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无偿捐献机采血小板献血者的招募与服务摘要：目的：实现机采血小板献血者队伍的招募、保留与扩大，以满足临床血小板的供应。
方法：通过多种方法招募献血者捐献机采血小板，根据献血者来源不同，为献血者提供相适应的护理与服务；提高硬件服务与人文关怀，增进工作人员与献血者之间的感情交流，为献血者创造良好舒适的献血环境。
结论：从2005年到2014年，哈尔滨共计79809人无偿捐献机采血小板，采集量达105732个单位，临床血小板的用量虽然以每年平均20%增长，但哈尔滨血液中心已完全满足了临床用血。
关键词：机采血小板；招募；服务随着临床用血日益的科学化，合理化，机采浓缩血小板因其纯度高、白细胞污染低、临床治疗效果显著等明显优点，已成为现今临床不可或缺的血液制品，被临床广泛应用。
但由于血小板的捐献时间长，捐献地点少及广大市民对捐献机采血小板知识了解少等因素的影响，往往导致捐献血小板的献血者不足[1]。
哈尔滨血液中心自2005年4月，在国家全面叫停有偿机采血小板之前，首先开展起了无偿机采献血者的招募工作，随着临床血小板用量的显著增加，机采成分献血者的招募与服务，成为当前无偿献血招募中的难题，本文就捐献机采血小板的招募与服务做以下探讨。
1 无偿捐献机采血小板献血者的来源1.1 主动来血站捐献全血的献血者工作人员对主动来血站捐献全血的献血者开展面对面的动员、招募。
献血者来到血站后，我们有专门的接待人员为献血者详细讲解捐献全血与捐献血小板的相关知识与不同之处，让献血者充分了解捐献血小板对人体的益处，并主动带领献血者到机采室参观，让其与现场正在捐献血小板的献血者直接对话，这种现场动员模式取得了良好的成功率，有接近90%的献血者同意捐献血小板。
1.2 工作人员电话招募多次献全血的献血者我们从血站献血者资料库中查找捐献全血3次以上的固定献血者，电话动员招募其捐献血小板。
工作人员通过电话为献血者讲解捐献血小板的相关知识，招募献血者来血站参观血小板捐献现场，鼓励献血者奉献一份爱心，捐献血小板。
临沂市无偿机采血小板招募探讨无偿捐献血小板是无偿献血工作的重要组成部分，我站采取了一系列有效措施，大力开展成分血宣传，普及捐献血小板知识，动员广大无偿献血者积极捐献，并成为固定献血者，从而保证了临床需求。
笔者结合工作实际，浅谈一下招募体会。
1加强领导，转变观念“从献全血向成分血转移”是“五个转变”之一，这一工作已成为各采供血机构工作的重点和难点。
由于捐献机采血小板要求的特殊性，采集过程处理2 000~3 000 ml血量，需要1个小时左右，以及候采时间较长等客观因素的制约，开展这项工作之初遇到了一些困难。
针对以上情况，站领导在全站职工内组织相关业务知识培训，提高职工的素质水平，从思想上提高认识转变观念。
并且为了方便工作，协调、调整工作部署，机采科纳入采血科管理。
2 加大宣传力度无偿捐献机采血小板同无偿献全血一样，也是一项社会性很强的工作，其宣传发动起着重要的作用。
相关科室全面动员起来，在站内和街头大力宣传开展无偿捐献血小板工作，在各采血点大量分发无偿捐献血小板知识宣传画册；开通热线电话，随时接受献血咨询；通过《临沂献血》报、临沂市电台、日报、晚报等新闻媒体，及时报道无偿捐献血小板方面的感人事迹；组织志愿者前来参观指导，现场观看捐献血小板过程，让他们对我们使用的仪器设备和技术服务放心。
通过这些宣传，使广大市民逐渐认识到无偿献血是一项伟大的工程，献血救人是每个公民的崇高责任，机采血小板是无偿献血的一种方式。
让他们理解捐献血小板不会传染疾病，更不会影响身体健康，反而能够促进新陈代谢，降低血液黏稠度，改善微循环，在一定程度上预防心脑血管疾病的发生，由于血小板的生命周期只有10天左右，捐献后献血者的生理恢复比献全血还要快。
3 招募工作有的放矢街头流动采血车是招募工作的前沿阵地。
采血车常年深入社区、闹市、工厂、学校，工作人员每天面对这些爱心人士前来献血，在采血的同时不失时机地向他们宣传机采血小板知识，使他们了解捐献血小板同献全血一样能够挽救他人的生命，尤其是目前临床血小板需求量随着医疗水平的提高日益增多，这就需要越来越多的志愿者加入到无偿捐献机采血小板的队伍中来。
开展机采血小板招募的体会伊犁州中心血站2006年10月～2012年1月在献血屋开展无偿捐献血小板以来，据统计我本人共招募250人捐献成分血，其中男198人，女52人，汉族232人，回族15人，锡伯族3人，维吾尔族3人，年龄22～55岁，公务员10人，个体工商户224人，农民5人，大学生8人，军人3人，其中第一次捐献成分血者232人，占总人数的92.8%，每个月采集血小板人数呈上升趋势，现就自己在工作中的点滴体会介绍如下。
开展无偿献血的招募是一项特殊的服务性工作，涉及社会心理学、社会营销学等多门学科，这需要不断地通过改善献血环境、提高服务质量、加强与献血者交流等工作，以提高广大献血者对无偿献血服务工作的美誉度和忠诚度，只有这样才能有利于无偿献血招募工作的长期发展。
机采血小板对大多数献血者来说是陌生的，也正是因为陌生，使他们在心理上有了认知的愿望，因此就成分捐血的理论结合所使用的仪器及耗材，采集的程序、时间及其安全性进行现场解说，所谓眼见为实，通过未捐者与已捐者面对面交流，消除其心理疑虑，往往有事半功倍的效果，现场招募直观、客观、成功率较高。
在招募过程中，要对献血者进行耐心细致的宣传，不仅要让多次献血者加入到捐献机采血小板队伍中来，更重要的是要让初次献血者也了解机采血小板的捐献，因为他们是未来潜在的机采献血者，经验表明，成功动员和招募一个机采捐献者所需时间可短至3～5分钟(如果献血者既往对机采血小板捐献有所了解)，而有时则长达20～30分钟(如果献血者对机采小板的捐献不很了解、有顾虑)，然而即便动员了20～30分钟都没有成功，工夫也没白费，因为这为下次成功动员打下了良好的基础。
沟通技巧，具有针对性沟通的技巧在献血咨询的工作中非常重要，尽可能用通俗易懂的语言。
首先要表达对献血者再次来献血的谢意，让献血者有被尊重和认可的感觉，了解既往献血是否顺利，有否献血不良反应，对于有不同顾虑的献血者展开不同的有针对性的沟通，比如大多数献血者担心捐献机采血小板不安全，尤其担心在回输过程传染疾病，因此针对这些人群主要讲解机采血小板的方法、过程以及一次性耗材使用的情况，以打消其顾虑；有的献血者担心捐献机采血小板对身体有害，这时我们就要详细讲解机采血小板与捐全血的区别、恢复时间、间隔时间；对于有的献血者时间紧张，没有足够的时间来做机采血小板，可以和他商量在近期有空的情况下来捐献，告诉他机采捐血者的队伍中需要他的参与，并表达真诚的谢意和希望其再次来献血意愿。
浅谈无偿机采血小板献血者招募工作我国无偿献血事业近年来有了较大发展。
我站无偿机采血小板每年以18%的速度增长，2010年共采集1024个治疗量，2011年到8月份已采集807个治疗量。
机采血小板的招募工作也在不断摸索中总结出了一些较好的经验，总结如下：1 招募的方法1.1 开展机采血小板献血者联谊活动我站自2003年开展无偿机采成分血以来，每年均在6-7月份组织开展联谊活动，搭建与机采成分献血者的交流沟通平台。
联谊活动形式多样.内容丰富，如06年组织的以“无偿奉献.爱心无价”为主题的文艺晚会、09年组织成分血捐献者与血站工作人员一起到外地参观学习等。
这些富有吸引力的活动均取得了令人满意的效果，方便了血站工作人员与成分献血者之间的交流沟通，使我们象一个大家庭一样，有效巩固扩大了成分献血者队伍，维护了无偿成分献血者的献血积极性。
许多献血者均能够在间隔期满后主动与我们联系下一次捐献时间，使我站机采血小板捐献工作有了长足发展。
1.2 利用新闻媒体宣传先进人物事迹开展成分献血知识讲座通过媒体对献血先进人物事迹的报道，扩大了宣传范围，使更多的人了解认识机采献血。
通过知识讲座，使人们消除对机采成分献血的恐惧心理，了解成分献血无损健康，是一种科学、安全、有效的先进献血方式。
1.3 招募志愿者开展志愿宣传活动以具有多次无偿献血经历的志愿者为基础，以无偿捐献机采血小板的志愿者为主体，建立一支捐献机采血小板献血者招募队伍[1]。
利用5.8、6.14等特殊纪念日，开展大型无偿献血者宣传活动，用志愿者的现身说法，打消了初次成分献血者的顾虑，收到事半功倍的效果。
2 无偿机采血小板献血者的稳定2.1 建立完善的机采献血者档案血站要为机采血小板献血者建立全面的档案以掌握预约献血的时间及进行密切跟踪和回访。
采用发短信、采血后次日电话回访、生日祝福、节日问候等形式关爱献血者，提高献血者的积极性，使其能在需要时随叫随到，使机采献血者队伍真正有效、稳定。
