下载文档原格式
运营助理基础知识考试一、基础1.下面那一组属自主访问流量 [单选题] *A.搜索引擎B.购物车(正确答案)C.手淘搜索D.商城首页2.可以通过下列那个渠道查看昨日店铺成交量 [单选题] *A.生意参谋(正确答案)B.出售中的宝贝C.官方活动中心D.优惠券3.运营在店铺里不需要起到的作用是 [单选题] *A.管理作用B.监督作用C.分工作用D.客服作用(正确答案)4. 店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（） [单选题] *A.店铺今天的转化率为10%(正确答案)B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%5. 通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求 [单选题] *A.通过年龄挖掘B.通过职业挖掘C.通过生活挖掘D.通过能力挖掘(正确答案)6. 下面那个选项不能提供店铺相关数据 [单选题] *A.生意参谋B.生意经C.淘宝指数D.Photoshop(正确答案)7. 在淘宝数据中，UV的含义是 [单选题] *A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数(正确答案)8、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到? [单选题] *A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B.查找客户的访问轨迹C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案都正确(正确答案)9、店铺各页面被查看的次数就是 [单选题] *A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量(正确答案)10、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化? [单选题] *A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐(正确答案)D.优化宝贝标题11、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是 [单选题] *A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案(正确答案)C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系12、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺? [单选题] *A.做好购物引导及售后保障工作(正确答案)B.加强关联营销C.注重情感营销D.降低商品价格13、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价? [单选题] *A.9.9B.19.99C.158D.733(正确答案)14、店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化? [单选题] *A.安排宝贝发布B.加强客服力量(正确答案)C.安排论坛推广D.安排物流发货15、客户关系管理的步骤是? [单选题] *A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀(正确答案)B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级16、宝贝三要素是指哪三个? [单选题] *A.标题、图片、描述(正确答案)B.旺旺、支付宝、描述C.图片、支付宝、旺旺17、评价的入口在哪里? [单选题] *A.管理我的店铺B.评价管理(正确答案)C.钱掌柜18、下面哪个流量来源属于免费流量 [单选题] *A.直通车B.手淘搜索(正确答案)C.聚划算D.淘抢购19、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证? [单选题] *A.商品图片B.阿里旺旺交易记录C.支付宝交易记录(正确答案)D.商品详情20、淘宝新品的新品标最长可以维持多长时间? *A.14天B.30天C.60天D.不同类目新品标时间不同(正确答案)21、产品上下架时间对以下哪种搜索排序有影响 [单选题] *A.综合排序(正确答案)B.销量排序C.PC人气排序D.天猫综合排序22、下列哪种优惠方式不影响最低价? [单选题] *A.店铺红包B.产品优惠券C.满就减D.店铺优惠券(正确答案)23、淘宝搜索综合排序销量的计量单位是 [单选题] *A.付款笔数B.付款人数(正确答案)C.收货人数D.付款件数24、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担? [单选题] *A.卖家(正确答案)B.买家C.物流公司25、下列哪个公式是商城收取服务费用的公式? [单选题] *A.交易额×扣点(正确答案)B.交易额×5%C.（交易额-成本）×扣点26、对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是 [单选题] *A.等待发货的订单B.等待对方签收的订单(正确答案)C.等待物流公司的确认27、发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字?多少字节 [单选题] *A.30;60(正确答案)B.30;50C.20;40D.40;8028、当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为 [单选题] *A.即将开始(正确答案)B.立即购买C.交易关闭D.加入购物车29、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受七天无理由退货 [单选题] *A.收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看B.在签收后,马上下水洗了一下C.货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了D.收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看(正确答案)30、手机端店铺店招尺寸是？ [单选题] *A.950*120像素(正确答案)B.750*600像素C.800*800像素D.1920*150像素二、规则1.关于天猫规则下面的说法正确的是 *A.天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D.天猫支持信用卡支付(正确答案)2.关于下面描述正确的是 [单选题] *A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C.客户付款购买商品要等三天后才能申请退款D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开3.天猫规则中规定额违规行为有几大类? [单选题] *A.四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为B.三大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为C.两大类，一般违规行为和严重违规行为(正确答案)D.不分类4.关于下面描述正确的是 [单选题] *A.评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B.客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C.客户付款购买商品要等三天后才能申请退款D.我们只开普票，不开增票，所有过来咨询增票的一律拒绝不开5.天猫规则的违规积分如何清零? [单选题] *A.每半年一次B.每年一次(正确答案)C.每个月一次D.每季度一次6.以下说法正确的是 [单选题] *A.可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品B.完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次(正确答案)C.发布假货、翻新货、水货信息D.服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布7.商品描述中可以出现以下哪项内容? *A.商家的实体店铺链接B.商家的联系方式C.商家产品的好评记录(正确答案)D.厂家介绍(正确答案)8.下列哪一项不是天猫卖家必须做到的? [单选题] *A.宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符B.遵守天猫规则，遵守对买家的服务承诺C.每天都要重新发布商品(正确答案)D.出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题9.以下哪种情况商家会被清退? [单选题] *A. 一般违规扣分累计达48分B.一般违规累计达64分C. 严重违规扣分累计达48分(正确答案)D. 严重违规扣分累计达64分10.了解天猫规则的最佳途径是 [单选题] *A.天猫主页查看天猫规则板块(正确答案)B.到百度搜索C.到淘宝社区看帖D.像其他店家询问11.以下哪种行为不属于严重违规? [单选题] *A.骗取他人财产B.泄露他人隐私C.盗用他人账户D.竞拍不买(正确答案)12. 关于“天猫商城发票规则”，以下哪个描述是正确的? [单选题] *A.客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票B.买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票C.卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致(正确答案)D.买家索取发票时，告知不提供13. 以下哪种行为属于“违规发布广告商品”? [单选题] *A.在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样(正确答案)B.商家未在店铺中公示:物流配送说明、发送商品时间C.标题信息与图片或商品描述不符D.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者14. 商城商家当严重违规行为扣分达到24分，不包括哪些惩罚? [单选题] *A.给予店铺屏蔽B.支付违约金两万元(正确答案)C.下架店铺内所有商品D.限制发布商品15. 商城卖家出现“付款未发货”行为，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任? [单选题] *A.向买家赔付支付金额（元）*30个天猫积分B.向买家赔付支付金额（元）*30%的违约金(正确答案)C.店铺被监管一周D.全额赔偿买家实际支付的金额三、活动1. 活动促销的本质是什么 [单选题] *A.免单B.秒杀C.折扣D.销售(正确答案)2、上了聚划算,请问从聚划算过来的流量属于什么流量? [单选题] *A. 活动流量(正确答案)B. 自然流量C. 免费流量D. 精准流量3、淘宝官方活动最低要求店铺在线宝贝数 [单选题] *A. 5个B. 10个(正确答案)C. 15个D. 20个4、下列哪种优惠方式不影响最低价? [单选题] *A. 店铺红包B.产品优惠券C. 满就减D. 店铺优惠券(正确答案)5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的 [单选题] *A.天天特价B.淘抢购C.聚划算D.超优汇(正确答案)6、双十一促销活动，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? *A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页面场景化(正确答案)C.主打感情牌。
消保知识问答消费者权益保护是指国家、社会和法律为保护消费者的合法权益而采取的一系列措施。
消费者权益保护知识是指消费者应该了解的关于自身权益的相关知识。
下面将从多个方面回答与消费者权益保护相关的问题。
一、什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指国家、社会和法律为保护消费者的合法权益而采取的一系列措施。
消费者权益保护的目的是保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进经济发展。
二、消费者权益保护的法律基础是什么？我国《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律。
该法律规定了消费者的权利和义务，明确了消费者权益保护的责任主体和保护措施。
三、消费者有哪些基本权益？消费者享有的基本权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉维权权等。
知情权是指消费者有权了解商品或服务的真实情况；选择权是指消费者有权在市场上选择适合自己的商品或服务；安全权是指消费者有权要求商品或服务不危害人身安全；公平交易权是指消费者有权获得公平、公正的交易条件；投诉维权权是指消费者有权对不合理的商品或服务提出投诉，并获得相应的维权。
四、消费者在购买商品或接受服务时应该注意哪些问题？消费者在购买商品或接受服务时应该注意以下问题：首先，要选择正规渠道购买商品，避免购买假冒伪劣产品；其次，要注意商品的质量和性能是否符合自己的需求；另外，要仔细阅读商品的说明书和服务协议，了解自己的权益和义务；最后，要保留好购物凭证，以便在发生问题时能够及时维权。
五、消费者在遇到商品质量问题时应该如何维权？消费者在遇到商品质量问题时，可以通过以下方式维权：首先，可以与商家协商处理，要求退货、换货或修理；其次，可以向消费者协会投诉，寻求帮助；另外，还可以通过法律途径维权，提起诉讼要求赔偿。
六、消费者在遇到服务质量问题时应该如何维权？消费者在遇到服务质量问题时，可以通过以下方式维权：首先，可以与服务提供者协商处理，要求重新提供服务或退还部分费用；其次，可以向相关部门投诉，寻求帮助；另外，还可以通过法律途径维权，提起诉讼要求赔偿。
团务基础知识问答1、中国共产主义青年团的性质是什么？答：中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。
2、中国共产主义青年团的奋斗目标是什么？答：中国共产主义青年团坚决拥护中国共产党的纲领，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，解放思想，实事求是，与时俱进，团结全国各族青年，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家，为最终实现共产主义而奋斗。
3、中国共产主义青年团在现阶段的基本任务是什么？答：中国共产主义青年团在现阶段的基本任务是：坚定不移地贯彻党在社会主义初级阶段的基本路线，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，在建设中国特色社会主义的伟大实践中，造就有理想、有道德、有文化、有纪律的接班人，努力为党输送新鲜血液，为国家培养青年建设人才，团结带领广大青年，自力更生，艰苦创业，积极推动社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设，为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化贡献智慧和力量。
4、中国共产主义青年团的先进性和群众性的关系是什么？答：先进性与群众性相统一，是共青团的基本属性。
团的先进性主要表现在：第一，共青团与党有着密切的联系，党是无产阶级先锋队，团是党的有力助手和可靠后备军；第二，共青团拥护党的纲领，以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为行动指南，是青年在实践中学习共产主义的学校；第三，共青团由青年中的先进分子所组成，是积极的、进步的政治力量，在我国各青年团体和青年中发挥着核心作用；第四，共青团是按照民主集中制原则组织起来的，有着严密的组织系统和严明的组织纪律。
客户服务基础知识试题1. 以下哪些因素是影响客户满意度的关键要素？- 产品质量- 服务态度- 响应速度- 解决问题的能力- 价格合理性2. 什么是客户反馈渠道？请举例说明几种常见的客户反馈渠道。
- 客户反馈渠道是指客户用来传递对产品或服务的意见、建议或投诉的途径。
- 常见的客户反馈渠道包括：- 电话：客户可以通过拨打客服热线与客服人员直接沟通。
- 电子邮件：客户可以通过发送电子邮件给公司的客服邮箱进行反馈。
- 在线聊天：客户可以通过公司的网站或移动应用程序与客服人员进行即时聊天。
- 社交媒体：客户可以通过在社交媒体平台上留言或私信的方式与公司进行沟通。
3. 请简要解释什么是客户价值？- 客户价值是指客户对产品或服务所感受到的实际或潜在的满意程度，以及愿意付出的代价。
- 客户价值包括产品或服务的质量、性能、价格、服务等因素，以及客户感知到的利益和价值。
4. 如何处理客户投诉？请列出处理客户投诉的基本步骤。
- 基本步骤：1. 倾听客户的投诉，确保完全理解客户的问题和不满。
2. 道歉并表达理解，向客户传递积极的态度和解决问题的决心。
3. 分析问题的原因，找出解决问题的方法，并与客户沟通解决方案。
4. 实施解决方案，并确保解决方案符合客户的期望。
5. 跟进并确认客户是否满意解决方案，如果仍有问题或不满意，继续解决直到客户满意为止。
6. 记录客户投诉并进行分析，以改进产品或服务，避免类似问题的再次发生。
5. 请简要介绍客户忠诚度的概念，并提供提高客户忠诚度的建议。
- 客户忠诚度是指客户对特定品牌或企业的忠诚程度和长期购买意愿。
- 提高客户忠诚度的建议：- 提供优质的产品和服务，超出客户的期望。
- 建立良好的客户关系，通过个性化沟通和关怀来增强客户的归属感。
- 提供便捷的购买和使用体验，简化流程和操作。
- 激励和回馈客户，例如提供积分、折扣、礼品或会员福利等。
- 积极回应客户的反馈和投诉，解决问题并改进产品或服务。
第1篇作为一名新媒体运营经理，您将负责企业新媒体平台的日常运营，包括内容策划、渠道管理、用户互动等。
以下是一些典型的推广类面试题目，以考察您的专业知识、实践经验和应变能力。
一、基础知识与理论1. 请简述新媒体运营的定义及其与传统媒体运营的区别。
答案：新媒体运营是指利用互联网、移动互联网等新媒体平台，通过内容、活动、互动等方式，实现品牌传播、产品推广、用户增长等目标的过程。
与传统媒体运营相比，新媒体运营具有以下特点：传播速度快、覆盖范围广、互动性强、精准度高、成本较低等。
2. 请解释什么是KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者），它们在新媒体运营中的作用是什么？答案：KOL是指具有一定影响力、专业知识和粉丝基础的个人或团队，他们在某个领域具有权威性和公信力。
KOC是指具有一定消费能力和消费经验的普通消费者，他们通过分享自己的使用体验和评价，影响周围人的购买决策。
KOL和KOC在新媒体运营中的作用主要体现在：提高品牌知名度、增加产品曝光度、促进用户转化、提升品牌口碑等。
3. 请简述新媒体运营的五大策略。
答案：新媒体运营的五大策略包括：内容营销、社群运营、活动营销、广告投放和数据分析。
具体如下：（1）内容营销：通过优质内容吸引用户关注，提高用户粘性，实现品牌传播。
（2）社群运营：建立用户社群，加强用户互动，提高用户忠诚度。
（3）活动营销：举办线上线下活动，吸引用户参与，提升品牌知名度。
（4）广告投放：通过付费广告提高品牌曝光度，扩大用户群体。
（5）数据分析：收集、分析用户数据，优化运营策略，提高运营效果。
二、实践案例与分析4. 您曾参与过哪些新媒体运营项目？请举例说明您在项目中的角色、职责和取得的成果。
答案：（请根据个人经历进行回答，以下为示例）在上一家公司，我参与了一个针对年轻女性消费者的化妆品品牌新媒体运营项目。
我的角色是新媒体运营经理，主要职责包括：（1）制定新媒体运营策略，包括内容策划、渠道管理、用户互动等。
电气人面试33个热门基础知识问答！面试之前，要做到知己知彼。
从网络或者其他渠道了解这个公司的大概，包括公司的性质、生产或者设计的产品、公司的现状，这些很重要。
根据现状是稳定生产还是刚刚建厂还是设备改进创新，可以确定你以后在该公司的从事的工作内容；根据其生产的产品，可以推断其生产设备，即使从来没有接触过该设备，也要临阵磨枪，从网络上好好的补习一下，起码做到心中有数。
下面是33个电气行业常被问及的问题，同大家分享一下。
1、三相异步电动机是怎样转动起来的？答：当三相交流电通入三相定子绕组后，在定子内腔便产生一个先转磁场。
转动前静止不动的转子导体在旋转磁场的作用下，相当于转子导体相对地切割磁场的磁力线，从而在转子导体中产生了感应电流(电磁感应原理)。
由于转子内导体总是对称布置的，因而导体上产生的电磁力方向正好相反，从而形成电磁转矩，使转子动起来。
由于转子导体中的电流是定子旋转磁场产生的，因此也成感应电动机。
又由于转子的转速始终低于定子旋转磁场的转速，所以又称为异步电动机。
2、电动机与机械之间有哪些传动方式？答：①靠背轮式直接传动；②皮带传动；③齿轮传动；④蜗杆传动；⑤链条传动；⑥摩擦轮传动。
3、单相桥式整流电流中，如果错误的反接一个二极管，会产生什么结果？如果有一个二极管内部已断路，结果会如何？答：在单相桥式整流电流中，如果错误的反接一个二极管，将造成电源短路。
如果一个二极管内部已断路，则形成单相半波整流。
4、液压传动有何优缺点？答：优点：可进行无极变速；运动比较平稳；瓜快、冲击小，能高速启动、制动和换向；能自动防止过载；操作简便;使用寿命长;体积小、重量轻、结构紧凑。
缺点：容易泄漏，无元件制造精度要求高；传动效率低。
5、带传动有何优缺点？答：优点：传动平稳，无噪声；有过载保护作用；传动距离较大；结构简单，维护方便，成本低。
缺点：传动比不能保证；结构不够紧凑；使用寿命短;传动效率低；不适用于高温、易燃、易爆场合。
渠道维护工技师题库考点1、单选以下不是喷浆修补必须步骤的是（）。
A、对被喷面凿毛B、清洗被喷面C、被喷面洒水，保持湿润D、涂抹环氧砂浆正确答案：D2、单选弧形闸门支铰检修步骤（）。
（江南博哥）A、拆下锈死的滚轮，将轴与轴承涂上润滑油脂后清洗陈锈B、没有注润滑油设施的可直接在轴表面油脂润滑C、轴与轴承小于设计的间隙公差的允许范围时，应更换轴瓦D、用油漆溶剂与人工敲铲相结合的办法，清除支铰袖与铰链各缝隙间的旧漆与污垢正确答案：D3、单选混凝土碳化状况的检测通常采用（）。
A、在混凝上任一断面喷洒酸碱指示剂B、在混凝上新鲜断面喷洒中性指示剂C、在混凝上新鲜断面喷洒酸碱指示剂D、在混凝上任一断面喷洒中性指示剂正确答案：C4、单选以下关于混凝土表面破损修补使用的材料要求说法正确的是（）。
A、损坏的部位和原因分别提出抗冻、抗渗、抗侵蚀、抗风化等要求B、混凝土的技术指标低于原混凝C、水灰比应尽量选用较大值D、一般采用42.5级以下的普通硅酸盐水泥为宜正确答案：A5、多选螺杆式启闭机在运行中突然停车，原因可能有（）几种。
A、停电B、保险熔断C、限位开关误动作D、过流保护器动作正确答案：A, B, C, D6、单选田间渠道断面尺寸很小，可采用开沟机开挖或（）。
A、人工开挖B、推土机开挖C、爆破开挖D、铲运机开挖正确答案：A7、单选采用推土机开挖渠道时，其开挖深度不宜超过（）m。
A、1～1.5B、1.5～2C、2～2.5D、2.5～3正确答案：B8、问答题建筑物表面损坏部位喷浆修补有什么要求？正确答案：喷浆修补应对被喷面凿毛、冲洗，并在喷前1h对受喷面洒水，保持湿润，以保证喷浆与原混凝土的良好结合。
喷浆层一次喷射厚度：仰喷时一次不超过2～3cm，倒喷时不超过3～4cm，俯喷时不超过5～6cm。
同时，喷射厚度一般不小于最大骨料粒径的1.5倍，喷射间隙时间应在上一层没有完全凝固时开始，一般为2～3h，当需要挂网喷浆修补时，为使喷浆层和被喷面结合良好，必须使钢筋网与受喷面保持一定距离，钢筋网外面的保护层厚度以15～25mm为宜，喷浆层要在初凝前抹面，然后洒水养护，以免发生收缩裂缝。
档案管理基础知识问答档案馆的基本任务是什么？档案馆的基本任务是：集中统一地管理党和国家需要长远保管的档案和有关资料，维护历史的真实面貌，为现实的社会主义现代化建设和历史的长远需要服务。
具体包括：（1）接收和征集本级各机关、团体及其所属单位具有长期和永久保存价值的档案以及有关资料，科学地管理；（2）通过多种方式，积极开展档案资料地利用工作；（3）参与编史修志的工作。
档案室的基本任务是什么？档案室的基本任务是：集中统一地管理本机关各部门形成地各种门类和载体地全部档案，为本机关各项工作服务，为党和国家积累档案史料。
具体包括：（1）对本机关文书部门或业务部门文件材料的归档工作，进行指导和监督；（2）接收和保管本机关各部门交来的档案材料，进行必要的整理、鉴定、统计、编目和研究，积极开展利用工作，同时收藏和管理一些有关的内部书刊等资料，配合档案提供利用；（3）定期把具有长远保存价值的档案向档案馆移交。
各种档案工作机构之间具有什么样的相互关系？各种档案工作机关之间主要具有以下关系：（1）国家档案局主管全国档案事业，对全国的档案事业实行统筹规划，组织协调，统一制度、监督和指导；（2）上级档案行政管理部门对下级档案行政管理部门具有执法监督和业务指导关系；（3）各级档案行政管理部门对本行政区域的档案馆、文件中心具有归口管理、执法监督和业务指导关系；（4）各级档案行政管理部门对本行政区域内所有单位的档案（文件）工作具有执法监督和业务指导的关系；（5）同一行政区域内的单位档案室、文件中心与相应的档案馆之间，具有依法移交和接收档案的关系；（6）单位档案室与单位档案室之间具有协作关系。
档案管理工作的性质是什么？档案管理是一项专业性、服务型、机要性的工作。
（1）专业性。
档案工作有自己专门的研究对象、理论体系和业务标准、工作规范。
（2）服务性。
档案和档案工作来源于各项社会活动，又因各项社会活动的需要而存在，并在为各项社会需要服务中得到发展。
消保知识问答消费者保护知识问答1. 什么是消费者保护？消费者保护是指通过法律、制度、措施等手段，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进公平竞争的一系列活动。
2. 消费者保护的法律基础是什么？我国消费者保护的法律基础主要是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
此外，还有《合同法》、《产品质量法》等相关法律法规也对消费者权益保护起到一定的作用。
3. 消费者有哪些基本权益？消费者的基本权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉维权权等。
4. 什么是“三包”政策？“三包”政策是指对于销售的商品，根据国家规定，商家提供三包服务，即保修、退换货和退款。
具体规定为：消费者在规定的保修期内，对于出现质量问题的商品，可以要求商家免费修理、更换或退货退款。
5. 如何防止购买假冒伪劣商品？为了防止购买假冒伪劣商品，消费者可以注意以下几点：购买时选择正规渠道；查看商品包装、标识、防伪标识等；注意价格过低的商品；保留购物凭证，以便维权。
6. 在网购中如何保护自己的权益？网购中保护自己的权益可以从以下几个方面着手：选择正规的、信誉好的电商平台；仔细阅读商品信息和交易规则；注意商品的售后服务和退换货政策；支付时选择安全的支付方式；保留相关的订单信息和交易记录。
7. 发现购买的商品存在质量问题怎么办？发现购买的商品存在质量问题时，消费者可以根据具体情况选择以下几种方式：与商家协商解决；咨询消费者协会等消费者组织寻求帮助；向相关部门投诉；通过法律途径维护自己的权益。
8. 如何正确维权？正确维权的步骤包括：收集证据，如购物凭证、商品照片等；与商家协商解决；如协商无果，可寻求消费者组织或相关部门的帮助；如仍无法解决，可通过法律途径维权。
9. 消费者在投诉时有哪些渠道？消费者在投诉时可以选择以下渠道：拨打12315消费者投诉举报电话；向消费者协会投诉；向工商行政管理部门投诉；向法院提起诉讼等。
10. 如何避免被虚假广告误导？为了避免被虚假广告误导，消费者可以采取以下措施：理性对待广告，不轻易相信夸张宣传；仔细阅读广告内容，注意查看小字条款；多方比较，选择可信赖的产品；保留广告证据，以备维权。
渠道问答基础知识
1.请问湖北三环发展股份有限公司是高压变频器生产制造商吗？
A：您好！我司是国内生产高压变频器的专业设备制造商，已有十余年发展历史，同时也是高压变频器行业标准的制定及解释单位。
2．什么是高压变频器呢？由几部分组成？
A：高压变频器是一种针对高压电机变频调速的装置，主要应用于高压电机的节能及优化。
它由主电路和控制电路构成，其中主电路由整流器、直流平滑电炉、逆变器三部分构成，控制电路由控制指令的运算电路、检测电路、驱动电路以及保护电路组成。
3.高压变频器适用于哪些行业？应用范围如何？
A：行话是“只要有高压电机的地方就适合用高压变频器”，应用范围很广，有电力、冶金、建材、石油、市政供水、造纸、制药、采矿等领域的风机水泵的电机负载上。
4.三环公司的现有客户有多少？市场占有率多大？
A：我司在各行业领域都累积了大量的客户，现有客户300多家，至今投运的已有1000多台高压变频器，市场占有率国内前三名，在电力、冶金、水泥、石油化工、矿产及市政领域广泛应用。
5.三环公司允许发展代理商合作模式吗？
A：我司大力拓展渠道合作业务，诚招代理合作伙伴共同成长。
6.三环公司发展代理商的许可条件是什么呢？
A、必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。
B、在当地有良好的社会关系和信誉保证。
C、熟悉当地代理产品相关的系统和客户。
D、具有一定流动资金，有支付首批进货款的能力
7.代理商的费用是如何结算的？
A：不同产品类型的代理费是不同的，具体事宜要针对项目与我司渠道经理洽谈并在项目实施前双方签订项目代理协议。
8.成为三环公司的代理商能享有哪些服务或者说贵公司的代理政策
是什么？
A：对代理商我司实行分级管理，每年都有免费培训计划，并根据代理商要求在区域内进行品牌推广活动，年终还有回馈表彰活动。
我司的渠道政策非常灵活，对代理商让利幅度大，付款诚信高。
9.三环公司的高压变频器有哪些产品类型？
A：根据高压电机进行选型，按电压等级不同分为3KV/6KV/10KV，依据功率大小从200KW 到9000KW均可制定开发。
10．三环公司的高压变频器的市场价格是多少？
A：据调查，我司高压变频器的价格在业内是极具优势的，在一线品牌中价格很有竞争力，不同产品型号价格不同，公司规定报价权限受地域、行业限制，也视项目需与我司商务经理沟通。
11．三环公司的供货周期有多长？
A：正常情况下需要45天左右的生产周期，若客户对产品有特殊要求，则需要增加5至10天的时间；若客户急需，可缩短生产周期仍需30天左右，但需要追加赶工费用。
12. 三环公司的生产能力如何？
A：我司现有6000平米的现代化厂房，另有14000平米的标准厂房正在建设中，2010年底可投入使用。
现在年产高压变频器已达到600台，无功补偿装置100套，新厂房投入使用后产能可成倍增长。
13. 三环公司的售后服务工作如何？
A：我司自产品生产完毕，实施运输、安装调试、投运、一年质保、终身维护，提供365×24小时热线服务，服务及时、周到，2小时内响应48小时内到达现场，在业内享有好的口碑。
我们为每一客户都建有服务档案，根据投运时间每年定期巡检，将被动服务变成可预见性服务。
14.三环公司的产品与国内外其他品牌的高压变频器有何差异？
A：首先我司主持制定了国家《火电厂风机水泵用高压变频器电力行业标准》，我司高压变频器完全符合行业标准。
主要表现在我司产品采用的是与美国罗宾康相同的配置，拥有自主专利，在业内享有多个唯一与第一。
15.三环公司的高压变频器故障率多大？
A：国内同行业最低，经权威机构检测，我司高压变频器月故障率为2.7%，而通常的行业标准为5%。
16. 三环公司的高压变频器获得了哪些技术认证？
A：产品获得了武汉高压研究所认证、天津电科院认证（国家电控配电设备质量监督检验中心认证）。
17. 三环公司的高压变频器由几部分组成？
A：我司产品是以项目制定方式执行的，主要包含设备本体，根据需求选择旁路柜，工程安装实施，风道等其他相关备件（如电脑、空调）
18. 请简单介绍三环公司高压变频器的工作原理？
A：我司高压变频器采用高—高变换的方式、多电平串联倍压的技术方案和优化的PWM控制算法，实现优质的可变高压（VVVF）的正弦电流输出，从而对三相电机进行无级调速。
20. 三环公司产品是否通过质量管理体系认证？
A：我司产品在2004年成功通过ISO9001质量体系认证。
21. 三环公司的产品型号是什么？
A：我司产品主要分三个系列：SH-HVF系列高压变频器，SH-SVC高压动态无功补偿装置，SBW系列。
22. 三环公司在业内的排名如何？
A: 我司在2004年通过世界银行专家审核获得专项节能资金支持，成为业内唯一获此殊荣的企业，我司还是中国节能产业服务委员会常务会员单位，目前在业内排名前三甲。
23. 国内市场对高压变频器的需求量有多大？
A：我司曾委托业内专业咨询机构做了全面的市场调研，预计国内市场的年需求在80个亿左右并呈逐年上涨的趋势。
24. 三环公司的高压变频器的实际节能率能达到多少？
A：节能率没有准确的一个数据，这是由现场工况、负载等诸多因素决定的，一般来说我司做的项目，节能率在百分之二十至百分之六十之间。
25. 三环公司的高压变频器是否在国外有投运？
A：我司产品主要在越南、朝鲜、俄罗斯等国家应用较为广泛，如朝鲜的金日成纪念堂内。
26. 三环公司高压变频器的主要参数指标？
A：为了您更清楚的认识我司产品，请您把email地址或传真号码告诉我，我速给您传真一份详细的产品规格、参数说明，或登陆我公司网站。
27. 三环公司高压变频器的尺寸、重量为多少？
A：我司的高压变频器的尺寸、重量取决于负载的规格型号，但我司推出的mini型高压变频器的尺寸为L*H*D=2600*2500*1500(mm)，这是固定不变的，单台重量在2吨以下。
28. 我司能否成为三环公司在某区域的独家代理商呢？
A：我司目前是不支持独家代理模式，代理商通过业绩的增长到一定规模后可以考虑。
29. 三环公司产品的质保期有多长？
A：我司产品的质保期均为一年，终身维护。
质保期内因设备自身运转原因出现的故障，我司负责免费维修或配件更换（因使用方造成的损坏除外），质保期外免费升级软件服务，仅收取硬件成本费用及人工费用。
30. 三环公司产品在质保期外，产品的维护收费标准如何？
A：我司产品是一年质保，质保期过后接到使用方报修电话，我司售后人员先对该项目进行核查，做一份预期维修报告，包括产品的维修费、备品备件、我司人员差旅费等，其中公司规定高压变频器是每台2.5万元/年，包含部分备品备件。
31. 三环公司是否能在产品宣传资料上显示代理商的公司名称？
A：我司网站上可以显示代理商的公司名称，但能够写入我司产品宣传资料的只能是我司的核心代理商（核心代理商是指每年的销售额在1000万以上的公司）。
32. 三环公司有几种代理模式？
A：我司代理模式有两种，为直接代理和间接代理。
其中直接代理模式是指我司与代理商签订买卖合同，代理商与客户签订买卖合同，即代理商从我司付款购买设备再卖给客户；间接代理商是指我司与用户直接签订买卖合同，代理商从我司获得代理费。
33. 想成为三环公司的代理商前期能否去公司参观考察？
A：经过您与我司渠道经理的深入洽谈后，双方已确定有合作意愿，再由渠道经理请示公司安排您的参观考察工作。
34. 三环公司给代理商的利润空间有多大？
A: 首先在业内我司给予的代理费是很优厚的，代理商的利润空间这不仅取决于项目，而且取决于与我司签订的项目代理协议类型。
35. 三环公司对代理商的代理费如何结算的？
A：代理费是根据我司与代理商签订的代理协议执行的，而代理协议分为直销模式、EMC 模式，其中直销型的代理协议又分为比例式、底价式。
具体比例系数根据项目与我司商务经理商定，但有一点确定的是，代理费只能从我司设备的本体中提取，而非是按项目的销售额。
36. 三环公司产品获得哪些专利？
A：我司是业内具有较强研发实力的公司，其中获得的专利有：大功率负载试验装置、高压变频器机械式旁路装置及方法、高压变频器单元热备冗余装置、基于中心线的谐波治理技术等。
37.三环公司现在已投入运营的高压变频器有多少台？
A: 截止日前，我司投入运营的高压变频器已达到近1000台。
38.三环公司今年的销售业绩如何？
A：我司自05年至今销售业绩突飞猛进，09年我司销售业绩为2.3亿元，2010年计划完成3个亿。
39. 三环公司的市场架构如何？
A：我司市场部门已在全国各省区设立办事处，形成办事处、大区、总部的三级营销网络，并在每一办事处安排有常驻技术支持和售后服务人员。
40. 三环公司已签约的代理商有多少家？
A：截至目前我司已签约代理商300多家。
41.三环公司是否做OEM（贴牌）？
A：在确认对方具有相关资质和能力的前期下，我司可以做OEM业务，但是要从代理费中扣除一定的品牌使用费。
42..三环公司的高压变频器是采用什么牌子的变压器？
A：我司与国内众多知名品牌变压器生产厂家都有良好的合作关系，可供客户自由选择。
43.与三环公司合作有哪些优势？
A：产品核心技术优势；市场占有率高；研发突破能力强；产品稳定可靠优势；行业标准的制定者；财务状况良好；售后服务及时；合作方式灵活多样。
