第三章 工作分析

第三章工作分析的流程导读案例学习重难点：1、确定合适的工作时机；2、制定工作分析的工作计划；3、工作分析的流程。

第一节工作分析的准备阶段一、确定合适的工作时机进行有效的工作分析，必须选择合适的时机。

一般来说，当出现以下情况时，就需要考虑开展工作说明书的修订工作。

（1）公司组织体系变化；（2）部门职能与岗位职责增加或者减少；（3）岗位设置发生调整；（4）工作流程、工作标准、工作方法、生产组织方式等发生变化；（5）工作中出现责任不清等事项。

二、明确工作分析的目的工作分析是收集整理有关工作的信息，并对各项管理活动提供信息支持。

请各位同学结合课本P78表3——1进行理解和把握！！工作目的与信息收集的重点：目的主要包括：（1）组织优化与设计；（2）聘用与选拔；（3）培训与开发；（4）绩效考核；（5）薪酬管理。

三、制定工作分析的工作计划工作分析的工作计划：是指根据企业工作分析的目的，对这一过程中的人员配置、活动内容、工作进度、阶段任务等进行的描述与说明。

其体现了企业开展该项活动的目的和意图，是企业开展工作分析的依据，是工作分析有序进行的保障。

请大家结合课本P78表3——2的内容进行理解！！四、组建工作小组组建工作小组可以参考以下的标准：1、工作人员的相对稳定；2、人员的多样性；（请结合课本P80表3——3进行理解）3、职责分工的明确性；4、工作行为的规范化。

五、收集、分析有关的背景信息根据信息来源的不同可以分为：（1）组织内信息包括：组织结构图、工作业务流程图、岗位职责说明书（2）组织外信息包括：国家职业标准、其他组织中相关岗位的职责说明书等。

1、组织结构图组织结构就是构成组织的各要素在不同排列组合的基础上发生相互联系、相互影响和相互作用的方式。

其在根本上决定着组织的性质和功能。

组织结构图是使用图形的方式表示组织内部各职能机构、业务部门、工作岗位相互之间的关系，是组织结构的直观反映，也是对该组织功能配置的一种简易说明。

第三章工作分析第三章工作分析人力资源管理的一项重要任务就是全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，这就是工作分析的主要内容。

国内外企业的人力资源各类实践证明，作为人力资源管理活动的起点，工作分析对于提高后续人力资源各类活动的效率，比如人员招聘、员工培训、绩效评估、职业生涯规划以及薪酬管理等等，有举足轻重的作用。

第一节工作分析—人力资源管理的基本工具一、什么是工作分析案例：公司需要什么样的员工？T公司是国内IT行业颇具规模的公司之一，由于业务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。

人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。

应具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上。

招聘广告公布后，收到大批求职简历。

人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试。

但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。

为什么会出现这种情况？人事部门和业务部门经过分析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”。

这些条件对维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上又没有说明。

这就造成符合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。

在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并许诺提供具有竞争力的报酬。

但是选择员工的标准是什么？如何对员工进行业绩考核？组织提供给员工报酬的依据又是什么？这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题，然而很多组织却忽略了这项极其重要的工作。

上述案例中提到的情况是一个普遍存在的问题。

我国的不少企业一方面面临着严重的人才短缺，另一方面人才高消费、人才浪费的现象又比比皆是。

第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。

”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。

但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。

”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。

他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。

例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。

为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。

听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。

让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。

”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。

从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。

2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。

伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。

那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。

这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。

每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。

第三章工作分析一、教学目的通过本章的学习，使学生掌握制定工作分析与工作评估的程序，学会运用相关方法进行工作分析与工作评估。

二、教学要求1.了解工作分析的含义及其意义2．了解进行工作分析所需收集的信息3．掌握人力资源规划的程序和主要方法4．掌握工作说明书与工作规范的编写方法5．掌握工作岗位评价的基本方法三、参考书目1.廖泉文，《人力资源管理》，北京：高等教育出版社，2003。

2.张德等，《人力资源管理与开发》（第二版），北京：清华大学出版社，2001。

3.美］加里•德斯勒，《人力资源管理》（第六版），北京：人民大学出版社，1999。

四、教学重点与难点1.工作分析与工作评估的关系2.工作分析的方法五、教学步骤1．分析、讲解本章的内容；2．总结概括本章所学内容。

六、教学方式采用多媒体教学以课堂讲授为主七、教学时间：3课时八、作业要求：课外阅读（提供相关资料）九、教学内容：（一）工作分析的基本术语任务：指为达到某一目的所进行的活动。

如工人加工工件，打字员打印一份文件都是一项任务。

职责：指个体在工作岗位上需要完成的一项或多项任务。

职位：指根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的职责。

工作：也称职务，指一组主要责任相似或相同的职位。

（二）工作分析的定义工作分析是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程。

工作分析的结果是形成工作说明书和工作规范。

工作分析的目的是为了了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。

工作分析可以为解决以下问题提供答案：1）员工需要完成什么样的工作；2）此项工作将在什么时候完成；3）此项工作将在什么地方完成；4）如何完成此项工作；5）为什么要完成此项工作；6）完成此项工作需要具备哪些条件。

（三）工作分析的信息与过程1、工作分析信息的种类为了成功地完成工作分析，需要相当多的信息，通常包括以下几类信息，如下所示。

篇一：公司工作分析计划书人力资源管理手册第三章工作分析计划书一、工作分析的目的根据公司发展战略和人力资源部为公司人力资源开发制定的发展规划，决定实施工作分析。

此次进行工作分析的主要目的，是为了配合公司进行岗位说明书和岗位规范的修改和制订，通过工作分析来了解公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。

工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。

具体地说，本次工作分析有以下目的：（1）选拔和任用合格的人员。

通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法。

在此基础上，确定选人用人的标准。

有了明确而有效的标准，就可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。

（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。

每一个单位对于本单位或本部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的计划，并根据生产和工作发展的趋势做出人事预测。

工作分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据。

在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进行人事预测和计划，对于企业和组织的生存和发展尤其重要。

一个单位有多少种工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生那些变化，单位的人员结构应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。

（3）设计积极的人员培训和开发方案。

通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。

这些条件和要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。

第三章工作分析与工作评价工作分析与工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。

通过工作分析，可以深入了解岗位的要求、职责和工作流程，以便为招聘、培训和绩效评估等工作提供依据。

而工作评价则是对员工工作表现的评估和反馈，可以帮助员工了解自己的工作情况，提供改进的方向和机会。

一、工作分析工作分析是通过系统地收集、分析和组织岗位相关信息的过程。

它包括确定工作的要求、职责、技能和知识等因素，以及岗位所需的环境和工作条件等。

工作分析的目的是帮助企业更好地理解岗位，以便更好地选择、培训和管理员工。

工作分析的方法有多种，包括任务分析、观察法、访谈法和问卷调查法等。

任务分析是通过观察和记录工作任务和过程，了解岗位所需的工作内容和流程。

观察法是通过直接观察员工在岗位上的表现和工作方式，获取工作分析的信息。

访谈法则是对员工和管理者进行面对面的访谈，询问他们对岗位要求、职责和工作流程的理解。

问卷调查法通常是制定调查问卷，通过员工填写来获取工作分析的信息。

二、工作评价工作评价是对员工工作表现的评估和反馈。

它包括对员工的绩效进行定量和定性的评估，以便为个人职业发展和组织管理提供参考。

工作评价的目的是评估员工的工作质量和绩效，发现问题并提供改进的机会。

在进行工作评价时，通常会采用多种评估方法和工具。

常见的评估方法包括主管评价、同事评价、下属评价和自我评价等。

主管评价是由直接上级对员工进行评价，根据工作目标和绩效标准进行评估。

同事评价是由同事对员工进行评价，反映员工在团队合作和协作方面的表现。

下属评价则是由下属对上级进行评价，反映上级的领导和指导能力。

自我评价则是员工对自己进行评价，反思自己的工作表现和成长。

工作评价的结果可以作为绩效管理的依据，帮助企业做出相关的决策。

如果员工表现优秀，可以给予奖励和晋升的机会；如果员工表现不佳，可以提供培训和改进的方向。

通过工作评价，可以激励员工的积极性和工作动力，提高整体的工作效率。

总之，工作分析和工作评价是人力资源管理中非常重要的环节。

第三章工作分析与工作设计案例分析1、王强到底要什么样的工人“王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。

”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。

但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。

”李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。

他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。

例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。

为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。

听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。

让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。

”讨论问题：王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因在哪里？参考答案：工作说明是人员选拔和任用的依据。

从本案例中看到实际工作发生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。

2 、我们为什么拿这么多薪水？“我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。

伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。

那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。

这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。

每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。