论公共关系、公共关系学及其现实意义 一、公共关系 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。 由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增
加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。 二、公共关系学 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下九个方面： 1、说明什么是公共关系； 2、公共关系的起源和发展的历史（说明公共关系的来龙去脉）； 3、公共关系的行为主体及其功能（说明谁在搞公关？搞什么？）； 4、公众对象分析（说明与谁开展公关活动）； 5、公共关系的管理过程（说明公共关系怎样做）； 6、公共关系的媒介及其应用方法（说明公共关系用什么手段和方法来进行）； 7、公共关系实务活动（说明公共关系工作主要做些什么；
浅谈公共关系 公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。 一、公共关系传播界说为了弄清楚公共关系传播的基本内涵，有必要将它与含义相近的几个概念进行比较，找出它们的“同中之异”。 （一）人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。它与公共关系传播有许多共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能。而且，人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段。但是，它们也有着明显的不同之处。首先，人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同。前者指单个的个人，后者指组织化了的个人；前者研究的是人与人之间的交往及信息交流活动，后者研究的则是代表组织的个人有目的、有计划地传递组织信息的过程。第二，从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系，而公共关系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系。与此相适应，它们所采用的传播手段各不相同。人际传播手段一般比较简单，而公共关系传播手段相对复杂一些。第三，人际传播的对象可以是一群人，也可以是一个人，而公共关系的传播对象则是组织有着某种特定联系的群体。 （二）公共关系传播与大众传播的区别。大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。但是，它们之间又有着明显的区别。首先，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。其次，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律
1、公共新闻学（Public Journalism） 目前还没有统一的定义。公共新闻学的两个核心概念是公共利益和民主。即媒体必须承认并把维护公众利益置于自己工作的首位，而不是把谋求媒体自身的利益放在首位；媒体要唤起公众对自身利益的关注，积极投身到社区的民主协商中去。 优点：鼓励公众的参与，让公众自己达成共识，寻求问题的解决 缺点：①动摇了新闻客观性的原则。②低估了社区共识的复杂性，社区成员复杂，很多问题根本不可能达成共识。③往往成为报纸提高发行量的幌子。 2、公民新闻学（Civic Journalism） 在对电视民生新闻的批判中提出的，中国特色的一个概念。民生新闻过于琐碎，把公众的注意力引向了鸡毛蒜皮、家长里短的小事，这不利于公众利益的真正实现。公民新闻学指出要把市民当成公民，关注公共利益。 3、民生新闻 最早从《南京零距离》推出的一种新闻形式。民生新闻以给百姓排忧解难为目的，把平民在生活、生存中遇到的疾苦报道出来，为平民摆脱困境的一种新闻。 意义：①关注平民的日常生活，强调改善他们的生存状态，体现了媒介的人文关怀。 ②提高了媒介的社会责任感。③帮助平民摆脱困境，让平民获得生存权，维护他们的公民权。 4、新闻策划 新闻媒介的一种运作方法，媒介从新闻事实出发，进行创造性地筹划和安排，合理地调动和利用新闻资源，取得良好的传播效果。 5、新闻炒作 媒介对不具备新闻价值的事件进行大肆报道，或着力渲染、放大新闻事实的某一部分，从而吸引受众的眼球，为自己谋取利益。 6、新闻评议制度 最早由英国发起，后来得到很多西方国家的仿效。通过由新闻界、法律界和社会知名人士组成评议会，依据新闻职业道德规范，对有争议的新闻传播行为进行民间评议，令新闻界履行应该承担的社会责任和道德义务。
论公共关系的职能与作用 系别:数学与应用数学班级:11级数本1班姓名:王欢欢学号:14 摘要：随着社会的不断进步，经济的飞速发展，人与人之间、组织与组织之间、公众与组织之间所形成的关系日益密切、复杂，现代公共关系对一个组织的生存和发展越来越重要。所以说，人们对公共关系的职能与作用学习是很有必要的，了解公共关系的职能与作用，对于掌握公共关系理论、开展公共关系事务有很重要的意义。 关键字：公共关系职能作用 “公共关系”简称“公关”，它是从1807年美国的《韦氏大学辞典》的“public relations”翻译而来，简称“PC”。1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，一般译为“公共关系”。 公共关系具有多层含义，“管理说”强调公共关系是一种管理功能，它确立、建立、维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系；“咨询说”认为公共关系是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益；“形象说”认为公关宗旨是为组织良好的组织形象。总的来说，公共关系是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度，从而树立良好形象的活动。 作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下的关系处理好，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的，而这其中公共关系的智能与作用有着很重要的意义。公共关系的职能与作用有哪些？下面我给大家一一介绍。 一、公共关系的职能 公共关系的职能是指公关对社会组织以及个人所担负的职责和发挥的作用，公共关系的职能主要有采集信息的职能、协调沟通的职能、提供咨询的职能、参与决策的职能和策划专题活动的职能。
新媒体 青年记者?２００６年第２２期 ６８ 由 于互联网络、ＤＶ、手机等新媒体技术的进步和飞速发展，这些原本以信息交流或休闲娱乐为主要功能的新 技术，对传统的新闻业产生了有目共睹的深刻影响，使新闻传播的结构、方式、主体都产生了巨大的变革，突破了传统的载体藩篱。在这样的新闻传播变革的背景下，新闻信息的传递由传统的一对多变成了多对多，新闻传播的“传” 和“受”走向了一体化。 新媒体与传统媒体相比，实现了前所未有的互动性，它的海量的存储信息、超级链接所带来的新闻背景的立体化呈现及其个性化的服务，使普通公众可以借助现代网络及数码技术主动地加入到传播活动中，从而导致“参与式新闻”这一新名词出现在传播领域，“博客记者”、“公民记者”、“市民记者”成为这一概念的外在表现，“每一个人都可以当记者”则成为多元话语时代的传播理念。 “参与式新闻”这一概念源起于美国，英文名为Ｐａｒｔｉｃｉｐａ－ｔｏｒｙ Ｊｏｕｒｎａｌｉｓｍ， “Ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｏｒｙ”的含义是“提供参与的机会、供人分享的”，参与式新闻即指普通公众可以借助现代数码和网络技术主动地加入到传播活动中，又被称为“公民新闻”、“草根报道”。在丹?吉尔默（Ｄａｎ Ｇｉｌｌｍｏｒ）的著作《Ｗｅ ｔｈｅＭｅｄｉａ》一书中，他把参与式新闻定义为：“一个或一群公民，搜集、报导、分析、散播新闻和信息的积极行动，目的在提供民主所需的独立的、可信的、准确的、广泛的、切合需求的信息。” ① ，在书中他把民治和民享看做是这种草根新闻的根本特点。 参与式新闻的发展历程 被称为“个人媒体”的博客（亦即“网络日志”，台湾称之为“部落格”）近年风生水起，即是互联网络技术条件下促生的参与式新闻的一种典型表现。在国外博客新闻源于上世纪９０年代德拉吉对美国总统克林顿性丑闻的报道，而在 ２００３年３月伊拉克战争期间，曾经做过《纽约日报》记者的奥布瑞顿开设了一个名为“回到伊拉克” （ｗｗｗ．ｂａｃｋ－ｔｏ－ｉｒａｑ．ｃｏｍ）个人网站，向订购他的伊战新闻的网民收取一定的费用，他利用这些费用完成他到伊拉克的新闻采制，被称为“第一位专业化的博客战地记者”、“第一位独立的网络记者“。较早研究这一新闻传播现象的纽约大学新闻系主任Ｊａｙ Ｒｏｓｅｎ认为，网络技术为参与式新闻的发展开辟了一个新天地，因为“读者和观众现在有更丰富的可供选择的新闻来源渠道，他们 参与式新闻浅析 ● 牛光夏 越来越自信，也越来越丧失对传统新闻媒体的敬畏。” 在国内，自２００３年“木子美现象”后，博客开始为人们认识，此后开始进入越来越多人的视野和生活。在２００６年的“两会”报道中，博客成为一个关键词。各媒体的一些名记者、名主持人纷纷开设了自己的博客，如王小丫的“小丫跑两会”博客等，籍此征集民众感兴趣和关注度高的选题。在人民网专门为人大代表和政协委员开设的“两会博客”中，有六位政协委员和两位人大代表开设了自己的博客，以倾听民声、搜集民意和传达民意。由此，中国的“选民”突然发现可以与他们的代表“零距离接触”和“互动”了，此举被网民和媒体盛赞为“拉近了两会同民众的距离”。 除个人博客外，各种网络社区、论坛、ＢＢＳ等，都可以成为参与式新闻的发布和传播平台。 参与式新闻的传播模式 参与式新闻的传播模式可以概括为以下几类：一是受众主动参与主流媒体的新闻传播。这类模式一方面表现为主流媒体或其记者建立自己的网站或博客网页，而受众则通过电子邮件或直接发贴对某些新闻事实作评论或补充；另一方面表现为受众直接参与到主流媒体的报道中去，如有些报纸为某一新闻活动策划征集“市民记者”参与报道，这是２００５年９月２９日《南京晨报》刊登的一则启事：“十运盛会即将来临，南京晨报现招募２００名‘十运市民记者’，您愿意抓住这个机会加入我们的报道队伍，用您手中的笔记录盛会一景吗？职责：负责报道与十运会有关的社会新闻；要求：身体健康、关注十运、新闻敏感性强，有一定的写作功底，吃苦耐劳并服从晨报统一调度……” ２００６年《三峡商报》自４月２７日征集１０名“市民记者”现场播报各地黄金周旅游新闻，大家对此表现出极大的兴趣，报名者众多，市民记者的报道也引起了读者的好奇和关注，他们想知道从普通人角度出发而报道的新闻事实。《南京零距离》等一些电视民生新闻栏目则鼓励和支持那些拥有ＤＶ机的民众自己拿起摄像机，拍摄下身边的新闻，提供给他们，甚至聘请了一些素质较高人士作为特约记者，从而能够 “短平快”地把新闻现场零距离地呈现在屏幕上。 二是在各大新闻信息网站或综合网站的博客板块或社区新闻、ＢＢＳ、论坛上，网民上传自已的文字或视频、音频的原始资料，发表自己的评论，发布自己耳闻目睹的新闻事实。
浅谈我对公共关系的认识 姓名: xxx 学号: xxxxxxxxxx 班级: xxxxxxxxxxxxxx 目录 摘要: (1) 关键词: (2) 一、公共关系的定义 (2) 二、公共关系的特征 (2) 三、身边的公共关系 (3) 四、公共关系的普遍性 (4) 五、公共关系的重要意义 (5) 六、总结 (5) 浅谈我对公共关系的认识 摘要:公共关系就是19世纪末20世纪初兴起的一门科学,它就是商品经济大潮中伴随现代传播技术而产生的一门边缘性,实用性学科。对于现代社会中的团体与个人都就是很有必要与很有益处的。公共关系就是一门艺术,就是一门做人做事的艺术。普遍
存在我们的身边,因此在现代社会中不论就是个人、企业还就是其它组织,都要具备一定的公关意识,才能更好的为社会主义现代化建设服务。 关键词:公共关系特征普遍性意义 一、公共关系的定义 首先,公共关系学就是一门以公共关系的客观现实与活动规律为研究对象的,新兴的综合性的应用学科,就是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律与方法的一门学科。公共关系学不等同于“拉关系”“走后门”等不正之风。 公共关系就是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到互相了解、信任与支持合作的管理活动。它本意就是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它就是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又就是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善与维持自己的公共关系状态时,就就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义就是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度与美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的特征 公共关系与其她类型的社会关系相比较所具有的基本特点概括起来有六个方面分别就是:以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针。从公共关系的作用来分析又可以分为以下几个特征: 1.情感性,公共关系就是一种创造美好形象的艺术,它强调的就是成功的人与环境、与谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人与”,把“人与”作为事业成功的重要条件。公共关系就就是要追求“人与”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 2.双向性,公共关系就是以真实为基础的双向沟通,而不就是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它就是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识与了解自己,达成有效的双向意见沟通。
论公共关系对个人的作用 摘要：公共关系在这个人际关系日益复杂的社会中愈加重要，我们身边无时无刻不存在着公关关系，甚至是我们自己说的每一句话都关系着一个人的公共关系状况。所以，我们要重视公共关系的学习和运用。 关键词：公共关系个人推销个人形象的重视和自身素质的提升交往沟通能力的提升公共关系在我们生活中愈来愈重要，一个人的成功是离不开良好的人际关系的，它对我们每个人都有着非常重要的作用，这一作用体现在很多方面。 一个人或许很有才能，对事物也很有见解，只要给他个施展的机会，他就能干出一番大事业，但这个机会是不会从天上掉下来的。无论是在学校还是公司，老师或领导总是喜欢把机会给那些人际关系好的人。可见，公共关系是很重要的一关。没有一个好的人际关系寸步难行，就更不用说什么成功了。现实中我们也能看到很多优秀的大学生，成绩、能力等各方面都很优秀，但是始终没有好的发展，问题出现的关键就是公关没有做好，刚从大学走入社会，对人际关系掌握不好，没有人给提供一个施展才华的机会，所以空有一肚子才华却无处可施，于是一事无成。所以，我们一生都离不开公关，公关是我们一步步迈向成功的基石。 公共关系教会了我们如何将自己推销出去。首先，第一印象是致关重要的因素，即使我们的长相并不出众，但一定要时刻让自己衣着得体干净。其次就是见面问候和礼仪了。无论和谁交谈首先要从无关紧要的、对方感兴趣的事谈起，一步一步进入主题。这样才不会显得唐突，才会让他人慢慢接受自己，让人了解自己。还有，无论在什么时候，都要拥有自信，让他人信服并觉得你是一个可用之才，才会给你机会。 公共关系利于个人形象的重视和自身素质的提升。现实生活中，人们对一个人的看法往往由其个人形象、言谈举止、待人接物综合而成。少数人由于轻视了个人形象的重要性，忽略了这些方面的表现，给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空间。而公共关系传递给了我们关于个人形象至关重要的观念意识，要求我们个人在公共场合和社交场合尽量地修饰自己的外表、仪容，注意衣着打扮，保持得体的形象和风度，给他人留下深刻的印象。 公共关系还有利于个人交往沟通能力的提升。现代社会中，一个社会组织要生存和发展，离不开与其他组织的交流与合作，一个人如果要事业有成，也必须加强人际交往和沟通。美国著名教育家戴尔·卡耐基说过：一个人事业的成功，85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。而公共关系强调沟通传播与双向交流，公关人员要和各类公众打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，这对于个人事业的发展将起着巨大的作用。 总之，在个人的发展中，公共关系起着至关重要的作用，我们要不断学习，处理好人际关系，拥有良好的公共关系，我们才能更好的取得成功。
公共关系与新闻传播的对立统一 【关键词】：公共关系新闻传播 【摘要】：当今社会，公共关系与新闻传播紧密相连。自改革开放以来，新闻事业的蓬勃发展直接促进了公共关系事业的发展。从根本上来说，公共关系与新闻传播既相互依存又相互对立。有什么样的新闻传播,就有什么样的公共关系。在公共关系活动及行为中，新闻传播是一种最常用也最有效的方式，而公共关系则是新闻传播活动的最终结果。随着社会的发展，现代公共关系在谋求自身发展的同时不断个性化，公关事业对新闻事业产生的影响也会越来越大。 一、公共关系的起源与发展 “公关”是公共关系的简称，译自英语的“public relation”。在公关学中，公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的相互了解、信任与合作，从而为组织机构树立良好的公众形象。在现代社会，搞好公共关系很重要。有西方学者总结，判断一个国家发达与否有三大标志，其中以公关能力为代表的经营管理效能就是其中之一。从这里我们可以看出，公关已经不仅仅是一种组织和公众之间的关系，它已经成为一种衡量国家发展程度的标志。 早期公关的雏形，要追溯到古代。就我国而言，从商周时期开始，统治者就十分重视调整、巩固各种重要的关系。同样，在古代的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，探索巩固和改善各种关系的方式，如伯利克里时代的雅典，公民要定期参加“公民大会”，讨论、解决城邦的重大事件。 伴随着16世纪以来出现的科学革命、政治革命、工业革命和现代化进程，社会发展的速度大大加快。在1690年，哈里斯创办了《国内外公共事件》，这标志着北美殖民地报刊业的兴起，公关关系开始在美国萌芽。 至19世纪末20世纪初，现代公关诞生于美国。这一时期，美国大的垄断企业胡作非为，遭到工人阶级和社会公众的抵制，越来越多的人开始注意到公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性，现代公共关系事业由此而迅速兴起。 二、公共关系与新闻传播的相互依存性 （一）历史发展角度 从历史发展的角度来看，新闻传播与公共关系两者之间确实存在着共通性。在美国的独立战争中的重要人物潘恩、麦迪逊以及后来的总统富兰克林，他们的公关活动都异常活跃，这与当时美国社会新闻传媒的蓬勃发展有着必然的联系。而在第一次世界大战的几十年内，媒体随着战争快速发展，并在战争中表现出强大的力量，一些公关人士开始着眼研究新闻媒体，使得公共关系与新闻媒体日益密切。时至今日，公共关系与新闻传播表现出的趋同性也愈加强烈。 （二）理论角度 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动；新闻是公开传播新近变动事实的信息。由两者的具体定义可见，公共关系和新闻传播均是以传播学为自己的理论基础和手段。组织与公众的沟通，在很大程度上就是依靠信息进行传播，公共关系传播也就是信息交流的过程。 公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公
论公共关系在企业形象中的作用 公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。 企业运行发展时，公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。 下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的
运用公共关系学，使企业转危为安。 经典案例－－高露洁成功危机公关 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。 随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。 高露洁公司危机公关启动： 一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。 二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明。 三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型
试论现代公共关系的五大职能及其作用
试论现代公共关系的五大职能及其作用 摘要：公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。一般人物：认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 关键词：公共关系；职能；作用 一、采集信息，监测环境 公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。 所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的
摘要 在我国，舆论监督越来越受到国家领导人和民众的重视。前国务院总理温家宝在2019年的《政府工作报告》中强调指出：要创造条件让人民批评、监督政府，同时还要充分发挥新闻舆论的监督作用，让权力在阳光下运行。随着网络的迅速发展，更多的人们选择通过网络来表达自己的意见，互联网为人民监督政府、监督社会提供了新的途径。但是公民新闻中的舆论监督犹如一把双刃剑，在充分发挥作用的同时，其存在的弊端也不断显现出来，严重地影响了公民新闻中的舆论监督的发展。因此我们应该加强对公民新闻中的舆论监督的研究，本文第一部分介绍了公民新闻中的舆论监督及其发展，第二部分近年来我国公民新闻中的舆论监督的发展趋势，公民新闻中的舆论监督的存在的问题，最后提出公民新闻中的舆论监督的解决对策，使其朝着健康、有序的方向发展下去，更好地发挥公民新闻中舆论监督的作用。 关键词：新闻、舆论监督、作用 前言 随着互联网的兴起和发展，不仅仅拓展了新闻舆论监督的表达形态和传播渠道，也使得新环境下的舆论监督呈现出新的亮点。从传播学角度来看，网络舆论监督是更广泛、更有效、更灵活、更充分的信息交互。在传统媒体中的上下文信息，往往表现出强烈的单向流动、读者、听众往往没有或很难获得平等的话语和媒体。而在网络媒体时代，电子邮件，新闻和信息的交互手段，BBS，意味着微博客讨论的内容，以使读者，参与媒体建设的积极性很高，大大提高了公众意见的影响。 本文试图通过分析我国目前新闻舆论监督的现状，客观理性地审视舆论监督的发展、成效以及面临的困境，从而为进一步保障舆论监督提出相关措施，塑造良性、
理性的舆论监督环境。 在公开发表的论文中，关于新闻中的舆论监督发展的研究有很多。蒋雪梅（2019）在《当前我国新闻中的舆论监督的特点及其发展趋势探析》中谈到三点发展趋势：（1）互联网舆论监督将向多元化、多功能化的方向发展。监督通道更加畅通，监督的范围更广，可以控制的内容更加丰富多彩，发票，现场的照片，政府官员的许多活动和行为的监督范围； （2）互联网舆论监督将向弹性化、规范化方面发展；（3）互联网舆论监督将会内容和形式上不断创新。这种创新为国家民主化建设提供了有利的技术支持。网络文化形态消解人们对权力中心和集权控制管理模式的认可，强化人们关注个体、尊重平等的意识，促使“个体话语”和“小众话语”的活跃和分权。 胡彬（2019）《2019年以来中国网络舆情新格局》中对对新闻中的舆论监督的一般过程及其发展趋势作了十分详细的论述。随着互联网的广泛普及，对于新技术、新方法的需求将是源源不断的，从这一层面出发，互联网舆论监督在技术层面的发展有极大地空间。在意识形态多元化的社会结构中，由于各种不同政治观点可以通过网络等正常渠道表达出来，使公众参与政治的行为不会采取暴力形式，因此，政府对公众积极主动参与国家政治和监督的意愿和行为提供较大的自由度。政府通过控制主流意识形态和权威媒体来灌输、引导，把公众参与政治的热情和行为限制在一个现行社会结构可以承受的限度内。在网络社会，由于互联网的普及，“小众话语”、个体话语的纷纷涌现，大众话语的默许、提倡，既催生或强化了大众自主参政议政的民主意识，也催生或强化了政府让大众参政议政的民主意识。 魏风茂(2019)《个案引发行政权运作之网络监督思》中指出，新闻中的舆论监督越来越向功能化方向发展。如开展网络听政，党和政府应对错综复杂的社会问
公共关系学复习 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门治理科学，要紧通过组织与公众之间的双向传播，和谐关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的差不多要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的差不多特点和分类。 6．公共关系与广告。两者要紧的区不：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，成效不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度进展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区不：范畴不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章） 1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、和谐关系、提升素养、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系治理，组织可在以下方面提升职员的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员
1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素养及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、咨询卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好职员关系的重要意义。 2．职员关系实务。 3．消费者公众的重要性。 4．消费者关系实务。 5．媒介公众的特点与作用。 6．媒介关系实务。 7．社区公众的重要性及特点。 8．社区关系实务。 9．政府公众的特点及政府公共关系实务。 10．股东公众的要紧特点。 11．名流公众的要紧特点及实务。 第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章） 大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻公布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区不、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第八章人际的传播与沟通
关于国内公民新闻研究文献的综述 虽然公民新闻进入中国学界研究实现的时间比较短，对于公民新闻的研究成果，基本包括一下几个方面，公民新闻的定义、产生的原因、主要特点、公民新闻与公共新闻之间的差异、公民新闻对于传统媒体的影响以及其存在的问题和解决对策。 一、关于什么是公民新闻 在大量关于公民新闻的研究文献中，作者都对公民新闻进行了定义。 其定义基本都从两个方面说明了公民新闻的概念，一是传播主体。“公民新闻”又称“参与新闻”其参与者都是公民，这里的公民指的是非专业新闻传播者。二是传播方法。公民新闻是所使用的传播渠道一部分是传统的大众传媒，另一部分是类似互联网络、数码相机、DV、摄像手机等喂代表的个人通讯设施。［1］ 二、关于公民新闻产生的原因 对于公民新闻产生的原因，在大量研究文献中。都表示，公民新闻产生的原因不外乎两点：第一，科学通信技术的发展与普及推动新闻传播的飞速发展。新闻媒体的发展，离不开印刷术以及电子传播技术的进步。如今，数码照相机、数码摄像机、百兆手机、互联网等传播技术、数字技术已经为更多的普通公众所掌握，为公民搜集、发布新闻提供了必要的技术条件，似的发布新闻的门槛不在高高在上，不在是传统的专业媒体运用印刷设备等高成本的工具，才能完成的活动。这些先进的激素，似的普通大众可以利用各种个人通信设备制作出高质量的音频、图片和视频，冰通过网络得以传播。［1］第二，公民对于传统媒体的不满导致公民的参与意识增强。新闻同质化导致了公民对于重复新闻的厌烦心理，在信息洪流汹涌而至的同时，伴随的是大量无用的信息，人们对于新闻媒体所提供的新闻越来越感到不不满。他们期待打破这样的之中僵局，从被动的、消极的接受媒体提供的信息，转变为积极的、主动的追求自己所真正需要的内容，从而擦怒新闻活动之中，吃呢更为自己所消费的信息的生产者和制作者。此外，华中师范大学朱长萍在《公民新闻事件及其理论分析》中还表示，公民新闻所产生的原因除了上述两点之外还包括两点原因，一是社会对民主政治的追求。人们借由网络上的公民新闻网站、博客、播客等传播新闻和信息、发表自己的见解，来表达自己对政治的不同意见和看法，同时客观上推动了社会民主的进程。［2］西北大
第三章公共关系的构成要素习题 一、名词解释 1.公关广告 2.传播 3.社会组织 4.公众 5.制造新闻 二、单项选择题 1.新型控制论传播模式的提出者是（）。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 2.公共关系意识的核心是（）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 4.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 5.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（）。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（）。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。 A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 10.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励
11.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众 12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型 A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播 13.往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 14.塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风 15.传播对于受者的影响程度有（） A三种 B四种 C五种 D六种 三、多项选择题 1.传播的基本要素包括（）。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.公众的特征包括（）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（）。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 4.公关广告的主题内容有（）。 A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献 D、员工关系 E、特殊事项 5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 7.传播的类型分为（）。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 8.建立良好股东关系的方式有（）。 A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会
论公共关系在企业形象中的作用
论公共关系在企业形象中的作用 公共关系学在现代社会高速发展。企业的发展离不开公共关系有效运用。公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。 企业运行发展时，公共关系是必不可少的。对企业来说公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。 下面请大家看一则经典案例。面临公关危机的企业，如何成功的
运用公共关系学，使企业转危为安。 经典案例－－高露洁成功危机公关 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。 随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时准备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。 高露洁公司危机公关启动： 一、反应迅速，组建公关团队。高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。 二、媒体公关，换取支持和同情。4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。并确认接下来还会对媒体和公众做出更详细的说明。 三、及时召开新闻发布会。4月27日，高露洁公司召开大型
公民的新闻自由与记者的新闻权利 新闻自由权是指公民进行新闻活动的自由，是公民通过新闻媒介获取、表达、传播各种信息和意见，参与国家生活和社会生活的一项政治权利。其中，公民的新闻自由主要表现为在新闻传播活动中的表达权和知情权的自由。 表达权的自由既包括表达的自由，也包含了表达过程中所受到的相对约束。因为自由和权利是同时需要得到法律的保障，因而也必然同时应接受到法律的制约。但是，由于社会的发展，表达自由的界限越来越模糊了，例如把关人审检下的言论及未经把关人审检过的言论，就无法直接从性质上甄别究竟何者是真正意义上的表达自由，或者说表达自由有没有得到真正实现以及言论自由究竟是否合法，可见在社会发展中，自由表达的形式的差别将继续存在，但是不变的是表达权的自由将依旧是公民新闻自由的重要组成部分。 知情权，在广义上是指公民获得、知悉信息的自由和权利，狭义的知情权仅指公民获得、知悉国家和社会公共事务的信息的自由和权利。在知情权的内涵中，也不乏包括公民在此基础上的权利以及相应的义务，在社会建设、行政制度、发展形式等的社会相关问题中，知情权的保障公民得以获得参与社会发展的政治权利，然而在涉及国家机密、法人秘密、私生活秘密上则不得以知情权加以干涉，否则跨越了法律权利的界限也必将适得其反。现今在互联网发展的时代，由于网络而揭露的社会弊端很大程度上是由于网民对社会现象的知晓欲引发的，但逾越了法律的界限，小则引发道德上的争议，大则不利于法律施行，甚至是违背法律的宗旨，导致最终社会现象走向了另外一个极端。可见知情权虽为一项重要的自由延伸权利，但是没有无义务的权利，在履行义务的前提下，才能保障公民的新闻自由尤其是知情权正确、更好得实现。 新闻工作者的权利在国际上通常理解为采访自由、通讯自由、出版自由和批评自由，从权利表现的性质来看，可以分为表现为消极权利的采访权、表现为积极权利的采访权、表现为约定权利的采访权。 记者被誉为“哨雁”、“瞭望者”、“无冕之王”，在一定条件下说明了记者的社会认知程度，也表明了记者被赋予的社会历史责任，但是社会制度的不完善和体制的缺漏，往往会导致现实走进新的误区中，许多新闻记者对自己的角色产生了误解，越位现象、错位现象和乱位现象屡见不鲜。而这些情况归根到底是因为对新闻工作者权利认识的错位导致的。 从职业权利方面剖析，记者所握有的无非是表达和获知两项，但是从保障这两者权利的法律基础看，记者所拥有的乃是和公民一致的，仅仅是记者在自身优势下可以比普通公民享有更多机会实现表达权和获知权，因而在法律基础原则之上，新闻工作者的权利是建立在机会优势的基础上的。 充分利用在表达权上的优势和在获知权即实践过程中的采访权的有力条件也便是记者真正较普通公民所多出来的“权利”了。无论是在消极权利还是在积极权利或是约定权利，新闻工作者都有在法律保障的前提下实现正当的“权利”，不受外界干预。但是一旦逾越了法律的范围，所谓的“权利”也便不复存在，新闻工作者需认清自身的“权利”界限，因认识上的误差导致职业在社会名誉上的损耗，会对个人、对集体、对职业乃至对社会产生更为不良的影响。充分利用记者在新闻工作中的权利，维护记者在新闻工作和社会生活中的积极影响，才能保障新闻工作者在社会更好得实现自己的“权利”，为职业地位的提升创造更好的平台和更多的机遇。