管理心理学--价值观与态度讲义ppt(共33页)

2、态度的核心特征是它的评价作用。任何态度都含有对它所涉及的事物，如工作、领 导方式等，是否喜欢或不喜欢的评价。这种评价是由认知（情绪中性的判断）和情感 （指向态度所评价事物的感受）两部分组成。当然有关态度是否具有行为倾向成分，在 心理界还存在争议。
3、态度不是行为本身，它只是一种心理和行为的倾向。态度不能直接观察，它只能从 个体所表现出来的语言及动作中去推测。例如，从某职工一贯兢兢业业，踏踏实实工作 的行为中推测他对工作是保有热爱、积极、认真负责的态度。态度还有广义与狭义之分。 广义的态度除了内在的心理过程之外，还包括表现出来的外显行为。狭义的态度是比较 符合心理学的原意，广义的态度则比较符合日常用语中的态度的含义。
价值观的分类 1.什么是价值观
价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。
价值观具有下列主要特征：①主观性 ②选择性 ③稳定性 ④社会历史性
2.价值观的分类
1）根据社会文化生活方式把人的价值观区分为（奥尔波特） 经济价值观，理论价值观，审美价值观，社会价值观，政治价值观，宗教价值观
2)根据不同对象把人的价值观区分为 个人价值观，集体价值观， 社会价值观，
为什么周女士会很苦恼？
态度及其改变
态度的特性和机能
1.什么是态度 态度是主体对特定对象做出价值判断后，作出反应时所持有的稳定
性的心理倾向，它具有评价性。 态度包括认知、情感、行为三个成分。
★ 老板很有魄力，非常随和——态度的认知成分 ★我很钦佩我的老板，也很喜欢他——态度的情感成分 ★ 我愿意和老板一起讨论问题，偶尔开开玩笑——态度的行为成分
管理心理学
主讲人：郑丹丹 2009年
第三讲 价值观与态度
u 价值观的分类 u 态度及其改变 u 工作满意度与工作倦怠
对于企业来说，员工的价值观 和态度决定着他/她是否愿意：
在多大程度上向顾客介绍企业和推荐企业产品 融入企业文化，为企业多付出一些 留下来和企业一起成长和发展
员工的价值观和态度在很大程 度上决定一切
（5）预言实现改变态度理论 （6）信息传播理论。 霍夫兰德等 （7）心理抗拒理论
，
费斯廷格（L.Festinger）的认知失调理论
由社会心理学家费斯汀格于1957年提出，这一理论试图解释态度和行为 之间的联系。
2.态度的改变
态度的改变，广义指由于内部因素或外部因素使某一定时期内持续的、稳定 的态度发生变化；狭义指的是由于社会的影响，特别是由于说服性沟通使以前的 态度向相反的方向发生变化。 态度改变的理论 （1）认知失调理论 菲斯廷格在1957年提出的。 （2）认知平衡理论 1958年，海德提出。 （3）转变与形成三阶段论 凯尔曼 （4）沟通改变态度理论 墨菲
4、态度是具体，任何态度都必有其明确的对象。在这一点上，它与价值观有明显的区 别。
5、价值观对态度具有非常重要的影响。人们对于某对象的态度，往往取决于该事物所 具有的价值（包括实用价值、理论价值、道德价值和社会价值等）的大小。同样一个事 物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的态度。
态度的形成与改变
1.态度的形成
人的态度不是生来就有的。同其他心理现象一样，态度是 人们在社会生活中逐渐形成的，是社会化的结果。
态度的形成过程是指从没有态度到具有某种态度，从简单的 态度到复杂多样的态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。
凯尔曼认为态度形成和态度转变过程经过服从、认同和内化三个阶段。
服从
三种主要的经营价值观
企业经营价值观与企业的经营行为有直接的 关系，它决定着企业行为的选择和结果。
大多数企业在生命周期的不同发展阶段，可 能会采取不同的经营管理价值观
想一想
某服装厂总经理周女士毕业于著名大学，获得MBA学位，近来感觉非常 苦恼，碰到了很多问题。如自己手下的一些管理人员越过自己直接向股 东（有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这 个总经理被架空了，无实权。更可气的是自己的好多想法跟股东不一致， 如员工经常加夜班，很辛苦，但车间并没有开水供应，如果要饮水则要 到很远的食堂去取，她提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水，但 却未得到股东的认同，股东认为员工上班期间就是工作，赶任务，至于 喝水，他们应该在下班后自行解决。周女士感觉自己离开工厂是迟早的 事。
指个人为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的需要，群体的规范或别 人的意志而采取的表面服从行为。这一阶段人的态度和行为的特点是： （1）态度受外部压力的影响，或受外力的诱惑；（2）表面的顺从，但 内心并不相信；（3）服从行为往往是表面的，有人监督就规规矩矩地 “绝对”服从，而无人监督就违反纪律；（4）从被迫服从，逐渐形成 习惯，就转化为自觉的服从。
3）根据不同行为方式把人的价值观区分为（格雷夫斯） 反应型，忠诚型，自我中心型，顺从型，权术型，社会交往型，现实主义型
4) 根据洛克奇价值观测量问卷把人的价值观区分为（洛克奇） 目的的价值观和工具的价值观
中国当今劳动力中占主导地位的价值观
随着社会的发展和人们思想意识的变化，不 同时期的劳动力也具有不同的主导价值观
2.态度的特性
1）态度的社会性 2）态度的内潜性 3）态度的稳定性 4）态度的方向性
态度的性质。 ①习得性。 ②针对性。③持久性。④内隐性。⑤间接性。 ⑥价值性 。3.态度的机能
1）适应功能。2） 自我防御功能。3） 价值表现功能。4）认识或理解功能。
1、态度是后天学习获得的，它是个体特征的一部分，可以被看作是内在的，但它却不 像特质那样稳定，它的可变性较大。这说明，态度虽然是内在的，但它却在很大程度上 产生于人们生活的情境。
认同
这是接受他人的观点与行为的影响，是自己的态度与外界要求接近的 阶段。这时的态度的认知成分和情感成分上都发生了很大的变化，“相 信”他人的观点、行为、态度是正确的，情感体验也是趋于一致。
内化
新观点和新思想已经纳入了自己的价值体系之中，与个体的体验完全融 合一致，产生了强烈的行为意向，这就是新态度的完全形成和旧态度的 彻底改变的阶段