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秩序维护培训课件
一、引言
秩序维护是物业管理中的重要环节，它涉及到社区的安全、和谐与便利。
为了提高秩序维护人员的专业素质和服务水平，本课件旨在提供全面、实用的知识和技能。
二、秩序维护概述
1. 秩序维护的定义与职责
2. 秩序维护的重要性
3. 秩序维护的法律法规
三、安全防范管理
1. 安全防范制度建设
a. 门禁制度
b. 巡逻制度
c. 监控系统管理
2. 紧急事件应对
a. 火灾应对
b. 地震应对
c. 其他紧急事件处理
四、服务态度与沟通技巧
1. 服务理念与服务态度
2. 有效沟通技巧
a. 倾听与理解
b. 清晰表达
c. 礼貌用语
3. 处理投诉的程序与方法
五、实际操作演练
1. 安全防范设备操作演练
2. 紧急事件应对模拟演练
3. 服务态度与沟通技巧实际应用演练
六、培训总结与考核
1. 培训效果评估
2. 考核方式与标准
3. 持续改进计划
七、附录
1. 相关法律法规及政策文件
2. 秩序维护工作流程图及表格样本
3. 学习资料及推荐阅读书目
4. 问题与解答。
![某物业服务中心秩序维护部培训课件[2]](https://img.taocdn.com/s1/m/9d0edab2760bf78a6529647d27284b73f2423622.png)
![秩序维护培训课件[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/17e6e9d4e109581b6bd97f19227916888486b9b1.png)
秩序维护员应知应会物业公司是服务性企业，全体员工都是服务员。
业主就是我们的衣食父母，是真正给我们发工资的人；为业主排忧解难是我们的工作。
一、秩序维护员上岗前必须选做到（一）仪表1、帽子要保持清洁，头发经常修剪，保持清洁、整齐，上岗前要梳理。
2、服装要保持清洁平整，上岗前要扣好细扣，戴正上岗证，系好风纪扣，打紧领带。
3、指甲要经常修剪，不准留长甲，胡须要经常修剪，不准留小胡子。
4、上岗前要将皮鞋擦一遍，保持鞋面的清洁、光亮，上岗时一律着黑色皮鞋上岗。
（二）着装1、凡已配备制服、衬衣和领带的保安，上岗时必须着装佩戴齐全，且着装整齐。
2、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。
3、制服上的肩板、领微、帽微、须佩带齐全。
4、因人为原因造成制服损坏的由公司估价赔偿。
5、辞或离职秩序维护员应把干净的制服及配件如数交还公司。
6、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心或赤脚。
（三）行为举止1、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西侧，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、搭臂、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤吸烟，吃零食。
2、站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准倚靠任何东西。
3、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。
（四）语言1、对违章停车应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在那里好吗？”2、在收停车费时应说：“您好，您的停车费是元。
”3、对来访人员应说：“您好，请您出示证件，谢谢您的合作，欢迎您再来。
”二、秩序维护员岗位工作内容（一）门岗工作内容1、无擅自串岗、离岗现象；2、认真值岗，不看书、看报、打嗑睡等；3、及时阻止小商贩、破烂王、可疑人员入内；3、及时整理乱停放的自行车；4、及时引导车辆通行，避免堵车事件发生；并按规定阻止营运车入内，对外出的大宗物品、车辆进行登记；5、及时阻止各类违章行为；并做到热情、耐心地接待居民来访等；6、做好各种工作记录；7、认真及时完成上级交给的其它任务；(二）巡逻范围及内容巡逻范围：整个小区，特别是小区的各个角落、易失窃地带；至少每小时巡查一遍:1、查询流荡在小区的行迹可疑人员；2、驱逐小商贩、破烂王、乞丐；3、制止聚众吵架、斗殴等事件；4、制止未经批准在小区内乱张贴、乱涂写行为的；5、制止小孩在通道上、平台上、绿化带内踢球，制止攀折花木行为的，在通道上乱搭架、乱挂晒行为；6、制止在公共场所乱堆放，乱围砌，乱搭建等行为；7、不在小区指定地块内停放机动车，非机动车或摩托车停放未上防盗锁；8、未经允许，无证在小区内设摊及有证未按规定设摊的行为；9、所有违反小区、区、市、省及国家各项规章制度、法律、法规的行为；10、对外来人员的检查，如暂住证、出入证、身份证等有效证件；11、装修期间对装修施工人员的检查，一律按公司装修规定执行；12、上级布置的其它任务、突发性事件；13、帮助业主解决及需解决的具体事宜；三、秩序维护员交接班制度1、秩序维护员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清。
