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编号标准标准注解检查点备注1展车1.1展车的车型和数量是否符合厂家的规范要求？R/RS授权经销商必须有一辆R或RS车型作为展车如果某一车型只有一辆库存时，该车辆如有购买需求，允许销售，同时需补充订购展车，并保证该订单为有效订单。
如出现新老车交替等所有不能产生有效订单的情况，需出示奥迪销售部的特殊情况审批单。
2POS物料2.1展厅POS物料是否符合厂家的规范要求？R/RS演示电视屏幕和电视组合应按要求摆放并播放指定的内容以下各项需符合要求，且POS材料无破损，否则视为“不符合”：1.R/RS展车信息牌内容和字体大小按标准样式，信息牌内容和展车实际情况必须一致，信息牌放置车右前轮旁，垂直向外；2.R/RS数字媒体数量1个，位置正确，播放内容符合要求（不可闲置，需播放R/RS宣传片），整洁无破损2.2高光展台的配备是否符合厂家的规范要求？R/RS展车需配备一个符合奥迪品牌标准的高光展台R/RS展车需配备符合奥迪品牌标准的高光展台，且整洁无破损，否则视为“不符合”2015年第一轮预检3销售顾问及培训3.1R/RS销售顾问的配备是否符合厂家要求？- 对于R/RS授权经销商，每家经销商必须有至少两名经过奥迪培训部认证的奥迪R/RS销售顾问- 如由于人员流失或职位变动，奥迪R/RS销售顾问的数量不足两名，经销商需立即提报新的销售顾问进行奥迪R/RS销售顾问的认证如经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问的数量不足两名，视为“不符合”。
2015年第一轮预检3.2R/RS销售顾问的岗位描述是否符合厂家要求？对于经过奥迪培训部认证的R/RS销售顾问，其岗位描述中需体现其区别于其他销售顾问的个性化工作职责。
以下任何一项不满足要求，视为“不符合”：1. 检查R/RS销售顾问的岗位描述，需有任职人及其直接上级经理的签字2. 岗位描述中需体现出R/RS车型销售的个性化工作职责2015年第一轮预检4奥迪R8工位4.1至少有一个符合一汽-大众奥迪服务规范的R8专用工位？在经销商的车间从事建设工作时，必须按照要求配备R8的工位。
![一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册-第四版[1]](https://uimg.taocdn.com/c705a7a9284ac850ad0242cf.webp)
美世：一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案一汽－大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世 & 奥迪网络部, 2008年9月－11月主要内容方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的基础方法论个体层次的管理组织层次的管理战略层次的管理通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清人才发展薪酬职位评估绩效评估目标设定建立与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用美世观点（1/2）1. 能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。
”Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。
这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。
在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式美世观点（2/2）美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益岗位包含不同类别的能力要求核心全部员工都应具备领导第一层 (例：总经理)第二层 (例：经理)第三层 (例：主管)123技术工作/职能领域所特有的通过经验、习得技能和知识反映出来的举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？1级2级3级使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距预先检查可能影响消费者需求的市场变化为营销品牌战略的制定过程献计献策计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象制定行动计划，以支持或提高赢利能力寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中基本了解我们和竞争对手的产品深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等)全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。
《汽车售后服务接待》课程标准【课程名称】汽车售后服务接待【课程代码】【适用专业】汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术【学 时 数】建议48学时【学 分 数】建议3学分【开设时间】建议在第3、4学期开设【编 制 人】1.课程性质与设计思路1.1课程的性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，也是汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术专业的一门专业拓展课程，所学内容直接指向汽车维修企业中的售后服务顾问。
本课程的功能是培养学生从事保养维修提醒、接车检验及故障问诊、保养维修项目解释、协调维修服务团队（维修车间、备件仓库）、保养维修后车辆质量检验及交车、客户资料维护、客户跟踪回访等工作的能力。
此外，本课程还拓展学生就车身修复、质保索赔、车险办理、事故车救援、汽车用品销售等工作向客户提供解释和帮助，并与企业相关部门进行沟通和协调。
本课程以《汽车构造》《汽车产品知识》等课程的学习为基础，同时与后续的《汽车服务质量管理》《汽车销售实务》《汽车保险与理赔》《法律法规与汽车索赔》及校企合作订单强化课程相衔接，拓展学生的职业范围。
1.2设计思路本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，课程的总体设计思路如下：（1）邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。
（2）以工作对象为载体设计教学情境。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展。
因此，本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。
这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以工作过程为载体来组织课程内容。
在学习情境设计中，工作任务的设计是一个关键环节。
本课程确定了以典型工作任务作为载体的学习情境设计思路。
一汽大众奥迪总装车间质量管理问题与对策第2章一汽-大众奥迪总装质量管理现状2.1一汽-大众质量管理体系简介一汽-大众汽车有限公司（本文简称一汽-大众）是中、德合资的大型乘用车生产企业。
目前拥有长春、成都、佛山三大生产基地，大众和奥迪两大品牌。
其中，大众品牌有新捷达、宝来、高尔夫、高尔夫GTI、速腾、速腾GLI、迈腾、CC 8个系列，奥迪有奥迪A3、A4L、Q3、Q5、A6L等5个系列。
2014年一汽- 大众在市场上表现了强劲的势头：全年终端销量1,821,965辆，包含奥迪进口车型79177辆）以及国产车型1,742,788辆。
与2013年相比，一汽-大众在市场上的终端销量增长了14%。
在如此庞大的规模下，质量管理体系就变得尤为重要。
作为中德合资企业，一汽-大众在制造工艺、质量控制方面均保持着原滋原味的德国血统。
依据GB/T 19001-2008、GJB9001B-2009、VDA 6.1和有关法规的要求，建立产品质量形成全过程的质量管理体系并于2011年10月15日颁布实施《一汽-大众质量手册》。
手册中对公司质量管理体系做了规定，描述了公司质量管理体系结构、质量方针、质量目标、组织机构以及职责、权限和流程，其质量方针与质量目标为：一汽-大众向社会提供具有竞争力的乘用车产品——以用户的满意和期望，作为对质量始终不渝的追求；以先进的技术、科学的管理及优良的服务，作为质量不断提高的保证；以产品安全、能源节约和环境保护，作为对社会的责任。
公司业务流程分为四个部分，即：管理流程、产品诞生流程、生产和采购流程、市场营销流程。
质量管理体系中明确了在保证质量目标实现过程中的相互管理和职责。
覆盖范围包括公司提供的大众品牌轿车和奥迪品牌轿车系列产6 品。
同时该体系提供了持续改进的框架，帮助一汽-大众公司增强顾客满意并向公司和顾客提供信任。
本文根据奥迪总装车间质量管理特点，对批量生产阶段进行问题分析与对策研究。
批量生产阶段设计的质量管理体系内容为：理论及标准操作实践培训考核；设备/工装夹具验收；管线能力验证；国产化试装；CP7奥迪特；A-Check；FAT；产品奥迪特；过程审核；Cubing/AMB；KAF；验证零件到货状态。
一汽-大众技术培训09 / 2005实践项目一汽-大众技术培训09 / 2005观察Audi B7培训车，评述AudiB7与AudiB6直观的不同之处09 / 2005一汽-大众技术培训⏹表面及尺寸的变化⏹拥有多种发动机可供选择 ⏹ 优异的变速器配置⏹ 前轮驱动方式和全时四驱方式（ quattro ） ⏹ 动态底盘.⏹ 强有力的制动系统. ⏹ 安全系统功能得到加强 ⏹丰富多彩的标准装备. ⏹ 富有创新性的特殊装备亮 点09 / 2005一汽-大众技术培训引人注目、富有运动感的前脸• 发动机舱盖上线条清晰有力的V-型加强筋直接过渡到散热器格栅内。
• 散热器格栅两侧布置有引 人注目的大灯• 深拉成型的一体式喷涂保险杠前大灯一汽-大众技术培训09 / 2005一汽-大众技术培训⏹车轮罩上方醒目的肩部线条:⏹线条延伸至全车.⏹侧面由光线和阴影游动来产生不同效果.⏹Audi典型的外形比例（高板面、低驾驶室）⏹种类繁多的新轮辋. 动态的侧面线条09 / 200509 / 2005一汽-大众技术培训⏹ 整个尾部低矮而力量感十足⏹ 双体式车灯扁平而较宽，通过 窄条与尾部上边缘分开⏹ 能看见80 mm 排气尾管力量感十足的尾部一汽-大众技术培训Interieur仪表板和新式方向盘09 / 200509 / 2005一汽-大众技术培训轿车Audi A4 (新)Audi A4尺寸变动高 1.427 1.428 -1 长 4.586 4.548 +38 宽 1.772 1.772 0前悬934922+12后悬 1.004 976 +28轴距 2.648 2.650 -2 前轮距 1.522 1.528 -6 后轮距1.5221.526-4外形尺寸的变动（单位：mm)09 / 2005一汽-大众技术培训Design轿车 Audi A4 (新) Audi A4尺寸变动前座椅高 n. v. n. v. n. v. 前部车厢内高 976 976 0 后部车厢内高946946前部车厢内宽 1.400 1.400 0 后部车厢内宽 1.357 1.357 0 车厢内长 1.7381.738 0 膝部空间 7 24 -17 行李箱容积, l 460445+15内部尺寸的变动（单位：mm)09 / 2005一汽-大众技术培训发动机汽油发动机: 1.6 75 kW (102 PS) 2.0 96 kW (130 PS) 1.8 T120 kW (163 PS)3.0 160kW(217PS) ⏹ 2.0 TFSI 147 kW (200 PS) ⏹ 3.2 FSI 188 kW (255 PS)柴油增压发动机:1.9 TDI 85 kW (115 PS) ⏹2.0 TDI103 kW (140 PS)⏹ 2.0 TDI 103 kW (140 PS) 柴油微尘过滤器作为标准装备2.5 TDI 120 kW (163 PS) ⏹3.0 TDI150 kW (204 PS)⏹ 3.0 TDI 150 kW (204 PS) 柴油微尘过滤器作为标准装备09 / 2005一汽-大众技术培训Motoren⏹ 147 kW (200 PS) /5.100–6.000/min 。
一汽—大众奥迪A6L轿车为何EPC灯点亮且加速不良作者：浩铭来源：《汽车与驾驶维修》2013年第03期关键词：加速踏板位置传感器故障现象：一辆2012年产一汽-大众奥迪A6L 2.5L轿车，搭载CLX型发动机，匹配0AM 型无级变速器。
用户反映该车有时起动后仪表板上电子节气门EPC，指示灯常亮，同时仪表信息显示屏会提示“请勿超过发动机最高转速1500r/min”（图1）。
检查分析：接车后，笔者现场试车，发现该车故障确如用户所述。
另外，经过多次试车，笔者发现了一个规律：如果故障在车辆起动时不出现，则行驶过程中故障发生的几率就很低。
连接故障诊断仪VAS6150B对车辆进行检测，设备提示：发动机控制单元内存储有“P2138——加速器挡位传感器1/2G79+G185不可靠信号，偶发”的故障码。
故障码可以清除，但重新起动发动机后，EPC指示灯会再次亮起，且故障码还会出现。
故障码有时是静态、有时是偶发，但可以清除。
从故障码的含义上分析，应该是加速踏板位置传感器信号有时在起动时无法正确反馈给发动机控制单元J623。
一般导致这种故障的原因包括加速踏板位置传感器G79+G185到J623问的插接器存在虚接现象；加速踏板自身故障，导致信号失真；加速踏板位置传感器至J623之间的线路有间歇性短路或断路现象；发动机控制单元J623内部存在故障。
鉴于该车的行驶里程数较少，考虑到用户感受，笔者决定先从简单的操作入手。
根据以往经验，首先检查了加速踏板位置传感器的插接器，虽然没有发现明显问题，但还是对其进行了处理。
根据电路图（图2），笔者接着检查了加速踏板位置传感器到J623之间的2个插接器（位于左侧A柱的T17h红色插接器和位于排水槽左侧的T17a白色插接器）的相关针脚，均没有发现问题。
检查加速踏板位置传感器6根导线，无断路和搭铁短路现象。
考虑到如果继续检查线路需要拆仪表台，除工作量大外，用户也很不情愿。
在这种情况下，笔者决定替换加速踏板位置传感器和发动机控制单元J623。
一汽大众奥迪是德国奥迪汽车集团与一汽集团的战略合作伙伴，在中国生产、销售和售后服务的品牌。
一汽大众奥迪主要产品线包括轿车系列，如A1、A2、A3、A4、A5、A6、A8等。
SUV系列，如Q3和Q5，以及高性能版SUV。
在不断推出新的产品系列的同时，一汽大众奥迪也十分注重对现有车型的改进和升级，例如新款A4和Q5都进行了升级，增加了更多的科技配置，提升了驾驶体验。
在生产方面，一汽大众奥迪拥有先进的生产设备和严格的质量控制体系，确保每一辆车都能达到最高标准的质量要求。
同时，一汽大众与奥迪中国团队紧密合作，共同研发适合中国市场的产品。
一汽大众奥迪也非常注重环保和社会责任，不断推出节能减排技术，提高能源利用效率，为可持续发展做出贡献。
售后服务方面，一汽大众奥迪建立了完善的售后服务体系，提供专业的技术支持和售后服务。
用户可以享受到快捷、高效、专业的服务，包括定期的保养服务、维修服务、配件供应等。
同时，一汽大众奥迪还积极开展各种用户活动和社区项目，加强与用户的互动和沟通，提升品牌知名度和美誉度。
对于奥迪品牌的特色，不得不提的是它卓越的驾驶性能和领先的科技配置。
奥迪作为一家有着深厚技术积累和制造经验的品牌，一直致力于驾驶辅助系统和人工智能技术的研发，为用户提供更加智能、安全的驾驶体验。
此外，奥迪的外观设计也一直走在时尚前沿，不断推出新颖、动感的车型设计，吸引着越来越多的年轻消费者。
总之，一汽大众奥迪在中国市场有着非常高的知名度和美誉度，它不仅是一个汽车品牌，更是一个注重品质、技术和创新的豪华品牌。
它的产品线丰富、生产技术先进、售后服务完善，为广大消费者提供了更加便捷、安全、智能的购车和用车体验。
未来，一汽大众奥迪将继续秉承“突破创新，启迪未来”的品牌理念，为中国消费者带来更多高品质的汽车产品和服务。
