星伟物业公司秩序维护员行为规范

物业秩序维护员岗位职责及工作规范文物业秩序维护员是物业管理公司中的一种重要岗位，主要负责维护小区的秩序和安全。

以下是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范：一、岗位职责：1. 负责维护小区内公共区域的整洁和安全，包括道路、花园、绿化等。

2. 管理小区内的车辆停放秩序，保证通行道路畅通无阻。

3. 维护小区内的环境卫生，包括垃圾分类、垃圾清运等工作。

4. 对小区内的设施设备进行日常巡检和维护，及时处理损坏和故障。

5. 协助物业管理人员处理小区业主的投诉和问题，提供必要的支持和帮助。

6. 组织小区内的例行安全巡逻，发现异常情况要及时报告并采取相应措施。

7. 协助物业管理人员做好小区安防工作，确保小区内的安全。

8. 定期召开业主大会和业主代表会议，收集业主意见和建议，向物业管理人员反馈。

二、工作规范：1. 遵守岗位职责和工作纪律，保持岗位的专业性和高效性。

2. 穿戴整齐、佩戴工作牌，保持良好的个人形象。

3. 工作期间要保持警觉，注意观察周围环境，发现安全隐患要及时处理或上报。

4. 对小区内的垃圾分类进行宣传指导，引导业主养成垃圾分类的良好习惯。

5. 在执行车辆停放管理时，要遵守规定，对违规车辆采取相应的处罚措施。

6. 维护小区的绿化和花坛，做到及时修剪、浇水和除草等工作。

7. 在处理业主投诉和问题时，要尽量做到客观公正，并及时向物业管理人员汇报情况。

8. 在执行安全巡逻时，要认真检查小区的各项设备设施，发现问题要及时报告并安排维修。

9. 在组织业主大会和业主代表会议时，要做好相关的准备工作，确保会议的顺利进行。

10. 与其他同事要保持良好的沟通合作，共同营造一个良好的工作氛围。

以上是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范，希望能对从事物业行业的人员有所帮助。

在实际工作中，物业秩序维护员还需根据具体情况进行灵活调整，并与物业管理人员密切配合，共同努力维护小区的秩序和安全。

星伟物业公司秩序维护领班岗位职责部门/单位：秩序维护部职级：秩序维护领班需向何上司负责：外勤主管1.目的确保现场工作质量，保持现场秩序维护队员工作有条不乱，现场事件得到及时处理。

2.适用范围3.秩序维护部4.内容3.1基本职责：3.1.1严格遵守公司的各项规章制度，在班组内能够起到带头模范作用。

3.1.2熟悉小区的环境、各部门的情况以及秩序维护部各项工作的作业流程、工作标准与作业规范。

3.1.3根据秩序维护部各岗位的工作重点和特性，合理安排秩序维护员的岗位工作。

3.1.4严格检查秩序维护员的仪容仪表、工作质量、工作纪律、作业规范、工作记录、技防设备的运行、环境卫生、公用物品的使用情况等，以及上级领导下达的工作任务的落实和完成情况。

3.1.5遇到突发事件第一时间感到现场进行阻止事态的恶性发展，并且及时上报和协助上级领导进行处理。

3.1.6做好班组内员工的思想工作，从工作上和生活上去关心和帮助员工，带领班组队员积极参加部门组织的活动、例会和培训工作。

3.1.7积极维护公司和业主的利益，严格执行公司的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现队员有违纪行为，应严肃处理。

3.1.8每月对班组的工作情况进行总结，将好的工作特点进行宣传，将不足之处进行及时整改。

3.2工作内容：3.2.1接班之前应组织班组队员开班前会，利用班前例会检查员工仪容仪表着装情况，强调阶段性工作的重点和注意事项。

3.2.2合理安排队员的岗位工作，全面做好责任区的安全防范工作。

3.2.3全面巡视小区的车辆管理、二次装修管理、消防管理、治安管理工作，发现问题及时给予处理。

3.2.4做好员工岗位轮换、用餐等暂离岗位的协调工作。

3.2.5上下班高峰期间领班应主动到人员、车辆、物品进出比较多的门岗协助门岗队员值勤。

3.2.6认真作好交接班记录，遇到特别的事情应做好口头和书面交接工作。

3.2.7每天将小区的人员进出、车辆进出与收费、物品出门单、电梯使用证、员工的违纪情况、特别事件报告进行书面的记录上报。

物业公司业务管理部秩序维护员行为规范
一、着装要求：
（1）秩序维护员上岗执勤时必须穿着公司统一发放的全套工装，佩戴帽子、肩章、绶带、工牌、荣誉牌、武装带（根据实际情况佩戴）。

（2）秩序维护员执勤时，应戴秩序维护帽。

戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高。

戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜。

（3）秩序维护员工装应当保持整洁，衣服扣子齐全并全扣紧，配套着装，不得混穿其他衣服，着长袖衬衣或内衣时，下摆扎于裤内，着冬装时，内衣领不得高于外衣领。

（4）遇重大活动时除正常要求穿戴，执勤人员需按照活动要求着装。

（5）秩序维护员因私外出，应着便装。

二、仪容：
（1）秩序维护员不得纹身、不得戴项链、耳钉，不得留长头发、大鬓角和胡须，蓄发不得外漏于帽外，帽沿下头。

星伟物业公司秩序维护员文明礼貌用语规范与服务忌语1.目的规范秩序维护员工作中言行举止，培养秩序维护部人员良好的素质和修养。

2.适用范围秩序维护部3.内容秩序维护人员在值勤服务中，对所有业主和来访人员及公司领导坚持使用文明礼貌语，“请”字当头、“谢”字不离口，切忌出言不逊和说脏话；不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

3.1秩序维护员常用文明用语词句：3.1.1先生/小姐/女士请留步,请问您找谁/请问您到那里?3.1.2先生/小姐/女士请您出示有效证件/谢谢您的配合!3.1.3先生/小姐/女士请您听我解释一下好吗?3.1.4先生/小姐/女士请您下次别忘了带证件!3.1.5先生/小姐/女士请您往这边走!3.1.6先生/小姐/女士请问您贵姓/请您登记一下！3.1.7先生/小姐/女士请您不要误会,这是小区的管理规定!3.1.8先生/小姐/女士请您稍等,我给您联系一下!3.1.9先生/小姐/女士我没有听清楚，请您能再说一遍好吗？3.1.10您好、早上好、中午好、下午好、节日好、春节好、新年好、对不起、很抱歉、失陪了、不客气、没关系、不用谢、谢谢、再见、请进、请做、请讲、请指教、请当心、请多关照、3.1.11对不起，我是新来的，还不认识您！3.1.12谢谢！我不会吸烟；谢谢！我们有纪律，不可以拿业主的东西；3.1.13请问您有什么事、让您久等了、请您再说一遍、给您添麻烦了、请您多提宝贵意见；3.2常见用语操作规范：3.2.1在门岗值勤时遇到来访对象，应说“先生/小姐/女士，您好！请留步，请问您到那里或者请问您找谁”？；3.2.2如果遇到登记对象时，应说“先生/小姐/女士，请您出示您的有效证件”，待登记完毕后应说“谢谢您的配合”！；3.2.3如果遇到客户对我们的管理要求有疑问时，应耐心地解释说“先生/小姐/女士，对不起！请您不要误会，请您听我的的一下好吗？这是小区的管理规定或者物业管理中心的规定，请您配合”！3.2.4如果你是新队员第一天上班因为不认识小区的业主或公司的领导，在其进小区大门时被你误拦在门外，待进行确认后应及时向其解释说“先生/小姐/女士，对不起，我是新来的，我还不认识您，请您原谅”！3.2.5在遇到你为客户提供服务后，客户向你语言致谢，应说“不用谢！这是我们的职责；拿物致谢时，应说：“谢谢！我们有纪律不可以拿客户或业主的任何东西。

物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。

他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。

同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。

2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。

他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。

3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。

他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。

4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。

他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。

同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。

5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。

他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。

总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。

物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。

他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。

2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。

3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。

4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。

5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。

6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。

7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。

8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。

9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。

10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。

星伟物业公司
秩序维护员行为规范
1.目的
使秩序维护员行为达到公司要求，规划秩序维护部内的管理要求，特制定本规范。

2.适用范围
秩序维护部
3.内容
3.1着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明。

3.2文明服务礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇上司及外来访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互问候并敬礼；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。

3.3忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助业主提取重物，为服务对象排忧解难；认真指引询问人；认真搞好本岗位环境卫生。

3.4遵纪守法尽心尽责：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭等，严格遵守公司的各项劳动纪律。

3.5提高业务水平争做模范：不倚、不靠、不蹲、姿势端正；服从工作安排，遵规守纪；服从上司工作安排；办事遵循原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查岗位发现问题及时处理上报。

4.质量记录和表单无。

2023年物业秩序维护员岗位职责及工作规范一、岗位职责物业秩序维护员作为物业服务团队的一员，其主要职责是维护小区内的物业秩序，保障小区居民的生活环境和安全，具体职责如下：1. 维护小区内的公共秩序：负责巡逻小区，防止和制止居民的违规行为，如乱停车、乱扔垃圾、擅自在小区内堆放物品等。

2. 维护小区的安全：加强小区的安全巡逻和监控，及时发现并报告小区内的安全隐患，如火灾隐患、电器设备故障等。

3. 协助处理小区内的纠纷：负责调解小区居民之间的一般纠纷，如邻里关系、噪音投诉等，保持小区的和谐稳定。

4. 执行管理层的指令：负责执行物业管理层的各项规定和指令，如发布通知、安排活动等。

5. 提供基础服务：协助居民或管理层提供基础服务，如接待入住、寄存包裹、解答居民咨询等。

二、工作规范为了确保物业秩序维护员能够高效、有序地履行工作职责，需要遵守以下工作规范：1. 严格遵守职业道德和工作纪律，保持良好的工作态度和形象。

2. 守时上岗，按照规定的工作时间和岗位要求进行工作。

3. 熟悉并遵守小区的管理制度和各项规章制度，不得违规操作或滥用职权。

4. 巡逻时，要做好记录工作，及时发现问题并向上报告，保持沟通畅通。

5. 在处理纠纷时，要公正、客观、平等对待各方当事人，不得有偏袒或不公的行为。

6. 在日常工作中，要保持良好的协作和沟通能力，与小区居民和其他物业服务人员保持良好的关系。

7. 维护小区安全是首要任务，对于发现的安全隐患要及时上报，并积极配合有关部门处理。

8. 保密居民的个人信息和物业管理的相关信息，不得泄露。

9. 做好自身工作的学习和提升，不断提高自身的业务水平和服务能力。

10. 在工作中认真对待居民的反馈和投诉，及时解决问题，提供满意的服务。

三、总结物业秩序维护员作为物业服务团队中的重要一员，其职责是保障小区居民的生活环境和安全。

在2023年，物业秩序维护员需要更加注重小区管理的规范性和专业性，积极应对小区内出现的各种问题和挑战。

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间并打卡。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要行政部负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗。

14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。

18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

二、消防常识1、消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。

2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。

3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。

4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。

5、如何报警：拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3米处，手握喷嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。

灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

三、治安防范：1、秩序员工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。