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公关调查的程序一、公关调查的定义和意义1.1 公关调查的概念公关调查是指为了了解和评估公众对组织、个人或事件的态度和看法，以及预测和解决潜在的公关问题，采用科学的调查方法进行的一项工作。
1.2 公关调查的意义公关调查对于组织和个人来说具有重要的意义： - 了解公众对组织的认知和评价，从而为公关策略的制定和实施提供依据； - 预测和解决潜在的公关问题，降低危机发生的可能性； - 提供公关活动的效果评估，为后续的改进和调整提供参考。
二、公关调查的步骤和程序2.1 确定调查目标在进行公关调查之前，需要明确调查的目标和目的，确定所要解决的问题，以便后续的调查工作有针对性地展开。
2.2 制定调查计划制定调查计划是公关调查的重要步骤，包括确定调查的方法和手段、确定调查的样本和范围、制定调查问卷或访谈指南等。
2.3 数据收集数据收集是公关调查的核心环节，可以采取多种方式进行，如问卷调查、访谈、观察等。
根据调查计划进行数据的收集和记录。
2.4 数据分析在数据收集完成后，需要对数据进行整理和分析，提取有用的信息和结论。
常用的数据分析方法包括统计分析、内容分析、情感分析等。
2.5 结果报告根据数据分析的结果，撰写调查报告，将调查的目标、方法、结果和建议进行总结和归纳。
报告要清晰、准确地呈现调查的结果，同时提出相应的建议和改进措施。
三、公关调查中的注意事项3.1 保证调查的客观性和公正性公关调查应当保证调查的客观性和公正性，避免主观偏见的影响。
要采取科学的调查方法，确保样本的代表性，避免个别意见的干扰。
3.2 确保调查的隐私和保密性在进行公关调查时，要确保被调查对象的隐私和保密性，遵守相关法律法规和道德规范，不泄露个人信息和商业机密。
3.3 充分沟通和解释在进行公关调查时，要充分与被调查对象进行沟通和解释，明确调查的目的和意义，获得被调查对象的支持和理解。
3.4 及时反馈和跟进公关调查的结果应及时向被调查对象反馈，与其共同探讨解决方案，并在后续的工作中跟进和改进，提高公关工作的效果和质量。
公共关系第六章第六章公共关系工作的一般程序公共关系活动程序：调查研究、谋划实施、实施方案、效果评估第一节调查研究作为一个社会组织，不论是政府机关，海事企事业单位，都希望树立本单位在社会公众中的组织形象。
一、调查研究是公共关系活动的先导公共关系调查研究是指公共关系人员运用科学的方法，又步骤的考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。
二、公共关系调查研究的基本内容（一）调查组织的自我期望形象1.领导层对组织形象的期望2.员工对组织形象的期望3.组织的实际状况和基本条件（二）调查组织的实际社会形象1.调查组织的公众对组织的知晓情况2.调查组织的公众对组织的态度情况3.调查组织的公众对组织的行为情况（三）比较分析两种形象之间的差距三、公共关系调查研究的常用方法（一）观察调查法观察调查法（实地观察法）：失职调查人员亲临现场通过仔细察看来获取信息的调查方法。
（二）寻访调查法寻访调查法：指调查人员通过提问请对方作答来获取信息的调查方法。
（三）问卷调查法问卷调查法：只有调查人员向对方提供问卷，并请其对提出的问题做出回答，从而获取信息的调查方法。
（四）检索调查法检索调查法：指从已经存储的信息资料中，选择并索取有关信息的调查方法。
（五）量表测量法量表测量法：只公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，借由测量量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量，以搜集公共关系信息资料的公共关系调查方法。
四、公共关系调查研究的一般过程五个阶段有利于调查研究活动的程序化、规范化和科学化。
（一）调查准备阶段1.确定调查任务2.制定调查方案3.做好物质准备（二）搜集资料阶段（三）整理分析阶段（四）形成结果阶段（五）总结评估阶段第二节谋划对策谋划对策，在公共关系工作程序中通常被称为公共关系策划，是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
