第六章外部公共关系的类型与特点.doc

外部公共关系目录[隐藏]∙ 1 什么是外部公共关系[1]∙ 2 外部公共关系的内容[1]o 2.1 一、消费者关系o 2.2 二、社区关系o 2.3 三、媒介关系o 2.4 四、竞争关系o 2.5 六、政府关系∙ 3 外部公共关系的建立[2]∙ 4 相关条目∙ 5 参考文献[编辑]什么是外部公共关系[1]组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。

[编辑]外部公共关系的内容[1]外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。

[编辑]一、消费者关系（一）消费者关系的重要性作为当代社会组织中的工业、商业企业、旅游服务业等都存在着消费者关系。

消费者的需求是企业一切活动的中心和出发点，也是企业生存和发展的前提条件，改善企业与消费者的关系，对于企业，尤其是工商企业的生存有着十分重要的意义。

（二）消费者类型企业与消费者的关系，不仅仅指与市场上生活资料消费者的关系，也包括生产资料的消费者，还有精神产品（如科研成果、思想产品）的消费者。

实质上它是各种产品（包括物质产品和精神产品）的生产者、供应者与消费者之间的广泛联系。

（三）消费者关系的目标企业处理消费者关系要达到的基本目标应包括以下四个：1、熟知与企业最密切的顾客和消费者。

2、强化企业声誉，提高知名度和美誉度。

3、建立相对稳定的消费者或顾客队伍。

4、不断取得消费者的理解和支持。

（四）企业同消费者沟通的方式企业需要采用多种方式同消费者进行沟通，常用的沟通方式有：1、口头联系。

企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。

企业还可以派出专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。

2、消费者通讯。

通过定期或不定期、一家或几家企业出版这种小刊物，及时的发展情况、使用消费品的知识等，为消费者提供了解企业和产品的途径。

3、印刷手段。

主要包括各类印刷品、宣传小册子、产品说明书以及直接向顾客散发、邮寄的各种资料、画片等。

外部公共关系的基本理论外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依靠、相互影响的联系。

它主要包括顾客关系、政府关系、社区关系、新闻媒介关系、竞争者关系、商业伙伴关系。

一方面，社会组织要向社会各界供应自己的产品和服务，为社会和其他组织进展作出贡献；另一方面，组织需要依靠社会供应政策、法律、科学、技术、资金、劳务、原材料等多种社会服务。

不言而喻，任何组织对其外部公众都有剧烈的依靠性。

（一）外部公共关系的特点组织在市场经济活动中，与外部相关公众形成的这种联系具有如下特点。

1. 广泛性正如日本闻名社会学家井尚一清所说：“组织外部公共关系是指组织在运行过程中所面对的社会关系和社会舆论的总和。

”这种关系较内部公共关系而言，不仅从组成人员，而且从运行技巧与艺术上，都有其独到的特点。

例如，处理与各级政府部门的关系，通过与这些部门的交往，争取各级领导的支持；处理与业务活动有直接联系的部门的关系，如企业的物资部门、交通运输部门、技术部门、金融部门、能源部门的关系，能有效地优化组织进展的外部环境，寻求供应各种便利和有力支持，从而有效地实现组织的目标；处理组织与顾客、经销商、批发商、代理商的关系，能有效地强化组织在市场活动的渗透力，促进销售活动的开展，这些都充分体现了组织外部公共关系的广泛性。

2. 目的性在社会公众中树立良好的组织形象是外部公共关系的根本目的。

组织通过对外交往活动，让社会组织和相关公众了解组织的团体精神，把握组织的风格形象，进而与组织结为良好的合作伙伴。

在1997 年年底，国内沿海省份500 家胜利企业开展公共关系活动的首次调查分析中说明，其中92%的企业有明确可行、构思严谨的公共关系目标，并通过规范的程序和步骤将目的渗透其中。

3. 简单性由于外部公共关系活动面临的组织人员、大事多种多样，表现方式的差异性，导致了整个活动过程的简单性。

公关人员在其中要接触到外部各类不同的组织，接触到各个层次的不同类型人员，因而单纯地运用一种策略和方法，就很难收到预期的效果。

外部公共关系外部公共关系［编辑］什么是外部公共关系⑴组织或企业外部的公共关系是指与其运行过程发生一定联系的所有外部关系的总和。

［编辑］外部公共关系的内容⑴外部公共关系具体包括：消费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、竞争关系、经销商关系、供应商关系等。

［编辑］、消费者关系（一）消费者关系的重要性求是企业一切活动的中心和岀发点，也是企业生存和发展的前提条件，改善企业与消费者的关系，对于企业，尤其是工商企业的生存有着十分重要的意义。

（二）消费者类型企业与消费者的关系，不仅仅指与市场上生活资料消费者的关系，也包括生产资料的消费者，还有精神产品（如科研成果、思想产品）的消费者。

实质上它是各种产品（包括物质产品和精神产品）的生产者、供应者与消费者之间的广泛联系。

（三）消费者关系的目标企业处理消费者关系要达到的基本目标应包括以下四个：1、熟知与企业最密切的顾客和消费者。

2、强化企业声誉，提高知名度和美誉度。

3、建立相对稳定的消费者或顾客队伍。

4、不断取得消费者的理解和支持。

（四）企业同消费者沟通的方式企业需要采用多种方式同消费者进行沟通，常用的沟通方式有：1、口头联系。

企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。

企业还可以派岀专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。

2、消费者通讯。

通过定期或不定期、一家或几家企业岀版这种小刊物，及时的发展情况、使用消费品的知识等，为消费者提供了解企业和产品的途径。

3、印刷手段。

主要包括各类印刷品、宣传小册子、产品说明书以及直接向顾客散发、邮寄的各种资料、画片等。

4、视听手段。

利用广播、电视播放有关本企业的新闻纪录片、广告片，资助放映电视节目等。

5、组织消费者参观。

通过联系各类社会团体，组织各类消费者到企业参观，让他们亲眼观察厂内的生产环境、工人的劳动情景、产品生产过程，以加深对企业形象的了解。

6、信函联系。

当收到消费者给企业的来信之后，无论是关于哪一方面的内容，都要有善意的回信。

公共关系的类型公共关系是指组织与其公众之间建立和维持良好关系的活动和策略。

公共关系的类型在不同的行业和领域中可能有所不同，下面是一些常见的公共关系类型及其特点。

1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。

这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。

2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。

这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。

3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。

这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。

4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。

这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。

5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。

这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。

6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。

这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。

组织外部的公共关系概述公共关系是组织与外部公众之间的相互沟通和互动过程，通过维系和促进双方之间的关系，达到实现组织目标的目的。

在现代社会中，公共关系对于组织的成功运作和长期发展具有重要意义。

本文将就组织外部公共关系的概念、重要性、策略和实施进行详细探讨。

一、概念组织外部的公共关系是指组织与外部公众（如媒体、政府机构、业界组织、非政府组织、消费者等）之间的互动和沟通过程。

这些公众对组织的行为、产品或服务等方面产生兴趣和关注，因而影响着组织的声誉、形象和业务发展。

组织外部的公共关系旨在建立良好的形象、增强公众对组织的信任和支持，从而推动组织的可持续发展。

二、重要性1. 维护声誉和形象：良好的公共关系有助于塑造和维护组织的声誉和形象，提高公众对组织的认可和信任度。

2. 增强市场竞争力：通过与外部公众的有效沟通和互动，组织可以更好地理解市场需求和公众期望，从而改进产品和服务，提高市场竞争力。

3. 提升品牌价值：良好的公共关系可以提升组织品牌的价值和认可度，使其在竞争激烈的市场中具备差异化优势。

4. 获得政策支持：公共关系对于组织的政策制定和政府合作至关重要，通过与政府机构的互动和沟通，组织可以获得政策支持和资源优惠。

5. 降低经营风险：公共关系可以帮助组织预知和解决潜在的危机和负面事件，降低经营风险，保护组织利益和形象。

三、策略1. 建立沟通渠道：组织应建立开放和透明的沟通渠道，与外部公众广泛互动和交流，以了解其需求、关切和期望。

2. 维系良好关系：组织应与外部公众保持积极和平等的关系，注重建立长期的互惠合作，增加共识和协调。

3. 有效传播信息：组织应制定有效的公共关系传播策略，包括通过媒体宣传、社交媒体、公关活动等途径传达组织的核心信息和价值观。

4. 建立伙伴关系：组织应与其他相关组织和机构建立合作伙伴关系，共同开展项目、推动行业规范和利益保护。

5. 处理危机和争议：组织应制定应急预案，及时应对危机和争议，并通过公开、诚信的方式进行处理和解决。

外部公共关系名词解释
外部公共关系是指组织与外部利益相关方之间的相互作用和沟通的过程。

它涵盖了一系列与外部实体建立和维护良好关系的活动和策略。

在商业环境中，外部公共关系是组织与客户、供应商、投资者、媒体、政府机构以及其
他利益相关方之间的沟通和合作。

一个组织的外部公共关系的管理可以对组
织的品牌形象、声誉和业务发展产生重大影响。

外部公共关系的目标是增进组织与外部利益相关方之间的相互理解、信
任和合作。

通过有效的外部公共关系，组织可以建立良好的合作伙伴关系，
推广产品和服务，吸引投资，获取正面的媒体报道，改善政府和监管机构对
组织的认可度，以及增加顾客忠诚度。

为了实现良好的外部公共关系，组织需要开展一系列战略性的活动。

这
包括定期与外部利益相关方沟通，使其了解组织的目标、价值观和承诺。

组
织还需要积极参与社会责任项目，展示其对社会、环境和可持续发展的承诺。

此外，组织还可以通过公共关系活动、媒体关系管理和社交媒体等渠道来推
广其品牌形象和价值主张。

外部公共关系在当今全球化的商业环境中变得越来越重要。

有效的外部
公共关系可以帮助组织建立良好的声誉和形象，并树立起在竞争激烈的市场
中的竞争优势。

因此，组织应该重视外部公共关系的管理，制定明确的策略，并与外部利益相关方建立持久的合作关系，以实现互惠共赢的局面。

公共关系的概念与特征公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与公众之间建立、维系和发展良好关系的一门专业领域。

它通过有效的沟通和传播手段，依靠公众舆论的力量，塑造和传播组织机构的形象，增强公众对组织的理解和支持，以达到促进组织发展的目标。

1.双向性：公共关系强调双向沟通和交流，不仅仅是单向的信息传递，而是与公众进行互动和对话。

公共关系需要听取和理解公众的声音，并对其关切作出积极回应，从而建立起相互信任和合作的关系。

2.多元性：公共关系涉及到多种不同的公众群体，包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构等。

组织需要根据不同公众的需求和利益来制定相应的沟通策略，并在不同的渠道和平台上进行有效的传播。

3.持续性：公共关系是一项长期性的工作，需要持续地建立和维护良好的关系。

通过定期的沟通和互动活动，组织能够增强公众对其的认同和信任，从而提升自身的竞争力和声誉。

4.策略性：公共关系需要有明确的目标和战略，通过有针对性的活动和传播手段来实现。

组织需要对内部和外部环境进行深入分析，确定关键的利益相关者和关注点，并制定相应的沟通计划和策略。

5.影响力：公共关系具有一定的影响力，可以通过舆论引导、声誉管理和社会责任等手段，对公众的态度和行为产生积极的影响。

通过建立良好的公众关系，组织能够获得更多的资源和支持，提升品牌形象和竞争力。

6.系统性：公共关系需要全方位、多层次地进行管理和组织。

组织需要建立完善的公共关系管理体系，包括建立专门的公关部门或团队，明确职责和权责，以确保公共关系工作的有效进行。

1.提升声誉和形象：公共关系通过塑造组织的形象和传播正面信息，提升组织的声誉和形象。

良好的声誉和形象能够增强公众对组织的信任和认同，吸引更多的顾客、员工和投资者。

2.增强公众理解和支持：公共关系通过与公众的互动和对话，提高公众对组织的理解和认知。

公共关系能够及时回应公众的关切和问题，解释组织的决策和行为，获得公众的支持和认可。

第六章外部公共关系在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解和支持。

1999年我国沿海省市1500家国有企业开展公共关系活动的调查分析表明，一些企业成功的秘诀之一就是从组织内部可控因素入手，主动适应外部各种不可控的经济和社会因素，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动企业走向不断变化的国际市场。

因此，研究组织外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何一个社会组织而言，有着重要的现实意义。

第一节外部公共关系的类型与特点一个组织的外部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与内部公关活动所不同的特点。

一、外部公共关系的类型外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。

按照不同的标准有不同的分类。

1．范围型外部公共关系从外部公共关系活动所涉及或影响的范围划分，可分为以下六类内容。

（1）政治关系。

政治关系一般指阶级关系、党派关系、民族关系和国际关系。

阶级关系是指不同的阶级归属及其政治倾向和目的。

党派关系要求组织的外部公共关系活动要处理好与各个政治性党派之间的关系。

民族关系是指不同民族之间的友好相处与往来。

国际关系要求在处理对外有关事务中要坚持和平共处五项原则，通过彼此的努力维护世界的稳定，推动国际间政治、经济等事务的健康发展。

（2）经济关系。

组织的经济关系包括组织的宏观经济关系和微观经济关系。

宏观经济关系指组织在经济发展中所涉及到的产业经济关系，体现了以行业组织为核心所形成的经济政策关系、经济信息关系，经济职能关系和经济服务关系，涉及到与政府组织、金融机构、供销服务机构、能源资源组织、综合经济管理组织等部门的关系。

微观经济关系是企业组织与市场经济活动相关联部门之间的关系。

（3）法律关系。

是组织根据法律规定而结成的关系，主要是指组织与公证部门、检察部门、司法部门等一切法律部门的关系。