旅行社经营管理概述

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。

因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。

我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。

世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。

国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。

一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

旅行社运营与管理专业职业规划在如今全球旅游业蓬勃发展的背景下，旅行社运营与管理专业成为备受关注的职业领域。

旅游业的高速发展为从事相关工作的人们创造了无数的机遇和挑战。

本文将探讨旅行社运营与管理专业的职业规划，并给出一些建议以帮助在该领域寻求发展的人们取得成功。

一、行业概述旅行社是旅游业一环中不可或缺的组成部分，它们为人们提供旅游咨询、旅游产品的设计与销售、行程安排、接待服务等一系列服务。

旅行社运营与管理专业是以培养旅游管理的专业人才为目标，涉及市场营销、服务管理、旅游产品策划、业务运营等多个方面。

二、职业发展方向1. 旅行社经营管理旅行社经营管理是旅行社运营与管理专业的核心职能之一。

在这一职业领域，你将负责组织和管理旅行社的日常运营，包括市场推广、人力资源管理、行政管理等。

这需要你具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力。

2. 旅游产品策划旅游产品策划是旅行社运营与管理专业中非常重要的一个方向。

你将参与设计和推广各类旅游产品，包括线路、行程、住宿配套等。

在这个领域，你需要有创新思维、市场分析和调研能力，以及对旅游市场趋势的敏锐洞察力。

3. 客户服务管理旅行社的成功与否很大程度上取决于客户的体验和满意度。

作为客户服务管理的专业人才，你将负责提供优质的服务，处理客户的投诉和问题，并建立长期的客户关系。

你需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对客户需求的敏感度。

4. 目的地管理目的地管理是旅行社运营与管理专业中的另一个重要方向。

你将负责评估并选择旅游目的地，与当地合作伙伴进行合作，设计并推广与目的地相关的旅游产品。

这需要你具备对旅游目的地的深入了解、谈判和合作能力，以及对目的地的市场发展趋势有准确的判断力。

三、职业规划建议1. 系统学习旅游管理知识为了成功地在旅行社运营与管理专业中发展，你需要系统学习和掌握旅游管理的相关知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等。

通过系统学习，你将能够全面发展你的专业技能并提升自己的竞争力。

旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。

因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。

我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。

世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化.国内竞争国际化,国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂,竞争也日益激烈,这就使我们必须用新知识，新思想,新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。

一、旅行社经营管理概述:（一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。

管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。

旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益;其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。

在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。

(二)经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动,而去在很多时候我们也将其并称为经营管理,但两者也还存在着较大的区别。

管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产,合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品;而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品,生产多少，如何销售等。

著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题;而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。

（三）旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。

旅行社经营管理的认识一、旅行社经营管理的概述旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。

它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。

二、旅行社经营管理的内容1. 企业战略规划企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。

在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。

2. 营销策略制定营销策略制定是指根据企业战略规划确定的市场定位和发展方向，结合市场需求和竞争情况，确定相应的产品组合、价格策略、渠道选择等，并通过广告宣传等手段来实现销售目标。

3. 产品开发与管理产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。

4. 渠道建设与管理渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。

旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。

5. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。

6. 财务管理财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。

在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。

7. 人力资源管理人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。

在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。

三、旅行社经营管理的重要性1. 提高旅游服务质量旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。

旅行社经营与管理旅行社经营与管理旅游业是一个快速发展的行业，在过去的几十年中，它已成为世界各国的经济支柱之一。

旅游业的发展不仅促进了本地经济的增长，同时也增强了互相了解和文化交流的机会。

在旅游业中，旅行社是中间服务商的角色，作为为旅行者提供各种服务的公司，旅行社经营与管理对旅游业的发展起着至关重要的作用。

一. 旅行社经营旅行社作为旅游行业中的中介服务商，是向顾客提供旅游产品及其相关服务的一种商业机构。

旅行社以出售旅游产品（旅游景点门票、旅游套餐、旅游实物商品等）和提供旅游服务（酒店预订、机票预订、旅游线路规划等）为主要的收入来源。

1. 旅游产品的销售旅游产品是旅行社的主要商品之一，因此，旅行社要不断开拓市场，为游客提供更具吸引力的旅游产品。

一个旅游产品的成功销售，需要从以下几个方面考虑：1）旅游产品基础：产品类型、价格定位、区域范围、线路路线、旅游景点、住宿餐饮等。

2）旅游产品宣传：市场细分、目标客户、宣传渠道、宣传方式、宣传媒介等。

3）旅游产品服务：客户接待、产品销售、售后服务质量、投诉解决、客户满意度调查等。

2. 旅游服务的提供酒店预订和机票预订是旅行社提供的重要服务之一，因此，旅行社需要经营和管理好这两项服务。

一个好的酒店预订和机票预订服务，需要从以下几个方面考虑：1）酒店预订和机票预订服务的优化：包括预订流程、价格竞争力、服务质量、售后服务等。

2）售前服务：提供旅游线路规划、预订酒店机票、提供旅游攻略等。

3）售后服务：在旅游期间，需要提供地陪服务、解决游客的旅游问题等。

二. 旅行社管理旅行社管理对企业的提高管理水平、降低成本、提高效率和提高市场占有率都扮演着重要的角色。

旅行社管理可以分为以下几个方面：1. 人力资源管理旅行社的人力资源管理是指建立和管理人员的工作流程，以确保自身的高效率。

这里需要考虑到人员选拔、培训、管理和福利等方面的问题。

在人员培训环节中，应重点关注专业的旅游知识培训、技能培训等方面，提高员工的服务质量和工作流程。

第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。

第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。

三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。

（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。

另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。

（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。

四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。

二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。

初级经济师考试《旅游》内容整理：旅行社经营管理初级经济师考试《旅游》内容整理：旅行社经营管理导语：旅行社，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

以下是经济师考试详细介绍。

一、旅行社概述考试目的通过本章的考试，检验考生对旅行社性质、类型、功能、主要业务和特点、旅行社在旅游业中的地位和作用以及旅行社产品的概念和类型的了解、熟悉和掌握程度，以提高其旅行社的基本知识。

考试内容(一)旅行社的性质和类型了解旅行社的发展历程;掌握旅行社的性质和功能;熟悉国内外旅行社的类型;掌握旅行社在旅游业中的地位和作用。

(二)旅行社的业务和产品掌握旅行社产品的概念和产品类型;熟悉旅行社的主要业务领域及业务的主要特点。

二、旅行社产品销售业务考试目的通过本章的考试，考察考生对旅行社产品的销售渠道、中间商选择、产品促销手段和方式、销售业务运作程序以及接待计划的制定与更改的了解、熟悉和掌握程度，以提高其开展旅行社产品的销售能力。

考试内容(一)旅行社销售渠道的选择掌握销售渠道概念、旅行社产品销售渠道的种类和各自的优势与局限性;了解选择旅游中间商的必要性;掌握选择旅游中间商应考察的内容;熟悉与旅游中间商合作的途径和需要调整旅游中间商的几种情况。

(二)旅行社产品的促销熟悉旅行社促销目标的含义和制定旅行社促销目标应注意的问题;熟悉旅游广告的各种传媒及其优势和劣势;掌握旅行社选择不同媒体时应分析的内容和方法以及媒体广告功能、内容和要求;掌握直接营销的主要形式及其利弊以及营销公关和销售推广的主要形式;掌握邀请记者、客户来访考察应注意的问题;掌握参加博览会或展销会应注意的问题。

(三)旅行社产品销售业务的运作熟悉销售计划的制定;掌握业务洽谈的形式与要领;掌握团体包价、半包价、小包价、出境团和国内团报价的内容;熟悉旅行社产品销售确认的形式。

熟悉旅游接待计划的含义;掌握旅游接待计划制定时应考虑的问题以及计划包含的内容与计划变更的情况和调整。