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售楼部保洁阿姨的培训计划一、培训目标通过本次培训，旨在提高售楼部保洁阿姨的专业技能，增强服务意识，提升客户满意度，使其具备良好的沟通技巧和团队协作能力，全面提升保洁工作质量和效率。
二、培训内容1. 专业知识培训- 清洁用具的使用和保养- 安全卫生知识- 不同类型地板、家具的清洁方法- 常见清洁剂的使用和注意事项2. 服务意识培训- 客户服务理念的传授- 沟通技巧培训- 团队合作意识的培养- 处理客户投诉的方法和技巧3. 工作流程培训- 清洁作业流程- 客户需求调查和服务制定- 工作记录和报告的填写4. 安全知识培训- 安全防护用品的使用和注意事项- 灭火器使用方法与预防火灾知识- 安全事故的应急处理5. 环境卫生意识培训- 环保知识传授- 回收分类知识宣传- 环境保护理念倡导三、培训方法1. 理论教育- 通过讲解、PPT演示等形式，向保洁阿姨传达相关专业知识和服务理念。
2. 案例分析- 结合实际案例，分析客户需求和服务工作流程，让保洁阿姨更好地理解和掌握。
3. 视频教学- 利用相关清洁工作的视频教学，让保洁阿姨更直观地了解清洁工作的具体操作技巧。
4. 角色扮演- 组织角色扮演活动，让保洁阿姨在模拟情境下练习沟通技巧和服务流程。
5. 专项实训- 在售楼部环境下进行专项实训，让保洁阿姨熟悉实际工作环境和流程。
6. 应急演练- 安排应急演练，让保洁阿姨积极应对各类安全事故和突发事件。
四、培训安排1. 时间安排- 培训时间为连续5天，每天8小时培训，中间休息1小时。
2. 地点安排- 在售楼部内指定场地进行培训，确保培训环境舒适和安全。
3. 培训人员- 邀请专业的保洁培训师和相关领域的专家进行培训。
五、培训评估1. 学员考核- 培训结束后进行理论和实际操作考核，通过考核达到一定标准才能取得培训结业证书。
2. 教育效果评估- 培训结束后，对学员进行问卷调查，收集学员对培训效果的评价和改进建议。
3. 培训成效评估- 培训结束后，定期进行跟踪调查，了解保洁阿姨的工作表现和客户满意度，评估培训的实际效果。
售楼部保洁月培训计划一、培训目的保洁是售楼部重要的工作之一，直接关系到售楼部环境的整洁和舒适度，也直接影响到客户对售楼部的印象和信任度。
为了提高售楼部保洁人员的工作素质和服务水平，以及提升售楼部整体形象，我们制定了保洁月培训计划，旨在提升保洁人员的专业技能和服务意识，提高售楼部的服务质量。
二、培训内容1、理论知识培训为了提高保洁人员的专业素养，我们将组织专业的保洁理论知识培训，包括清洁用品的认识和使用、清洁操作规范以及环境卫生等方面的知识。
让保洁人员了解清洁工作的专业知识，加强对清洁工作的认识和了解，提高清洁工作的专业素养。
2、实际操作培训我们将组织保洁人员进行实际操作培训，经验丰富的保洁人员将带领新进人员进行实际操作，借此机会加强新进人员对清洁工作的实际操作技能，提高工作效率和质量。
3、服务意识培训在培训中，我们将重点培养保洁人员的服务意识，使其充分理解售楼部的清洁工作不仅是做好环境整洁，更是在服务客户。
通过案例分析和角色扮演等形式，加强保洁人员的服务意识，提高服务质量。
4、团队合作培训我们将进行团队合作培训，提高保洁人员之间的协作能力，增强团队凝聚力和集体荣誉感。
通过团队合作活动，让保洁人员感受到团队合作的重要性，激发保洁人员的团队精神和合作意识。
5、岗位责任培训我们将对保洁人员进行岗位责任培训，明确保洁人员的岗位职责，让保洁人员了解自己在售楼部清洁工作中的责任和使命，加强对岗位责任的认识。
三、培训安排1、时间安排保洁月培训计划将于每月的第一个星期进行，为期一周。
培训安排在正常工作时间内进行，不影响日常工作。
2、场地安排培训场地将安排在售楼部内，保洁人员可以在熟悉的工作环境中进行培训，更利于加强培训效果。
四、培训评估1、培训前评估在培训开始前，我们将对保洁人员的工作能力、专业素养和服务水平进行评估，以便更好的针对个体差异进行培训。
2、培训中评估在培训进行过程中，我们将进行定期的中期评估，对保洁人员的学习情况、工作态度和实际操作能力进行评估，及时发现问题并加以纠正。
售楼处保洁人员培训（5篇模版）第一篇：售楼处保洁人员培训售楼处保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间的清洗标准流程（二）外墙玻璃的清洁的标准流程（三）大堂的清洁标准流程（四）其他公共区域的清洁流程（五）外围区域清洁（六）办公室的清洁流程（七）样板间的清洁流程（八）垃圾的收集处理一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
售楼处保安培训内容资料一、岗位职责与工作纪律1、岗位职责负责售楼处的日常安全保卫工作，包括人员和财产的安全。
对来访人员进行询问、登记和引导，确保其合法合规进入售楼处。
巡逻售楼处内外，检查安全设施设备的运行情况，发现问题及时报告和处理。
协助处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并按照应急预案采取相应措施。
维护售楼处的秩序，制止不文明行为和违规行为。
2、工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
着装整齐，保持良好的形象和仪态。
服从上级的工作安排和指挥，不得违抗命令。
保守售楼处的商业机密和客户信息，不得泄露。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机或从事与工作无关的事情。
二、形象与礼仪1、着装要求穿着统一的保安制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
佩戴齐全的工作标识，如帽子、肩章、胸牌等。
穿着黑色皮鞋，并保持光亮整洁。
2、仪态要求保持站立挺直，不得倚靠、蹲坐或趴在物体上。
行走时步伐稳健，姿态端正，不得拖拉脚步或摇晃身体。
手势规范，指引方向时用手掌，不得用手指。
3、语言礼仪使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
说话语气亲切、温和，不得大声呵斥或使用粗俗语言。
回答问题准确、清晰，不得含糊其辞或敷衍了事。
三、客户服务1、接待来访客户主动微笑迎接来访客户，询问其来意，并引导其前往相应区域。
为客户提供必要的帮助，如搬拿重物、撑伞等。
对于有特殊需求的客户，如残疾人、老年人等，要给予特别的关照和服务。
2、处理投诉和纠纷耐心倾听客户的投诉和纠纷，不得打断或反驳。
表示理解和同情，向客户道歉，并尽快采取措施解决问题。
如果无法当场解决，要及时向上级汇报，并告知客户处理的进度和结果。
3、维护客户秩序提醒客户遵守售楼处的规定和秩序，如不得大声喧哗、随地吐痰等。
对于不遵守秩序的客户，要礼貌地进行劝阻和制止，不得与客户发生冲突。
四、安全管理1、门禁管理对进出售楼处的人员进行严格的身份核实和登记，包括姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
一、背景及目的随着我国经济的快速发展，房屋保洁保安行业日益受到重视。
为了提高房屋保洁保安队伍的整体素质，确保物业项目的安全与整洁，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 新入职的房屋保洁保安员；2. 在职的房屋保洁保安员；3. 管理层及相关部门人员。
三、培训目标1. 提高房屋保洁保安员的专业技能和综合素质；2. 增强房屋保洁保安员的安全防范意识和应急处理能力；3. 规范房屋保洁保安员的服务行为，提升企业形象。
四、培训内容1. 基础知识培训（1）房屋保洁保安行业概况及发展趋势；（2）我国相关法律法规及行业标准；（3）物业项目管理基础知识。
2. 技能培训（1）房屋保洁操作技能：清洁工具的使用、清洁剂的选择、清洁流程等；（2）保安技能：巡查技巧、安全防范措施、应急处置能力等；（3）消防知识：消防器材的使用、火灾逃生方法等。
3. 服务礼仪培训（1）基本礼仪知识；（2）服务意识与沟通技巧；（3）投诉处理及突发事件应对。
4. 管理层及相关部门人员培训（1）项目管理及团队建设；（2）安全管理及突发事件处理；（3）人力资源管理与绩效考核。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，讲解理论知识；2. 实地操作：安排现场实操，让学员掌握实际操作技能；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高学员的应变能力和解决问题的能力；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让学员在实际操作中提高技能；5. 交流讨论：组织学员进行交流讨论，分享工作经验。
六、培训时间1. 新员工入职培训：3天；2. 在职员工培训：每季度一次，每次1天；3. 管理层及相关部门人员培训：每年一次，每次2天。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、答辩等；2. 考核内容：理论知识、技能操作、服务礼仪等；3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训经费根据培训内容、师资力量及培训方式，合理制定培训经费预算。
九、组织实施1. 建立培训组织机构，负责培训计划的制定、实施和监督；2. 落实培训师资，确保培训质量；3. 加强培训过程中的管理，确保培训效果；4. 定期对培训效果进行评估，不断改进培训计划。
售楼部保安月度培训计划第一部分：培训目标1. 提高保安人员的安全防范意识和应急处理能力。
2. 加强保安人员的服务意识和沟通能力，提高对客户的满意度。
3. 提升保安人员的专业知识和技能，提高整体素质。
第二部分：培训内容1. 安全防范知识培训保安人员需要了解各类安全风险，包括盗窃、纵火、人员聚集引发的骚乱等，掌握控制和处置危机情况的方法。
通过案例分析和角色扮演，增强保安人员的应急处理能力和决策能力。
2. 服务意识培训重点培训保安人员的礼仪和沟通技巧，以及客户关怀和服务态度。
通过模拟情景演练和实地实践，提高保安人员对客户的敏感度和解决问题的能力。
3. 专业知识和技能培训包括保安法律法规知识、消防知识、应急救援知识等，提高保安人员的专业素养和应对突发事件的能力。
同时，也包括物业管理知识、技能和道德规范的培训，提升保安人员的服务水平。
第三部分：培训方式1. 理论学习安排专业人员进行安全防范和服务意识等方面的理论培训，包括课堂授课和专题讲座。
2. 情景模拟通过模拟情景演练，让保安人员在真实的环境中学习应急处理和服务技能。
3. 实地实践安排保安人员到不同的楼盘进行实地实践，提高他们的专业知识和工作经验。
第四部分：培训流程第一周：安排专业人员进行安全防范知识的培训，包括案例分析和应急处理训练。
第二周：开展服务意识培训，包括礼仪和沟通技巧的训练，以及客户关怀和服务态度的培养。
第三周：开展专业知识和技能的培训，包括保安法律法规知识、消防知识、应急救援知识等。
第四周：进行情景模拟演练和实地实践，检验和巩固培训成果，并进行总结和反馈。
第五部分：培训评估通过考试、实操评定等方式进行培训效果评估，对保安人员的学习情况和实际表现进行全面评估。
根据评估结果，及时调整培训计划，做出改进和完善。
第六部分：培训总结通过总结和反馈，分析培训效果和问题，总结经验和教训，为下一阶段的培训提出改进和优化措施。
总结：售楼部保安月度培训计划的实施，对提高保安人员的安全防范意识和应急处理能力，加强服务意识和沟通能力，提升专业知识和技能，是非常必要和有效的。
尊敬的售楼处管理层，随着房地产市场的发展和客户对服务质量要求的不断提高，保持售楼处的清洁与整洁已成为提升客户体验和树立良好企业形象的重要环节。
为此，我们特制定本保洁培训计划书，旨在通过系统的培训，提升保洁人员的专业技能和服务水平，确保售楼处始终保持最佳的卫生环境。
一、培训目标1.增强保洁人员对清洁工作重要性的认识，提高工作积极性和责任感。
2.掌握先进的清洁技术、工具和流程，提高工作效率和清洁质量。
3.培养良好的工作习惯和安全意识，确保工作安全。
4.提升服务意识，能够根据客户需求提供个性化服务。
二、培训对象所有售楼处保洁人员，包括新入职员工和现有员工。
三、培训内容1.清洁理论基础：△清洁卫生的重要性及其对客户体验的影响。
△清洁剂和工具的使用方法与注意事项。
△不同区域（如接待区、展示区、卫生间等）的清洁标准和流程。
2.实践操作技能：△地面清洁与保养，包括地毯、地砖、木地板等。
△家具和设备的清洁与维护。
△玻璃清洁技巧。
△卫生间清洁与消毒。
3.客户服务与沟通：△客户需求识别与服务技巧。
△如何处理客户投诉和建议。
△团队协作与跨部门沟通。
4.安全与环保：△工作安全规范和紧急情况处理。
△环保清洁理念与实践，包括节能降耗和废物管理。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、视频学习、案例分析等形式进行。
2.实操培训：在售楼处现场进行，由经验丰富的保洁主管指导。
3.角色扮演：模拟客户服务场景，提高保洁人员的服务意识和应对能力。
4.互动讨论：鼓励保洁人员分享经验，提出问题，共同解决。
五、培训时间安排△理论培训：每周一次，每次2小时，共8周。
△实操培训：每月一次，每次半天，共4次。
△角色扮演和互动讨论：每两周一次，每次1小时，共6次。
六、评估与反馈△理论考试：在理论培训结束后进行，检验学习效果。
△实操考核：在实操培训结束后进行，由管理层和保洁主管共同评估。
△客户满意度调查：培训前后对比客户对售楼处清洁服务的满意度。
△员工反馈：培训结束后，收集保洁人员的意见和建议，用于改进培训计划。
售楼处保安培训计划篇一：售楼处保安培训内容郎香花园保安培训内容一、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、帽子戴正，制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
4 、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。
5、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1 、举止文明、大方、端庄、稳健。
2 、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 、不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
二、严格遵守保安人员纪律（一）上下班纪律1、以健康的身体上班，不健康就做不好工作。
如果有病就治疗，以健康的身体出勤。
如感冒发烧、头痛、胃痛、持续拉稀、手脚不能自由地动等情况下，精力不能集中，容易出现事故。
2、以良好的体格出勤没有良好的体质就不能集中注意力，也就是说手脚不能听从大脑指挥。
如睡眠不足或宿醉。
3、要有真心做好工作的心情没有想做好工作的心情就不能做好工作。
上班的时候要有“今天要做好工作”的心情，这是很重要的；不只是自己要做好工作，更要重视团队工作，在工作场所，要有提高业绩的心情上班；在工作场所里有比工作更重要的，也就是安全卫生方面的规定，特别是防止工伤事故，因而必须遵守安全操作规程和交通安全规则。
4、不得擅自脱离岗位（二）保安人员有下列行为之一的坚决予以辞退1、违法乱纪受过公安机关处罚的；2、以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3、利用工作之便，监守自盗的；4、值班时间喝酒的；5、多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6、目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。
售楼部保洁新人培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助新入职的售楼部保洁人员熟悉岗位职责，掌握保洁工作的基本技能和流程，提高其服务水平，确保售楼部环境清洁、整洁，并且符合相关规定和标准。
二、培训内容1. 岗位职责介绍- 了解售楼部保洁人员的主要职责和工作内容- 熟悉售楼部保洁工作的重要性和意义2. 环境卫生知识- 讲解清洁原理和卫生知识- 学习卫生清洁用具的分类和使用方法- 掌握清洁剂的使用方法和注意事项3. 清洁工作流程- 了解售楼部保洁工作的流程和步骤- 学习清洁工具和设备的使用方法- 掌握各类清洁工作的技巧和注意事项4. 客户服务技巧- 掌握基本的客户服务礼仪和技巧- 学习如何提高服务质量，满足客户需求- 了解售楼部保洁人员对客户的服务态度和规范5. 安全和卫生管理- 学习安全防护知识和卫生管理规定- 掌握售楼部保洁工作中的安全措施和应急处理方法- 了解售楼部卫生管理标准和要求6. 团队合作和沟通- 培养团队合作意识，学习团队合作技巧- 掌握良好的沟通技巧和沟通方式- 了解售楼部保洁人员之间的协作和沟通方式三、培训方法1. 课堂教学- 通过课堂讲解、案例分析等形式进行知识的传授- 运用多媒体教学手段，增加学习的趣味性和有效性- 设计互动环节，鼓励学员参与讨论和交流2. 实地操作- 安排实地示范，让学员亲自操作清洁工具和设备- 观摩专业保洁人员的工作流程和技巧- 安排学员实地演练，指导其掌握清洁工作的实际操作技能3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，模拟与客户的互动场景- 教授客户服务技巧和沟通技巧- 提供反馈和指导，帮助学员改进自己的表现四、培训安排1. 理论课程- 环境卫生知识学习：2天- 清洁工作流程讲解：2天- 客户服务技巧培训：1天- 安全和卫生管理规定：1天- 团队合作和沟通技巧：1天2. 实践操作- 清洁工具和设备的使用：3天- 清洁工作流程实地操作：3天- 客户服务技巧的实际应用：2天- 安全和卫生管理的实际操作：1天- 团队合作和沟通的实际演练：1天3. 角色扮演- 模拟客户服务场景：2天- 反馈和指导：1天五、培训考核1. 知识考核- 针对培训内容进行书面考试- 考核内容包括环境卫生知识、清洁工作流程、客户服务技巧等 - 考试方式为选择题和简答题2. 技能考核- 对学员的实地操作和实际演练进行考核- 主要检查学员掌握的清洁工具使用和清洁工作流程的操作技能 - 考核结果分为合格和不合格3. 综合评价- 对学员的知识考核和技能考核结果进行综合评价- 根据学员的综合表现确定培训成绩，达标者颁发培训结业证书六、培训师资1. 知识讲师- 负责理论课程的讲解和知识传授- 需要具备环境卫生知识、清洁工作流程等方面的专业知识2. 实践指导- 负责学员的实地操作指导和现场演练- 需要具备清洁工具和设备的操作技能和丰富的实际经验3. 客户服务导师- 负责客户服务技巧的培训和实际操作指导- 需要具备良好的沟通能力和丰富的客户服务经验七、培训效果评估1. 培训后测试- 对培训内容进行再次测试，考核学员掌握的情况- 评估学员的培训成果和进步情况2. 学员反馈- 征求学员对培训效果的反馈意见- 收集学员对培训内容和方式的建议和意见3. 培训总结- 对本次培训过程进行总结，评估培训效果- 分析培训过程中存在的问题和改进方向八、总结通过本次售楼部保洁新人培训计划，新入职的保洁人员将能够全面掌握售楼部保洁工作的基本知识和技能，提高工作效率和服务质量，为售楼部的整体形象和环境卫生质量提供保障。
售楼部保洁培训计划一、培训目的售楼部保洁是一个不可忽视的环节，保洁工作的质量直接关系到售楼部的形象和销售效果。
因此，为了提高售楼部保洁人员的专业素质，加强他们的保洁技能和服务意识，我们制定了以下的培训计划，希望通过培训能够提高员工的服务水平，满足客户的需求，提升售楼部形象，为销售工作提供更好的支持。
二、培训时间和地点培训时间：3天培训地点：售楼部会议室三、培训内容1. 保洁工作的重要性（1）保洁工作对售楼部形象的影响（2）保洁工作对销售工作的支持2. 保洁工作的基本知识（1）清洁用具和清洁剂的选择和使用（2）清洁工具的保养和更新（3）清洁程序和流程3. 保洁技能（1）地面清洁技巧（2）玻璃清洁技巧（3）卫生间清洁技巧（4）各类家具和设施的清洁技巧（5）垃圾处理和分类4. 客户服务意识（1）接待和招待（2）礼貌和服务态度（3）解决客户投诉的技巧5. 安全意识（1）清洁工具和设备的安全使用（2）清洁过程中的安全风险和应对方法（3）日常保洁中应该注意的安全常识6. 环保意识（1）垃圾分类和处理（2）清洁剂的选择和使用（3）节水节电四、培训方法为了让培训更加有效，我们将采用多种培训方法，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以充分让员工参与和互动。
同时，我们将邀请保洁行业的专家和企业家来做培训讲师，为员工们提供专业的知识和经验分享。
五、培训流程第一天上午：保洁工作的重要性、基本知识和技能的讲解和展示下午：员工互动讨论和案例分析第二天上午：客户服务意识的讲解和角色扮演下午：安全意识和环保意识的讲解和小组讨论第三天上午：保洁技巧的练习和模拟下午：总结和培训考核六、培训考核为了确保培训的效果，我们将设置培训考核，包括理论考核和实际操作考核。
只有通过考核的员工才能获得培训证书，未通过考核的员工需要重新参加培训。
七、培训后的跟进培训结束后，我们将定期对员工进行跟进，检查他们在工作中的表现和进步情况。
同时，我们也将定期组织员工进行技能培训和交流，以便及时更新员工的知识和技能，提高他们的综合素质。
售楼处保安、保洁培训售楼处设施配套销售大厅、样板间、办公室、客户接待休息区、卫生间、绿地、停车场。
售楼处物业服务内容与对象常规服务内容：环境的清洁卫生、人身财产的安全保卫、车辆的停放管理、设备设施维护保养、绿化养护。
服务对象：客户（购房人）、地产公司及配合（销售）工作人员。
售楼处保安工作内容1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序，24小时值班。
2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。
专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。
3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。
4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。
5、负责大型活动的秩序维护。
6、对突发事件进行有效的处理。
保安员的岗位职责1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；7、做好值班及交接班记录；8、准时参加班前例会；9、完成领导临时交给的其它任务。
保安员仪容仪表与纪律的要求1、制服要保持干净整洁，名牌别地统一固定的位置；2、制服只可以在工作的时间穿着；3、皮鞋要保持干净，着深色袜子；4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度；5、班前避免吃有异味的食品；6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务；7、礼貌地接待同事和业主；8、及时进入工作岗位（提前10分钟交岗），不得随意离岗；9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话；10、头发要整齐，不能过长，不染色。
保安工作的标准与规范要求(一)标准规范的敬礼姿势标准规范的车辆指挥姿势热情礼貌的拉门姿势标准规范的拉车门姿势保安工作的其他特色服务拉门服务打伞护行代叫出租车扶老携幼售楼处保洁工作内容１、销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。
2、外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。
3、洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。
4、洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。
5、绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护6、样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）保洁员岗位职责1、提供售楼处客户区域、办公室、车场和样板间等区域内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角。
2、面客服务要求礼貌热情。
3、执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作。
经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决。
4、认真填写工作记录.5、工作时须全神贯注，不得敷衍了事。
6、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。
7、不得借故向他人索取任何报酬。
8、必须按保洁日常操作规范工作，以免伤害他人或引致本身受伤，。
9、清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。
10、服从上级指示，协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。
保洁工作的标准与规范要求（二）站姿大方得体行走稳重端庄热情指引热情而标准的服务售楼处保洁其他工作示意之大堂服务图1 图2图3 图4保洁工作的标准与规范要求（三）礼让客人耐心礼貌的应答准专业化的待客服务专业化的待客服务售楼处保洁其他工作示意之卫生间服务图1 图2 图3图4 图5 图6售楼处保洁其他工作示意之样板间服务图1 图2图3 图4礼貌用语▪“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”▪与人交谈先说“您好”▪要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”▪给对方添麻烦时说“对不起”▪对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任▪遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”▪上岗与下岗一样▪平时与假日一样▪检查与不检查一样▪白班与夜班一样▪领导在与不在一样正门、广场卫生管理标准▪绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观▪所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔▪阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物▪扶手：无污迹、无水迹▪墙面：无污迹、无乱张贴物▪门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物▪指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘▪消防栓：无污迹、无积尘▪出入口栏杆：无污物、无阻塞洗手间的清洁保养标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。
洗手间的清洁保养程序：①. 准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）；②. 用玻璃清洁剂清洁镜子；③. 用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；④. 用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；⑤. 清理垃圾桶及烟灰盅；⑥. 门及墙壁的抹尘；⑦. 清洗地面；⑧. 补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品；⑨. 喷空气清新剂；⑩. 收拾工具。
标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。
程序：①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手；③. 清理垃圾桶及烟灰盅④. 各种设施抹尘；⑤. 清洁所有玻璃镜面；⑥. 拭抹各种金属；⑦. 清洁花卉；⑧. 清洁墙面、区域地面、墙角、地角；⑨. 清洁员工电梯；⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。
程序：①. 准备外围场区清洁的所有器具和物品；②. 用镜布擦拭正门玻璃；③. 用清洁剂擦护栏等装饰物；④. 清扫车道地面；⑤. 清扫场区、消灭死角、保证无杂物；⑥. 场区花草修剪和浇水；⑦. 清洁场区的指示牌和园林灯等；⑧. 清洁园林的建筑。
绿化员岗位职责▪负责园区花草树木杂草的拔除▪负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作▪负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理▪负责园区花草树木病虫害的防治工作▪对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报▪负责绿地的清洁卫生工作▪负责工具设备的清洁及保养工作▪负责员工活动室、更衣室的清洁▪完成领导临时交办的其他任务。
租摆管理标准◆对租摆植物进行每周不小于二次的养护（包括浇水、施肥、修枝、整型、保洁等），保证植物的新鲜美观。
◆对租摆植物进行病虫害防治工作。
◆所有植物按要求使用瓷盆、塑钢、藤编、木制等装饰用盆及接水托盘、陶粒等配套装饰。
◆保证租摆植物叶片无尘土，盆具无污物。
◆所有租摆植物保持良好状态，无枯枝、黄叶、死叶等，如有上述情况，须及时进行养护、修枝、整型；如影响观赏须及时更换植物品种。
◆插花须定期补充水分，保持鲜花在规定更换期限内的新鲜。
•回答询问：•遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
•对于自己不清楚的问题：•“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”售楼处突发事件应急处理意外停电✓售楼处如发生临时停电事故，值班或其它发现人员应立即报告售楼处物业管理部；✓物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，并通知保安部做好售楼处秩序维护工作；✓应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；✓恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸、短路和其它故障，是否有设备、照明未关闭；✓事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
火情处理✓当班保安员不要慌张，头脑清醒；✓及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；✓保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；✓所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序；✓在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话；✓事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；✓通知保洁人员对现场进行清理工作。
刑事治安事件的处理✓向当地派出所报警即拨“110”；✓必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排保安维持好秩序；✓禁止无关人员进入现场；✓若有人员受伤应及时组织抢救；✓等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
发生抢劫的处理✓遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静、沉着，迅速发出警报警号：（110）；✓设法制服案犯；✓案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；✓及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序✓如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。
跑水处理程序✓保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施；✓迅速将黄色告示牌立于跑水区域；✓召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员；✓马上利用吸水机处理现场跑水情况；✓物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；✓现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；✓处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；漏水：✓遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
大风天气：✓根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。
同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。
各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
