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工作分析与职位评价第一章工作分析概述—、填空或选择题1.工作的特点：工作是组织的细胞：工作是责任和权利的统一体:工作是同类职位（岗位)的总称：工作是人与组织之间的桥梁。
2.工作说明书一般由两部分组成：工作描述和工作规范。
3.与工作分析相关的基本术语，含义掌握（P7）。
答：（1）微动作，指涉及基本的动作，如触及、抓起、安置或放下一个物体。
两个或两个以上的微动作的集合形成一个要素。
（2）要素，指工作活动中不便再继续分解的最小单位。
(3）任务，指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述(4）职责，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
(5）职权，指赋予完成特定任务所需要的权力（6）职位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称为岗位。
（7）工作，也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
（8）工作族,企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群,又被称为职位族、工作群.（9）职业，由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。
（10)职业生涯，指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业.4.工作分析的主要角色集中的三个用途:明确工作职责、为工作评价与薪酬决策提供基础；为建立考核标准提供基础.5.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生了。
6.中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，就提出了著名的四民分业定居论。
他认为，人类强于动物的地方不在于个体的能力，而在于群体的能力与有关的智慧.就个体来说，力不若生,走不若马。
7.丹尼斯·狄德罗编纂了百科全书。
8.泰勒被后人尊为科学管理之父。
1911年他出版了《科学管理原理》一书。
9.闵斯特伯格于1 913年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志着工业心理学的诞生。
10.在第一次世界大战期间，美国便设立了军队人事委员会来实施工作分析，于是工作分析一词便开始使用.11.l930年美国各大公司采用工作分析的仅占39%，而到l 940年急增到75%.12.l979年，德国工效学家罗莫特被公认为“工作分析”的创始人.二、名词解释1.工作分析，也称职务分析、职位分析或岗位分析,它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
职位分类与工作分析1. 引言在一个组织或企业中，职位分类和工作分析是十分重要的管理工具。
通过正确分类职位和进行工作分析，可以帮助组织更好地了解员工的工作职责和任务，优化组织结构，提高工作效率和员工满意度。
本文将介绍什么是职位分类和工作分析以及它们在组织中的作用。
2. 职位分类职位分类是将相似职位进行归类和分组的过程。
它可以根据各种因素进行分类，如职位的复杂性、责任的大小、技能要求等。
职位分类的目的是为了帮助组织建立清晰的职位结构和层级，使员工能够了解自己的职位在组织中的位置和职责。
职位分类可以通过以下几个步骤实施： - 确定组织的目标和战略，以了解组织的需求 - 收集职位描述和工作规范，以了解职位的要求和职责 - 将职位进行比较和分组，找出相似的职位 - 制定职位分类标准和层次，建立职位分类体系 - 将员工分配到相应的职位分类中，形成组织的职位结构通过职位分类，组织可以更好地管理员工，确定员工的晋升途径和发展机会，并确保组织中的职位分配合理和均衡。
3. 工作分析工作分析是对职位进行细致的分解、分析和描述的过程。
它可以帮助组织了解职位的具体要求、职责和任务，为其他人力资源管理活动提供基础，如招聘、选拔、培训、绩效评估等。
工作分析可以通过以下几个方法进行： - 职位观察：观察员工在工作中的行为和任务执行情况，记录下职位的要求和特点。
- 面谈法：与员工进行面谈，了解他们对工作的看法、对工作的要求和职责的理解。
- 文件分析法：研究和分析与职位相关的文件，如工作说明书、职位描述、流程图等。
- 问卷调查法：向员工发送问卷，让他们描述自己的工作职责和任务。
工作分析的结果可以包括以下方面： - 工作描述：明确工作职责、任务和要求的详细描述。
- 工作规范：列出完成工作所需的技能、知识和能力。
- 工作流程：将工作分解为具体的步骤和流程，便于工作的执行和管理。
- 工作关系：描述工作与其他职位之间的联系和协作关系。
彭剑锋教材《人力资源管理概论》各章要点思考题参考答案[11/10] 第十章人力资源的外包[折叠]人力资源外包1.人力资源外包的基本定义是什么？人力资源外包是将原来由企业内部人力资源承担的工作职能，包括人员招聘，工资发放、薪酬方案，保险福利管理，员工培训与开发等，通过招标的方式，签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。
2.人力资源外包的主要特点和价值是什么?人力资源外包的主要特点有：无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。
生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。
易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。
人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本，可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作，可以增强企业应变能力，使组织更为灵活，可有效提升人力资源管理专业性，促使社会分工进一步细化，有利于社会整体运作效率3.如何掌握人力资源外包的基本流程和关键技巧?人力资源的基本流程：1．成立决策机构2．进行成本-效益分析3．进行研究和规划4．寻找可能的服务商5.起草项目计划书要求6.进行服务商分析和选择7.协商签订一份完善的合同8.与人力资源职能人员及全体人员沟通9.维护进行的合作关系10.监控服务商的工作绩效选择合适的服务商和维护外包双方的合作关系,是人力资源外包取得成功的关键因素。
在这方面企业需要借助一些工具和手段，才能保证结果的有效性：1项目计划书，2关于成本的报价协议3关于工作成效与收费的协议4有关质量标准的协议5管理和维护服务商的关系6对服务商工作绩效的控制与评价。
4.如何熟悉人力资源外包的关键用语？[11/10] 第八章薪酬设计与薪酬管理[折叠]一、什么是薪酬？薪酬一般由哪些要素构成？企业向员工提供的报酬，用以吸引、保留和激励员工，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。
职位评价及职位等级设计1.第一节、职位薪酬体系及其职位分析基础1.1.职位薪酬体系的特点、实施条件和操作流程1.1.1.职位薪酬体系的特点及适用性•概念•职位薪酬体系，就是首先对职位本身的价值做出客观的评价，然后根据这种评价的结果赋予承担这一职位的人与该职位的价值相当的薪酬这样一种基本薪酬决定制度，•特点•最大的特点是员工担任什么杨的职位就得到什么杨的报酬。
在确定基本薪酬的时候，重点考虑职位本身的价值，很少考虑人的因素•假设基础•每一个职位上的人都是合格的，不存在任何职位不匹配的情况•优点•1、实现了真正意义上的同工同酬，可以说是一种真正的按劳分配体制•2、有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作比较简单，管理成本低•3、晋升和基本薪酬的连带性增强了员工提高自身技能和能力的动力•4、根据职位支付薪酬的做法比基于能力和技能支付薪酬的做法更容易实现客观和公正，对职位的重要性进行评价要比对人的技能和能力进行评价更容易达成一致。
•缺点•1、由于薪酬与职位挂钩，当员工晋升无望时，也就没有获得大幅度加薪的机会，其工作积极性必然受过，甚至出现消极怠工或离职•2、由于职位相对稳定，与职位项链的薪酬也就相对稳定，不利于企业对多变饿外部经营环境做出迅速的反映，不利于及时激励员工•3、强化职位等级间的差距，可能会导致官僚主义滋生，更注重职位，而不是提升个人的工作能力和绩效水平，不利于提高员工的工作适应性•4、可能会引导员工更多的采取有利于得到职位晋升的行为，而不鼓励员工横向流动及保持灵活性。
1.1.2.实施职位薪酬体系的前提•1、职位的内容是否已经明确化、规范化和标准化，必须具备进行职位分析的基本条件•2、职位的内容是否基本稳定，在短期内不会有大的变动•3、是否具有按个人能力安排职位或工作岗位的机制•4、企业中是否存在相对较多的职级•5、企业的薪酬水平是否足够高1.1.3.职位薪酬体系设计的基本流程•1、了解一个企业的基本组织机构和职位在组织中的具体位置•2、收集与特定职位的性质有关的各种信息，进行职位分析•3、整理通过职位分析获得的各种信息，按照一定的格式把重要的信息描述出来并加以确认，编写成包括职位责任，任职资格条件等信息在哪的职位说明书•4、对典型职位的价值进行评价，完成职位评价工作•5、根据职位价值的相对高低进行排序，建立职位等级结构，同时也是薪酬的等级结构1.2.职位说明书1.2.1.职位的含义及相关概念•将职位或岗位界定为一位全日制员工在工作满负荷情况下需要完成的，具有一定内在联系且便于任职者完成各种职责及其相关工作任务的集合。
第三章工作分析与职位分类和评价教学目的：帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。
教学要求：对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法了解典型职位职位说明书的主要内容工作分析与职位分类和评价为什么要谈工作分析？中国企业反映的问题：效率不高、不负责任工作的权责不清、工作职责相互重叠人员素质不高留不住人绩效考评薪酬体系效果不佳员工缺乏激情热情来自企业员工的反映“大家都缺乏的职业意识”“工作的权责不清”“工作职责相互重叠，大家都在扯皮的”“招聘的员工无法胜任工作的要求”“绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强,因此只好流于形式，而无法真正发挥作用”“分配不公正，大家工作情绪不高，甚至怠工现象等”我们缺得是什么？⏹我们的员工缺乏职业意识、缺乏规矩。
⏹我们的企业缺乏规范管理、缺乏基础管理。
⏹要把口号转化为实践。
你在进行工作分析时遇到的问题是什么？⏹领导不支持⏹员工不配合⏹不知道怎样做？⏹不知道如何做得更好？⏹采用的方法不恰当？案例：⏹河南报业网讯2005年1月31日，邓州市工商局的8名执法人员与该市卫生防疫站的数名执法人员在一家副食店门口厮打起来。
邓州市警方调查后发现，两家单位的执法人员之所以当街群殴，原来是争该谁查处一箱有质量问题嫌疑的奶粉。
⏹工商与卫生防疫争相查处的副食店位于邓州市新华西路，名叫¡°副食超市¡±。
据副食超市的人讲，1月31日上午，邓州市卫生防疫站的人到店里检查时，怀疑一箱¡°红星¡±牌奶粉有质量问题，遂将这箱奶粉原地查封。
下午2时许，工商人员也来此检查，也发现这箱奶粉可能有质量问题，便再次将这箱奶粉查封。
邓州市卫生防疫站的执法人员闻讯后迅速赶到副食超市。
据一目击群众讲，工商的人说卫生防疫站无权查处奶粉，而卫生防疫站的人说他们有权查处。
争执中，一工商人员将卫生防疫站一执法人员的执法证给抢走了，而卫生防疫站一执法人员将工商人员所拿的一份文件给撕了。
双方由此发生厮打。
见双方执法人员发生群殴，过路的上百群众纷纷围住观看，有人立即拨打了110。
工商人员拿出国务院23号文件《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》说：“根据国务院的文件规定，食品流通环节属于我们工商管理。
”卫生防疫站的人讲，卫生部转发的中编办《关于进一步明确食品安全监管部门职责分工有关问题的通知》规定：“卫生部门负责食品流通环节和餐饮业、食堂等消费环节的卫生许可和卫生监管。
”他认为这意味着他们有权对流通领域食品进行监管。
⏹问题：此案例发生的原因是什么？如何避免类似的事件再度发生？⏹一方有国务院的《决定》，一方有中编办的《通知》，双方都有自己的文件依据。
可见，是法规与文件在一箱奶粉上打了架，导致职责纠缠不清，进而引发了这场声势浩大的执法混战。
⏹要解决这个问题，就必须明确工商部门和卫生防疫部门的职责。
什么是工作分析⏹工作分析是采用科学的方法和程序，全面搜集工作信息，客观确认工作所承担责任、任职资格要求、工作环境等的过程，其结果是工作说明书和工作规范.⏹工作分析是人力资源管理，乃至整个企业管理的一项基础性工作。
工作分析的定义工作分析(Job Analysis)就是确定某一项工作的目的、任务、性质、完成任务的人所从事的活动和活动的范围，以及什么样的人（包括技能和经验）适合从事这一工作的过程。
也称为职务分析、岗位分析、职位分析(Job Analysis)【案例】该组织需要什么样的项目助理？⏹XX组织是中国致力于环保建设的较著名的非营利组织，因业务发展需要招聘一名项目助理。
人力资源部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上给予公布，要求具备本科学历，英语4级以上，具有项目策划和志愿者工作经历。
广告公布后，人力资源部门从大批求职简历中进行筛选，初选了5名候选人进行面试。
面试的结果是5名候选人都不能充分满足岗位要求，最后，无一人被录用。
⏹人力资源部门分析了这次招聘失败的原因，主要在于公布招聘信息前没有对项目助理职位的工作职责和任职资格进行专门分析，招聘广告过于一般化。
本科学历、英语四级、志愿者工作经历并不是项目助理必须的能力，因此造成一些求职者符合广告要求却不具备岗位技能。
【案例】该组织需要什么样的项目助理（续）⏹经过分析，人力资源部门重新公布了招聘条件：⏹职位要求：1、在项目点进行生态环境和社会调查，攥写项目报告。
2、起草项目策划书。
3、协助项目主管参与并组织项目实施，收集、汇总项目有关资料。
4、对项目进行评估。
⏹应聘人员要求：1、专业：生态或环境工程相关专业。
2、性别：男生优先。
3、有英语能力、相关工作经验和培训能力者优先4、须具备良好的职业素质，有责任心和奉献精神，性格开朗，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，能经常出差。
⏹很快，该组织招到了满意的项目助理。
工作分析的主体是工作分析者，客体是组织内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况，结果是工作说明书，或者叫职位说明书。
工作分析之7W•What-做什么;•When-什么时间；•Where-在哪里做；•Who-谁做；•How-做的怎样;•Why-为什么做；•For whom-为谁做.工作分析的目的(1)确定工作的任务(2)确定承担工作的人选【案例】⏹ Dean进入某公司后有点找不到北。
有事，A部门说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。
Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部门进行工作分析。
HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。
原因何在呢？人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。
人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小V要负责销售部门各个岗位的工作分析。
他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。
⏹事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。
“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。
”资历深厚的直接质疑小V。
“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。
“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。
”态度冷淡不配合的更不在少数。
一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。
⏹有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。
服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，随时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
⏹资格评定以及专业技术职务的设置，这批公务员绝大部分承担非领导职务。
非领导职务难以体现这类公务员专业技术水平的高低，难以得到公正的社会评价。
同时，现行的职务设置为县乡机关基层公务员提供的职务晋升台阶太少，提供的职业发展空间太小。
我国没有中央公务员和地方公务员的区分，机构规格限定了县乡基层公务员的职务发展空间。
当前，县乡两级公务员占全国公务员的58%，其中的大部分以科员身份退休，缺少吸引人才，激励人才的手段。
如果一个大学毕业生到乡镇或县级机关各部门工作，在几十年的职业生涯中一般只有副科和正科两个晋升台阶，有的人甚至一辈子都在科员职务层次上。
在基层，不少40岁左右的干部，由于晋升无望，事业心和工作热情下降。
由于这些问题的存在，各部门千方百计地升规格，增机构，加职数，以至于内设机构膨胀，队伍结构失调，降低了机关履行政府职能的效能。
公安部于2003年4月向公务员法起草小组提交的一份报告中指出，公安机关内设一级机构理想化的设计是：县市3-5个，地方5-8个，实际设置是前者为30个左右，的待遇。
为了更大地发挥级别的台阶作用，2002年新的瑞士联邦政府人事法，将过去的25级增至38级，为各类公务员提供了更大的职业发展空间。
⏹思考题：1、目前的公务员分类存在哪些不足？2、你认为有何需改进之处？3、请为非领导职务公务员设计一个合理的职业发展空间。
工作分析的方法⏹工作分析是对事的测评；⏹工作分析是一项专业性很强的人力资源管理技术，需要科学的方法；工作分析的作用⏹灌输和训练工作规范化的意识和习惯，是建立职业化队伍的前提！工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小动作工作任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动，它可以由一个或多个工作要素组成。
工作分析的方法⏹定性技术⏹访谈法⏹调查问卷法⏹工作日志法⏹观察法秀才赶考的故事⏹有位秀才两次进京应考未第，又第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。
考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是梦见下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。
算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。
你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”⏹秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就回乡了？”⏹秀才把做梦解梦的事如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。
我倒觉得，你这次是大有希望，一定要留下来。
你想想，墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次是万无一失吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
⏹⏹小故事大道理：积极的人，好像好运总是用不完。
消极的人，好像坏运气怎么也赶不走。
其实是一些事情看自己用什么样的态度去面对，正能量态度面对，很快就可以解决了，因为有在用心做。
负能量的话，就怎么也解决不了，因为心不在焉。
⏹积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。
想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。
【思考与练习】【案例分析】这样调配干部合理吗？⏹刘XX是经过公开招聘进入某单位工作的。
之前，他曾在某市园林局办公室、发改委办公室工作，有5年的办公室工作经历。
⏹初入该单位，刘XX被安排的职位是办公室主任。
应该说，这份工作对他来说还是比较熟悉的，很快进入工作角色。
在刘XX的工作领导下，该单位办公室的工作井然有序，在各部门之间的综合协调作用越来越重要。
但是，时隔不久，该单位面临中层干部的大范围调整。
领导考虑要在下一阶段的工作中将招商工作作为主要工作来抓，经考察刘XX工作能力不错，因此决定将刘XX从办公室主任的职位调动到招商局局长的职位（平调）。
