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物业管理公司保安服务方案一、服务目标1. 提供全天候全方位的保安服务，确保小区居民生命财产安全。
2. 建立友好、亲和的服务态度，有效屏障不法分子的入侵。
3. 强化保安队伍管理，提高保安人员的服务质量和专业素养。
4. 完善保安制度和流程，使保安服务更加高效、规范。
二、服务内容1. 小区出入口巡逻保安人员将在小区出入口进行定时巡逻，查验车辆和行人的身份，确保非法人员无法进入小区。
2. 小区巡逻保安人员将定时巡查小区各个角落，防范盗窃、抢劫等犯罪行为。
3. 紧急处理一旦发生紧急情况，保安人员将第一时间赶到事发现场，采取紧急措施，并及时报警。
4. 火灾防范保安人员将定期检查小区内的火灾隐患，协助居民参加消防演习，提高居民的火灾防范意识。
5. 安全巡查保安人员将对小区的设备设施进行定期巡查，及时发现隐患并处理，确保居民生活安全。
6. 社区巡逻保安人员将定时在社区进行巡逻，保持社区环境的安静和整洁，提高居民的生活品质。
7. 居民服务保安人员将为居民提供帮助和咨询服务，积极解决居民的问题和困难。
8. 小区活动安保在小区举办各类活动时，保安人员将全程保障活动的安全进行。
9. 外来人员管理对小区内的外来人员进行登记管理，确保小区内的安全。
10. 其他安保服务根据实际情况，提供其他安保服务，如特殊人员护送、物品押运等。
三、服务流程1. 保安人员管理公司将定期对保安人员进行培训和考核，提高其服务意识和专业能力。
2. 服务责任保安人员将按照公司制定的工作流程和服务标准，履行好服务职责。
3. 信息反馈小区居民可以随时向公司反馈问题和建议，公司将及时处理并反馈给保安人员。
四、服务标准1. 保安人员须穿着整洁的制服，并佩戴工作证。
2. 保安人员须具备一定的安防知识和技能，能够熟练操作监控设备和报警设备。
3. 保安人员须熟悉小区的巡查路线和安全隐患点。
4. 保安人员须具备良好的沟通能力和服务意识，对居民有礼貌和耐心。
5. 保安人员对违规行为必须果断处理，不能容忍。
物业管理保安保洁服务方案一、背景和目的随着现代城市的快速发展，物业管理行业逐渐走向成熟。
同时，物业管理服务的要求也越来越高，特别是对于保安和保洁服务的要求更加严格。
因此，制定一份合理的物业管理保安保洁服务方案，是保证物业服务质量的关键。
本文将提出针对物业管理中保安和保洁服务的一系列方案，旨在提高服务质量，确保业主的安全和舒适。
二、物业管理保安保洁的重要性物业管理保安和保洁服务在城市社区、企业和公共场所中扮演着非常重要的角色。
这两种服务对于社区或企业的日常生活和运营至关重要。
1. 保安服务的重要性保安服务是确保居民安全和管理物业的关键服务之一。
这项服务主要包括控制人员出入、全天候推行巡逻服勤、非法入侵和犯罪活动的监控、处理突发事件和突发情况等。
保安服务不仅是为了保障业主的人身、财产安全，同时也能对管理房屋物业、治安和环境维持等提供帮助。
2. 保洁服务的重要性保洁服务是确保企业和社区环境卫生和整洁的关键服务之一。
这项服务主要包括日常保洁、环境卫生清理、清理垃圾和废物等服务。
保洁服务对于维护社区环境卫生，降低社区污染度，增加居住品质，帮助企业建立良好的形象，提高工作效率等方面也有很大的帮助。
三、物业管理保安保洁服务的方案现在我们来一一介绍各项服务的方案。
1. 保安服务方案（1）建立保安岗位职责清单按照岗位职责，制定岗位清单，明确保安人员应该进行哪些工作，有何职责和义务。
这将有助于提高工作效率和服务质量，并迅速解决任何问题。
（2）规划不同区域的巡逻路线保安人员在工作前应制定好巡逻路线，对服务区域进行熟悉的掌握。
同时，还需要制定各种应急预案，确保能够应对突发事件。
（3）建立报告和反馈机制保安人员需要向上汇报及时的行业信息和关键问题，这些问题包括社区和客户反馈的问题和建议。
保安人员还应定期开会，针对所面临的问题做出改进计划。
（4）非常时期应急预案在应对突发事件的过程中，有必要建立合适的抗风险预案。
只有通过实践和方法研究，才能否真的应对非常时期的甚至不可预测的情况。
保洁保安物业管理方案范本第一章总则第一条为建立综合性、规范化、科学化的物业管理制度，提高小区的整体管理水平，保障小区的居民生活质量，制定本方案。
第二条本方案适用于小区内的保洁、保安、绿化等物业管理工作，对小区内的公共设施、环境卫生和社区安全等进行全面管理。
第三条小区业主委员会（或业主代表大会）、物业管理公司及居民应严格遵守本方案的相关规定。
第四条物业管理公司应当依法承担小区的水、电、燃气、暖气等基本设施的管理和维护工作。
第五条物业管理公司应当组建专业的保洁保安团队，落实保洁保安工作。
第六条物业管理公司应当建立健全的业主委员会（或业主代表大会）、物业管理公司及居民的投诉处理制度，及时处理居民的投诉。
第七条物业管理公司应当加强对小区内各业主单位及其使用人员的管理，对违规行为及时进行处理。
第八条本方案中的相关名词解释：1、物业管理公司：指由小区业主委员会委托具有相应资质，从事小区物业管理服务的企业或单位。
2、业主委员会：指由小区的业主选举产生，代表业主共同利益的管理机构。
3、业主代表大会：指在业主委员会领导下，由小区业主自愿参加的会议，代表业主共同利益，对小区重要事项进行决策的机构。
4、居民：指小区内的住户，包括业主和租户。
第二章小区环境卫生管理第九条物业管理公司应当制定小区环境卫生管理计划，明确保洁工作的时间、区域和质量要求，提高小区的环境卫生质量。
第十条小区的环境卫生管理工作应包括日常保洁、定期大扫除、垃圾分类投放和垃圾清运等工作。
要求每日全面保洁，每周开展一次大扫除，定期清理小区内的垃圾，并进行分类投放。
第十一条物业管理公司应当加强对环卫工人进行管理和培训，提高环卫工人的工作素质和技术水平。
第十二条小区内的公共区域应当进行定期维护和装饰，保持整洁、舒适的环境。
第十三条居民有义务配合物业管理公司和环卫工人的工作，自觉遵守环境卫生管理规定，爱护环境，保持环境的整洁。
第三章小区安全管理第十四条物业管理公司应当建立健全的保安体系，配备专业的保安人员，加强对小区的安全管理工作。
物业管理保洁保安方案一、前言物业管理是指对一个区域内的房地产进行日常管理和维护，保洁和保安是物业管理中非常重要的环节。
保洁工作是为了让居民居住环境更加整洁、舒适，提高生活质量，保安工作是保障小区居民的人身和财产安全。
因此，制定一套合理的物业管理保洁保安方案，对于一个小区或者社区的和谐发展是非常重要的。
二、物业管理保洁保安方案的目的1. 保障居民的居住环境清洁、整洁。
2. 提升小区内部的文明素质和居住品质。
3. 保障小区内部的人员和财产安全。
4. 提高小区居民的满意度，增强居民的归属感和认同感。
5. 为小区和谐和发展创造一个良好的环境。
三、保洁方案1. 定期清洁：每天对小区内的公共场所、楼道、大堂、电梯等区域进行清洁工作，清洁范围包括地面、窗户、天花板、墙壁、楼梯等。
2. 卫生排污：定期清理小区内的垃圾桶，确保公共区域内的环境整洁干净。
3. 室外环境整治：对小区内的绿化带、花坛、草坪等区域进行清洁和整治，定期修剪树木、修缮花草，确保小区的环境整洁有序。
4. 生活垃圾处理：设立垃圾分类回收站，对生活垃圾进行分类收集和处理，合理利用资源，减少环境污染。
5. 应急保洁：对于特殊情况，如天气恶劣、游客聚集等，快速响应，加强保洁力度，确保小区环境整洁。
典型的保洁工作流程：1）晨间工作：早上进行楼道、大堂等区域的地面清洁工作，包括地面扫地、地面清洁、垃圾清理等；2）白天工作：对楼道、大堂等区域进行全面清洁工作，且定时对公共卫生间进行清洁操作；3）夜间工作：对公共场所、楼道等区域进行全面清洁，确保小区环境整洁。
4）特殊情况处理：对特殊事件、特殊区域进行保洁响应，快速处理环境污染等问题。
四、保安方案1. 日常巡逻：保安人员每天进行小区内部的巡逻，定时巡视小区安全隐患点，确保小区的安全。
2. 门岗执勤：设置门岗保安，查控出入小区的车辆和人员，加强对外部人员的管理。
3. 夜间巡逻：加强夜间巡逻力度，防止夜间盗窃和其他安全隐患。
物业管理保安保洁方案一、前言随着城市的不断发展，物业管理成为城市生活中至关重要的一环。
而保安和保洁作为物业管理中的两大重要岗位，其工作内容和重要性不言而喻。
因此，制定一套科学、合理的物业管理保安保洁方案，对于保障居民生活安全和卫生环境的改善具有非常重要的意义。
二、保安管理方案1. 岗前培训为了提高保安人员的专业素养和业务水平，物业公司将定期组织保安人员培训，包括安保技术、消防知识、应急处置等内容，确保他们掌握相关知识和技能，做好日常工作准备。
2. 岗位设置根据小区的规模和特点，合理设置保安岗位，确定保安人员的分工和负责范围，确保小区各个区域的安全保卫工作得到全面覆盖。
3. 巡逻巡查保安人员要按照规定的巡查路线和时间，定期对小区的各个角落进行巡查，发现安全隐患及时处置，确保小区的安全。
4. 重点区域根据小区的实际情况，确定保安重点巡查的区域，包括出入口、楼道、电梯等重要场所，加强对这些地方的安全巡查力度。
5. 应急处置在突发事件发生时，保安人员要能迅速做出应对，有效组织疏导人员、保护物业设施，维护小区秩序和安全。
6. 服务态度保安人员要以礼貌、热情的服务态度，为住户提供周到的服务，解答疑问，确保住户的生活安全和舒适。
三、保洁管理方案1. 岗前培训物业公司将定期组织保洁人员培训，包括卫生知识、清洁技巧等内容，帮助他们提高工作效率和卫生管理水平。
根据小区的布局和面积，合理设置保洁岗位，确定保洁人员的分工和负责区域，确保小区的卫生保洁工作得到充分覆盖。
3. 清洁标准制定小区各个公共区域的清洁标准和工作流程，包括楼道、垃圾处理站、花园、公共设施等，确保卫生状况的良好。
4. 垃圾分类物业公司将加强对小区垃圾分类工作的管理和指导，要求保洁人员按规定对垃圾进行分类处理，确保环境卫生和资源利用。
5. 设备维护物业公司将加强对保洁设备的维护保养工作，确保各种清洁设备的正常运转以及安全使用。
6. 特殊清洁对于小区公共区域的特殊清洁工作，如地板打蜡、窗户清洁、公共设施的消毒等，要求保洁人员定期进行清洁，确保小区的卫生环境。
物业管理服务方案保洁一、服务内容1. 定期保洁：对公共区域进行定期保洁，包括楼梯、电梯、走廊、门厅、健身房、游泳池等公共设施的清洁。
2. 特殊保洁：针对特殊情况进行保洁，如活动后的清洁、大型设备的清洁等。
3. 保洁用品提供：及时为业主提供清洁用品，如垃圾袋、抹布、清洁剂等。
4. 保洁设备维护：对保洁设备进行定期维护，确保设备的正常使用。
二、服务流程1. 接单：接收物业管理公司的工作安排，确定保洁的具体时间和内容。
2. 准备：准备好相应的清洁用品和保洁设备，确保保洁工作的顺利进行。
3. 清洁：按照保洁内容要求，对公共区域进行清洁工作，确保环境卫生。
4. 检查：保洁完成后进行验收，确保保洁效果符合要求。
5. 反馈：将保洁情况进行反馈，如发现问题及时上报并解决。
三、服务标准1. 时间标准：保洁的时间一般安排在早晨或者晚上，尽量不影响业主的生活。
2. 环境标准：保洁后的环境应该干净整洁，没有异味和污渍。
3. 用品标准：提供的保洁用品应该符合卫生标准，保持清洁。
四、保洁人员要求1. 专业技能：保洁人员应具备一定的清洁技能和方法，能够独立完成保洁任务。
2. 服务态度：保洁人员应具备良好的服务态度，能够与业主友好沟通，解决问题。
3. 责任心：保洁人员应有较高的责任心，对保洁工作认真负责，做到不遗漏、不走样。
五、服务质量管理1. 建立质量管理制度：建立保洁质量管理制度，确保保洁工作的质量。
2. 定期检查：对保洁情况进行定期检查，及时发现问题并解决。
3. 业主反馈：接受业主的反馈意见，及时对问题进行改进和解决。
六、服务优势1. 专业团队：保洁人员由具备保洁技能丰富的专业团队组成，能够确保保洁工作的质量。
2. 配套设备：提供全套的保洁用品和设备，满足不同保洁需求。
3. 定制服务：根据物业管理公司的要求，提供定制化的保洁方案，确保服务的灵活性和适应性。
七、服务目标1. 提升业主满意度：通过高质量的保洁服务，为业主创造舒适的生活环境，提升业主的满意度。
规范保安部的工作标准，提高工作质量.合用于保安部岗位管理及质量目标的制定.负责管辖区域内安保工作保安团队是公司开展保安服务的基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。
经理为公司委派到各服务单位的基层领导，负责全队工作。
其主要职责是：执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，贯彻落实各项安防部署工作。
做好队员的思想工作。
要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。
做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
不断提高队员的业务素质。
要有计划的组织队员学习业务，并进行培训后的考核总结。
加强与客户与保卫部门的联系。
要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。
且每周参加管理方例会详细汇报上周安防工作情况，根据管理方要求部署本周工作。
每月召开两次内部例会，总结前期工作中的不足及经验，研讨和处理各种问题，匡助大家在工作中成长和提高；并且更加出色的做好安防工作。
亲临处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训，并将发生及处理经过向管理方汇报。
配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。
积极协助公安部门处理发生在管理区域内的刑事、治安等案件。
及时调查处理客户对安防员工的投诉。
每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
每天至少巡查所有所有安防岗位二次，及时了解工作交接及安防执勤情况，巡视公共环境及停车场。
每周不少于三次测试保安员工作质量。
认真做好考勤及员工休假安排工作、以及员工请假的岗位空缺的安排。
要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表。
每半年一次对员工工作进行考核。
组织责任区内的工作。
要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案（物业管理）物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿⼯作的实施⽅案⼀、对业主、使⽤⼈⾃⽤部位提供维修服务的措施1.业户报修的范围：报修范围适⽤于⽤户提出的任何维修服务要求的处理。
2.报修的⼯作程序：（1）接到⽤户报修时及时填写《报修记录单》。
（2）接到《报修记录》急修30分钟到达现场处理，⼀般修理⼀天完成（如⽤户预约维修时间，维修⼈员应在预约的时间提前到达现场）。
（3）对有偿服务项⽬，维修⼈员应按《维修服务收费标准》收费，并在收费单上注明应收取的各项费⽤⾦额，经⽤户签名确认。
（4）维修完成后，维修⼈员应请业户检查使⽤合格后在《报修记录表》上签名确认。
⼆、物业管理区域内共⽤设施设备的维修措施1.公⽤设备设施维修保养计划（1）公⽤设备、设施维修、保养的⽬标确保公共设备在使⽤中完好状态，满⾜服务要求，延长其使⽤寿命，保证其使⽤功能得正常发挥。
（2）公⽤设备、设施⽇常维修、保养的管理⼯程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司《设备管理篇》及其作为指导书和⾏业规范规定要求对设备设施实⾏管理。
设备的管理主要为以下内容：设备的⽇常运⾏和使⽤公共设备的运⾏管理由服务使⽤部门负责，如监控系统由监控中⼼负责，停车场管理、外围系统由保安部负责等。
期于基础功能性系统均由⼯程部负责其⽇常运⾏管理。
运⾏管理为严格执⾏相应设备运⾏操作规程。
设备的维护保养根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为⽇常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的⽇常巡视保养由使⽤部门或责任部门负责，⽽设备的定期维护保养则均由⼯程部负责。
设备的维护保养根据《设备保养计划》制定的《保养任务书》和《维保记录表》开展⼯作。
设备故障的修理设备常见简单维修，要求当⽇修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。
设备的⼤修改造设备⼤修改造由⼯程部根据设备状态提出申请报告，经公司核准后报请业主委员会批准，按照预定施⼯⽅案由⼯程部组织实施，竣⼯验收可由业主代表和物业公司共同执⾏，⼯程情况应作专项汇报。
项目物业管理保洁与保安管理服务方案(一）一般物业管理保洁服务
1、综合清洁服务
综合清洁服务包括内外环境清洁保洁服务，包括房屋、地面、梯道及
公共区域等清洁打扫。
1）内部清洁：
房屋内部清洁主要是清扫、拖地、拖把、抹洗、剃除毛发、擦拭表面、刷窗户及洗衣服等；
2）地面清洁：
建筑物的地面清洁主要是公共区域、走廊、楼梯等的清扫、护理及维修；
3）梯道清洁：
梯道清洁主要是清扫、拖把、抹洗、洗衣服等；
4）公共区域清洁：公共区域的清洁主要是护理、扫除落叶、打扫住
宅入口、拖地、刷窗等。
2、环境卫生保洁服务
环境卫生保洁服务主要包括垃圾回收、清洁、清洁污水等工作。
1）垃圾回收：
定期回收住宅小区垃圾，保持小区内环境整洁；
2）清洁：
定期清扫小区内的环境，及时处理小区内的垃圾；
3）清洁污水：
定期清洁小区内污水，防止污水污染小区环境；
3、特殊保洁服务
特殊保洁服务主要包括室内外的大扫除，中小型保洁服务，以及清洁特殊环境的灰尘等工作。
1）室内外大扫除：
室内外大扫除主要是根据小区内的季节性活动统一组织大扫除；
2）中小型保洁服务：。
写字楼保安保洁服务⽅案⼀、物业管理服务定位及设想（⼀）⽅案概论及管理⽬标依据我公司对贵公司的深⼊了解，我们专⻔为此次项⽬制定以下实施⽬标及实施⽅案：⽬标⼀、秩序规范、稳定可靠的需求良好职场秩序是⼴⼤坐席⼯作的重要保障，同时也是对物业管理⼯作的第⼀要求，职场秩序的好坏，直接影响坐席的⼯作质量。
建⽴良好的物业管理⼯作流程、提⾼⼈员素质培训，提⾼⼈员规范化意识是本次⼯作的重⼼。
通过我公司制度的制定及⾼效执⾏，以促进满⾜坐席的良好秩序需求将是管理⼯作的重点。
⽬标⼆、环境安全、整洁有序的需求优美的环境是⼯作的重要保障，对环境的关注体现了现代⼈居住观念的更新，同时表明物业管理⼯作对环境的维护、美化的重要意义。
增强保洁⼈员⾃身意识，不断加强⼈员培训，制定详细的、可执⾏的保洁流程及监督机制，与业主⽅加强沟通，成⽴⼯作检查监督⼩组，制定评分机制，以良性竞争提⾼业务技能，给坐席提供⼀个良好、舒适的⼯作环境，是对我们物业管理⼯作的基本要求。
⽬标三、诚信友爱、温馨安全的需求物业服务企业除加强业务技能培训以外，建⽴了团队意识，提⾼各⼯种之间的协作、加强各岗位之间的互动。
加强⼈员消防安全意识、灾害安全意识、危机安全意识。
通过对作业⼈员定期的安全培训，严密防治安全隐患，做到早发现、早报备、早治疗，杜绝所有安全隐患，提⾼坐席安全感，舒适感。
（⼆）物业管理具体措施基于对甲⽅公司的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1.组建专业化、⾼素质的员⼯队伍⼀流的物业需要⼀流的服务，⼀流的物业服务需要⾼素质的员⼯。
在员⼯管理⽅⾯，将采取尊重⼈、教育⼈、帮助⼈这种“以⼈为本”的管理⽅式，透过这种“⼈性化”的管理及时了解掌握员⼯的⼼理活动和思想状态，将员⼯在⾔⾏中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中⼼的正常⼯作秩序不受到⼲扰和阻碍。
同时，将积极实施和推进⼈的品质建设⼯程，以团队职业化、管理市场化、观念统⼀化为⽬标，建⽴⼈才规划、实⾏有效考核与管理等措施，建⽴⼀⽀⾼素质的⼈才队伍。
XXXX办公楼物业管理服务方案服务单位: XX服务电话: XX地址: XX第一章企业简介WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣资质和劳务外包许可，并取得人力资源服务许可证。
为实现从分散粗放型传统服务业向现代集约型服务业的转变，我们整合自身的优势成立了如下子公司：XXX人力资源有限公司、XXX 装饰工程有限公司、XXX家政服务有限公司、XXX餐饮管理有限公司，旨在为单位提供一体化的后勤服务，为小区业主提供一体化的社区生活服务。
具体业务涵盖：物业服务、物业顾问咨询、专业保洁、秩序维护服务、园林绿化、水电维修、物业设施设备维修保养、人力资源服务、劳务派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代发工资、室内外装饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。
公司成立以来，不断完善内部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。
公司全体管理人员均达到持证上岗，80%以上的管理人员具备5年以上的物业工作经验，中层以上管理人员具备中级以上职称和大专以上学历，是一支年富力强、充满朝气、具有专业化水准的服务团队。
着眼未来，XXX人将继续以“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以“敬业、责任、合作、学习”的员工信念，以“创造快乐生活，打造和谐社区”的经营理念，把“以人为本，业主至上”作为服务宗旨，不断超越自己，铸就“XXX物业”品牌。
全体XXX人正以蓄势待发的姿态和百倍高昂的斗志，发掘所有发展的契机，向社会展现XXX物业的风采，传播XXX物业企业文化，为业主单位提供一体化的后勤服务解决方案，为小区业主提供一体化的社区生活服务解决方案。
XXX宣言我们始终坚信人类最宝贵的精神——诚信、务实、高效、创新。
我们有权选择一种最值得回味的生活方式来度过此生。
我们要敢于冒险，也善于规避风险；我们要敢于拼搏，也善于方法与策略；敢于承担责任，也善于抓住机会。
我们始终坚信“以人为本”的管理，我们尊重每一个人的人格，也知道诚信与平等意味着和谐，意味着社会发展的最终趋势。
诚实做人，诚心做事，理解人，关心人，以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任。
无论回报社会，服务顾客，还是团队合作，我们都将坚守诚信之道，并努力发扬光大。
我们始终如一地追求出类拔萃，我们坚信“务实”的精神，避免夸夸其谈，华而不实。
我们宁愿对自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。
我们始终认为高效是XXX物业生存的法宝，因为我们一直认为只有高效才能节约客户的时间，只有高效才能提供更快捷的产品，只有高效才能提供超值的服务。
我们崇尚创新，爱护员工的创造热情，珍惜员工的首创精神，提高员工的创造力是我们信奉的准则，我们深知：创新是企业发展的不竭动力。
我们倡导团队协同，精诚团结，坦诚沟通，真诚合作，目标统一是我们持续发展的根本。
我们依靠团队的力量充分满足客户需求，超出客户期望，创造卓越成就，并由此赢得世人的尊重。
我们始终认为XXX物业的使命是为社会创造价值，是为顾客提供卓越的服务，是为员工创造财富。
不管遇到任何困难和挫折，我们都不会放弃我们的信念，我们必须为信念而奋斗，这种奋斗不仅是人生最大的快乐，也是我们面对人生别无选择的唯一道路。
我们始终坚信“快乐”的企业文化，使客户快乐、员工快乐、股东快乐是XXX物业的终极目标。
XXX优势团队优势XXX物业始终坚持以人为本的原则，吸引了一批有志于物业服务的优秀人才，他们或毕业于知名大学物业专业，或有着多年的物业服务经验，也有来自德国物业专家，还有资深的专业市场营销和企业管理人员，是业主可以信赖的专业人士和最佳助手。
服务优势我们始终坚持服务至上的原则，对客户的任何建议和评价都给予最大的关注，我们深知与客户良好的沟通才能更好地做好服务，才能最大限度地达到客户满意，让百分之百的客户百分之百的满意是我们永远的承诺。
管理优势只有一流的管理才能造就一流的服务，规范化的程序，先进的管理制度，高度的协调和团队精神，所有这一切，都是我们生存和发展的基础，也是客户信任我们的根本。
价格优势我们始终坚持百五利润法则，也即我们承诺只赚取百分之五的企业利润。
这让我们在同等服务的条件下，有着竞争对手无法比拟的价格优势。
技术的优势我们吸引了一批优秀专业工程师，他们有多年的房屋配套设施维修、维护、保养经验，能在最快最短的时间内为客户解决困难。
经验优势XXX物业层所有员工都拥有着五年以上的物业服务经验，团队丰富的服务经验是XXX物业提供高质量物业服务的保证。
培训优势XXX物业拥有着一批优秀的人力资源培训队伍，任何一个上岗前的员工都将经过严格的培训，而且我们每周都将对不同岗位的员工进行不同的专题培训，我们的岗前教育和职业教育是提供高质量服务过程的保证。
专业优势专业的人才、专业的技术、专业的团队、专业的管理成就XXX物业专业的服务。
企业文化企业精神:诚信、务实、高效、创新员工信念:敬业、责任、合作、学习经营理念:创造快乐生活，打造和谐社区服务宗旨:以人为本，客户至上双百工程:让百分之百的顾客百分之百的满意快乐文化:客户快乐、员工快乐、股东快乐经营思路：以管理促服务，以服务带信誉，以信誉求发展企业业绩表XXXXX第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划第一节项目概况与服务人员要求一、项目简介XXX环境科技有限责任公司初创于2006年，经过十年来的磨砺与积累，由最初的代理销售制冷设备的传统小企业，发展成为提供专业中央空调维保服务并且拥有多项专利的高新技术企业。
公司已于2013年通过招商引资入驻高新创新产业园。
以发展环境科技，创造美好生活为愿景，以打造节能环保产业链，开创绿色科技新纪元为使命，长期致力于中央空调设计、安装、维保、检测等领域，公司与多家科研院所建立了战略合作关系并引进多名专家。
公司成功研发了一系列中央空调节能产品，并获得多项国家发明专利。
公司成立以来，坚持以市场为导向，以技术为核心，以创新为目标的发展思路，贯彻“领先一步，步步为赢”的经营方针，围绕“诚信为本，客户至上”的经营理念，全力将公司打造成节能环保领域航母。
XXX位于XXX处，为XXX环境科技有限责任公司未来重点打造的高端科技产品制造基地，前景及市场均不可估量。
二、物业管理范围1、物业管理区域内的保安服务：⑴负责办公大楼的安全护卫工作；负责主楼及大门入口处岗亭的值班。
⑵负责办公大楼的车辆停放秩序及交通秩序；⑶监控大楼各系统的运行；⑷出门物品的检查；⑸负责传达室的接待、信访、问讯工作；⑹做好紧急安全性事件的应急处理工作。
⑺完成业主交办的其它工作。
2、物业管理区域内的保洁服务：（1）办公大楼的公共场所、各类大小会议室、活动室及附属调入的日常卫生保洁、垃圾整理收集；（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具等调入物品的日常清洁保养；（3）办公大楼周边庭院、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集；（4）办公大楼外墙及玻璃窗定期清洗；（5）负责卫生间清洁用品的及时更换;（6）制定办公区消杀制度，定期灭除害虫。
（7）完成业主交办的其它工作等。
四、物业管理服务人员配备及要求：为保证服务质量和维护环保系统的形象，所有物业管理服务人员均要求礼貌热情，品行端正，为人正直，忠诚可靠。
具体要求：1、项目经理全面负责物业服务的管理。
人员配置要求年龄在45周岁收下，具有大专（含）以上文化程度，从事本岗位5 年以上工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工和积极性，善于管理、善于沟通。
2、保安人员负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。
人员配置5人，要求年龄在50~55岁，身高1.70 以上，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和办公楼保安工作经历。
保安人员须通过培训后上岗，着装及仪态作风须正规。
⑴实行24 小时值班巡逻制（12 小时制），确保办公大楼内外无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。
有应急处理计划和措施，能及时处理各类突发事件，事件处理及时率100%；⑵责监控室的日常工作及设备的维护与保养；⑶负责消防、闭路监控异常情况处理，并且负责晚间任务接收及下达；⑷无上门推销现象；⑸严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；⑹对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执；⑺做好信件收发工作，严肃收发纪律和程序，不得有任何失误；⑻自行车、助力车、摩托车、汽车按指定地点停放并且进行有序管理；3、保洁人员人员配置3人，要求年龄在50~ 55 岁，身高1.55 米以上，身体健康，仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德，并有从事过办公大楼保洁工作经验。
清洁基本要求：⑴清洁制度完善，清洁设施配置合理、完备，能按照基地内作息时间、功能区域划分等特点，进行全天候、全方位地保持清洁；⑵办公楼立面、公共楼道及物业区域内道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任；⑶大楼外墙（含玻璃窗）清洗1次／年；⑷楼内墙面清洗高位1 次／月、低位1 次／周、瓷砖部分高位1 次／季、低位1 次／周（3米以上为高位）；⑸大理石、花岗岩、地板革材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊2次／年；⑹不锈钢材质部分（含宣传栏、楼道扶手、电梯门等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；⑺卫生间、楼道、走廊、化装间等公共部位需制定保洁巡视制度，公共部位垃圾筒需清倒2次／日，无异味；⑻采取先进消杀技术，对办公区、绿化带等部位进行消杀除虫，1次／季；⑼室外道路（含地上停车场）：每天对停车场、道路及两侧人行道随时清扫，白天专人不间断循环保洁；根据季节和需要确定路面洒水和冲洗；⑽路灯、草坪灯泛光灯应每日保洁；⑾环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清运1 次；外表干净；每周清洗1 次，清洗工作在夜间集中在指定场所进行；⑿排水沟、地下管井随时清理，确保随时畅通；⒀化粪池：在确保出入口通畅的情况下每年清理2次，每周巡查1次；⒁绿化带清洁保洁：专人负责保洁、清洁，仔细清扫绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾、拾捡烟头、棉签等小杂物；⒂标识、宣传牌：每天擦拭1次。
第二节设想及策划一、管理思路根据实地勘察，我们将设置各个岗位的岗位职责、工作标准以及各岗位的作业指导书和相关的记录表格，认真落实服务方案中的每一点，力求做到业主满意、公司满意、自己满意。
在物业服务的过程中，将积极与甲方相关部门沟通，及时了解需求，促使所有工作人员能够拥有一个良好的办公、学习、工作环境。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据XXX装备制造基地办公楼的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。
