浅析顺丰快递发展现状及对策

服务营销理论与实务结课论文浅析顺丰快递发展现状及对策姓名孙野学专班号********业国际经济与贸易（国际市场营销方向）级2010级学部经济贸易学部任课教师崔庆哲提交日期2013年6月20日目录一、摘要 (1)二、关键词 (1)三、前言 (1)四、顺丰快递发展现状 (1)（一）顺丰的服务特色 (2)（二）顺丰的网络覆盖规模 (2)（三）顺丰的快递速度 (3)（四）顺丰的服务水平 (3)（五）顺丰的优势 (3)五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3)（一）劣势及存在的问题 (4)（二）解决办法 (4)六、结论 (5)七、参考文献 (6)摘要：浅析顺丰快递发展现状及对策顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。

关键词：快递业；发展；服务一、前言随着国际贸易业务的加强和多样化及21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。

而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。

快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。

改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。

我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。

目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过 30％的速度高速增长。

在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。

顺丰企业发展存在的问题及对策一、顺丰企业发展存在的问题1.1 历史问题顺丰企业始于1993年，起初是一个小型的快递公司。

然而，随着时间的推移，顺丰在中国快递市场占据了主导地位，却没有能够完全跟上国际市场的发展步伐。

这导致了顺丰在国际市场上竞争力不足的问题。

1.2 经营模式问题顺丰的经营模式主要依赖于其自有的物流网络。

然而，由于该物流网络主要集中在中国境内，其覆盖范围仍然有限，无法满足全球化需求。

此外，该模式还存在着高成本和低效率等问题。

1.3 人力资源问题顺丰企业长期以来一直面临着人力资源问题。

尽管公司规模不断扩大，但在员工培训和激励方面没有建立起合理的机制。

这导致了员工流失率较高，影响了企业的业务稳定性和发展。

1.4 技术创新问题顺丰虽然在物流领域占有一席之地，但在技术创新方面仍然存在欠缺。

与国际竞争对手相比，顺丰在物流技术方面的投入相对较少，导致其在提供高效物流服务方面存在一定不足。

1.5 环境保护问题顺丰企业在发展过程中，对环境保护问题关注不够。

随着全球对环境保护要求的提高，这一问题将对企业的可持续发展造成一定影响。

二、顺丰企业发展的对策2.1 加大国际市场拓展力度为解决顺丰在国际市场的竞争力不足问题，公司应加大国际市场的拓展力度。

可以通过与国际物流企业建立合作关系，共享资源，并且利用国内外市场的优势相互融合。

此外，公司还可以积极参与国际物流协会和展览活动，提高公司在国际市场的知名度和声誉。

2.2 创新经营模式顺丰企业应积极转变经营模式，采取更加灵活和高效的方式来满足客户需求。

首先，公司可以与其他物流公司合作，共享物流网络和资源，提高运营效率。

其次，公司可以利用物流信息技术的进步，建立更加智能化和高效的物流网络。

最后，可以通过运用大数据分析和人工智能技术来预测市场需求，优化公司的供应链管理。

2.3 优化人力资源管理为了解决员工流失率较高的问题，顺丰可以制定更加完善的员工培训和激励机制。

公司可以加强内部培训，提供更多的职业发展机会，并制定良好的薪酬体系。

顺丰企业发展存在的问题及建议一、引言顺丰快递是中国最大的快递公司之一，凭借其高效率和可靠性享誉全球。

然而，随着市场竞争的加剧和商业环境的变化，顺丰也面临着许多发展问题。

本文将探讨顺丰企业目前存在的主要问题，并提出解决这些问题的建议。

二、物流网络扩张过快引起服务质量下降1. 问题描述：为了满足持续增长的市场需求，顺丰在过去几年里迅速扩张了其物流网络。

然而，在这个过程中，公司并没有能够有效地管理新开设分部和人员招聘等相关事宜。

因此，老客户反映包裹派送时间延长、服务质量下降等问题。

2. 解决方案：a) 首先，需要对已有物流伙伴进行评估，并确定是否还满足公司要求。

b) 其次，在开设新分支机构时应进行详尽调研，并选择地理位置合理、交通便利的区域。

c) 还可以优化内部培训计划来提高员工素质与技能水平，确保他们能够胜任工作。

三、信息技术支持不足导致业务流程效率低下1. 问题描述：随着顺丰业务规模的扩大，公司内部各个部门之间的协调和信息共享变得更加重要。

然而，目前顺丰企业内的信息技术支持并不完善，导致了很多重复操作和低效率。

2. 解决方案：a) 建议对现有系统进行全面评估，并寻找替代方案来提高数据交流和处理的速度。

b) 引入更先进的自动化设备和机器人技术，在物流运输环节实现自动化处理，从而减少人为误差。

c) 加强与第三方科技公司合作，共同研发适用于快递行业的解决方案。

四、客户服务满意度下降及品牌形象受损1. 问题描述：长期以来，顺丰一直以其出色的客户满意度著称。

然而，在最近一段时间内，越来越多的投诉表明客户服务水平已经显著下降，并造成了品牌形象受损等负面影响。

2. 解决方案：a) 提升员工的客户服务意识和沟通能力，加强培训。

b) 加大对前端业务人员的考核力度，倡导以客户为中心的文化。

c) 加强与客户之间的互动和反馈机制，及时解决问题并改进服务。

五、环境保护与可持续发展需更多关注1. 问题描述：作为一家国际知名企业，顺丰应该对环境保护和可持续发展承担更多责任。

快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。

根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。

对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。

（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。

据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。

反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。

（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。

占到每月投诉量的27.8%~45.7%。

快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。

（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。

虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。

二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。

而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。

顺丰企业发展存在的问题及建议一、引言近年来，顺丰快递以其高效可靠的服务，迅速崭露头角并成为中国市场上的领先品牌。

然而，随着企业规模的扩大和竞争的加剧，顺丰也面临着一些发展问题。

本文将重点探讨顺丰企业发展中存在的问题，并提出相应的建议，以帮助该公司更好地面对挑战。

二、问题分析1. 人力资源管理不够完善顺丰作为一个快递巨头，雇佣了大量员工来保证服务质量。

然而，在人力资源管理方面存在一些问题。

首先是招聘策略不够科学化，导致人员素质参差不齐。

其次，在员工培训方面投入不够，需加强在客户关系管理、团队协作等方面的培训。

2. 信息技术安全问题随着电子商务行业的兴起和物流信息化程度的提高，顺丰在信息技术系统方面扮演着重要角色。

然而，在网络安全和数据保护方面存在一定风险。

缺乏有效控制措施可能导致信息泄露和系统被黑客攻击，对企业声誉和利益造成严重损失。

3. 绿色发展不够注重随着全球环保意识的增强，顺丰作为一家大型快递企业，应该更加注重绿色发展。

然而，在快递包装方面，仍然存在过度使用塑料和纸张的问题。

此外，缺乏有效的废物回收和环境保护措施。

这些问题有悖于可持续发展理念，并可能引起消费者对企业形象的质疑。

三、解决方案1. 优化人力资源管理为了提升员工素质，顺丰应加强招聘策略和流程规范化。

建议采用科学化的招聘方法，包括学历背景、能力测试等评估程序，并加强对新进员工进行系统培训。

此外，还需定期进行员工绩效评估并为高绩效人员提供晋升机会。

2. 加强信息技术安全控制在网络安全和数据保护方面，顺丰应投入更多人力、物力和财力来确保系统稳定与可靠性。

建议加强网络安全意识培训，提高员工对信息泄露风险和黑客攻击的防范意识。

同时，加强数据备份与恢复机制，确保在系统故障或被攻击后能够及时恢复服务。

3. 推动绿色包装和环境保护为了促进绿色发展，顺丰应采取措施减少包装材料的使用。

例如，可以引入可降解材料替代塑料包装，并通过推广电子面单、使用再生纸张等方式降低对自然资源的消耗。

浅析顺丰快递发展现状及对策1000字随着互联网与物流行业深度融合，顺丰快递在国内市场中发展迅速，已成为行业内的龙头企业之一。

然而，随着市场竞争日趋激烈，顺丰快递面临着越来越多的挑战。

本文将从顺丰快递的发展现状出发，探讨该公司所面临的问题以及相应的对策。

一、顺丰快递的发展现状顺丰快递自成立以来，以高品质、高效率的服务赢得了越来越多的用户信赖和青睐。

随着快递技术的不断提升，顺丰快递已逐渐形成了集航空、陆路、仓储、配送为一体的全球物流网络，实现了覆盖全球200多个国家和地区的快递服务。

在我国，顺丰快递对于快递行业的市场份额及其品牌价值已经遥遥领先。

二、顺丰快递所面临的问题1. 成本控制由于快递行业的自然属性决定了其必须建立大量的物流中转站和配送站，同时还需大量投资于信息化建设，这些需求使得快递企业成本极高，因此成本控制一直是快递企业必须面对的问题。

2. 城市配送难度大城市内部的复杂路况和物流环境是快递企业不可忽视的因素，导致其配送速度和成本都受到了很大的影响。

3. 网络效应降低互联网的普及对于快递行业的影响是深远的，虽然互联网签单、电子面单等电子化手段的实施让顺丰快递在操作效率和准确度上拔得头筹，但是互联网的成长也让更多的用户开始使用电商平台直接进入普通快递公司快递交付应用，影响了顺丰的网络效应，同时也降低了顺丰的价格策略。

三、顺丰快递的对策1. 提高服务品质顺丰快递是以高品质服务作为核心竞争力的企业，因此应继续强调这一优势。

提高仓储和配送效率，减少误送、延误等不必要的服务失误，增强用户对品牌的信任感，对用户提供个性化的快递服务，进行互联网化服务，通过多渠道、多元化的服务方式，提高客户体验，进一步提高品牌价值。

2. 创新技术手段提供物流技术增值服务，发展路由规划、物流管理系统、物流信息平台诸多服务项目，不断提高快递服务的智能化水平。

从订单处理到配送、交付等环节中尽可能多地利用信息技术，有效优化配送资源，降低成本，提高效率。

顺丰快递存在的问题与对策顺丰快递是中国最大的快递公司之一，其快速和可靠的服务一直受到人们的青睐和信任，但顺丰快递在快速发展的同时也存在着一些问题。

本文将探讨顺丰快递存在的问题和对策。

一、问题分析1.快递延误问题随着电商的崛起，快递市场竞争日益激烈，顺丰快递成为了众多电商平台的首选合作伙伴。

但由于数量庞大的快递订单和配送任务，物流压力加大，常常出现运力不足和快递延误等问题，给消费者的生活带来了一定的不便。

2.服务不稳定问题顺丰快递从成立至今已经发展成为国内规模最大、服务最快捷、信息化程度最高、专业化程度最强的快递公司之一，但由于快递数量大、业务范围广，加之需要掌握大量的信息，因此在服务质量的稳定性上存在一定困难。

3.快递安全问题快递商品递送过程中，往往会面临着货物的丢失、破损等一系列问题，快递安全问题也成为了消费者关注的焦点。

虽然每年面临着各种形式的风险，但顺丰快递并没有专门的保险机制来保护货物的安全，给消费者的信心带来了一定的影响。

二、对策建议1.加强快递流程管理针对快递延误问题，需要加强物流管理和流程规范，建立健全的运营体系。

通过引入更为科学的技术手段，提高物流配送效率，优化交通路线，从而提高快递时效性。

2.提升服务质量稳定性为了提升服务质量稳定性，顺丰快递可以利用大数据技术来进行数据分析和维护信息，通过数据反馈可以不断优化和提升服务质量，从而提高消费者的满意度。

3.加强快递安全保障对于快递安全问题，顺丰快递可以建立健全的监管和保险机制，通过完善的保险服务和提供更为安全的快递物流，增强消费者对顺丰快递的信心和口碑。

4.拓展业务范围顺丰快递可以通过拓展业务范围，转型为一家综合性的物流企业，如增加仓储、配送、供应链等功能，通过整合产业链上下游、丰富公司业务组合，打造更加完善的物流生态系统，进一步提高顺丰快递的核心竞争力。

结论顺丰快递在快速发展的同时，也面临着一系列的问题和挑战，如何在竞争激烈的市场中保持领先，提供更优质的服务，成为顺丰快递需要面对的重要问题。

顺丰发展中存在的问题及建议一、引言随着中国经济的快速发展，物流行业也迅速崛起，并成为支撑国家经济运作的重要组成部分。

而在众多物流企业中，顺丰作为中国最大的快递公司之一，在过去几十年里实现了令人瞩目的增长和成功。

然而，就像其他企业一样，顺丰也面临着各种挑战和问题。

本文将探讨一些顺丰发展过程中存在的问题，并提出相应的建议。

二、价格竞争激烈导致利润压缩1. 问题描述：当前物流市场竞争激烈，国内外诸多企业涌入该领域导致价格战不可避免。

这种激烈竞争使得顺丰等知名物流巨头面临利润被压缩甚至出现亏损的困境。

2. 建议：a. 提高服务质量：通过提供更快速、更安全和更稳定的配送服务来提升自身形象与客户粘性。

b. 研究新模式：积极寻求创新模式，结合互联网+等新技术，降低物流成本，并提高运营效率。

c. 多元化经营：公司可以寻找更多增值服务和利润来源，如仓储、跨境电商、冷链物流等。

三、员工管理需进一步改进1. 问题描述：随着企业规模的扩大，员工管理变得更加复杂。

顺丰需要面对招聘、培训和激励等方面的挑战。

2. 建议：a. 招聘优秀人才：制定科学有效的招聘标准，吸引并留住具有专业素养和团队精神的人才。

b. 加强培训与发展：为员工提供全面系统的培训计划，并建立良好的晋升机制以激励其个人发展。

c. 设立可持续性奖励机制：通过设立有竞争力的薪酬体系及其他奖励措施来激发员工积极性。

四、信息技术应用有待提升1. 问题描述：随着物流行业信息化水平不断提高，顺丰在信息技术应用方面还存在一些欠缺。

2. 建议：a. 强化信息安全：在信息系统的建设和运营中加强数据和用户隐私的保护，以防止信息泄露和黑客攻击。

b. 加大研发力度：投入更多资源开发适应未来物流发展需求的技术创新，并实现与合作伙伴间的系统对接与无缝通信。

c. 推行智能物流：引入人工智能、大数据分析等技术，优化仓储、配送等环节，提高效率与准确性。

五、企业社会责任意识可进一步提升1. 问题描述：顺丰在积极参与公益事业方面已经取得了显著成就，但是企业社会责任意识仍有待加强。

顺丰快递目前存在的问题和困难一级标题：引言顺丰快递作为中国最大的综合性物流企业之一，承担着巨大的市场需求和服务压力。

然而，随着快递业务规模的扩大，顺丰也面临着一些问题和困难。

本文将探讨顺丰快递目前存在的问题，并提出可能解决方案以应对这些挑战。

二级标题：物流网络不断扩张所带来的挑战自2007年开始，顺丰加速了在全国范围内物流网络建设。

然而，在迅猛发展之下出现了一系列与物流网络相关的问题。

首先是分布不均衡。

虽然有多次扩张，但在某些地区依旧无法实现全覆盖。

比如偏远地区、山区等交通条件复杂或较为欠发达地区仍存在无法及时配送包裹、制约服务质量提升等问题。

其次是运营成本过高。

根据官方披露信息，在部分乡镇快递网点并没有足够住局可供使用，这导致由于租金上涨以及网点运营成本上升，顺丰快递在这些地方的运营难度增加。

解决方案：加强网络覆盖与合理布局，提供更均衡的服务。

同时，与政府和其他物流企业合作，共享资源和信息，降低运营成本。

二级标题：人力资源管理面临的挑战顺丰快递拥有庞大的员工队伍，在快递配送、仓储、客服等职能岗位都需要大量人力支持。

然而，人力资源管理也是公司当前面临的一个挑战。

首先是员工离职率高。

考虑到劳动密集型行业特性以及竞争激烈的市场环境下更高待遇和福利吸引有经验员工将是正常现象。

其次是培训体系不完善。

由于快速扩张带来了大量新进人员需求,教育培训时间不充分、质量无法保证问题依旧存在或蔓延导致服务质量参差不齐.解决方案：建立稳定激励机制，提高员工满意度；投入更多资源改善培训系统，并加强内部知识交流与分享，提高员工专业素质。

二级标题：信息化建设面临的挑战电商繁荣催生了快递行业的迅速发展和规模扩大,但也给顺丰等物流企业带来了信息化建设方面的挑战。

首先是数据保护问题。

作为快递巨头，顺丰需要处理海量用户数据。

然而，在数据存储、传输和隐私安全方面仍然存在着潜在风险，比如个人信息泄露、网络攻击等问题。

其次是信息系统升级困难。

顺丰存在的问题与发展瓶颈一、引言顺丰作为中国最大的快递企业之一，长期以来在物流行业取得了巨大的成功。

然而，正如任何其他公司一样，它也面临着一些问题和挑战。

本文将分析顺丰存在的问题，并探讨可能影响其发展的瓶颈。

二、问题分析1. 人力资源管理顺丰需要处理庞大而多样化的员工群体。

这包括从快递员到管理层各个层级的职工。

然而，由于增长速度迅猛和规模庞大，人力资源管理成为一个复杂而棘手的任务。

招募和培训合适数量和质量的员工是一个持续努力并不断进步之处。

2. 客户服务质量随着电子商务行业蓬勃发展，客户对快递服务提出了更高要求。

然而，在处理高峰时段或特殊情况下，客户投诉率上升是常见现象。

解决此类问题需要强化员工培训和提高客服部门效率。

3. 城市网点建设压力随着城市化程度加深，城市人口和业务量骤增，顺丰在城市网点建设方面面临巨大压力。

快速扩张可能导致资源不足，影响服务质量。

必须进行深入的规划和管理，以确保可持续发展。

三、瓶颈分析1. 城市交通限制城市交通拥堵是一个源自于社会、环境等多个因素的问题。

这对快递公司来说是非常重要的，因为他们需要确保包裹能够及时送达，并满足客户需求。

然而，在一些大城市中，道路拥堵情况普遍存在，则给顺丰物流带来了困扰。

2. 环境友好性随着全球共同关注环境问题，减少碳排放已成为各行各业不可回避的责任之一。

作为一个覆盖范围广泛、运输车辆众多的公司，顺丰需要努力降低其对环境造成的负面影响并寻找可持续发展之路。

3. 技术升级与安全随着科技进步和互联网应用于物流行业中，企业需要跟上技术创新浪潮以保持竞争力。

然而，技术升级也面临安全性问题，因为有人可能会利用技术漏洞进行恶意攻击。

同时，网络安全和数据隐私保护也是顺丰需要重视的问题。

四、解决方案1. 加强人力资源管理合理规划员工职位并提供必要的培训，以更好地满足客户需求并提高服务质量。

此外，建立良好的激励机制可以增加员工对公司的忠诚度，并吸引到更多优秀人才。