最新第三章-酒店工作分析PPT课件

2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度
3、安排应聘人员的面试工作
工作要求：认真负责、有计划性、热情周到
工作责任： 1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划 2、执行企业招聘计划 3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度 4、制订招聘工作流程 5、安排应聘人员的面试工作 6、应聘人员的材料管理 7、应聘人员材料、证件的鉴别 8、负责建立企业人才数据库 9、完成直属上司交办的所有工作任务 衡量标准 1、上交的报表和报告的时效性和建设性 2、工作档案的完整性 3、应聘人员材料的完整性 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况
➢ 打字员为了将文件打成正规的文件，需要打开计算机、输 入文字、调整版面布局、从打印机中输出文件。
➢ 人力资源招聘专员为了完成招聘员工的任务，需要对组织 中的招聘需求进行分析、明确岗位职责和岗位规范、发布 招聘信息、收集和筛选应聘材料、组织选拔过程、录用合 格人员。
任务的特点：
➢ 任务可细分出活动、活动程序、要素等更细微的单元。 ➢ 各种任务有大有小，有难有易，所需时间长短不一。 ➢ 有足够量的任务需要一个人承担时，就产生了工作岗位。

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工作分析相关术语
职位：
➢ 根据组织目标为个人规定的一组任务及相 应的责任。
➢ 职位与个人是一一匹配的，也就是有多少 职位就有多少人，二者的数量相等。
工作：
➢ 由一系列相互联系、职能类似或所需水平 相似的任务所组成的工作岗位。一个工作 对应一项职责或多项职责。
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第三章-酒店工作分析
【学习目标】
掌握工作分析的概念与意义； 了解工作分析的构成； 掌握酒店工作分析的内容和步骤； 正确掌握工作分析信息收集的方法； 掌握工作设计的概念、内容和作用；
第一节 工作分析
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工作分析的输出
工作说明书 （职务说明书）
工作描述 （职务说明）
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三、工作分析相关术语
工作要素：指工作活动中除单个动作外的最 小划分单位。它可被用于描述单个动作。
搬运行李工作要素： 将行李搬运到行李推车上、推动行李推车、 打开汽车的后备箱、将行李搬运到后备箱里 4个工作要素
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工作分析相关术语
任务：指为达到某一特定的目的而进行的一系列相关 的活动或要素。
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招聘专员的任职资格
职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9～13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘
任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月
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编制工作描述和任职者说明。
结果运用；工作分析评价；工作分 析控制。
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五、工作分析应注意的问题
工作分析要与企业业务流程优化、 部门和岗位设置优化结合进行；
要形成尽可能详尽的岗位工作说明 书；
在编制工作说明书时，同时编制出 岗位工作标准和岗位工作流程。
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销售部经理职务描述
职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-× × -× × × 直接上级职务：营销副总经理
工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属
工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩
职组
➢ 研发人员，行政人员（HR,财务）……
职等
➢ 初级、中级、高级工程师……
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四、工作分析的步骤
准备阶段 调查阶段 分析阶段
工作分析的范围；工作分析的方法； 启动准备。
信息收集提纲；选定方案；信息 收集；信息等级确认。
信息审核；信息分类；归纳总结。
结果表达阶段
评价/控制阶段
者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等
工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求
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招聘专员的职务描述
职务名称：招聘专员
所属部门：人力资源部
职务代码：XL-HR-021
工资等级：9-13
直接上级职务：人力资源部经理
工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才
工作要点：
1、制订和执行企业的招聘计划
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工作分析相关术语
工作簇
➢ 具有类似特征的一组工作的集合。
职业：
➢ 教师、科学家、工程师……
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工作分析相关术语
职位分类
➢ 指将所有的工作岗位(职位)，按其业务性质分为若 干职组 (从横向上讲)；按责任的大小，工作难易， 所需教育程度及技术高低分为若干职等(从纵向上 讲)，对每一职位给予准确的定义和描述，制成职 位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
工作规范 （任职者说明）
工作基本资料
工作详细说明
组织提供的聘 用条件
资历要求 心理要求 生理要求
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二、工作分析的信息——6W1H1S
Who，谁来完成这些工作？ Why，员工为什么要做（目的）？ What，员工要做什么（内容）？ Where，员工在哪做？ For whom，服务对象是谁？ How，员工如何做 (方法) ？ Skill，所需技术如何 (程度) ？