《秩序维护员、车场服务人员日常行为规范》

停车场工作人员管理制度第一章总则第一条为规范停车场工作人员的管理，加强停车场的管理和服务水平，提高停车场工作效率，制订本制度。

第二条本制度适用于停车场的所有工作人员。

第三条停车场工作人员应具备正派品德和职业道德，忠诚于岗位，为车主提供优质服务。

第四条本制度的目的是明确停车场工作人员的职责和权力，规范工作流程和行为准则，确保保安工作的正常进行。

第五条停车场管理人员应严格遵守国家法律法规和停车场的工作规章制度，坚守职业道德，维护停车场的正常秩序。

第二章职责和权力第六条停车场管理人员的主要职责包括但不限于：1. 对所有进出停车场的车辆进行有效的管理和监控；2. 维持停车场的正常秩序，确保车辆有序停放；3. 维护停车场设备和设施的正常运行，定期检查维修；4. 提供车辆信息查询和服务咨询；5. 处理停车场内的纠纷和突发事件；6. 协助相关部门开展巡逻、安全检查等工作。

第七条停车场管理人员的权力包括但不限于：1. 依法劝阻或制止违规停放、乱停乱放的车辆；2. 进行车辆停放位置的调整和指挥；3. 对涉嫌违规或违法行为的车辆进行记录或通报相关部门；4. 对停车场内的违规行为进行警告、罚款或禁止进入停车场等处理；5. 依法协助公安机关处理刑事犯罪和治安事件。

第三章工作流程第八条停车场管理人员应按照以下工作流程进行工作：1. 接受车主进场：停车场管理人员在车辆进场时应准确记录车牌号码、车型和进场时间，提供停车位指引。

2. 安全巡逻：停车场管理人员应定期进行安全巡逻，检查车辆是否停放规范，设备是否正常运行，发现问题及时处理。

3. 车辆出场：停车场管理人员在车辆出场时应核验车主提供的相关证件，如停车卡或支付凭证，确保合法出场。

4. 突发事件处理：停车场管理人员在发生突发事件时，应迅速采取措施进行处理，并及时报告上级领导和相关部门。

5. 日常记录：停车场管理人员应按规定记录每日出入车辆情况，以备后续查询和统计。

第四章行为准则第九条停车场管理人员应严守职业道德和工作纪律，做到以下几点：1. 严守保密：停车场管理人员应对车主信息、停车场内部事务等保密，不得泄露给他人。

地下停车场员工规章制度第一章总则第一条为了规范地下停车场员工的行为，保障停车场的正常运营秩序，维护停车场设施的完好和车主的合法权益，制定本规章制度。

第二条地下停车场员工必须遵守本规章制度，服从停车场管理人员的管理，保持良好的职业操守，遵守法律法规和公司规章制度，维护停车场的形象和声誉。

第三条地下停车场员工应当履行职责，维护停车场的安全和秩序，保障停车服务的高效和顺畅。

第四条地下停车场员工应当注重服务态度，礼貌待人，真诚服务车主，解决问题，帮助车主有序停车与离开，提高停车场的服务质量和管理水平。

第五条地下停车场员工不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接受车主贿赂，不得利用职务之便谋取私利。

第六条地下停车场员工应当统一着装，保持仪容仪表整洁，不得穿着拖鞋、短裤、破旧衣物等不符合职业形象的服装进入工作场所。

第七条地下停车场员工应当增强责任意识，积极协助停车场管理人员做好安全防范工作，确保车辆和人员安全。

第八条地下停车场员工应当尊重车主的合法权益，保守车主信息，不得泄露车主隐私，不得私自查看车主财物。

第二章岗位职责第九条地下停车场管理员工应当按照分工合作，做好岗位职责的分工工作，在岗位上高效协作，互相配合。

第十条地下停车场前台接待员工应当负责接待车主，协助车主停车与离开，提供停车场相关资料和信息等服务。

第十一条地下停车场巡检员工应当负责巡视车库各个区域，检查车位情况，及时处理紧急情况，维护停车场的安全和秩序。

第十二条地下停车场清洁员工应当负责保持停车场的卫生和环境整洁，定期清扫车库各个区域，勤勉工作，提高工作效率。

第十三条地下停车场维修员工应当负责维护停车场设施的正常运行，及时处理设备故障，确保停车场设施的安全和稳定。

第十四条地下停车场收费员工应当负责收取停车费用，核对车辆信息，提供发票等服务，确保费用清晰透明，避免收费纠纷。

第十五条地下停车场管理人员应当负责协调各个岗位的工作，制定管理计划，监督员工工作执行情况，确保停车场的正常运营。

1、1) 坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不许脱岗、漏岗。

2) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不许嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不许做其他与值班职责无关的事。

3) 值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟。

4) 不许在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗遛，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。

5) 工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。

6) 工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。

7) 非值班人员不得穿着征服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。

8) 人过地净，主动维护工作区域的工作成果。

9) 熟知岗位职责，及岗位工作流程。

10) 发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。

11) 严禁保安员 (因个人原因) 与业主发生斗殴事件，一旦浮现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。

2、1) 夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。

2) 接岗时必须进行直角距形象岗正中约 7 步距离位置接岗。

接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走 7 步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。

3) 值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。

在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然慷慨。

4) 保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。

5) 巡逻过程中遇到目生人进入小区时，先敬礼后问询：“您好！请问有什么需要匡助？”。

并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件问询其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得允许后指引前往：“您好， XX 栋请往这边走，再见！6) 园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。

物业秩维员规章制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，维护物业秩序，保障业主生活环境，提升物业管理服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业公司的维护人员，具体包括物业秩序维护员、保安人员等。

第三条维护人员应当严格遵守本规章制度，履行岗位职责，服务业主，维护物业安全。

违反规定的将受到相应处理。

第四条物业公司应当加强对维护人员的培训和管理，定期进行考核和评定。

第五条物业公司应当建立健全维护人员的奖惩制度，对维护人员的表现进行奖励或处罚。

第六条物业公司应当为维护人员提供必要的工作设备和保障工作条件，保障其工作顺利进行。

第七条物业公司应当建立健全维护人员的劳动合同，明确各方权利义务，保障维护人员合法权益。

第二章岗位职责第八条维护人员的主要岗位职责为：巡逻检查、服务业主、维护物业秩序、应急处置、协助相关单位处理紧急情况等。

第九条维护人员应当按照工作计划，完成巡逻检查任务，及时发现并处理物业管理中的问题。

第十条维护人员应当礼貌待人，尊重业主，为业主提供必要的服务，解决业主问题。

第十一条维护人员应当保持警觉，发现异常情况及时上报，配合相关部门处理。

第十二条维护人员应当参加相关培训，提升业务水平，不断提高维护工作的质量和效率。

第三章行为规范第十三条维护人员应当严格遵守公司规章制度，服从管理，听从指挥。

第十四条维护人员应当严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到不早退。

第十五条维护人员应当保持工作形象，穿着整洁，仪容端庄，不得穿着不符合工作要求的服装。

第十六条维护人员应当保护公司财产，妥善使用工作设备，不得私自挪用公司物品。

第十七条维护人员应当保守公司信息，不得泄露公司内部资料，不得擅自传播有损公司形象的信息。

第十八条维护人员应当维护公司声誉，不得在公共场合妨碍公司形象，损害公司利益。

第十九条维护人员应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得利用职务之便谋取私利。

第二十条维护人员应当爱护环境，不得在物业范围内随意丢弃垃圾，不得破坏公共设施。

秩序员日常管理制度一、职责秩序员是管理文明秩序的重要力量，其主要职责是维护公共秩序，保障公共安全，提高社区居民的生活质量。

具体职责包括：1. 保持社区内的环境整洁，确保道路、公共场所的清洁卫生。

2. 维护社区内的交通秩序，引导车辆停放、疏导交通。

3. 监督和管理社区内的商铺、市场，确保营业环境安全有序。

4. 积极协助警方维护社区安全，预防和打击违法犯罪行为。

5. 协助社区居民解决纠纷，促进邻里和谐关系。

6. 宣传和普及法律法规，提高居民的法律意识和素质。

二、工作流程1. 巡逻工作秩序员按照规定的时间和路线进行巡逻，检查社区内的环境卫生、交通秩序和安全情况。

遇到问题及时处理或上报。

2. 社区防范秩序员定期与社区居民沟通，了解居民的需求和反馈，及时解决问题。

开展安全宣传活动，提高居民的安全意识。

3. 事件处理当发生纠纷、违法行为等事件时，秩序员应及时介入调解或处置，确保事件得到妥善处理，维护社区秩序。

4. 报告汇总秩序员应定期向相关主管部门提交工作报告，汇总工作情况、问题和建议。

及时向上级反馈工作中遇到的困难和需求。

三、管理机制1. 岗位责任秩序员应严格执行工作规定，不得擅离职守，不得违法乱纪。

对工作中出现的问题应及时上报，不得私自处理。

2. 信息报备秩序员应定期向主管部门报备工作情况，包括巡逻轨迹、发现问题及处理情况等。

做到信息透明、及时沟通。

3. 定期培训主管部门应定期组织培训班，提升秩序员的业务水平和技能，增强其法律意识和服务意识。

加强宣传教育，引导秩序员践行社会主义核心价值观。

4. 激励机制对表现突出的秩序员应给予奖励，鼓励其为社会和谐、稳定作出贡献。

同时，对工作不力、违法违纪的秩序员应采取相应的惩罚措施，确保队伍稳定。

四、总结秩序员作为社区管理的一支重要力量，其工作对于社区的和谐发展至关重要。

管理机制的健全与否直接影响到秩序员队伍的稳定和工作效果。

因此，各级主管部门应加强对秩序员队伍的管理和培训，提升其综合素质和服务水平，为社区的可持续发展提供强有力的保障。

员工行为规范(试行)序言XX物业从诞生之日起,就将不断以优质的服务形象来诠释着XX物业特有的服务理念。

面对激烈的市场竞争，要走出一条XX物业在行业中的特有模式，赢得业户的满意和忠诚，需要全体XX物业员工群策群力、全力以赴、全心全意，从业户角度出发，把每件事情做到最好，为业户提供最为满意的服务。

为此，XX物业将全力超越业户不断增长的服务需求，提升业户对物业服务的满意度。

为规范XX物业员工的服务行为，特制定此《XX物业员工行为规范》，所有在职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中执行。

本手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。

禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。

定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位XX物业员工的自觉行动。

规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个XX物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为XX物业的发展创造优秀的业绩。

让我们以规范的行为礼仪，赢得业户的尊重和赞赏！禁止行为：岗位红线标准黄线标准管理人员1.挪用或盗窃公司或业户财物；2.窃取或泄露业户资料或隐私；3.未经公司批准不得在外兼职；4.纵容打击报复员工或业户的行为；5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事；1.私自接受业户赠送的物品；2.轻视业户需求或对业户言而无信；3.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；4.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；6.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；7.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；部门负责人1.串岗、聚岗、擅自脱岗；2.挪用或盗窃公司或业户财物；3.窃取或泄露业户资料或隐私；4.纵容打击报复员工或业户的行为；5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；6.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事；1.私自接受业户赠送的物品；2.向业户搬弄是非，造成不良影响；3.发现问题故意回避，不处理、不报告；4.与业户发生言语上的冲突；5.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；秩序维护、保洁等相关服务人员（含绿化、家政及维修）1.串岗、聚岗、擅自脱岗；2.挪用、盗窃公司或业户财物；3.私自为业户提供获取报酬的劳务；4.窃取或泄露业户资料或隐私；5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；6.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；1.私自接受业户赠送的物品；2.与业户发生言语上的冲突；3.浪费或损坏业户或公司财物4.向业户搬弄是非，造成不良影响；5.明知侵害公司、业户、同事利益的事项不报；6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施可7.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事；能造成人身伤害的行为；工程维保人员1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；3.发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；4.挪用或盗窃公司或业户财物；5.向业户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；6.上班期间酗酒、赌博、与业户或同事打架滋事；1.轻视业户需求或对业户言而无信；2.浪费或损坏业户或公司财物；3.与业户发生言语上的冲突；4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；基准行为--通用行为规范--仪容仪表：部位标准不允许要领整体注意个人卫生，仪表端庄、自然大方得体，符合工作需要及安全规则。

秩序维护部管理制度秩序维护部管理制度目录第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03第二节秩序维护部交接班制度.............04-05第三节消防管理制度 (06)第四节临时动火管理制度 (07)第五节停车场管理制度 (08)第六节外来人员登记管理制度 (09)第七节施工安全管理制度 (10)第八节卸货区管理制度 (11)第九节附则 (11)第二章突发事件处理办法........................13-15第一章工作守则及各项管理制度一、秩序维护部员工工作守则根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则：1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。

4、工作态度（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。

5、日常行为规范（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。

如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。

（2）、工作时间必须佩戴员工牌。

如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。

（3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；（4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品；（6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。

员工仪容仪表及服务规范一、在服务过程中的注意事项：1、三人以上对话，要用互相都懂的语言2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人4、不与客户争辩5、不讲有损公司形象的言语6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户7二、三、服务忌语五十句四、英语会话培训（口语）通过一些简单英语问候语的培训，达到使国外客户有宾至如归的感觉。

五、微笑服务微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。

微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户、同事和员工。

员工要经常保持笑容，要微笑服务。

没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。

微笑是自信的象征。

一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。

微笑是礼仪修养的充分展现。

一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。

微笑是和睦相处的反映。

只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

微笑是心理健康的标志。

一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融。

微笑还是一种资本。

能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。

仪容仪表通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。

一、服饰（一）、按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。

（二）、保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。

二、发式（一）、男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。

（二）、女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。

三、饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

四、化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

停车场服务规章制度第一条为更好地管理和规范停车场服务，保障车辆和人员安全，提高服务质量，树立文明停车观念，特制定停车场服务规章制度。

第二条凡进入停车场，必须遵守以下规定：1. 遵守停车场管理人员的指挥和要求，停车场内不得随意停放、逆行或超速行驶。

2. 严格按照车位停泊，不得占用他人车位。

3. 车辆停放时请妥善锁好车门，不得留下贵重物品，以免发生意外。

4. 禁止在停车场内进行危险驾驶、车内抛物和乱丢垃圾行为。

5. 禁止在停车场内施行违法犯罪行为，一经发现将按法律规定处理。

第三条停车场服务人员应遵守以下规定：1. 接待顾客时要礼貌待人，主动提供帮助，热情服务。

2. 严格执行停车场管理规定，维护停车场秩序，保证车辆安全。

3. 对于顾客提出的合理建议和意见，要认真听取并及时处理。

4. 在工作中不得涉嫌索贿受贿、虐待他人、擅自变换秩序等行为。

第四条对于违反规定的顾客，停车场服务人员有权采取以下措施：1. 警告及劝导，对于轻微违规者，服务人员可以口头警告并要求改正。

2. 记录违规情况，对于情节较重者，可以记录违规情况，并通知主管部门进行处理。

3. 采取必要措施，对于严重违规者，可以暂扣车辆并报警处理。

第五条对于停车场服务人员的奖惩制度：1. 对于表现突出、认真负责的服务人员，主管部门将给予表扬奖励。

2. 对于服务态度恶劣、懈怠职守的服务人员，主管部门将给予批评教育和处罚。

3. 对于违反停车场规定、影响停车场形象的服务人员，将依规定进行处理，甚至终止劳动合同。

第六条停车场服务规章制度的执行要求：1. 全体停车场服务人员应深入学习停车场规章制度，做到熟知并执行。

2. 停车场主管部门应定期组织培训，提高服务人员业务水平和管理能力。

3. 对于停车场服务中出现的问题和纠纷，应及时处理，防止事态扩大。

第七条本规章制度自发布之日起生效，对于原已有的规章制度不符之处，一律废止。

以上为停车场服务规章制度，如有违反者，将按相应规定处理。