下载文档原格式
三体系认证要求1. 引言三体系认证是指组织机构对企业的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系进行认证评估，以确认其是否符合相关国际标准的要求。
本文将详细介绍三体系认证的背景、目的和要求，并提供相关指导。
2. 背景随着全球经济一体化的进程，企业在市场竞争中需要提供高质量、绿色环保和安全健康的产品和服务。
为了确保企业能够持续改进其管理水平，国际标准化组织（ISO）制定了一系列与质量管理、环境管理和职业健康安全管理相关的国际标准。
为了使企业能够符合这些国际标准的要求并得到认可，许多组织机构提供了三体系认证服务。
这些组织机构可以是第三方认证机构或内部审核团队，它们通过对企业进行评估和审核，确认其是否符合相关标准，并发放相应的认证证书。
3. 目的三体系认证的目的是帮助企业建立有效的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，以提高产品和服务的质量、保护环境、保障员工的健康与安全。
通过认证，企业可以获得以下好处：•提升市场竞争力：认证证书是企业在市场上展示其质量管理、环境保护和职业健康安全能力的重要凭证，可以增加客户对企业的信任度，提升企业的竞争力。
•符合法律法规要求：认证要求企业遵守相关的法律法规和标准，确保产品和服务符合质量、环境和安全方面的要求。
•提高效率和降低成本：通过建立有效的管理体系，企业可以优化流程、减少资源浪费，提高生产效率，并最终降低成本。
4. 认证要求三体系认证通常基于以下国际标准：•ISO 9001：质量管理系统要求•ISO 14001：环境管理系统要求•ISO 45001：职业健康安全管理系统要求企业需要满足这些标准中规定的各项要求，并通过组织机构进行审核评估才能获得认证。
以下是三体系认证的主要要求：4.1 质量管理体系要求质量管理体系要求企业建立一套符合ISO 9001标准的文件化体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
主要要求包括：•制定质量方针和目标，并将其传达给所有员工。
质量体系文件的层次质量体系文件分不同层次，它们是:第一层次质量手册；第二层次程序性文件;第三层次作业指导书（含检测细则、操作规程）；第四层次质量记录（表格、报告、记录等）.以上是将质量体系文件分为四个层次,也有分为三层次的，它们是：第一层次质量手册；第二层次程序性文件；第三层次质量文件（含作业指导书、表格、报告等）。
质量手册是阐明一个实验室的质量方针，并描述其质量体系的文件。
质量手册应描述质量体系范围，各过程之间相互接口关系，及各过程所要求形成的文件的控制程序,它对实验室的组织结构（含职责）、程序、活动能力即过程和资源作出规定.它不仅是质量体系表征形式,更是质量体系建立和运行的纲领。
是实验室长期遵循的纲领性的文件。
主要回答做什么的问题。
质量手册通常为管理者及“用户”使用.程序性文件是描述为实施质量体系要求所涉及到的各职能部门质量活动和具体工作程序的文件，并应对各职能部门质量活动和具体工作程序中的细则作出规定。
主要回答如何做的问题，供该机构各部门使用，属支持性文件。
以保证过程和活动的策划、运作得到有效组织并得到连续有效的控制.作业指导书是供具体工作人员使用更详细的文件,是实施各过程和质量控制活动的技术依据和管理性文件的依据,主要回答依据什么执行的问题，为执行性文件。
用以指导操作人员完成各项质量控制活动,主要为操作者个人使用。
质量记录为质量体系运行的证实依据，即是质量体系运行有效性的客观依据及完成某项活动的证据，主要回答执行结果如何,为证实监督文件。
广义说质量记录它可以产生于实验室内部，也可能来自实验室外部。
负责体系管理的是从深圳过来的同事，文件共四阶，一阶是QM（质量手册）开头，二阶是QP（程序文件）开头，三阶（主要是管理标准、作业指导书等）是WI开头，四阶（主要是表单）是QP开头，为什么三阶是WI开头,四阶是QP开头QM,是Quality Management的缩写，可以用来作为质量手册的开头（我公司使用的是业务手册，编号规则是BMS+公司名称缩写，其中BMS是Business Management System 的缩写）；QP，是Quality Procedure的缩写，一般用来作为程序文件的开头（我公司使用的编号规则是公司名称缩写+流水号）WI，是Work Instruction的缩写，一般用于三阶文件的开头（我公司的编号规则是部门代码+公司名称缩写+I或S+流水号,其中I代指部门内部文件，S代指部门共享文件)QF，是Quality Form的缩写，一般用于四阶表单的开头（我公司的编号规则是部门代码+公司名称缩写+F+流水号,其中F代表表单）以上，供参考.。
质量管理体系认证文件质量管理体系认证文件是指组织为了获得质量管理体系认证而编制的一系列文件，它们记录了组织的质量管理体系的相关要求、规定、程序和流程。
这些文件是组织进行质量管理体系认证过程中的重要依据，也是质量管理体系运行和持续改进的基础。
下面我们将介绍质量管理体系认证文件的编制及其中的重要内容。
质量管理体系认证文件的编制一般包括以下内容：一、质量手册质量手册是质量管理体系认证文件的核心内容，它是组织质量管理体系的指导原则和总体规划。
质量手册通常包括组织的质量政策、目标、范围、职责、资源和流程等内容，是组织质量管理体系的基本框架和基础。
二、程序文件程序文件是指组织在实施质量管理体系中所制定的具体操作程序，它包括各个流程的具体实施步骤和要求。
质量管理程序、质量控制程序、内部审核程序等，这些程序文件是组织进行质量管理活动的操作指南，具有明确的操作规定和流程。
三、工作指导书工作指导书是对具体工作流程和操作方法的详细说明，它详细记录了各项工作的具体要求、步骤、安全注意事项和检验要求等。
产品加工工艺文件、操作指导书、检验标准和方法等，这些工作指导书对于确保工作的准确性和一致性非常重要。
四、记录文件记录文件是指在质量管理体系中产生的各类记录和资料，包括了各种质量管理活动的记录、检验结果、内部审核报告、不合格品处理记录等。
这些记录文件是质量管理体系运行的实际表现和依据，也是组织进行内部审核和管理评审的重要凭证。
以上是质量管理体系认证文件的主要内容，它们构成了组织的质量管理体系认证框架和基础，对于确保产品或服务质量、提高组织绩效、满足客户要求具有重要意义。
在编制和管理质量管理体系认证文件时，组织应严格执行 ISO9000 等相关质量管理体系标准的要求，不断进行持续改进和更新，确保质量管理体系真正发挥作用，提升组织的竞争力。
三体系认证审核各部门准备的材料一、质量体系认证1.质量手册：质量手册是一种描述企业质量管理体系结构和运作方式的文件，需要说明企业的质量政策、质量目标和相关流程等内容。
2.过程文件：包括各种与质量相关的过程文件，如控制程序、工作指导书、检验标准等。
这些文件需要准确描述质量相关的流程、要求和方法。
3.记录文件：包括各类质量管理相关的记录文件，如质量检验记录、不合格品报告、客户投诉处理记录等。
这些记录需要准确、完整地反映质量管理的情况。
4.质量培训资料：包括员工培训计划、培训资料、培训记录等。
这些培训资料需要涵盖质量管理的相关知识和技能。
5.内部审核报告：企业需要定期进行内部审核，将审核报告作为一种准备材料提交给认证机构。
这些报告需要详细描述审核过程、发现的问题和改进措施等。
二、环境体系认证1.环境政策文件：环境政策文件是企业环境管理的指导文件，需要包含企业的环境目标、法规要求和环保措施等内容。
2.环境管理程序文件：包括各类与环境管理相关的程序文件，如环境管理计划、环境风险评估、环境监测和测量等。
这些文件需要准确描述环境管理的要求和方法。
3.记录文件：包括各类环境管理相关的记录文件，如环境监测记录、废物管理记录、环境事件报告等。
这些记录需要准确、完整地反映企业环境管理的情况。
4.培训资料：包括员工环境培训计划、培训资料、培训记录等。
这些培训资料需要涵盖环境管理的相关知识和技能。
5.内部审核报告：企业需要定期进行内部环境管理体系的审核，将审核报告作为准备材料提交给认证机构。
这些报告需要详细描述审核过程、发现的问题和改进措施等。
三、职业健康安全体系认证1.职业健康安全政策文件：职业健康安全政策文件是企业职业健康安全管理的指导文件，需要包含企业的安全目标、法规要求和安全措施等内容。
2.职业健康安全管理程序文件：包括各类与职业健康安全管理相关的程序文件，如安全培训计划、事故调查程序、危险源管理等。
这些文件需要准确描述职业健康安全管理的要求和方法。
质量手册、程序文件的管理制度一、目的与依据为确保公司的质量管理体系有效运行，规范质量手册和程序文件的管理，提高产品质量和客户满意度，订立本管理制度。
本制度订立依据《质量管理体系要求》（ISO 9001:2015）标准的要求，以确保公司的质量手册和程序文件符合国际质量管理体系标准要求。
二、适用范围本制度适用于公司全部部门、岗位及相关人员，适用于公司的质量手册和程序文件的管理工作。
三、质量手册的编制与管理1.质量手册是公司质量管理体系的核心文档，由公司质量管理负责人负责编制和维护。
2.质量手册应包含以下内容：–公司的质量政策及其目标；–公司的质量管理体系结构；–公司的组织结构及相关职责；–公司的质量管理程序；–公司的质量管理体系的运行情况。
3.质量手册的编制应遵从以下原则：–参考国际质量管理体系标准要求，确保质量手册与标准相全都；–突出公司的特色和优势；–完整反映公司的质量管理体系。
4.质量手册的更新：–质量手册应至少每年进行一次评审和更新，以确保其与公司的实际情况相符合；–更新后的质量手册应及时通知相关部门和人员，确保其在生产过程中得以有效使用。
5.质量手册的分发：–质量手册应分发给公司全部部门，并确保相关人员了解和遵守其中的要求；–分发人员应做好记录和追踪，确保每个部门和人员都收到相应的质量手册。
四、程序文件的编制与管理1.程序文件是公司质量管理体系的紧要构成部分，由各部门负责人依据实际需求编制和维护。
2.程序文件应包含以下内容：–具体的工作程序和流程；–相关的工作引导和操作要求；–质量管理体系的相关记录和报告。
3.程序文件的编制应遵从以下原则：–简明扼要，具有可操作性；–突出重点、紧要环节和关键细节；–明确责任和权限。
4.程序文件的更新：–程序文件应定期进行评审和更新，以确保其与实际工作相符合；–更新后的程序文件应及时通知相关部门和人员，确保其在工作中得以有效使用。
5.程序文件的分发：–程序文件应依据工作需要进行分发，确保相关人员了解和遵守其中的要求；–分发人员应做好记录和追踪，确保每个部门和人员都收到相应的程序文件。
质量管理体系构成质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指企业为实现产品或服务的质量目标而建立的一套连续改进的管理框架。
它包括了一系列的管理要素，这些要素相互交织、紧密衔接，共同为企业实现卓越的质量提供支撑。
本文将探讨质量管理体系的构成，以及各要素在质量管理中的作用。
一、质量政策与目标质量管理体系的构成首先包括质量政策与目标的制定和传达。
质量政策是企业对质量行动的总体方针，指明了企业对质量的重视程度和承诺。
质量目标则是具体化的目标，用于指导企业在产品或服务质量上的改进努力。
这一要素的落实将为企业质量管理提供方向和目标。
二、质量手册与程序文件质量手册是对质量管理体系的概述性文件，它描述了企业的质量政策、目标及相关的程序文件。
程序文件则是对各项质量管理活动的规定和操作方法，确保质量管理的一致性和有效性。
质量手册和程序文件的编制和更新是质量管理体系的基础。
三、质量组织架构质量组织架构是指企业内部的质量管理组织体系。
它定义了质量管理的职责和权责，确保质量管理工作的有效运行。
质量组织架构应该合理设置，能够覆盖企业各个层级和相关部门，确保质量管理职能的全面覆盖和衔接。
四、质量培训与绩效考核质量管理体系还包括质量培训与绩效考核。
质量培训旨在提高员工的质量意识和能力，确保他们具备履行质量职责的能力。
绩效考核则用于评估和激励员工在质量管理方面的表现，促进员工的个人成长和质量管理的持续改进。
五、流程管理与改进质量管理体系中的流程管理与改进是实现质量目标的重要环节。
它通过分析和优化企业的关键流程，识别和消除流程中的质量问题，从而提升产品或服务的质量。
流程管理与改进需要借助各种工具和方法，如流程图、PDCA循环等，来实现质量提升的目标。
六、风险管理与控制风险管理与控制是质量管理体系中的重要组成部分。
它通过风险评估和控制措施的制定，预防和降低质量风险的发生，保障产品或服务的质量安全。
风险管理与控制需要企业能够识别和评估各种潜在风险，并采取相应的预防和控制措施。
在ISO9001质量体系文件分不同层次，它们是：第一层次质量手册；第二层次程序性文件；第三层次作业指导书（含检测细则、操作规程）；第四层次质量记录（表格、报告、记录等）。
质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。
质量手册是质量文件的汇总，包含质量方针、质量目标、质量程序文件、质量标准等各种文件；程序文件仅仅是其中的一个部分。
手册是告诉你做什么，程序是告诉你如何做。
质量管理制度是企业根据实际情况编写的有关质量管理的各方面规章制度，而质量手册为企业做ISO9000体系时做的一份系统的有关质量管理的制度汇编、其内容比一般企业的质量管理制度要更完善更全面，其中一些内容包含了质量管理制度中的内容但适用范围更广更规范有标准参考！一阶文件：质量手册，摘要地指出如何满足ISO9001:2000质量管理体系要求，同时应包括或提及质量管理体系的各项书面程序。
二阶文件：程序文件，针对特定的质量流程，规定何人、何时、何地、利用什么方式来做何事及其要求。
三阶文件：补充二阶文件，针对特定的作业流程说明如何做，以达到规定要求，如作业指导书，检验标准、校正指导书等均属之。
四阶文件：表单，用以收集、传递资讯；控制作业流程或作为日后证明系统或产品符合规定要求的证据之格式。
[求助]品质管理部门的质量手册、程序文件、作业指导书之间什么关系？[复制链接]治大国若烹小鲜该用户从未签到电梯直达1#发表于2013-9-10 11:08 |只看该作者| |•质量手册还好理解，是一个公司的总的质量方针；那么程序文件、作业指导书是指149主题1001帖子2868积分金牌会员•收听TA •发消息检验操作的步骤还是车间各个工序的过程？就是说是描述实验室的还是车间的？•如果是描述车间的，这个文件应该由谁制定？品管？研发？•质量手册、程序文件、作业指导之间什么关系？1、无论什么类型的企业，他们的所有活动都属于服务性，所以生产的这种产品必须满足消费者、客户对质量的要求，所以企业需要制定《质量管理手册》并有效的运行，才能达到想要达到的目录，如果是食品企业还会有一个《食品安全管理手册》。
三体系认证需要的材料三体系认证是指企业同时通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，以证明企业在质量、环境和职业健康安全方面的管理水平达到国际标准。
以下是三体系认证需要的材料：1. ISO9001质量管理体系认证材料：（1）质量手册：详细描述企业的质量管理体系、质量方针、质量目标、组织结构、职责、程序、流程、记录等。
（2）程序文件：包括程序、工艺文件、标准操作规程、检验标准、检验方法等。
（3）记录文件：包括检验记录、检验报告、检验记录表、检验报告表、不合格品处理记录等。
（4）内部审核文件：包括内部审核计划、内部审核报告、纠正措施报告等。
（5）管理评审文件：包括管理评审计划、管理评审记录、纠正措施报告等。
2. ISO14001环境管理体系认证材料：（1）环境管理手册：详细描述企业的环境管理体系、环境方针、环境目标、组织结构、职责、程序、流程、记录等。
（2）环境方针和目标文件：包括环境方针、环境目标、环境管理计划等。
（3）环境管理程序文件：包括环境影响评价程序、环境管理计划程序、环境管理程序等。
（4）环境管理记录文件：包括环境管理记录、环境管理报告、环境监测记录等。
（5）内部审核文件：包括内部审核计划、内部审核报告、纠正措施报告等。
3. OHSAS18001职业健康安全管理体系认证材料：（1）职业健康安全管理手册：详细描述企业的职业健康安全管理体系、职业健康安全方针、职业健康安全目标、组织结构、职责、程序、流程、记录等。
（2）职业健康安全方针和目标文件：包括职业健康安全方针、职业健康安全目标、职业健康安全管理计划等。
（3）职业健康安全管理程序文件：包括职业健康安全管理程序、职业健康安全管理计划程序等。
（4）职业健康安全管理记录文件：包括职业健康安全管理记录、职业健康安全管理报告、职业健康安全监测记录等。
（5）内部审核文件：包括内部审核计划、内部审核报告、纠正措施报告等。
三体系认证条件1. 引言三体系认证是指对企业的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系进行评估和认证的过程。
通过认证，企业可以获得相应的认证证书，提升其在市场竞争中的信誉度和竞争力。
本文将详细介绍三体系认证的条件及相关要求。
2. 质量管理体系认证条件质量管理体系认证是基于ISO 9001标准进行评估和认证的过程。
以下是质量管理体系认证的主要条件：2.1 明确质量方针和目标企业需要制定明确的质量方针和目标，并将其与组织整体战略相一致。
质量方针应包括客户满意度、持续改进以及遵守相关法律法规等内容。
2.2 建立质量手册和程序文件企业需要建立质量手册，明确各项质量管理程序，并确保其能够有效地执行。
同时，还需要记录各项操作流程、工作指导书等文件。
2.3 实施过程控制和持续改进企业应建立起完善的过程控制机制，对关键过程进行监控和控制，确保产品或服务的质量稳定。
同时，企业还应不断进行持续改进，通过分析数据、制定改进措施等方式提升质量管理水平。
2.4 培训和意识提升企业应对员工进行培训，提高其质量意识和技能水平。
培训内容可以包括质量管理知识、操作规程等。
同时，还需要建立起沟通渠道，促进员工之间的交流和学习。
3. 环境管理体系认证条件环境管理体系认证是基于ISO 14001标准进行评估和认证的过程。
以下是环境管理体系认证的主要条件：3.1 制定环境方针和目标企业需要明确制定环境方针和目标，并将其与组织整体战略相一致。
环境方针应包括节约资源、减少污染排放、合规性等内容。
3.2 建立环境手册和程序文件企业需要建立环境手册，明确各项环境管理程序，并确保其能够有效地执行。
同时，还需要记录各项操作流程、工作指导书等文件。
3.3 实施环境风险评估和控制企业应对环境风险进行评估，并采取相应的控制措施，以减少对环境的影响。
同时，还需要建立起应急预案，以应对突发环境事件。
3.4 推动资源的有效利用和循环利用企业应推动资源的有效利用和循环利用，减少浪费和污染。
（质量管理手册）质量手册及程序文件质量手册及程序文件目录第一章质量手册及程序文件第二章岗位责任制第一节生产操作人员责任制第二节设备维护人员责任制第三节综合办岗位责任制第四节财务部岗位责任制第五节出纳员岗位责任制第六节试验检测中心岗位责任制第七节检测人员岗位责任制第八节质量负责人岗位责任制第九节技术负责人岗位职责第十节保管员岗位责任制第十一节罐车司机岗位责任制第十二节门卫岗位责任制第十三节搅拌站操机员岗位职责第十四节搅拌站装载机司机岗位职责第十五节车辆管理制度第十六节车队负责人岗位职责第十七节调度岗位职责第十八节调度执行规章制度第十九节材料负责人岗位职责第三章制度及操作规程第一节公司质量目标及部门分目标第二节设备管理制度第三节安全管理制度第四节搅拌站作业指导书第五节搅拌站安全操作规程第六节生产现场管理制度第七节预拌商品混凝土冬施生产措施第八节混凝土质量控制技术措施第九节商品混凝土试块制作管理规定第十节预拌混凝土试验工作流程第十一节预拌混凝土使用说明第十二节预拌混凝土质量回访制度第一章质量手册及程序文件目录01 批准颁布令02 任命书03 质量方针和目标04 公司概况05 公司组织机构图06 质量管理体系过程和顺序图1 质量手册的适用范围、删减、引用标准和术语2 质量手册的管理3 质量管理体系机构和职能分配4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1总责4.2.2 文件控制-《文件控制程序》4.2.3 记录控制-《记录控制程序》5 管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标和质量管理体系策划5.5 职责、权限与沟通5.6 质量管理体系评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源的提供和控制6.3 基础设施的提供和维护6.4 工作环境的改善和管理7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购--《采购过程控制程序》7.5生产和服务提供--《生产和服务提供过程控制程序》7.6 监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进8.1测量、分析和改进过程的策划8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意评价8.2.2 内部审核--《内部质量管理体系审核控制程序》8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格产品控制--《不合格产品控制程序》8.4 数据收集8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施--《纠正措施控制程序》8.5.3 预防措施--《预防措施控制程序》9 附录--------程序文件编号和名称01 批准颁布令我公司依据GB/T19001:2000《质量管理体系要求》编制的《质量手册》，符合公司的生产经营实际需要。
（质量认证）三体系质量手册与程序文件目录1.总则2.术语3.质量管理体系基本要求4.组织机构与职责5.人力资源管理6.施工机具管理7.投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理9.分包管理10．工程项目施工质量管理11.施工质量检查与验收12.质量管理自查与评价13质量信息和质量管理改进附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表附图三：施工过程流程图1 总则公司根据GB/T50430-2007规范、GB/T19001：2008标准、GB/T14001:2004标准和GB/T28001-2011标准建立质量、环境和职业健康安全管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，以增强顾客满意，满足相关方对公司质量、环境、职业健康不断提高的需要，有效控制工程质量、环境和职业健康安全风险。
1.1在质量实现过程、环境因素、危险源的识别与评价基础上，对产品实现、环境因素控制、职业健康安全管理进行策划，编写相应的程序文件，实施管理体系，控制运行过程，实现公司的方针和目标；1.2 公司的质量、环境和职业健康安全管理体系确定了过程和运行的控制方法及过程和运行之间的顺序和接口关系；确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作、监视、测量和分析并采取改进措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
1.3 公司建立的管理体系覆盖了公司产品实现和承建的工程，并满足了以下的要求；a）质量管理体系所覆盖的工程的工程施工过程包括：质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、人力资源管理、施工机具管理、投标及合同管理、建筑材料、构配件和设备采购、分包管理、工程项目施工质量管理、施工质量检查与验收、质量管理自查与评价、质量信息和质量管理改进等质量管理体系所需的过程的管理；b）确定了这些过程的顺序和相互作用（见公司质量管理体系过程图和公司产品实现流程图）；c）确定了为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；d）确定了如何对这些过程进行监视、测量和分析；e）确保可以获得过程运行、控制、监视和测量所需要的资源和信息；f）通过分析监视和测量获得的信息，采取必要的措施以实现对这些过程策划的结果和对这些过程进行持续改进。
1.4 本公司各级必须按管理体系的各要求和职责要求管理这些过程。
1.5 本公司的产品包括：房屋建筑工程施工、水利工程施工、土石方工程施工，这些过程的具体控制见程序文件相关要求内容，以确保对其实施控制。
2 术语2.1术语解释与缩写2.1.1本手册的术语采用GB/T50430-2007规范、GB/T19001-2008标准、GB/T14001-2004标准和GB/T28001-2011标准的术语。
2.1.2本手册使用的专业术语参见相关的专业规定。
2.2 本手册使用的特定的术语和定义2.2.1 公司:2.2.3 部门:公司的职能部门2.2.4 质检科:受公司委派代表公司对工程项目进行管理的部门。
2.2.4 顾客:指建设单位（业主）、需方和合同的甲方。
2.2.5监测：指对质量、环境、职业健康安全施工影响或具有影响的活动中易于量化的关键特性进行测量的项目。
2.2.6监控：指对质量、环境、职业健康安全产生影响或具有影响的活动中不易量化的特性进行定性检查的过程。
如：法律、法规的遵守情况。
2.2.7监督：指对运行控制情况进行的检查和督促。
如：安全员的巡视检查。
2.2.8 未成年工：指年龄满16岁未满18周岁的劳动者。
2.2.9 三宝：安全帽、安全带、安全网。
2.2.10 四口：楼梯口、电梯井口、预留洞口、通道口。
2.2.11 五临边：阳台周边、基坑周边、楼层周边、通道两侧边、卸料平台侧边。
2.2.12 三检制：自检、互检、交接检。
2.2.13四不放过：事故、事件调查处理中的原因不查清不放过，责任不查清不放过，责任者不追究不放过，不提出有效整改措施不放过。
2.2.14隐蔽工程：被下道工序覆盖的工序。
2.2.15隐蔽验收：是指对隐蔽工程指定部位和分项工程进行检验，合格后填写相应记录。
未经检验或经检验为不合格的严禁进入下道工序的工程施工。
2.2.16监理报验：工序完成后，提出报验单，经监理工程师检验和认可的过程。
2.2.17见证取样：在顾客或监理单位监督下，由工程施工单位有关人员现场取样送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。
2.3本手册除采用GB/T50430-2007规范、GB/T19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系规范》中定义的术语外，为了方便应用和沟通，特做出如下术语解释：（1）质量管理体系，简称：QMS或Q；（2）环境管理体系，简称：EMS或E；（3）职业健康安全管理体系，简称OHSMS或S；（4）质量管理体系、环境管理体系与职业健康安全管理体系，简称：QMS+EMS+OHSMS或Q+E+S；（5）结合型文件：指将QMS、EMS、OHSMS三个管理体系中相同或相近的要素进行整合而形成的文件，用“Q+E+S”进行简化标识。
3 质量、环境和职业健康安全管理基本要求3.1一般规定公司文件化的管理体系以GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T 19001—2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004 《环境管理体系要求》和GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》一个规范及三个标准和公司质量、环境、职业健康安全方针、目标为基础，以管理方案、施工过程的运行控制为控制主线，从文件控制、记录控制、信息沟通、人力资源、纠正措施、预防措施、不合格品、事故事件不符合控制、应急准备和响应控制为辅线，以监视和测量、内审、管理评审为监控手段，建立一个自我诊断、自我完善、不断改进的文件化管理机制，推动公司管理不断迈向新台阶。
3.2质量、环境、职业健康安全质量方针和质量目标3.2.1公司总经理制定了公司的质量、环境、职业健康安全方针，其内容为：3.2.2质量、环境、职业健康安全方针的涵义:1）规范管理、铸造精品工程：遵守国家和地方政府主管部门颁发的有关建筑施工的法律法规，严格执行国家规定的建筑施工规范、工程质量验评标准的有效版本和本公司质量、环境、职业健康与安全管理体系文件，以科学的决策方法，以现代科学技术指导质量、环境、职业健康安全管理，不断地完善企业内部质量、环境和职业健康安全管理体系，提高工程质量水平。
2）诚信经营、争创名牌企业：信守工程合同各项条款，确保工程如期竣工交付，积极与顾客沟通，搞好施工过程及工程交付后的服务，使顾客满意，同时严格控制各类施工过程，保证工程质量，努力争创公司在建筑界企业声誉。
3）绿色施工、实施低碳战略：绿色施工是指工程建设中，在保证质量、安全等基本要求的前提下，通过科学管理和技术进步，最大限度地节约资源与减少对环境负面影响的施工活动，实现四节一环保(节能、节地、节水、节材)和环境保护，建造绿色工程，为顾客和社会创造舒适生活空间是公司的基本理念，把工程施工过程中营造为绿色环保工地，造福社会。
4）风险预控、保障健康人生：指公司员工自觉地将关注自身的职业健康安全作为基本要求，并通过宣扬这种理念，影响我们的合作伙伴、顾客和社会公众，形成共同的意识和追求。
3.2.2质量、环境、职业健康安全管理目标根据质量、环境、职业健康安全方针的框架,公司制定了质量、环境、职业健康安全目标，即：公司总经理要求相关职能部门和项目部必须建立自己的质量、环境、职业健康安全目标，各级的质量、环境、职业健康安全目标应包括满足产品要求所需的内容，以此来确保公司质量、环境、职业健康安全目标的实现。
质量、环境、职业健康安全目标的内容必须是可测量的，并与质量、环境、职业健康安全方针保持一致。
3.2.2.1目标、指标①总经理负责组织制定并批准公司的质量、环境、职业健康安全目标，并责成公司各部门对公司的目标进行分解。
质量、环境、职业健康安全目标的分解应保证为实现目标而进行的相关活动能受到充分的控制。
②公司制定的质量、环境、职业健康安全目标应与方针保持一致。
③公司制定的质量目标应满足产品要求所需的内容，体现对稳定提供满足顾客要求和法律法规要求的产品，增强顾客满意的追求；公司工程科应根据公司工程情况和企业发展的需要制定创优目标，将其落实到工程项目；项目部制定的质量目标应分解到每个分部分项工程。
④公司制定的职业健康安全目标应体现对持续改进的承诺，考虑符合法律法规及其他要求，考虑控制所确定的重大职业健康安全风险，考虑运行和控制的技术可行性和经济成本，考虑相关方的关注程度和要求，重点是持续改进员工的职业健康安全防护措施。
⑤公司各职能部门应根据公司质量、环境、职业健康安全目标的要求，结合本部门的工作职能制定目标，并作为年度责任目标承包考核内容。
⑥满足产品质量、环境、职业健康安全目标应尽可能量化。
⑦定期监视和测量目标的实现情况，动态控制管理体系的运行绩效。
⑧管理评审时应对目标的实现情况进行评审。
⑨当目标不能达到预期的控制效果时，应及时对目标实施措施进行评审，并采取相应的调整对策。
制定目标的依据发生变化时，对目标进行必要的修改。
3.3质量、环境和职业健康安全管理策划3.3.1质量、环境和职业健康安全管理体系策划公司总经理应确保：1）有关人员对企业的现状进行充分的摸底分析，找出存在的差距；2）对建立质量、环境和职业健康安全管理体系所需的组织机构、资源、职责、过程、活动进行详细策划；3）对制定、实施、评审和保持质量、环境、职业健康安全方针和目标进行策划；4）对满足质量、环境和职业健康安全管理体系要求的程序文件、支持性文件进行策划；5）对职业健康安全的初始评审和危险源的识别、评价、更新和控制进行策划；6）对各种因素导致质量、环境和职业健康安全管理体系发生的变化进行策划，以保持体系的完整性和有效性。
公司质量、环境和职业健康安全管理体系策划的输出为全套体系文件包括：质量、环境和职业健康安全管理手册、程序文件和其它管理性文件。
其中质量、环境和职业健康安全管理体系手册按标准要求对公司的质量、环境和职业健康安全管理体系进行了概括性表述。
程序文件则对质量、环境和职业健康安全管理体系的每个过程充分展开，为每个具体过程作出了控制规定。
3.3.2环境因素3.3.2.1工程科制订并组织贯彻实施《环境因素识别、评价与控制程序》，以识别公司在工程施工过程及其服务过程中能够控制、以及可望对其施加影响的环境因素、评价并确定对环境具有大影响的重要环境因素，作为建立环境目标、指标方案的依据。
3.3.2.2环境因素的识别（1）识别环境因素的范围必须覆盖公司施工过程中和行政生活的各个方面；（2）识别环境因素应考虑过去、现在、将来三种时态和正常、异常、紧急三种状态及以下七个方面：Ⅰ、向大气排放污染物Ⅱ、向水体排放污染物Ⅲ、固体废弃物污染Ⅳ、对周围环境的影响Ⅴ、对土地的污染或破坏Ⅵ、各类资源和能源的利用Ⅶ、其它地方性问题3.3.2.3评价环境因素时考虑对环境影响的范围、影响程度、发生频次、相关方关心程度、法规符合性、资源消耗、可节约程度等。
