《现场导游》电子教案

2012年全国技工教育和职业培训参评组别：B组优秀教研成果评选活动参评教案专业分类：旅游与酒店管理课程名称：现场导游广州中山纪念堂现场导游作者姓名：单位：通讯地址：邮政编码：联系电话：广州中山纪念堂现场导游课程名称：现场导游学习任务：中山纪念堂现场导游子学习任务：返团小结授课班级：授课教师：授课学校：学生：对比两个讲解视频，围绕“怎么讲游客才爱听？”话题发言，谈谈导游景点讲解的技巧（每组限时3分钟）教师：引导学生阅读导游业务课本中有关讲解技巧部分内容（内容见附件）。

分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、引用法……附件：导游讲解技巧（教学中结合学生讲解的案例，以PPT形式展示）导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。

为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。

国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。

（一）分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。

也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。

然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。

如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。

一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。

做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

广州市职业技术教研室二0一一年八月2012年全国技工教育和职业培训参评组别：B组优秀教研成果评选活动参评教案专业分类：旅游与酒店管理课程名称：现场导游广州中山纪念堂现场导游作者姓名：单位：通讯地址：邮政编码：联系电话：广州中山纪念堂现场导游课程名称：现场导游学习任务：中山纪念堂现场导游子学习任务：返团小结授课班级：授课教师：授课学校：910附件：导游讲解技巧（教学中结合学生讲解的案例，以PPT形式展示）导游方法和技巧是导游艺术的重要组成部分。

为了使自己成为旅游者的注意中心并将他们吸引在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的方式、方法。

国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游方法和技巧，不少优秀导游人员还在通过实践不断予以补充、丰富，现择要介绍11种导游方法。

（一）分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。

也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。

然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。

如介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解，旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，定会心旷神怡，获得美的享受。

（二）突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。

一处景点，往往内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待。

做到轻重搭配，详略得当，必要时出粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把握其脉络。

1、突出大景点中具有代表性的景观2、突出景点的特征及与众不同之处3、突出旅游者感兴趣的内容4、突出“……之最”（三）触景生情法“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。

《现场导游》精品课程介绍一、《现场导游》精品课程建设现状1．课程建设措施为贯彻教育部“以服务为宗旨，以就业为导向，实现职业教育的快速健康持续发展”的职业教育思想，学校大力培养市场急需的应用型、技能型人才，以满足市场需求。

学校历来重视精品专业、精品课程建设。

2006年，成立了专业建设领导小组，选择了部分市场需求量大、就业指向明确、实验实训设施相对较好、师资力量相对较强的专业作为学校的重点精品建设专业。

旅游服务与管理专业通过近几年的努力，不论从师资力量、教学水平、招生人数、还是教学效果都得到了很大提高，在全省同类学校中，我校的旅游服务与管理专业应该是排在前面的，因此被列为重点专业；《现场导游》课程被列为校级精品课程建设项目，学校确定了课程负责人，全面负责课程建设工作。

在经费投入上，优先保证重点专业、精品课程建设。

从2007年开始，每年设立5000元的专项经费，确保在三年之内，将该课程建设成为省级精品课程。

2．课程目标我校旅游服务与管理专业将人才培养规格定位于为行业培养中级餐厅服务员和初级导游人员，毕业前取得导游员资格证书和中级餐厅服务员证书。

毕业生经过一段时间的工作实践，向中、高级人员过渡。

这种定位既符合当前生源现状，又能被用人单位接受，也符合旅游行业对人员培养的要求。

由于该专业的培养目标，教学计划都是按照旅游行业人才需求状况制作的，因此，职业岗位指向十分明确。

旅游服务与管理包括现场导游、服务礼仪、餐厅服务与管理、客房与前厅管理、导游实务、导游基础、旅游政策法规等多门课程，《现场导游》是本行业最基本的技能，《现场导游》是旅游服务与管理专业的重要专业课程之一, 是该专业的一门必修课程。

开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，同时，对学生树立牢固的专业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。

其内容主要包括导游工作程序、自然景观导游、人文景观导游、第一次上团的注意事项、特殊问题的处理、湖南省13个景点的讲解。

第一章导游服务概述一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。

在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。

第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的产生1、19世纪40年代以前的旅行活动：（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽：车夫、樵夫、道士等。

3、世界近代旅游和导游的产生：托马斯•库克对于旅游业发展的贡献，不仅在于他开创了旅行社经营模式的先河，诸如规模化组团出行、随团陪同照顾、提供导游服务、设立各地分社等，而且还表现在他面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。

二、中国旅行社业与导游服务的产生1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。

1949年11月，新中国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门成立。

我国三大国营旅行的成立：1954年，在北京成立中国国际旅行社总社；1974年，在北京成立中国旅行社；1980年，成立中国青年旅行社。

三、中国导游服务的发展趋势大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：1、导游职业自由化2、导游服务商品化3、导游服务规范化导游服务经历的三个变化：1、从单一向导到多功能服务2、从非职业化到职业化3、从随意性到规范化（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第二节导游服务的范围与原则一、导游服务的范围1、讲解服务2、生活服务3、安全服务4、咨询服务5、问题处理二、导游服务的原则1、安全第一2、旅游者至上3、维护旅游者合法权益4、平等礼貌待客5、规范化服务与个性化服务相结合第三节导游服务的性质与特点一、导游服务的性质1、经济性：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。

《导游讲解》现场教学方案一、适用专业、学时旅游英语专业的学生，教学时间星期三下午。

二、教学目标1．巩固和强化学生景点导游方面的基础知识和基本技能，如:对历史背景的讲述、对景点的熟识、语言的组织、对路线的合理安排等。

2．使学生提高导游人员应具备的各种处理问题和解决问题的能力及应变能力。

3．使学生适应岗位需要，提高就业能力。

三、教学内容1．学生利用指定的时间了解学院（学生可以通过上网查询资料等方式获取信息）。

2．学生将获取的信息自行组织语言，并结合学院进行讲解。

3．按照所写学院解说词进行解说。

四、教学设备和材料硬件：学生可自备相机、指导教师携带扩音器五、教学步骤和方法1.按照规定的时间安排，对学院进行现场解说实训。

2.全班分成6组，每组5-6人，其中组长一名；每组学生每次选出一名学生充当导游进行讲解，其余学生当游客。

3.每个小组对其成员的讲解打分。

六、教学基本要求要求：１、在导游词的讲解中能清晰明了的体现出景点的路线。

２、在导游过程中导游词串联有序，表达全过程熟练、无中断。

３、能够灵活的使用各种方法渲染旅游过程中的轻松愉快的气氛。

４、态度认真、精神饱满、衣着得体、谈吐文雅、语言优美。

七、教学注意事项严格按照教学要求和教学步骤去做，认真完成现场教学任务。

注意学生人身安全。

八、考核评定标准（一）评分等级教师通过检查学生对规定景点进行讲解的情况，考核学生对各项任务的完成，并检查实训报告将成绩定为A、B、C、D。

九、教学成果教学成果是结合所在景点，进行有重点的讲解，并上交实训报告。

专业类配套类全国商科教育实践教学大赛名称：《现场导游》实践教学方案设计姓名：刘喜华移动电话：电子邮箱：单位：长沙环境保护职业技术学院地址：湖南长沙市井奎路10号日期：2012-2-24全国商科教育实践教学大赛组委会方案简介对于《现场导游》课程实践教学方案设计，基于工作过程的课程开发，重点以地接导游工作岗位需要的操作技能作为培养目标进行课程建设。

该课程教学以技能实训教学为主，按照地接导游工作过程将实训分为六个教学阶段，包括“确定主题---过程策划---任务准备---技能实操---互评总结---提高练习”等环节。

校内实训课主要在导游模拟实训室完成，教师组织学生分组进行，按照地接导游工作流程，每次确定一个特定的职业情境，由学生小组分别操作演示，各组同学根据演示情况相互评价，提出问题，指导教师进行总结、指导，然后，再选派代表进行实操演练。

本方案共五个部分：1. 《现场导游》课程实践教学背景；2. 本实践教学方案设计的理论基础；3. 本实践教学方案设计的思路； 4. 实践教学具体安排；5. 实践教学成绩评定。

目录一、《现场导游》课程实践教学背景 (4)二、本实践教学方案设计的理论基础 (4)（一）校企合作教学模式 (4)（二）工作过程导向...........................................................................4三、本实践教学方案设计的思路 (5)四、实践教学具体安排 (6)（一）校内教学内容和学时分配 (6)（二）校外岗位体验实践 (7)五、实践教学成绩评定 (8)（一）校内实践成绩评定.....................................................................8（二）校外顶岗实践成绩评定 (8)《现场导游》实践教学方案设计一、《现场导游》课程实践教学背景实践教学是《现场导游》教学过程中的重要教学环节。

《现场导游》电子教案任课班级：17旅游1班任课教师：赵亚微编号1项目（章节）南国书城——天一阁学时1*2教学目标1. 熟知天一阁概况，能够说出天一阁建筑特色及保护措施。

2．在模拟导游讲解的过程中锻炼口头语言表达能力与自信心。

3．引导学生感受藏书精神，培养良好的导游职业素养。

教学重点天一阁建筑特色教学难点讲解介绍天一阁建筑特色及保护措施教学方法与教学手段信息化辅助教学、模拟导游讲解法、小组讨论法、讲授法等教学过程课前自主学习任务：请同学们关注并查阅天一阁公众号，搜集资料，完成导学案表格。

一、新课导入师：开启天一阁3D虚拟旅游界面，引导学生游览天一阁的大门。

同时教师自己化身为一名导游，向现场的学生游客致欢迎词：“各位游客朋友们，大家好。

欢迎大家来到南国书城天一阁观光旅游，我很荣幸能成为大家今天宁波之行的地陪导游，大家可以叫我xx。

俗话说的好：“到宁波不到天一阁，等于没有到过宁波。

”天一阁博物馆是以天一阁藏书楼为核心、藏书文化为特色的专题性博物馆。

今天就让我迎着三月的春风，一起走进南国书城。

（设计意图引导学生科学合理使用手机，利用信息化教学资源，开启智慧旅游客户端。

同时，以课前任务的方式，引导学生养成课前自主学习的好习惯。

以完善导学案表格的任务方式，锻炼学生收集资料、信息的能力，这也是日后导游工作必备的一项技能，旨在培养学生的导游职业素养。

利用多媒体资源，开启天一阁3D虚拟旅游界面，激发学生学习兴趣，给学生营造良好的学习氛围。

同时教师进行“导游”角色扮演，引导学生形成良好的板书写大标题）生：跟随3D虚拟旅游镜头及教师的导游词讲解，快速进入学习情境。

二、新课讲授活动一：共同梳理“天一阁概况”师：通过幸运大转盘，随机抽取3位学生的导学案，利用投影展示台展示学生的课前预习作业，及时反馈、评价学生的课前任务完成情况。

并请学生举手回答，共同梳理表格1“天一阁概况”。

生：积极举手回答，并补充完善导学案表格。

活动二：观看视频，思考天一阁藏书楼有哪些建筑特色？师：播放视频，请学生思考天一阁藏书楼有哪些建筑特色？学生：认真观看教学视频，并及时记录重要的信息点。

《现场导游》教学大纲课程学时：56课时学分：4分适用对象：中等职业教育层次学生大纲主撰人：陈怡大纲审核人：相进军一、课程性质和任务《现场导游》是研究导游讲解工作的基础知识和基本规律的专业理论课程。

本课程教学，以讲授淮安导游证考试八个景点知识为主。

二、课程教学目标（一）知识教学目标：通过淮安几个重要景点规范的导游词的的学习和记忆，对淮安的景点形成初步的认识和了解，达到导游员考证现场考试的基本要求。

（二）能力培养目标：通过教学，使学生掌握导游讲解接待服务知识和专业所需的其它业务知识，懂得讲解的基本要求，能独挡一面的开展导游讲解接待工作。

为实践中的导游讲解工作做好准备工作，做好准备活动。

（三）思想教育目标：本课程在论述旅游讲解知识的同时，着重要求学生了解本工种的特定作用，培养其热爱本职工作，做好本职工作的专业思想。

三、教学内容和要求第一部分导游服务规范题教学要求：理解并记忆导游服务规范题，能做到口头背诵教学内容：导游服务规范题1-57第二部分导游服务应变能力题教学要求：理解并记忆导游服务规范题，能做到口头背诵教学内容：导游服务应变能力题1-55第三部分 5A级景区知识问答教学要求：记忆背诵教学内容：江苏省九个5A景区的知识点问答第四部分复习教学要求：讲解时的注意点能熟练的讲解与表达教学内容：导游证现场考试的全部内容四、教学实施（一）教学时数建议章次内容课时总课时第一部分导游服务规范题 6第二部分导游服务应变能力题 6第三部分5A景区知识问答18第四部分复习18合计48（二）教学建议1、课程教学实施要有明确具体的计划，课程教学实施计划由任课教师完成，课程负责人审定；平行班的课程教学实施计划由教学小组集体商定，报所在教研室备案。

2、备课是保证教学质量的首要前提，教师要认真对待，做到每课有教案；提倡并鼓励有条件的教学小组进行集体备课；课程负责人要不定期地对教师的教案进行检查。

3、上课是保证教学质量的中心环节，教师要遵循课堂教学的组织规律，善于把握教学重点与难点，注意教学方法与教学技巧的运用。