第1章 旅行社概述

旅行社简介演示
汇报人：
2023-12-12
•公司背景与发展历程
•公司业务与特色旅游产品
•公司竞争优势与行业地位目录
•公司文化与团队建设
•公司社会责任与可持续发展
•公司未来规划与展望
01
公司背景与发展历程
公司创立背景
旅行社的起源
旅行社的起源可以追溯到19世纪，当时随着欧洲和北美工业化的发展，人们开始利用假期旅行，促进了旅行社的产生。

旅行社的定义
旅行社是为旅游者提供旅行、旅游、住宿、交通、餐饮等服务的综合性企业。

旅行社的作用
旅行社在旅游产业链中扮演着重要的角色，它为旅游者提供一站式的服务，使旅游者能够更加便捷、安全、舒适地旅行。

公司成立于20世纪初，开始涉足旅游业，以
提供基本的旅游服务为主。

初创阶段
随着旅游业的发展，公司逐渐扩大业务范围，增加旅游产品和服务项目。

成长期
公司通过兼并和收购其他旅行社，进一步扩
大业务范围和市场份额。

扩张阶段
公司开始涉足酒店、餐饮、景区管理等业务，实现多元化发展。

多元化发展阶段
公司发展历程
02
公司业务与特色旅游产品
国内外旅游业务
旅行社提供国内和国际旅游服务，包括团队旅游、个人旅游、商务旅行等。

旅游咨询服务
为旅游者提供有关旅游目的地的
信息、行程安排、机票和酒店预
订等咨询服务。

旅游签证服务
旅行社协助旅游者办理旅游签证，
包括提供签证材料清单、审核材
料和指导填写申请表等。

业务范围。

旅行社接待与服务规范操作手册第1章旅行社概述与服务理念 (5)1.1 旅行社业务范围 (5)1.2 服务理念与核心价值观 (6)1.3 接待服务的基本原则 (6)第2章前台接待服务规范 (6)2.1 接待礼仪与职业形象 (6)2.1.1 前台接待人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体，佩戴工牌，以便客户识别。

(6)2.1.2 接待客户时，应保持微笑，态度热情、真诚，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮到您的？”等。

(6)2.1.3 前台接待人员需掌握基本的礼仪知识，如正确的站姿、坐姿、行姿等，以展示旅行社的良好形象。

(7)2.1.4 接待过程中，要保持耐心、细心，对待客户提出的问题要详细解答，不得敷衍了事。

(7)2.2 客户咨询与报名 (7)2.2.1 耐心倾听客户的咨询，了解客户需求，针对客户提出的问题给予专业、准确的解答。

(7)2.2.2 根据客户需求，推荐合适的旅游线路，详细介绍线路特色、行程安排、费用包含等内容。

(7)2.2.3 向客户说明报名所需材料，如身份证、户口本、护照等，并指导客户填写报名表格。

(7)2.2.4 询问客户是否有特殊需求，如餐饮、住宿、交通等方面的要求，并做好记录。

72.3 报价与收款 (7)2.3.1 根据客户选择的线路，向客户详细报价，包括团费、自费项目、小费等费用，保证客户对费用构成清晰明了。

(7)2.3.2 解释报价中包含的服务内容，以及不包含的服务内容，避免客户产生误解。

(7)2.3.3 收取客户款项时，应明确告知支付方式、支付金额，并出具正规发票。

(7)2.3.4 妥善保管客户支付款项的相关凭证，以便核对和归档。

(7)2.4 合同签订与资料归档 (7)2.4.1 向客户解释合同条款，保证客户对合同内容充分了解，协助客户签订合同。

(7)2.4.2 认真核对合同中的客户信息，保证无误，并将合同递交给客户留存。

(7)2.4.3 按照规定对客户资料进行归档，包括合同、报名表格、身份证复印件等，保证资料整齐、有序，便于查阅。

(全版)介绍旅行社的范文旅行社介绍概述本文将介绍旅行社的基本信息和服务内容，帮助读者了解旅行社的范围和优势。

旅行社定义旅行社是一家专业从事旅游服务的机构，为客户提供旅行产品和服务。

旅行社通常负责安排行程、预订交通和住宿，提供导游服务，并解决旅途中的问题和需求。

旅行社的服务行程安排旅行社根据客户的需求和预算，安排旅行的行程和景点参观。

他们会提供不同的旅游线路和方案供客户选择，包括国内和国际旅游目的地。

预订交通和住宿旅行社会负责预订客户的交通工具（如机票、火车票）和住宿（如酒店、民宿）。

他们与供应商建立合作关系，以获得更好的价格和服务。

导游服务旅行社通常提供专业导游服务，确保客户在旅行中获得良好的导览和解说。

导游会介绍景点的历史、文化和背景，帮助客户更好地了解旅行目的地。

问题解决和支持旅行社在旅行过程中负责解决客户的问题和需求。

无论是行程变动、交通延误还是其他突发情况，旅行社会尽力提供支持和帮助。

旅行社的优势专业知识和经验旅行社拥有丰富的旅游知识和经验，能够为客户提供专业的建议和行程安排。

他们熟悉各个目的地的特点和旅游资源，能够根据客户的需求量身定制行程。

节省时间和精力通过委托旅行社安排行程和预订服务，客户可以节省大量的时间和精力。

旅行社会处理繁琐的预订和安排工作，让客户更轻松地享受旅行。

保障和支持旅行社提供全程保障和支持，确保客户在旅行中的安全和舒适。

他们与供应商建立良好的合作关系，能够及时解决问题，并提供紧急支援。

结论旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色，为客户提供全方位的旅行服务。

通过专业的知识和经验，旅行社能够帮助客户安排完美的行程，并提供保障和支持。

选择一个信誉良好的旅行社，将为您的旅行带来更多的便利和愉快体验。

***。

旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。

2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。

3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。

4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。

年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。

年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。

二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。

5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。

6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。

1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。

7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。

8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。

“三分法”强调和之间的差异。

9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。

第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社:是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

接待旅行社：简称接待社或地接社。

是指那些接受旅游团的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。

（1)旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商）出售包价旅游产品的旅行社。

它一般不从事零售业务。

（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社.它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系,按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。

拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品.这类旅行社的规模较大，数量相对较少。

（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。

五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2)产品促销业务（3)旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务(包括：旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7)代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看,主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续3。

第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。

第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。

三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。

（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。

另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。

（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。

四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。

二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。

第六章旅行社管理法律规定为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序.促进旅游业的健康发展,国务院发布《旅行社条例》一、旅行社概念是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、旅行社的设立旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

1.3旅行社分社和服务网点的设立71页倒数二段旅行社分社和服务网点不具有法人资格。

以设立社的名义从事规定的经营活动。

其经营活动的责任和后果，由设立社承担服务网点（72页二段）服务网点（门市部）是旅行社设立的。

（业务）为旅行社招徕旅游者。

与旅游者签订合同（以旅行社的名义）。

服务网点应当在设立社的所在地行政区内。

服务网点的名称、标牌。

应包括设立社名称、所在地的名称。

上海春秋旅行社门市部（服务网点）旅行社对分社和服务网点的管理（72页三段）旅行社对分社：统一财务统一招徕统一接待统一人事旅行社对服务网点：统一财务统一招徕统一咨询统一管理外商投资旅行社（72页四段）包括：中外合资中外合作外资旅行社外商投资旅行社经营业务（73页二段）不得经营中国内地居民出国旅游业务；赴香港、澳门和台湾地区旅游2. 旅行社的经营（73页三段）经营原则：自愿、平等、公平、诚信。

2提高服务质量，维护旅游者的合法权益2.1不得超范围经营或活动（73页四段）旅行社、分社和服务网点应当在核定的经营、活动范围内开展经营或活动责令改正，没收违法所得；违法所得10万元以上——处1倍以上5倍以下罚款；违法所得不足10万元或没有——处10万元以上50万元以下罚款；（1）未取得业务经营许可证，经营国内，入境，出境（2）分社超出设立社的经营经营范围）服务网点超出招徕、咨询以外的活动（31.含有损害国家利益和民族尊严内容的2.含有民族、种族、宗教歧视内容的3.含有淫秽、赌博、涉毒内容的4.含有违反法律、法规规定内容的违反：1.责令改正2.没收违法所得3.并处2万元以上10万元以下的罚款4.情节严重，吊销业务经营许可证4、不得要求导游或领队承担不合理费用74页四段（1）不得要求接待不支付（接待、服务）费用或支付低于（接待、服务）成本的团队（2）不得要求承担（旅游团队的）相关费用相关费用包括：①垫付旅游接待费用②为接待旅游团队向旅行社支付费用③其他不合理费用违反：1.责令改正2.处2万元以上10万元以下的罚款5 、不得非法进行旅游业务委托75页一段需要委托应当：1.具有相应资质的旅行社2.征得旅游者同意3.签订委托合同4.确定各项服务安排及标准5.约定双方的权利、义务 7575页四段 若1,委托不具有相应资质的旅行社 2,未签订委托合同 违反：1.责令改正2.处2万元以上10万元以下的罚款 3.情节严重，停业整顿1-3个月 75页四段 违反：1.责令改正2.停业整顿1-3个月3.吊销旅行社业务经营许可证 6、投保旅行社责任险75页五段1,旅行社不投保旅行社责任险 2,责令改正 3,拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证旅行社维护旅游者的合法权益，这也是旅行社的法定职责。