第一章 旅行社概述

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。

3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。

二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。

2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。

3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。

5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。

六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。

第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。

3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。

二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。

3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。

2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。

旅行社客户服务手册第一章：旅行社简介 (2)1.1 旅行社概述 (2)1.2 服务宗旨与理念 (3)第二章：预订服务流程 (3)2.1 预订咨询 (3)2.2 预订操作 (4)2.3 预订确认与修改 (4)第三章：旅游产品介绍 (4)3.1 产品类型 (4)3.2 产品特点 (4)3.3 产品推荐 (5)第四章：出行准备 (5)4.1 出行指南 (5)4.2 行李打包 (6)4.3 旅行保险 (6)第五章：交通安排 (6)5.1 机票预订 (7)5.1.1 选择合适的航空公司 (7)5.1.2 预订机票的时机 (7)5.1.3 机票改签与退票 (7)5.2 火车票预订 (7)5.2.1 选择火车票预订平台 (7)5.2.2 预订火车票的时机 (7)5.2.3 火车票改签与退票 (7)5.3 自驾游指南 (7)5.3.1 车辆准备 (7)5.3.2 行驶路线规划 (7)5.3.3 安全驾驶 (7)5.3.4 住宿安排 (8)5.3.5 应急处理 (8)第六章：住宿安排 (8)6.1 酒店预订 (8)6.2 青年旅社与民宿 (8)6.3 住宿注意事项 (9)第七章：餐饮服务 (9)7.1 餐饮预订 (9)7.2 特色美食推荐 (9)7.3 饮食安全 (10)第八章：景点游览 (10)8.1 景点介绍 (10)8.2 门票预订 (11)8.3 游览指南 (11)第九章：旅游购物 (11)9.1 购物指南 (11)9.1.1 购物地点 (12)9.1.2 购物时间 (12)9.1.3 购物预算 (12)9.2 特色商品推荐 (12)9.3 购物注意事项 (12)第十章：旅游活动与娱乐 (13)10.1 活动安排 (13)10.2 娱乐项目推荐 (13)10.3 安全提示 (13)第十一章：紧急应对与投诉处理 (13)11.1 紧急情况处理 (13)11.2 投诉与建议 (14)11.3 客户满意度调查 (14)第十二章：旅行社服务承诺与保障 (15)12.1 服务承诺 (15)12.2 保障措施 (15)12.3 客户权益保护 (16)第一章：旅行社简介1.1 旅行社概述旅行社，作为一种专业的旅游服务企业，主要负责组织和安排旅游者的出行活动，提供全面、优质的旅游服务。

旅行社旅游行程手册第一章：旅行社简介 (3)1.1 旅行社概况 (3)1.1.1 旅游产品设计 (3)1.1.2 旅游团队组织 (3)1.1.3 旅游服务咨询 (3)1.1.4 旅游业务拓展 (3)1.2 服务承诺 (3)1.2.1 诚信服务 (3)1.2.2 质量保障 (3)1.2.3 价格透明 (4)1.2.4 个性化定制 (4)1.2.5 全程无忧 (4)第二章：目的地介绍 (4)2.1 目的地概述 (4)2.2 主要景点 (4)2.2.1 天然溶洞群 (4)2.2.2 神秘古道 (4)2.2.3 古镇古村 (4)2.3 文化风俗 (4)2.3.1 传统节日 (4)2.3.2 民俗艺术 (5)2.3.3 地方美食 (5)第三章：行程安排 (5)3.1 行程概述 (5)3.2 行程具体安排 (5)第四章：交通安排 (6)4.1 交通工具选择 (6)4.2 行程中的交通安排 (6)第五章：住宿安排 (7)5.1 住宿标准 (7)5.1.1 星级标准 (7)5.1.2 房型选择 (7)5.1.3 设施要求 (7)5.2 住宿地点选择 (7)5.2.1 交通便利性 (8)5.2.2 周边设施 (8)5.2.3 环境因素 (8)5.2.4 价格预算 (8)5.2.5 安全性 (8)第六章：餐饮安排 (8)6.1 餐饮标准 (8)6.1.2 饮食口味 (8)6.1.3 营养搭配 (8)6.1.4 价格合理 (9)6.2 特色美食推荐 (9)6.2.1 地方特色美食 (9)6.2.2 网红美食 (9)6.2.3 创意美食 (9)6.2.4 特色小吃 (9)6.2.5 绿色健康美食 (9)第七章：旅游活动 (9)7.1 活动安排 (9)7.2 活动特色 (10)第八章：购物指南 (10)8.1 购物推荐 (10)8.2 购物注意事项 (11)第九章：旅游安全 (12)9.1 安全提示 (12)9.1.1 出行前的准备 (12)9.1.2 交通安全 (12)9.1.3 食品安全 (12)9.1.4 住宿安全 (12)9.2 应急处理 (12)9.2.1 突发事件的应对 (13)9.2.2 人员失踪的应对 (13)9.2.3 疾病的应对 (13)9.2.4 财物丢失的应对 (13)第十章：旅游保险 (13)10.1 保险类型 (13)10.2 保险购买 (14)第十一章：旅游咨询与投诉 (14)11.1 咨询服务 (14)11.1.1 咨询服务的意义 (14)11.1.2 咨询服务的原则 (15)11.1.3 咨询服务的流程 (15)11.2 投诉处理 (15)11.2.1 投诉处理的重要性 (15)11.2.2 投诉处理的流程 (16)第十二章：旅游常识与注意事项 (16)12.1 旅游常识 (16)12.1.1 旅游的定义与分类 (16)12.1.2 旅游资源的类型 (16)12.1.3 旅游规划与准备 (16)12.2 注意事项 (17)12.2.2 财物安全 (17)12.2.3 健康防护 (17)12.2.4 环境保护 (17)第一章：旅行社简介1.1 旅行社概况旅行社，作为现代旅游业的主体之一，承担着为游客提供全面、便捷、高效的旅游服务的重要职责。

第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社：简称接待社或地接社。

是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。

（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。

它一般不从事零售业务。

（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。

拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。

（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。

五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。