顺丰快递和EMS快递的比较分析

EMS 与顺丰的市场竞争比较一、市场份额：EMS＞顺丰EMS 是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2021年注册记录为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。

虽然中国邮政集团公司已是政企分开，但国家的政策在必然程度上仍是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。

另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。

二、品牌知名度：EMS>顺丰EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。

在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。

顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确，乃至有的地域还出现邮政冲击快递企业的现象。

3、网点的覆盖规模：EMS>顺丰在与国有快递的在网点的散布相较较上,顺丰与EMS 存在差距,但差距正随着市场的深切发展而慢慢缩小。

EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了城乡各地，这是顺丰无法做到的普及的。

由于顺丰快递走的是中高端线路，也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济比较发达的乡镇及其辐射的到的周围乡村，辐射没有EMS 那么广漠，网络分布点不齐全。

4、政策协调能力:EMS>顺丰EMS属于国有企业，在政策的协调上具有比较明显的优势，在国家的政策法规保护下，对部份业务进行了垄断。

而在应对国家政策，顺丰快递的经营更显得灵活性，将对经营的影响降到最低。

顺丰的优势在于速度和服务质量，需要进一步完善的是市场份额，网点覆盖面和政策的应对能力，而最严峻的问题则是知名度上，缺乏知名度使其无法在市场上取得更的份额。

5. 服务水平顺丰> EMSEMS的服务器功能不够壮大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。

在服务中，经比较，四次拨打EMS11185，每次都话务员忙碌，需等待，且等待时间较长。

而拨打顺丰速运的400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。

中国快递公司排名2022第一名：顺丰速运顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。

顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立。

初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。

点评：这个是业内公认的,服务好,态度好,全国统一服务电话,监督机制好.快递速度超高!效率最好!因为它不是加盟形式的.由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一.缺点是很多稍微偏远的地方还没有网袋点,其次是费用比其他公司稍高.网友评价：顺丰快递怎么样第二名：邮政ems中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流e某pressmailservice)经国务院批准，于2022年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。

邮递方式多样，方便快捷。

业务首重规定为20元。

2022年9月，邮政ems部分城市电商件8元起，收费调低。

点评：可能有很多人对把ems放在快递公司排名第二有异议.但是邮政ems 的优点也是很明显的:网点多,几乎通达全国(包括乡村);运营规范,实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事);邮政ems运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的);邮政ems还是通达全球的,你有国外买家就可以考虑了。

缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。

第三名：圆通快递圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。

业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，营业网点超过4.5万个。

点评：圆通快递成立得比较早，虽然它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别。

但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。

CaseEMS与顺丰的PK经过2()多年的大发展，不管是先放任后收紧的顺丰，还是慢慢持续性改革的EMS,都陆续成为行业的佼佼者，然而，自顺丰上市后，就开始“买买买”，非主业投资导致其负债累累；EMS的慢速度也开始引起诟病，多次IPO失败，一家民企，一家国企，两家企业的发展和改革会引发哪些启示？文=余芳倩亡丫是有一些消费者喜欢看榜单、看排名，喜欢对比。

有这样一个有趣的排名，题丿»、目是“快递企业总体满意度排名和得分”，而做这个榜单的是国家邮政局。

国家邮政局，2008年经重组设立(副部级)，由中华人民共和国交通运输部管理的国家局，是国家行政机关，与传统意义上的邮政局(现为中国邮政集团公司)是完全不同的两个单位。

所以，笔者认为这个榜单是足够权威的。

在这个榜单里，排名第一的是顺丰，一家民营企业，快递业的龙头；排名第二的是邮政EMS,全称是中国邮政速递物流股份有限公司(Express Mail Service),经国务院批准，于2()10年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司；第三四五是“三通”，在此，我们只讨论顺丰和EMS,因为这两家最有代表性，也有对比性。

险：顺丰的四个转折点最近的20年，确实是中国电商大发展的时代，在此带动下，快递行业迅猛发展，次日达、当日达比比皆是。

并且，包括圆通、申通、顺丰、韵达在内的数家快递公司已经成功上市。

顺丰和EMS都是在这期间发展壮大的。

先说顺丰，准确地说，这家号称中国速递行业中投递速度最快的快递公司，原本是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。

三年后，顺丰迎来了第一个转折点。

1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

然而，在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方现代国企研究MODI.RX SOI RIM AIK II/January-February,2019式。

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作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析目录【摘要】 (5)【关键词】 (5)1.背景 (5)2.顺风和EMS的概况 (6)2.1顺风快递公司的概况 (6)2.2 EMS的概况 (7)3.差异化战略实施 (8)3．1时限服务理念 (8)3．2网络运营理念 (9)4.品牌经营特色分析 (10)4．1顺丰快递品牌理念 (10)4．2邮政EMS品牌分析 (11)5.推广促销分析 (12)6核心差别 (14)6.1两个窗口： (14)6.2理赔： (15)6.3逾限退费 (15)6.4产品 (16)6.5营销方式； (16)6.6人工成本和运输成本 (17)6.7人员结构 (17)6．8 VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月） (18)6.9客户投诉数量及下订单对比（福建省） (18)6.10欠费管理 (18)7.结束语 (19).参考文献： (19)【摘要】上世纪九十年代以来，快递业在中国巨大市场需求催生之下，以顺丰为代表的民营快递有如陈胜吴广式的揭杆起义，雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政EMS以致命冲击。

什么是平邮、快递、EMS？平邮简介平邮，最普通的邮寄方法，一般是指“普通平信”（对于挂号信而言），按照邮寄物品的重量计算价钱，没有其他的附加费用。

平邮也指中国邮政普通包裹，邮寄费用加上包装费用一般不超过10元，邮局会送包裹单到您那里，然后您填写领件信息，携带身份证或者户口本去邮局去取件，一般全国范围7-14天送到。

缺点：不安全，有丢失的危险，速度也不是很快。

优点：短途邮寄比较实用。

快递、EMS简介快递，是指承运方将托运方指定的物品，在特定时间内，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。

常见的快递服务有邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递。

EMS就是Express Mail Service，文全称是邮政特快专递服务，它是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，所以具有速度较快、相对安全、资费较高的特点，比较适合普通快递无法到达的地区，以及价值较高的物品，如手机等。

一般来说，根据地区远近，EMS可在1-4天到达。

目前，国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS业务，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系。

拍拍网里所说的“快递”，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。

市面上的公司主要有：宅急送、大田、顺丰、申通、圆通等等，全国有1000家快递公司在开展业务。

邮政特快专递（EMS）和其他民营的快递的服务性质是一样的，都是为你派送物品，区别在于，一个是国有公司，一个是民营企业，各有优势。

主要的快递公司的情况如下：国内企业：1、中国邮政的EMS优点：网络强大，全国2000多个网点，遍布村县。

缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。

价格：20元/500克起，信函、裹价格不一样。

2、顺丰快递优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。

缺点：发往其他地区的服务质量就一般。

3、申通快递优点：发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。

作为消费者来看顺丰快递和EMS之间的差别
顺丰快递：
优点：可以说是目前国内最好的快递，无论是速度还是服务，都是最好的，唯一不足的就是网点没圆筒，申通,EMS多，不过一般的城市都有，价格稍贵，速度和服务都挺可以。

时效快，管理统一服务规范，因为是全国直营，公司管理不错，全国统一下单电话，网站上也可以下单。

快递员素质相对较高。

缺点：价格贵，大件价格更贵。

偏远地区无网点，特别是很多内地的县级地区无网点。

EMS：
优点：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及，而且这2000多个点都是他们自己的人，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。

缺点：价格贵，速度慢,工作人员态度差,到件不打电话通
知!!20元起，和比他快一天送到的快递公司比整整贵了一倍。

反应速度较慢，跟踪查询有困难。

在大城市的处理与投递速度还是很快的，但将物品投递至一些偏僻地区时会很慢。

例如将物品投递至乡镇，往往货物到达县级处理中心后再到达乡镇会需要2-4天的时间。

可见EMS下级偏远地区投递人员工作效率和态度很不好！还有一点EMS服务人员服务态度不及其他快递公司态度好，这个问题普遍存在与中国邮政公司，尤其县级以下工作人员服务态度更差，在大城市这种情况会有所好转。

中国主要快递公司的优劣班级：商务112 学号：110803204 姓名：杨美静一、中国邮政的EMS，优点：1、EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市均为3-5天，到县乡时间较市区稍长4-7天。

2、网络强大，全国2000多个自营网点。

任何地区都能到达。

3、EMS限时速递，相当快。

100个城市之间速递。

能送货到手，但要另外加价。

4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在千分之一以下，安全性高。

5、EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，365天天天配送。

缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。

政府背景（官僚严重），蛀虫太多，速度慢，查询虚设极不方便。

另外还有一个业内最头痛的问题，限制行业发展。

二、顺丰快递，优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。

公司管理非常完善，网点密集，员工训练有素，多班派送更加准点，安全，快递丢失极少。

服务好，速度快，安全，有独立的免费包装袋，员工素质高，让人放心。

缺点：价格贵，网点不够全面，到达城市相对较少，中西部中等城市都不能到，甚至省会城市也不到。

价格偏高，网点不够全面，业务范围多在南方地区。

不提供保价服务。

三、申通快递，优点：主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十。

现目前国内民营快递的覆盖面，无人能超越申通，速度相对稳定，价格适中。

网点广，速度在4天内，价格适中，运输相对安全，很少有丢件，损件的事故。

缺点：部分地区以及人员素质较差，服务态度一般，对待托运货物不够重视，收费比较混乱。

和顺丰一样，有区域限制。

四、宅急送优点：速度和EMS差不多，有些区域还要快。

也能做货运，比较适合发重货。

服务全面，网店较多。

缺点：不做文件快递。

小件不推荐，保价费用较低。

计费方式比较复杂。

五、圆通快递：优点：全球范围内网点比较多。

价格便宜，速度在3-4天内。

缺点：网点不够广泛，效率低。

偶尔有丢件等情况，员工素质因人而异。

六、韵达快递：优点：全球范围内网点比较多。

EMS各大快递公司优缺点EMS各大公司优缺点一,EMS就是Express Mail Service，邮政特快专递服务，是中国邮政的一个服务产品，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，1－4天到达。

EMS是英文“Express Mail Service”的简称，中文意思是“特快专递邮件业务”。

全球邮政特快专递业务是各国邮政开办的一项特殊邮政服务业务，该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

目前，我国国际特快专递业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系；国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS业务。

而淘宝网里所说的快递，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。

市面上的公司主要有：宅急送、大田、顺丰、申通等等，全国有1000家快递公司在开展业务。

他们之间的服务性质是一样的，都是为你派送物品，区别在于，一个是国有公司，一个是民营企业，各有优势。

下面为你介绍一下主要的快递公司的情况：国内企业：2、顺丰快递，来自广东的顺风公司，最近几年发展很快。

从一家作坊公司发展到一家较大规模的公司成绩有目共睹。

优点：发往珠江三角洲地区的速度和EMS差不多，价格要比EMS低一些。

缺点：发往其他地区的服务质量就很一般了。

3、申通快递，来自长江三角洲的企业，原来是做上海周边快递起家的，现在也在北京开展业务。

优点：发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。

缺点：和顺丰一样，有区域限制，发往其他地区的快件服务质量就一般了。

通过加盟的方式来拓展业务相当于加盟连锁单位，存在的风险是，如果分公司管理不够规范，很有可能出现业务员挟款私逃，物件认为损坏等事件。

当然，这样的事故占极少数。

通过这种方式开展业务的的代表主要有申通、圆通等。

1、申通快递：公司分别在全国各省会城市以及其它大中城市建立起了800个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。

一、EMS网站的功能模块有哪些？顺丰网站的主要功能有哪些？有哪些值得我们借鉴的地方？1.EMS网站功能模块：（1）邮件查询（2）产品介绍（3）客户服务（4）承诺服务（5）服务指南（6）客户留言（7）辅助工具（8）关于EMS2.顺丰网站功能模块：（1）产品及服务（2）客户自助服务（3）市场活动（4）人力资源（5）顺丰品牌（6）走进顺丰（7）联系我们（8）快件追踪（9）网上服务大厅（网上寄件、顺丰速运通、顺丰电邮助理、寄件短信通知、运费查询、顺丰移动助理、顺丰速运QQ、顺丰短信助理、快件积分查询、时效查询）（10）收送范围查询（11）客户编码查询3.值得借鉴的地方：顺丰网站首页有信息公告栏，还有客户专利以及积分活动，这样有利于促进客户的消费需求。

二、顺丰与EMS比较产品体系资费通达范围时限服务态度及服务质量1.产品体系：EMS：国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递业务）国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递）两岸特快专递顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货2.资费介绍：EMS：国内特快专递：起重资费续重资费起重500克及以内续重每500克或其零数一区二区三区四区五区20元4元6元9元10元17元国际及台港澳特快专递、中速快件：*起重 500克续重500克或其零数资费区文件物品一区90 130 30二区115 180 40三区130 190 45四区160 210 55五区180 240 75六区220 280 75七区240 300 80八区260 335 100九区370 445 120备注1.本资费分区与标准自2010年4月10日起执行；备注2.单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费；备注3.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按体积重量计收资费。

体积重量按每6000立方厘米折合1公斤计算。

体积重量的计算公式为：体积重量=（长X宽X高）/6000。

关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析主要业务开展：顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。

中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。

公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。

EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

服务条款：1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。

2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务顺丰的快捷空运先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。

严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

特色服务：1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。

2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG 短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

顺丰优势：1、速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素。

想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS 速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。

与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。

2、经营灵活顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。

并且对货物没有过多的限制和要求。

在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、企业文化顺丰顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T 、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业” ，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。

劣势：三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题（一）运作模式不适应电子商务的要求现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。

电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。

实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

（二）物流公司人员素质偏低如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。