管理学原理第四章 组织文化
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第四章管理道德与社会责任学习的目的:通过对本章的学习,掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素,理解培育管理道德的途径,了解社会责任的概念,掌握两种不同的社会责任观,明确社会责任与经营业绩的关系,理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德,就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范,是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说,道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现,人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态,形成与社会大多数人认同的道德观,大多数人能够知道该做什么不该做什么,哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求,以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德,是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言,可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源;对企业而言,是对企业进行管理的价值导向,是企业健康持续发展所需的一种重要资源,是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉,可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征(一)普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范,它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理,还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理,都应当遵守管理道德的原则和要求。
(二)特殊性管理道德不同于一般的社会道德,具有一定的特殊性,因为它所调整的关系是管理关系,规范的行为是管理行为。
专升本《管理学》第四章考点总结《管理学》第四章主要内容为组织与管理,是管理学的核心章节之一、本章重点讲述了组织的概念、组织的设计与变革以及组织的行为与文化等内容。
下面是针对该章节的考点总结。
一、组织的概念与特征1.组织的定义:组织是由一群人通过一种特定的关系连接在一起来实现共同目标的社会系统。
2.组织的特征:目标性、社会性、经济性、合理性。
二、组织的设计与变革1.组织结构的概念:组织结构是指组织各部门、岗位以及各种关系的总体安排方式。
2.组织结构的类型:功能型、分工型、矩阵型、团队型等。
3.组织设计的原则:适应性原则、一致性原则、清晰性原则、简单性原则。
4.组织变革的原因:外部环境变化、内部问题、组织发展需求。
5.组织变革的过程:诊断与评估、设计与实施、评估与调整。
三、组织的行为与文化1.组织行为的概念:组织行为是指个体在组织中的行为,包括个体的态度、情感和行动。
2.组织文化的定义:组织文化是指组织成员共同持有的信念、价值观和行为规范。
3.组织文化的特征:共享性、稳定性、动态性、非物质性。
四、组织变革与文化管理1.组织变革的影响因素:领导力、组织结构、制度与制度文化、技术与创新。
2.组织文化与绩效:积极文化与绩效的关系、消极文化与绩效的关系、文化调节的作用。
3.组织文化管理的方法:引导型、参与型、塑造型。
五、组织学习与知识管理1.组织学习的概念:组织学习是指组织成员通过获取、共享与应用知识来提高组织绩效的过程。
2.组织学习的层次:个体学习、团队学习、组织学习。
3.知识管理的概念:知识管理是指组织运用各种手段来获取、整合、创造和应用知识的过程。
4.知识管理的实施方法:知识获取、知识共享、知识创造和知识应用。
六、组织伦理和社会责任1.组织伦理的概念:组织伦理是指组织成员在工作中遵守的道德规范和价值观。
2.组织伦理与社会责任:组织伦理与盈利、组织伦理与员工权益、组织伦理与环境保护的关系。
以上是《管理学》第四章组织与管理的考点总结,需要注意的是,除了上述内容之外,还应该掌握相关理论模型、案例分析等具体应用。
《管理学原理》知识点第四章管理与环境第一节组织环境的构成第二节常见的外部环境因素一、一般环境因素:政治、经济、社会、技术二、任务环境因素:第三节组织文化一、概念■组织文化是组织在长期实践中形成的被成员普遍认可和遵循的价值观念及行为方式的总和。
■组织文化具有以下特点:●既是主观的,也是客观的;既是稳定的,也是动态的。
■组织文化的构成:人工饰物、价值观、基本假设■对组织文化的描述:二、影响及功能积极功能:凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能、导向功能消极功能:削弱个性、阻碍变革第四节管理环境的管理一、组织环境管理的一般步骤和基本思路收集信息、研究变化、预测趋势、分析影响程度、做出反应对于一般环境,管理者需要考虑的是主动适应。
而对具体环境来说,管理者可以通过主动改变自己,变被动为主动。
例如通过利用社会舆论、组织联合、提前布局等方法减少环境变化对组织造成的压力。
二、组织环境的静态管理三、组织环境的动态管理第五章目标及其确定第一节目标及其特点1.组织目标:组织在未来一段时间内要达到的状态2.使命:存在的理由和价值,由其社会责任所承担或由其自身发展所规定的任务3.愿景:最高管理者对未来的设想一、个人目标与组织目标■统一组织中,也会有不同性质的多个目标■组织目标的多元性。
是组织为了适应内外部环境的要求而导致的必然结果。
■任何组织目标都有时间性■一般来说,管理层次越低,组织目标的时间跨度越短,目标内容越具体;反之,管理层次越高,组织目标的时间跨度越长,目标内容也越抽象和笼统。
二、个人目标与组织目标的关系■组织目标:组织为实现其使命所确定的一系列正式指标。
主要涉及组织的贡献,效率、市场、福利等方面;■个人目标:组织成员希望通过他们在组织中的努力所得到的个人需求的满足,主要包括:职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负,为社会承认等■组织目标反映了组织成员的共同利益.组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提,而能够在一定程度上实现个人目标则是组织成员之所以愿意留在该组织中工作的根本原因。
管理学原理第四章自学笔记与读书心得一、课本知识归纳(一)、控制基础1、控制的含义:控制是检查已经完成的工作是否按照计划制定的目标和方案进行,发现偏差,分析原因,提出纠正措施,以确保组织目标顺利实现的过程。
2、控制与计划的关系:(1)、计划工作为控制提供了标准。
(2)、控制是计划工作顺利实现的保证。
(3)、控制与计划的效果相互依赖。
3、控制的目的:(1)、适应环境变化(2)、限制错误的积累(3)、应对组织复杂性(4)、最小化成本4、控制的类型:(1)、前馈控制:将可能出现的偏差消除在产生之前(2)、同期控制:持续监控员工的行为,使其与绩效标准相一致(3)、反馈控制:将注意力集中在行动的结果上,并以此为下次行动的依据5、控制的方法:(1)、预算控制:①经营预算。
②投资预算③财务预算(2)、非预算控制:①监督检查②报告③比率分析④盈亏平衡分析法(3)、全面质量管理:①质量管理小组②标杆管理③六西格玛质量原则④缩短周期⑤缩短周期⑥PDCA循环(4)、有效控制的艺术:①适时控制策略②适度控制策略③员工但与策略④弹性控制策略6、控制的过程:(1)、确定控制标准:①实物量标准②价值标准③时间标准④质量标准(2)、评估实际绩效:①口头汇报②书面汇报③直接观察(3)、讲实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差(4)、餐区管理行动纠正偏差:①改进工作绩效②修订标准(二)、人员控制1、正式控制2非正式控制:(1)、自我控制(2)、职业控制(3)、文化控制(三)、财务控制1、财务控制的含义:(1)、整个管理体系内各组织结构共同参与的管理活动(2)、目标是将企业财务价值最大化2、财务控制的特征:(1)、以价值控制为手段(2)、以综合经济业务为控制对象(3)、以现金流量控制为日常控制内容3、财务控制的方法:(1)、比率分析法:①偿债能力评价②营运能力评价③赢利能力评价(2)、预算控制法(3)、运用财务控制工具:①财务报表②财务审计(四)、风险控制1、风险的特征:(1)、关于未来的(2)、具有不确定性(3)、有损益发生2、风险的含义:时间或经济结果的不确定性以及发生危险、损失、损伤或者其他不利结果的概率和程度3、风险控制的方法:(1)、避免风险:终止现有的高风险产品和服务等,有很大的局限性(2)、排除风险:①调查措施②损失防范措施③较少损失的措施二、自学心得体会通过对第四章的揣摩,我想浅谈一下企业管理中的控制。
组织文化部分题库1.关于组织文化,正确的说法是(A)A.变化较慢,一旦形成便日趋加强B.变化较快,随时补充新的内容C.变化较慢,但每年都会抛弃一些过时的内容D.变化较快,特别企业管理人员变更时2.下列关于组织文化的说法中不正确的是(C)A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的,组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B.文化组织具有自我延续性,不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁,智者见智,组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响3.塑造组织文化时,应该注意(B)A.主要考虑社会要求和行业特点,和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成,就无需改变4.组织文化具有(B)A.具有较强的创新性,打破传统观念和价值体系B.独立于环境,始终保持高雅性和纯洁性C.在内外条件发生变化时,淘汰旧文化,发展新文化D.以不变应万变,始终保持稳定性5.一家企业的组织精神是:团结、守纪、高效、创新,严格管理和团队协作是该厂两大特色,该厂规定,迟到一次罚款20元。
一天。
全市普降历史上少有的大雪,公交车象牛车一样爬行,结果当天全厂有85%的职工迟到,遇到这种情况,你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利?(C)A.一律扣罚20元,以维持厂纪的严肃性B.一律免罚20元,以体现工厂对职工的关心C.一律免罚20元,并宣布当天早下班2小时,以方便职工D.考虑情况特殊,每人少扣10元,即迟到者每人扣罚10元6.关于组织文化的特征,下列说法不正确的是(C)C.凝聚功能D.激励功能12.企业文化的核心内容是(A)。
A.企业价值观B.企业精神C.企业xxD.企业形象13.企业文化的外显形态和载体是(A)。
A.企业形象B.企业精神C.企业xxD.企业价值观14.(D )的竞争是企业竞争的制高点。
《管理学原理》第四章管理道德与社会责任考点14 管理道德的概念、特征及影响因素、培育管理道德的途径(★★二级考点,一般选择、简答题)1.管理道德:作为一种特殊的职业道德,是从事和管理你工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的管理要求。
2.简述管理道德的特征:普遍性、特殊性、非强制性、变动性、社会教化性。
【口诀:“普特非变化”】3.研究表明,道德的发展要经历三个层次:前惯例层次、惯例层次、原则层次。
4.原则层次是道德发展的最高层次。
前惯例层次是道德发展的最低层次。
5.只在符合你的直接利益时候才遵守规则属于前惯例层次。
(其他层次发展阶段需要注意)6.影响管理道德的因素:道德的发展阶段、个人特征、组织结构变量、组织文化、问题强度。
7.培育管理道德的途径:挑选高道德素质的管理者、做好管理道德的教育工作、提炼规范管理道德准则、管理道德行为列入岗位考核内容、提供正式的保护机制。
考点15 社会责任(★三级考点,一般单选、案例分析)1.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
✧企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任,包括遵守商业道德、保障生产安全、维护职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等内容。
✧从企业社会责任的对象来看,企业社会责任除了对企业股东负责外,还要对企业的利益相关者负责。
例如:消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。
企业在经营过程中,仅仅从经济因素上对股东负责是远远不够的,还必须考虑到环境和社会因素,并同时承担起相应的环境责任和社会责任。
2.古典观的观点核心:企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化,就是为股东谋求最大的投资回报。
3.社会经济观认为:企业除了赚取合理利润以外,还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。
管理学原理组织文化的特征组织文化是指组织内部形成并共同遵守的一套价值观、信念、行为模式、符号和语言等。
它是组织成员相互交流和相互认同的基础,对于组织的稳定和发展具有重要影响。
管理学原理中,组织文化的特征主要包括:共享性、稳定性、导向性和动态性。
首先,组织文化具有共享性的特征。
共享性是指组织文化是组织成员共同持有并遵循的。
组织文化在组织成员之间形成共性的认知和共同的价值观念,可以提升组织成员之间的凝聚力和认同感,促进组织内部的协作和合作。
共享的组织文化可以形成组织的核心竞争力,有助于形成独特的组织氛围和品牌形象。
其次,组织文化具有稳定性的特征。
稳定性是指组织文化的持续存在和纪律性的特点。
组织文化不仅是组织的历史积淀和传统,也是组织内部的一种惯性力量,难以快速改变。
组织文化的稳定性可以确保组织在外部环境变化中保持一定的稳定性和适应性,也可以提供组织内部的一种参考标准和行为准则,使组织成员能够形成一种共同的行为模式。
再次,组织文化具有导向性的特征。
导向性是指组织文化对组织成员的行为和决策具有一定的指导作用。
组织文化中的价值观、信念和行为准则可以影响组织成员的行为方式和心理状态,引导组织成员朝着组织目标和价值追求的方向发展。
导向性的组织文化可以增强组织成员的目标感和使命感,促使他们积极投入到组织工作中,提高工作效率和绩效。
最后,组织文化具有动态性的特征。
动态性是指组织文化能够适应和应对外部环境的变化。
随着科技的发展和社会的进步,外部环境和市场需求都在不断变化,组织文化需要具备一定的灵活性和变化性,以应对这些变化。
组织文化的动态性可以促进组织的创新和变革,推动组织不断优化和提升,保持竞争优势。
总结来说,组织文化的特征主要包括共享性、稳定性、导向性和动态性。
共享性可以增强组织成员之间的凝聚力和认同感;稳定性可以提供组织的稳定性和适应性;导向性可以引导组织成员朝着共同目标发展;动态性可以提升组织的适应能力和创新能力。
管理学原理第三-四章组织环境与组织文化一、单选题1. 管理道德所调整的关系是管理关系,规范的行为是管理行为。
这体现了管理道德特征的() [单选题] *A 普遍性B 特殊性(正确答案)C 非强制性D 变动性答案解析:管理道德特征包括5各方面,其中特殊性整的关系是管理关系,规范的行为是管理行为2. 凡是对自己有利的行为就是道德的,对自己不利的行为就是不道德的。
这种认识是管理道德发展阶段的() [单选题] *A 前惯例层次(正确答案)B 惯例层次C 后惯例层次D 原则层次答案解析:前惯例层次是最低层次,认为凡是对自己有利的行为就是道德的,对自己不利的行为就是不道德的。
3. 随着环境的变化,管理道德会不断改变其内容和形式。
这体现了管理道德的()[单选题] *A 普遍性B 特殊性C 强制性D 变动性(正确答案)答案解析:人类的管理活动随着人类社会实践的发展不断变化4. 管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的() [单选题] *A 普遍性B 特殊性C 非强制性D 变动性(正确答案)答案解析:人类的管理活动是随着人类社会实践的发展不断比那花的,作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范,也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容而形式。
二、判断题1. 判断题技术环境属于企业的具体环境。
() [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析:技术环境属于企业的一般环境。
2. 判断题组织所处的外界环境是客观存在的,组织只能适应而不能改变。
() [单选题] *A.正确B.错误(正确答案)答案解析:组织既要适应环境,在一定程度上也能影响和改变环境。
3. 判断题组织文化反映一个组织的精神风貌,决定着组织内在凝聚力的大小。
() [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4. 判断题供应商、顾客、竞争者属于组织的外部环境。
() [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5. 判断题良好的文化设施、工作环境是组织文化的核心和灵魂。