一汽大众奥迪接车检查表备课讲稿

编号标准标准注解检查点备注1展车1.1展车的车型和数量是否符合厂家的规范要求？R/RS授权经销商必须有一辆R或RS车型作为展车如果某一车型只有一辆库存时，该车辆如有购买需求，允许销售，同时需补充订购展车，并保证该订单为有效订单。

如出现新老车交替等所有不能产生有效订单的情况，需出示奥迪销售部的特殊情况审批单。

2POS物料2.1展厅POS物料是否符合厂家的规范要求？R/RS演示电视屏幕和电视组合应按要求摆放并播放指定的内容以下各项需符合要求，且POS材料无破损，否则视为“不符合”：1.R/RS展车信息牌内容和字体大小按标准样式，信息牌内容和展车实际情况必须一致，信息牌放置车右前轮旁，垂直向外；2.R/RS数字媒体数量1个，位置正确，播放内容符合要求（不可闲置，需播放R/RS宣传片），整洁无破损2.2高光展台的配备是否符合厂家的规范要求？R/RS展车需配备一个符合奥迪品牌标准的高光展台R/RS展车需配备符合奥迪品牌标准的高光展台，且整洁无破损，否则视为“不符合”2015年第一轮预检3销售顾问及培训3.1R/RS销售顾问的配备是否符合厂家要求？- 对于R/RS授权经销商，每家经销商必须有至少两名经过奥迪培训部认证的奥迪R/RS销售顾问- 如由于人员流失或职位变动，奥迪R/RS销售顾问的数量不足两名，经销商需立即提报新的销售顾问进行奥迪R/RS销售顾问的认证如经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问的数量不足两名，视为“不符合”。

2015年第一轮预检3.2R/RS销售顾问的岗位描述是否符合厂家要求？对于经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问，其岗位描述中需体现其区别于其他销售顾问的个性化工作职责。

以下任何一项不满足要求，视为“不符合”：1. 检查R/RS销售顾问的岗位描述，需有任职人及其直接上级经理的签字2. 岗位描述中需体现出R/RS车型销售的个性化工作职责2015年第一轮预检4奥迪R8工位4.1至少有一个符合一汽-大众奥迪服务规范的R8专用工位？在经销商的车间从事建设工作时，必须按照要求配备R8的工位。

美世：一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月主要内容方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的基础方法论个体层次的管理组织层次的管理战略层次的管理通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清人才发展薪酬职位评估绩效评估目标设定建立与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用美世观点（1/2）1. 能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。

”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。

这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。

在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式美世观点（2/2）美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益岗位包含不同类别的能力要求核心全部员工都应具备领导第一层 (例：总经理)第二层 (例：经理)第三层 (例：主管)123技术工作/职能领域所特有的通过经验、习得技能和知识反映出来的举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？1级2级3级使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距预先检查可能影响消费者需求的市场变化为营销品牌战略的制定过程献计献策计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象制定行动计划，以支持或提高赢利能力寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中基本了解我们和竞争对手的产品深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等)全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。

《汽车售后服务接待》课程标准【课程名称】汽车售后服务接待【课程代码】【适用专业】汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术【学 时 数】建议48学时【学 分 数】建议3学分【开设时间】建议在第3、4学期开设【编 制 人】1.课程性质与设计思路1.1课程的性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，也是汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术专业的一门专业拓展课程，所学内容直接指向汽车维修企业中的售后服务顾问。

本课程的功能是培养学生从事保养维修提醒、接车检验及故障问诊、保养维修项目解释、协调维修服务团队（维修车间、备件仓库）、保养维修后车辆质量检验及交车、客户资料维护、客户跟踪回访等工作的能力。

此外，本课程还拓展学生就车身修复、质保索赔、车险办理、事故车救援、汽车用品销售等工作向客户提供解释和帮助，并与企业相关部门进行沟通和协调。

本课程以《汽车构造》《汽车产品知识》等课程的学习为基础，同时与后续的《汽车服务质量管理》《汽车销售实务》《汽车保险与理赔》《法律法规与汽车索赔》及校企合作订单强化课程相衔接，拓展学生的职业范围。

1.2设计思路本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，课程的总体设计思路如下：（1）邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。

（2）以工作对象为载体设计教学情境。

按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展。

因此，本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。

这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以工作过程为载体来组织课程内容。

在学习情境设计中，工作任务的设计是一个关键环节。

本课程确定了以典型工作任务作为载体的学习情境设计思路。