住宅小区秩序维护工作质量标准

小区卫生秩序管理制度第一章总则为了保障小区环境的卫生和秩序，提升小区居民的生活质量，根据《中华人民共和国城市管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二章小区卫生管理1. 小区环境卫生应保持整洁干净，禁止乱扔垃圾和乱倒污水。

2. 小区绿化应加强管理，保持绿化带内植物整洁有序。

3. 小区内不得随意堆放杂物，如有需要，请提前向物业公司申请。

4. 小区公共场所的清洁工作由物业公司负责，居民应积极配合，并可主动参与志愿者清洁活动。

第三章小区秩序管理1. 小区内禁止任何形式的打架斗殴、吵闹扰民等违法行为。

2. 小区内不得随意摆放、张贴广告，如有广告需求，请提前向物业公司申请。

3. 小区内不得擅自占用、改造公共区域，如有需要，请向物业公司申请并按规定缴纳费用。

4. 小区内严禁燃放烟花爆竹，违者将受到严厉处罚。

第四章小区居民的义务和权利1. 小区居民有义务自觉遵守小区管理规定，爱护公共设施，保持小区环境整洁。

2. 小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，通过民主方式维护自己的权益。

3. 小区居民有权向物业公司投诉或建议，物业公司应及时处理并回复。

4. 小区居民有权参与小区社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐。

第五章监督和执行1. 物业公司应设立专门的管理岗位，负责小区卫生秩序管理工作。

2. 物业公司应定期组织对小区环境进行检查，及时发现问题并处理。

3. 物业公司应建立健全的投诉处理机制，保障居民的投诉权益。

4. 监督委员会由小区居民代表组成，负责监督物业公司的管理工作，及时反馈问题。

第六章处罚规定1. 对于违反小区卫生秩序管理规定的居民，可视情况采取警告、扣减物业服务费等措施。

2. 对于情节严重或多次违规的居民，可予以限制出入或暂停相关服务等处罚。

3. 对于破坏小区公共设施或影响他人生活的居民，将依法追究其相应的法律责任。

第七章附则1. 本制度自颁布之日起执行，如有修订，需经居委会议通过后正式生效。

2. 物业公司应定期向小区居民公布本制度，并鼓励居民积极参与小区管理工作。

2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。

第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。

第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。

第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。

第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。

公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。

公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。

第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。

特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。

第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。

第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。

调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。

第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。

1、一般规定1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验罢手续。

1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公告24小时服务电话。

1.3波及影响业主或使用人正常生活旳重要物业服务事项，应在重要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴告知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道告知，履行告知义务。

1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。

1.5对业主或使用人旳投诉应在2个工作日内答复。

1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。

1.7物业服务费用实行酬金制旳，每年至少公布2次物业服务资金旳收支状况，第一季度公布上年度下六个月旳、第三季度公布本年度上六个月旳收支状况。

1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。

1.9每年开展1次以上旳小区文化活动，节假日旳专题活动布置。

1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务旳意见，问卷率应到达80%以上，满意率应到达90%以上，并对物业服务意见制定整改计划，公告整改状况。

1.11每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。

2共用部位维修养护2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位旳使用状况，检查中发现旳问题，属于小修范围旳，及时修复；属于大、中修范围旳，在保修期内旳，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务协议》约定进行维修，在保修期以外旳，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会旳决定，组织维修或者更新改造；2.1.2对违反规划私搭乱建、私自变化房屋用途旳行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关部门；2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，重要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；2.2巡查应符合下列规定：2.2.1房屋构造、波及使用安全旳部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知有关业主、部门并安排专题维修；2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每六个月检查1次；2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每六个月检查1次；2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用；2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

附件：一、物业管理服务内容、标准及收费形式（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。

2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。

3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。

房屋屋面：保持清洁无擅自占用和堆放杂物现象。

4、楼梯扶手、门窗：每周巡查二次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。

5、楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补。

（1）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

（2）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

（3）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

（4）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

（5）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

6、雨水井、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。

7、场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。

9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。

10、楼道灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。

（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：1、供配电系统（1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的依据按规定时间通知用户。

（2）制定停电应急处理措施并严格执行。

（3）制定设备安全运行岗位职责，做好巡回检查、维修保养运行记录，制定惯例维修档案管理制度并严格执行。

（4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。

（5）公共照明设施（含景观照明等）保证运行良好。

（6）动力设备定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。

（7）公共照明设施（含景观照明等）1）每季度定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。

小区物业维护管理守则第一章总则第一条为了加强小区物业维护管理，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本守则。

第二条本守则适用于本小区的物业维护管理工作，包括物业设施设备的维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护等方面。

第三条小区物业维护管理工作应遵循业主自治、民主协商、公开透明、专业管理的原则。

第四条小区物业维护管理应确保小区的安全、环境优美、设施完善，为业主创造一个舒适、和谐的居住环境。

第二章物业维护管理组织第五条小区成立业主委员会，负责小区物业维护管理工作的监督和协调。

第六条业主委员会应定期召开会议，听取业主对物业维护管理工作的意见和建议，并及时处理相关问题。

第七条业主委员会应聘请专业物业服务公司，负责小区的日常物业维护管理工作。

第八条物业服务公司应设立客户服务中心，负责接收业主的报修、投诉等服务需求，并及时予以处理。

第三章物业设施设备维护第九条物业服务公司应定期对小区的设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。

第十条物业服务公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的检查、维修和保养情况。

第十一条业主应按照规定的使用方法使用小区的设施设备，不得私自拆改、损坏。

第十二条业主发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务公司报告，物业服务公司应在规定时间内予以修复。

第四章环境卫生管理第十三条物业服务公司应负责小区的环境卫生管理工作，保持小区环境整洁。

第十四条物业服务公司应定期清理小区的公共区域，包括楼道、电梯间、绿化带等。

第十五条业主应按照规定的地点和方式投放垃圾，不得随意丢弃垃圾、杂物。

第十六条禁止在小区内饲养家禽家畜，业主饲养宠物应遵守相关规定，不得影响他人生活。

第五章绿化管理第十七条物业服务公司应负责小区的绿化管理工作，保持绿化带的整洁和美观。

第十八条物业服务公司应定期修剪绿化植物，确保其生长良好。

第十九条业主应爱护绿化植物，不得随意损坏、采摘。

物业服务内容及质量标准一级（一）综合服务内容标准：情况良好。

建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

（四）绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。

发现死树在一周内清除，并适时补种。

3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。

为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。

本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。

一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。

2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。

3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。

二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。

2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。

3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。

三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。

2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。

3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。

四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。

2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。

3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。

综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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住宅小区秩序维护服务工作秩序维护服务是物业管理工作中重头戏之一，要么不出问题，一旦出问题后果一定很大，需要提请注意的是，秩序维护服务并非安全保卫，在对外宣传时，切记不要说成安全保卫，秩序维护服务与安全不卫具有不同的概念，相关的法律关系也就大不一样了，管理人员要对与物业管理相关的法律知识非常了解。

住宅物业管理的秩序维护工作中要注意以下几点：1、注重员工的整体素质、年龄层次。

细化的说，要注重秩序维护人员的身高、仪表仪容，文化素质，通俗一点说，人人都喜欢帅气点的，漂亮点的，有修养的人；2、注重员工的服装搭配，力求美观、精神及舒适；3、加强员工的在岗培训，熟悉工作岗位流程，岗位职责及考核制度；4、管理人员要教员工认识业主及业主车辆；5、加强礼貌礼节及行为规范的培训，这项工作应该是一个持续的，不间断的工作，可以采取定时定内容及在岗培训的方式；6、培养员工的警惕性及安全意识，让员工熟知小区内可能出现的问题，（比如隐蔽的地方有可能藏小偷、危险的地方可能有小孩子单独玩耍、供水管道可能漏水、非用水高峰期水表箱内可能有长时间流水声，说明那户业主家中可能漏水、可能有人乱倒垃圾、可能有人损坏花草和公物、可能有装修工人正在找卫生间、可能有形迹可疑的人在小区乱晃，也有可能有人正在行窃），并在日常管理巡视工作中，与巡视员工一起巡视，在巡视途中，再向员工讲解巡视中应该注意的问题，通过这样反复的工作，来让员工形成工作习惯;7、加强夜间安全管理。