账MIS 系统供应商管理员 负责回复供应商的意见和建议负责供应商部门经理负责审核供应商意见和建议的回复订单协同员 对需要协同的订单进行协同确认 供应商门户系统管理员 负责日常维护供应商门户系统，发布供应商门户的系统公告中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同64. 供应商注册4.1 供应商登陆供应商门户并注册账号供应商参与中移动招投标的第一步需要到供应商门户上注册供应商账号和密码，如下图： 供应商自己决定自己的“用户名”和“密码”注册人输入上述内容后，单击“下一步”，进入招投标平台，进行详细的招投标业务相关信息的注册，如下图，登陆到招投标平台，输入：上一步注册获得的“用户名”和“密码”中国移动集团供应链一期系统用户操作手册-供应商协同7下图的用户名是在第一步注册获得的用户名，系统自动带来，“企业名称”：输入注册供应商的企业正式名称（是组织机构代码证上的企业名称）； “项目编码”：是中国移动发布的有效的采购项目编码 “组织机构类型”：多选一，单击“提交”，系统显示如下图。

车务通业务介绍：一、什么是车务通：“车务通”是中国移动为具有实时了解、管理本集团内部车辆位置信息需求的集团客户提供的位置服务产品，能够为集团客户提供车辆实时定位、车辆实时调度、历史路线查询等功能。

集团客户可通过这一产品的应用实现对车辆资源的最优配置，节省运营成本。

二、车务通的优点：1、无需前期投入即可使用平台搭建及维护由中国移动承担，集团客户只需采购车载终端并选定套餐资费即可使用。

2、增值收益利用车务通的广告发布功功能可获取可观的广告收益。

3、7X24小时电信级平台维护，性能优越稳定。

三、车务通功能：1. 地图操作功能能对电子地图进行自动漫游、显示全图、地图缩放、周长、面积量算、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、设置地图默认范围等操作，充分满足客户的操作需求。

2. 位置服务功能包括终端车辆列表、车辆定位（单次/多次/定时/临时）、向车辆发送消息等功能，帮助客户随时获取车辆信息。

3. 报警功能包括超速报警、区域限制报警（对在电子地图上选定的报警区域，当车辆进/出该区域时发出警报）等功能，当违背报警设置时，客户端将收到及时告警，加强车辆的安全管理。

4.历史轨迹回放可设定时段进行查询并在地图上显示出指定车辆的行程轨迹。

5. 地图查询功能提供文字查询、点击查询、矩形查询等多种方式，查询结果以列表显示，点击所显示的某一地物后地图即以闪烁图标标注，用鼠标指向地图上该地物时即弹出信息框显示相关信息。

6. 车辆管理功能包括车辆信息查询、管理车辆信息（添加、修改、删除车辆信息、车辆分组管理）、车辆信息打印输出等。

7．统计查询功能车辆日事务统计：提供对企业内所有车辆相关信息的日统计报表，内容包括车牌号码、终端用户手机号、当日接收消息数、当日发送消息数、每日定位成功数等。

管理员日事务统计：提供对对本企业内所有管理员相关信息的日统计报表，内容包括企业管理员、管理账号状态、管理账号类型、日发起定位总数、每日上行消息、每日下行消息等。

中国移动集团客户业务支撑系统二期CRM部分概要设计第1 页文档信息项目名称中国移动集团客户业务支撑系统二期项目经理文档版本V0.1 质量评审方法Quality and Peer Review编写人Gun Yuan 编写时间2008-3-25评审人评审时间分发From Date Phone/FaxTo Action* Due Date Phone/Fax文档修改历史版本号版本日期修改人修改内容描述0.1 2008-4-16 Lan, Yang 初稿0.2 2008-5-8 Lan, Yang 更改4.1-4.4结构，更新4.1.1.1/4.3.2/4.3.3/4.3.40.3 2008/12/18 Lan, Yang 增加了PushEmail业务监控的设计(Penghao)第2 页版权说明All rights reserved. Neither the whole nor any parts of this document may be reproduced, stored in any retrieval system or transmitted, in any form or by any means, without the prior written consent of the copyright owners.Copyright © 2008-2009 by 中国惠普有限公司Copyright © 2008-2009 by 中国移动通信集团公司All rights reserved.第3 页目录1.文档介绍 (5)1.1文档编写目的 (5)1.2文档范围 (5)1.3术语和缩略语 (5)1.4参考文档 (5)1.5文档概要 (7)2CRM子系统概要 (7)3CRM子系统架构设计 (12)3.1功能结构.................................................... 错误!未定义书签。

中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系（v1.0）中国移动贵州公司网络部2011年2月资料版本：V1.0文档标识：中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系创建日期：2011年2月密级：公开资料内部资料保密资料机密资料状态：初稿讨论稿发布稿第一章总则第一条为支撑中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称中国移动贵州公司）集团客户业务的发展和建设，构建和不断优化全省集团客户业务支撑流程体系，保障我公司全业务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。

第二条中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线（A、B、C类）、家庭宽带客户和WLAN用户等；本流程体系适用于集团客户业务“售前、售中、售后”的网络维护支撑工作。

第三条中国移动贵州公司集团客户业务支撑流程系统涵盖范围：1、规范全省集团客户业务支撑的工作内容和职责；2、规范全省集团客户业务支撑的组织架构、人员设置和技能要求等标准；3、规范全省集团客户业务支撑的各环节标准工作流程及网络SLA服务等标准；4、规范全省集团客户业务支撑的有线接入网规范流程及技术等标准；5、规范全省集团客户业务支撑的网络维护流程和管理办法等标准；6、规范全省集团客户业务支撑的后评估体系流程等标准。

第四条集团客户业务支撑流程体系的基本原则：实效性原则：即快速反应。

根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，定期巡检、电话联系和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为客户系统将来的发展和扩充提供建议。

顾问性原则：提供客户咨询服务，对客户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。

完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对客户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

第五条本办法的解释和修改权属于中国移动贵州公司网络部。

第二章集团客户业务支撑体系工作内容及职责第一条集团客户业务支撑体系工作内容集团客户业务支撑需要贯穿客户业务的全生命周期，即深入“售前、售中、售后”全流程开展工作，主要工作包括：售前：分析用户网络需求，制定网络解决方案，明确SLA（网络服务质量标准），对网络资源进行快速确认等；售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求等；售后：按照既定的SLA（网络服务质量标准）为用户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理机制等。

中国移动“车务通”业务介绍1中国移动“车务通”业务介绍.txt7温暖是飘飘洒洒的春雨；温暖是写在脸上的笑影；温暖是义无反顾的响应；温暖是一丝不苟的配合。

8尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂本文由s165672173贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。

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中国移动“车务通”中国移动“车务通”业务介绍中国移动通信集团广西有限公司2010年11月2010年11月9日目录前言车务通的定义车务通基地概述车务通业务的优势车务通业务平台结构车务通客户需求及功能概述前言传统人为方式进行车辆监控管理所存在的问题：传统人为方式进行车辆监控管理所存在的问题：无法对车辆进行动态监控，不知道车辆的真正位置、状态、速度。

无法对车辆进行动态监控，不知道车辆的真正位置、状态、速度。

无法现场监控，管理者不在现场，仅凭实际用车人的描述，无法现场监控，管理者不在现场，仅凭实际用车人的描述，很难做出正确决策。

正确决策。

由于缺乏有效监控，从而导致管理费用难以控制。

由于缺乏有效监控，从而导致管理费用难以控制。

传统的人工管理，已经很难满足企业追求高效管理要求，传统的人工管理，已经很难满足企业追求高效管理要求，中国移动“车务通”为您改变以上状况！而中国移动“车务通”为您改变以上状况！业务定义车务通业务是使用支持卫星定位安装在车辆上的车载终端，车务通业务是使用支持卫星定位安装在车辆上的车载终端，基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。

效率，降低运营成本。

“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。

中国移动位置通操作手册版本内容更新记录目录1简介 (5)1.1概述 (5)1.2版本说明 (5)1.3定义 (5)2使用说明 (6)2.1用户登录 (6)2.2主界面 (7)2.3配置管理 (8)2.3.1车辆管理 (8)2.3.2报警功能 (13)2.3.3拍照功能 (18)2.3.4指令查询 (18)2.3.5信息调度 (19)2.3.6油电路控制 (19)2.3.7频率设置 (19)2.3.8高级设置 (19)2.3.9地图编辑 (22)2.3.10企业管理 (24)2.3.11采样设置 (24)2.3.12考勤设置 (26)2.3.13企业呼叫号码 (27)3模块介绍 (28)3.1系统操作快捷栏 (28)3.2组织结构树 (29)2.3信息提示栏 (31)2.4车辆报警栏 (32)2.5鹰眼功能 (35)2.6搜索功能 (35)4车辆控制 (37)4.1车辆监控 (37)4.1.1实时跟踪 (37)4.1.2轨迹回放 (42)4.1.3最近位置 (44)4.2车辆调度 (45)4.2.1语音短信 (45)4.2.2语音调度 (46)4.2.3紧急报警呼叫 (46)4.3统计查询 (46)4.3.1日志查询 (47)4.3.2车辆状况统计 (48)4.3.3当日报警统计 (48)4.3.4紧急定位统计 (49)4.3.5用户统计 (49)4.3.6考勤位置报表 (50)1简介1.1概述中国移动建设的位置通定位业务系统，是一个融合了GPS和LBS 应用功能的综合定位业务系统，能够满足GPS行业应用、个人应用和LBS行业应用的功能需要。

该平台定位于面向中国全省各个行业和企业，提供进行车辆位置监控、高智能化的车辆调度、对操作者的低操作技能要求的位置平台。

平台UI界面简洁明了，使用方便、同时提供基于B/S和C/S的客户端界面。

满足的GPS和LBS行业范围包括长途客运、公交、出租、物流、危险品运输、汽车租赁、石油、特种车辆及海洋渔业等行业领域需求，并能结合移动公司资源优势进行可持续开发。