QC小组基础教材(新版)
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QC小组基础教材(1)
Q C小组基础教材一、QC小组的概念1、QC小组是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包含四层意思：1）参加QC小组的人员是企业的职工；2）小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。
2、QC小组的特点：1）明显的自主性；2）广泛的群众性；3）高度的民主性；4）严密的科学性。
3、QC小组的作用：1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2）有利于预防质量问题和改进质量；3）有利于实现全员参加管理；4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；7）有利于提高顾客的满意程度。
4、QC小组的分类：按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型，中质协最近又提出“创新型”QC小组。
一共五种类型。
“创新型”课题：是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案），从而打破现状，实现预期目标。
二、QC小组的活动程序(一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤即P阶段（plan计划阶段）包含四个步骤：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。
D阶段（do实施阶段）包含一个步骤：按照制订的对策实施。
C阶段（check检查阶段）包含一个步骤：检查所取得的效果。
A阶段（action处理阶段）包含两个步骤：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组基础教材
一、 QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
2、QC小组的性质和特点：A、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
QC小组与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种活动。
QC小组基础教材(万科)
2 现状调查
3 设定目标 P 4 分析原因
5 确定主因
6 制定对策 D 7 实施对策 C 8 检查效果
目标达到 A
目标未达到
9 巩固措施
10 总 结 和 下 步 打 算
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第一部分、 第一部分、 QC小组及活动基础知识 小组及活动基础知识
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
四、关联图
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因素按原因-结果 或目的或目的-手段等 目的有逻辑地连 接起来的一种图 形方法。 形方法。
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
五、流程图
流程图是将一个 过程的步骤用图 的形式表示出来 的一种图示工具。 的一种图示工具。 它既可以用来描 述现有过程， 述现有过程，亦 可用来设计一个 新过程。 新过程。
八、饼分图
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第二部分、 第二部分、 统计方法基础知识
九、雷达图
雷达图用于描绘 现有状况与目标 之间差距的大小 程度。 程度。
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第三部分、 第三部分、 QC活动案例分析 活动案例分析
、 、 、 、
QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组 QC小组
不 断 增 长 的 期 望 ！ 客 顾 的 们 我 越 超 续
持
第一部分、 第一部分、 QC小组及活动基础知识 小组及活动基础知识
四、 QC小组的作用 QC小组的作用
QC小组基础教材
《QC小组基础教材(2次修订版)》单价14.40元/本是在《QC小组基础教材》(修订版)基础上进行的第二次修订。
主要内容包括QC小组的概述、组建、活动、活动成果及其评审与激励，统计方法基础知识，调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图等QC小组活动的各种技术与方法；《QC小组基础教材(2次修订版)》附录部分重新收集了6个最新的、有代表性的、较成熟的案例及其评价，供读者参阅。
《QC小组活动》单价13.90元/本
是一种群众性的质量改进活动，参加活动的人员因受教育程度不同、起点不同、经验不同，活动的水平和效果也很不相同，活动中存在着一样这样或那样的问题。
中国质量协会，各行业、各地区质量协会，一些企业都先生组织过多次QC小组骨干培训。
据不完全统计，2002年全国各地区、行业质协共组织QC小组骨干培训达400万人次，但仍然远远满足不了广大QC小组成员的需要。
《QC手法看图看板管理与问答(实战精华版)》单价14.40元/本
通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把生产安全的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。
QC小组基础教材新版
例2
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
QC小组基础教材新版
n
nA
n
nC
n n
PPT文档演模板
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
PPT文档演模板
QC小组基础教材新版
二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产 品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问 题。
• 1. 一次送检合格率低于同类型规格
型号规格
产量 合格品数 不合格品数
合格率
NC8-09/22~18/22
480
465
15
96.88%
一.选题理由
n
C----检查
n
A----处理（处置、总结）
n 2、特点：
n （1）循环前进、阶梯上升；
n （2）大环套小环；
QC小组基础教材新版
n
nA
n
nC
n n
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A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
QC小组基础教材新版
对以事实为依据，用数据说话的解释
为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？
产品型号 NC2-185-225 NC2-185-225
生产数量 不合格数
6482
356
7296
703
合格率 94.51% 90.36%
综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为：
提高NC2-185-225装配一次送检合格率
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QC小组基础教材新版
二、现状调查
n 目的：掌握问题的严重程度，为目标值的 确定提供依据
C
8、检 查 效 果
目标达到 目标没达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
QC小组基础教材新版
QC小组基础知识培训教程
间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
32
■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
33
■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
6
5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
7
5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
别名：卡片法、KJ法。
作用： 打破现状，提出新的策略；促进协调，统一思想；适
用于需要较长时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可 的问题。
数据收集方法：直接观察法、文献调查法、头脑风暴法等。
37
■ 新七种工具之三—亲和图
例：某溶剂厂为了节约能源，探索醪液浓度和节约蒸汽用量的关系， 用集体性的思考，收集大量语言资料，作出亲和图，如下图。
■主要特点： （1）除矩阵数据解析法外，都属情理型方法； （2）最适用于管理层次应用； （3）研究对象大都是定性的； （4）很少进行计算，主要以收集语言资料和用图表表达； （5）新七种工具是能提供思考方法，提供一系列新的思维 方法的工具。
32
■ 新七种工具之一—关联图
关联图 对复杂因素相互纠缠的问题，为弄清其结果，以找出适当
解决措施的办法。
作用： 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题，经多次
修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，便 于成员取得一致意见。
33
■ 新七种工具之一—关联图
例：多目的型关联图
其中主因和问题的判别： -.箭头只进不出的是问题； -.箭头只出不进的是主因，也叫末端因素， 是解决问题的关键； -.箭头有进有出的是中间因素； -.箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。
6
5. 选题时注意事项 （1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
7
5. 选题时注意事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： -.降低XX产品表面油漆质量的不合格率 -.提高XX部件进料检验合格率 -.缩短信息处理的时间 ◆不能用特性值表达的课题： -.实现网上跨地域工程质量控制 -.配网改造工程设计及全过程管理
QC小组基础教材(XXXX新版)
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。
2019/11/16
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/16
13
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/16
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/16
23
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
2019/11/16
6
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
2019/11/16
13
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
定的组织能力。
2019/11/16
11
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
2、选题时注意的问题：
（1）课题宜小不宜大；
（2）名称应一目了然，不要抽象；
（3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
2019/11/16
23
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
QC小组基础培训教材(1)
负责人。
2020/1/3
35
要因 对策 目标
对策表
措施
负责人 完成 日期
计量 室内 温差 大
恒温
200C 至 220C
1）装柜 王文 式空调机 一台
5月6 日
2）装双 施梦 层玻璃窗
6月1 日
实施 地点 计量 室
计量 室
2020/1/3
36
1、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责
最佳方法。
6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定 为主要原因。
2020/1/3
34
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止
对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、 污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境 卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心， 遵守制度，养成良好的习惯。
2020/1/3
6
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2020/1/3
17
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2020/1/3
35
要因 对策 目标
对策表
措施
负责人 完成 日期
计量 室内 温差 大
恒温
200C 至 220C
1）装柜 王文 式空调机 一台
5月6 日
2）装双 施梦 层玻璃窗
6月1 日
实施 地点 计量 室
计量 室
2020/1/3
36
1、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责
最佳方法。
6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定 为主要原因。
2020/1/3
34
要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-----研究对策----制定对策
应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止
对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、
3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、 污点经常检查，形成制度。
4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境 卫生的保持。
5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心， 遵守制度，养成良好的习惯。
2020/1/3
6
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
2020/1/3
17
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算