推荐-第六章 公共关系工作的一般程序1 精品

公共关系工作的基本程序1. 引言在当今社会中，公共关系工作越来越重要。

无论是企业、政府机构还是非盈利组织，都需要进行一系列的公共关系活动来塑造自身的形象，与外界建立和谐的关系。

本文将介绍公共关系工作的基本程序，以帮助各组织更好地实施公共关系工作。

2. 了解组织目标与价值观在开始公共关系工作之前，首先需要了解自己所代表的组织的目标与价值观。

通过深入研究组织的使命和价值观，可以明确所要宣传的信息和形象，从而为后续的公共关系策略制定提供基础。

3. 客户、利益相关者分析针对组织的公共关系工作，需要认真分析客户和利益相关者群体。

这些群体包括潜在客户、现有客户、员工、供应商、合作伙伴、政府机构、媒体以及其他与组织有关的各方。

了解这些群体的需求和利益，是公共关系工作成功的基础。

4. 制定公共关系策略基于对组织目标、价值观以及客户、利益相关者的分析，可以制定公共关系策略。

公共关系策略应该明确公共关系工作的目标，并提供一系列具体的行动计划。

例如，可以通过媒体宣传、社交媒体营销、公益活动等手段来实施公共关系工作。

5. 设计有效的沟通渠道公共关系工作的核心是与各利益相关者进行良好的沟通。

因此，需要设计并建立有效的沟通渠道。

这些渠道可以包括定期发布新闻稿、举办新闻发布会、进行社交媒体互动、组织业务伙伴会议等。

通过多样化的沟通渠道，可以让组织的声音传递到目标受众，并及时回应各方关切。

6. 实施与监测在制定公共关系策略之后，需要按照计划进行实施，并实时监测效果。

通过评估不同活动的影响力，可以不断优化公共关系工作。

此外，还可以通过调查问卷、客户反馈等方式，收集来自不同群体的意见和建议，进一步改进公共关系策略。

7. 危机管理与应对公共关系工作过程中难免会面临各种挑战和危机。

因此，需要制定危机管理和应对计划，以应对可能出现的负面事件。

在危机发生时，及时采取策略性措施，有效地应对并处理问题，将危机最小化，并尽可能通过危机处理反弹，保护组织的声誉。

公共关系工作的一般程序公共关系工作呀，就像是一场精彩的冒险之旅！你看啊，这第一步就像是准备行囊，那就是调查研究啦。

咱得搞清楚要面对的是什么情况，就像你要去爬山，总得知道山有多高、路有多险吧。

不了解清楚，那可不行，不然就像没头苍蝇一样乱撞啦。

得去了解公众的想法、需求，还有咱自己的优势劣势，这多重要呀！接下来呢，就是策划啦。

这就好比是规划路线，怎么走最省力、最有趣。

要根据调查的结果，想出各种点子，怎么吸引公众的注意，怎么和他们建立好关系。

这可得好好动动脑筋，就像厨师做菜一样，得搭配好各种调料，才能做出美味的菜肴。

然后呢，实施计划就像是踏上旅程啦。

这时候就得行动起来，把策划好的都付诸实践。

要积极主动，不能拖拖拉拉的。

就像划船，你不使劲划，船怎么能往前走呢？在这个过程中，可能会遇到各种小麻烦，可不能轻易放弃呀，得想办法解决。

传播沟通呢，就像是一路上和别人打招呼、聊天。

得把咱的信息准确地传达给公众，让他们知道咱是谁、咱在做什么。

而且还要认真听他们的反馈，就像朋友之间聊天一样，有来有往，这样关系才能越来越好呀。

评估效果就像是回头看看走过的路。

看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。

这可不能马虎，不然下次还犯同样的错误，那不就白费劲啦。

你说，这公共关系工作是不是很有意思？就像搭积木一样，一块一块地往上搭，最后搭出一个漂亮的城堡。

要是哪一块没搭好，可能就会影响整个城堡的美观呢。

咱再想想，要是一个公司不重视公共关系工作，那会怎么样？就好比一个人不注意自己的形象，整天邋里邋遢的，谁会喜欢和他打交道呀？所以呀，公共关系工作真的超级重要的！做公共关系工作可不能马马虎虎，得认真对待每一个环节。

就像一场比赛，每个环节都要争取做到最好，才能赢得最后的胜利。

而且还要不断学习、不断进步，因为时代在变化，公众的需求也在变化呀。

总之呢，公共关系工作就是这么神奇、这么重要。

它能让一个组织变得更有魅力、更有吸引力。

你还等什么呢？赶紧加入这场有趣的冒险之旅吧！。

第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。

2.公共关系调查是开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。

调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、组织本身状况。

3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。

4.调查的标准必须事先制定，而不是事后制定，事后制定的标准如同没有标准一样，其次，标准应该明确，不明确的标准操作起来有很大的变数，最后还要注意标准的操作性，如果操作不了，一切都是白搭。

5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点是具有灵活性，缺点是效率低、成本高、要求高；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者直接填写问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包括内容分析和形式分析。

6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。

7.拟定公共关系计划的意义：增强公关工作的目的性，保证公关工作的顺利进行。

8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。

9.拟定公共关系计划的基本步骤：确定公共关系目标→选择公众对象→制定行动方案→编制预算→形成书面报告。

公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。

确立目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。

预算方法：全年预算、单项计划预算。

预算内容：人员预算、经费预算、时间预算。

10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。

11.进行可行性评估与论证的目的：制定计划是否有必要，相关措施是否完备，是否具有现实性，是否具备主客观条件，有无变通等。