核心竞争力
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核心竞争力名词解释
核心竞争力是指企业在特定市场上相对于竞争对手所具有的优势和特点。
它是企业在该市场上获得竞争优势并取得成功的关键因素。
首先,核心竞争力代表了企业所独有的资源和能力。
这些资源和能力可以是技术、专利、品牌、人才、渠道等等。
企业通过这些独特的资源和能力,能够提供与竞争对手不同的产品或服务,从而吸引客户并占据市场份额。
其次,核心竞争力必须符合市场需求和消费者期望。
只有当企业能够提供与市场需求相匹配的产品或服务时,它才能在竞争中脱颖而出。
这也意味着企业需要不断地进行市场调研和分析,了解消费者的需求和偏好,并根据这些需求进行产品创新和服务改进。
另外,核心竞争力需要具备持续性和灵活性。
市场环境和竞争情况都是在不断变化的,只有具备持续性和灵活性的核心竞争力,才能使企业适应市场变化、顺应时代潮流,并在竞争中保持领先地位。
此外,核心竞争力是企业管理和组织能力的体现。
企业需要建立一套有效的管理机制和组织结构,以确保核心竞争力的有效发挥。
这包括人力资源的培养和激励、信息技术的应用和整合、市场营销的策划和推广等方面。
最后,核心竞争力还涉及企业与利益相关者之间的关系。
企业
在与供应商、合作伙伴、渠道商、客户等利益相关者的合作中,能够共享资源、共同创新,从而提高核心竞争力和市场竞争力。
核心竞争力是企业在市场竞争中的核心优势,它直接影响着企业的发展和竞争地位。
企业需要认清自身的核心竞争力,并不断进行创新和改进,以保持竞争优势并获得更大的市场份额。
介绍公司的核心竞争力
公司的核心竞争力是指公司相对于竞争对手在市场上具有的独特优势,使其能够在市场上取得持续的竞争优势。
以下是一些常见的公司核心竞争力的例子:
1.产品创新能力:公司具有强大的研发和创新能力,能够不断
推出市场上独特的产品和服务。
2.品牌价值:公司拥有知名和有价值的品牌,消费者对其产品
和服务有强烈的认同和忠诚度。
3.成本领先:公司通过有效的成本控制和运营优化,能够提供
具有竞争力的价格。
4.供应链管理:公司具有高效的供应链管理能力,保证产品的
高品质和按时交付。
5.客户关系管理:公司能够建立和维护与客户的良好关系,提
供个性化的服务和解决方案。
6.市场占有率:公司在市场上具有较高的市场份额和客户群体,能够对市场起到一定的引领作用。
7.人才优势:公司拥有高素质的员工队伍和专业团队,能够提
供专业的产品和服务。
8.全球化布局:公司具备全球化的业务布局和多元化的市场渠
道,能够更好地适应国际市场的挑战和机遇。
当然,不同公司的核心竞争力可能会因行业、市场和特定时期的变化而有所不同。
一家成功的公司通常会根据其战略目标来发挥和巩固其核心竞争力,以保持其在市场上的领先地位。
公司核心竞争力是指公司在市场竞争中获得优势地位的关键因素,主要包括以下几个方面:
技术创新能力:公司是否具备强大的技术研发能力和创新能力,能否不断推出符合市场需求的新产品或新技术。
品牌影响力:公司品牌在市场上的知名度和美誉度,以及品牌价值能否转化为实际的竞争优势。
渠道管理能力:公司是否具备强大的渠道管理能力,能否有效整合各种销售渠道,提高销售效率。
供应链管理能力:公司是否具备高效的供应链管理能力,能否优化采购、生产、物流等环节,降低成本。
服务能力:公司是否提供优质的服务,包括售前咨询、售后服务等,能否满足客户的各种需求。
人才优势:公司是否具备高素质的人才队伍,能否吸引和留住优秀的人才。
组织文化:公司是否具有强大的组织文化和价值观,能否激发员工的积极性和创造力。
以上是公司核心竞争力的主要方面,不同行业和公司可能有不同的核心竞争力。
在激烈的市场竞争中,公司需要不断强化自身核心竞争力,以保持竞争优势地位。
核心竞争核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出,国内主流经管教育也均对这一概念有不同程度地关注。
通常认为核心竞争力,即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。
知识经济的发展离不开对知识的创新、生产与传播,离不开对创新人才的培养。
纵观世界发达国家强盛的历史,可以发现,积极谋求实现科学研究和人才培养的高度统一,以研究带动培养,以培养促进研究,推进产业发展,是高等教育发展的基本态势。
进入知识经济时代,创新型人才的培养和集聚,必将推动科学技术进步,促进社会经济可持续发展,最终成为提高国家核心竞争力的关键。
[1]中文名核心竞争力外文名Core competitiveness 别称核心(竞争)能力、核心竞争优势作用获得稳定超额利润目录1 概念来源2 发展特征3 操作过程4 指标体系5 三大要素6 辨识标准7 提升方法8 相关名言核心竞争力概念来源编辑在美国学者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和美国学者哈默尔(G.Hamel)看来,核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场,它应成为公司扩大经营的能力基础。
其次,核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大,它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益,而不仅仅是一些普通的、短期的好处。
最后,公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。
核心竞争力是一个企业(人才,国家或者参与竞争的个体)能够长期获得竞争优势的能力。
是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。
核心竞争力,又称“核心(竞争)能力”、“核心竞争优势”,指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争,并且取胜于竞争对手的能力的集合。
核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力,是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力,是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。
论企业核心竞争力企业核心竞争力是指企业在特定市场环境下,相对于竞争对手所具备的独特优势或者能力,能够为企业带来持续竞争优势并实现长期盈利能力的能力。
企业核心竞争力是企业长期发展和成功的基础,它决定着企业在市场中的地位和竞争优势。
一、核心竞争力的定义和重要性核心竞争力是指企业在特定市场环境下,相对于竞争对手所具备的独特优势或者能力。
它是企业持续发展和成功的基础,决定了企业在市场中的地位和竞争优势。
企业核心竞争力的形成需要具备以下几个要素:1. 独特性:核心竞争力必须是独特的,与竞争对手不同,具备差异化的特点。
2. 可持续性:核心竞争力必须具备可持续性,能够长期为企业带来竞争优势。
3. 价值创造:核心竞争力必须能够为企业创造价值,提高企业的市场地位和盈利能力。
企业核心竞争力的重要性体现在以下几个方面:1. 确定企业定位:核心竞争力有助于企业确定自己在市场中的定位,找到自己的竞争优势,从而准确定位目标市场和目标客户群。
2. 提高市场地位:核心竞争力可以帮助企业提高在市场中的地位,与竞争对手形成差异化,从而吸引更多的客户和市场份额。
3. 实现盈利能力:核心竞争力能够为企业带来持续的竞争优势,提高企业的市场占有率和盈利能力,实现长期稳定的盈利增长。
4. 抵御竞争风险:核心竞争力可以帮助企业抵御竞争风险,提高企业的抗风险能力,保持在市场中的竞争地位。
二、企业核心竞争力的要素和案例分析企业核心竞争力的要素主要包括以下几个方面:1. 产品或服务创新能力:企业通过不断创新产品或服务,提供独特的价值,满足客户需求,从而形成核心竞争力。
例如,苹果公司通过不断推出创新的产品,如iPhone和iPad,获得了市场的认可和竞争优势。
2. 技术研发能力:企业通过持续的技术研发,提升产品质量和性能,降低成本,提高生产效率,从而形成核心竞争力。
例如,谷歌公司通过持续的技术创新和研发,推出了一系列优秀的产品和服务,如搜索引擎、云计算和人工智能技术,赢得了市场的认可和领先地位。
企业核心竞争力的内容企业核心竞争力是指企业在市场竞争中相对优势的能力,是企业在特定领域中与竞争对手相比所具备的独特优势。
核心竞争力是企业成功的关键因素,能够帮助企业建立并保持市场领导地位,实现可持续发展。
一、企业核心竞争力的定义企业核心竞争力是企业在市场竞争中相对于竞争对手所具备的独特能力和资源。
它是企业战略的核心,是企业长期发展的重要保障。
核心竞争力不仅仅是企业产品和技术的独特优势,更包括企业文化、品牌声誉、渠道优势、创新能力等方面的优势。
企业核心竞争力是企业差异化的体现,是企业能否在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素。
二、企业核心竞争力的来源企业核心竞争力的来源主要有以下几个方面:1.技术创新能力:企业通过不断投入研发资源,提高产品技术含量和质量水平,从而在市场竞争中取得优势。
技术创新能力包括技术研发能力、技术转化能力和技术应用能力。
2.品牌声誉:企业通过塑造良好的品牌形象,建立起良好的市场声誉,使消费者对企业的产品和服务产生信任和认可,从而增强企业在市场竞争中的竞争力。
3.供应链管理能力:企业通过优化供应链和物流管理,提高供应链效率和服务水平,从而降低成本,缩短交货周期,为客户提供更好的产品和服务。
4.成本管理能力:企业通过优化生产工艺、降低原材料采购成本、提高生产效率等手段,降低产品成本,使其具备价格竞争力。
5.协同能力:企业通过合理组织内部资源,实现资源的最优配置和利用,提高企业整体运作效率和协同作战能力,从而增强企业的竞争力。
三、企业核心竞争力的重要性企业核心竞争力对企业的发展至关重要。
核心竞争力决定了企业在市场竞争中的地位和优势,决定了企业的生存和发展空间。
具有核心竞争力的企业能够通过产品创新、技术领先、品牌影响力等方面与竞争对手形成差异化的竞争,从而取得市场份额,并实现持续增长和发展。
1.优势地位:具有核心竞争力的企业在市场竞争中处于相对优势地位,能够更好地抵御市场风险,获得更多的市场份额。
团队核心竞争力的六大特征一、共同目标与愿景:一个具有核心竞争力的团队,首先需要有明确的共同目标与愿景。
这个目标可以是团队共同努力实现的结果,也可以是团队成员个人的发展目标。
共同目标和愿景的设定能够凝聚团队成员的力量,使大家朝着同一个方向努力,形成合力。
二、优势互补与合作精神:团队成员之间应该具备互补的优势,每个人都有自己的专长和能力,能够为团队的发展做出贡献。
团队核心竞争力的形成,需要团队成员之间相互配合、相互支持,形成良好的合作精神。
只有团队成员之间互相信任、互相协作,才能发挥出最大的效益。
三、持续学习与创新能力:团队核心竞争力的形成需要不断地学习和创新。
团队成员应该具备持续学习的意识和能力,紧跟时代的发展变化,不断提升自己的专业知识和技能。
同时,团队成员应该具备创新的能力,能够不断地提出新的想法和解决问题的方法,为团队的发展带来新的动力。
四、高效沟通与良好协调:团队核心竞争力的形成需要团队成员之间的高效沟通和良好协调。
团队成员应该具备良好的沟通能力,能够清晰地表达自己的意见和想法,并且能够倾听他人的意见和建议。
同时,团队成员之间应该能够进行有效的协调,解决各种问题和冲突,确保团队工作的顺利进行。
五、适应变化与灵活性:一个具有核心竞争力的团队应该具备适应变化和灵活性的能力。
团队成员应该具备应变能力,能够在面对各种变化和挑战时做出及时的反应和调整。
团队应该能够灵活地应对各种情况,不断地适应新的环境和要求,保持竞争力。
六、积极进取与持续改进:团队核心竞争力的形成需要团队成员具备积极进取和持续改进的精神。
团队成员应该具备积极的工作态度和进取心,不断追求卓越,为团队的发展做出努力。
同时,团队应该保持持续改进的意识,不断寻找问题和不足,并采取相应的改进措施,提升团队的竞争力。
一个具有核心竞争力的团队需要在共同的目标与愿景下,成员之间具备优势互补和合作精神。
团队成员需要持续学习和创新,具备高效沟通和良好协调的能力。
个人核心竞争力介绍
以下是一些常见的个人核心竞争力介绍:
1. 专业技能:拥有特定领域的深入知识和技能,例如编程、设计、营销、财务等,能够高效地完成专业任务。
2. 创新能力:具备创造性思维和解决问题的能力,能够提出新颖的想法和解决方案。
3. 领导力:有能力激励和引导他人,做出明智的决策,并在团队中发挥积极的影响力。
4. 沟通与合作:良好的沟通和协作能力,能够与不同背景的人有效地交流和合作。
5. 学习能力:快速学习和适应新知识、新技能的能力,保持持续进步。
6. 责任心:对工作和任务高度负责,可靠并能够交付高质量的成果。
7. 自我管理:具备良好的时间管理和组织能力,能够有效地规
划和安排工作和个人事务。
8. 坚韧不拔:面对挑战和困难时保持坚持和积极的态度,有克服困难的毅力和决心。
9. 全球视野:具有跨文化意识和国际视野,能够在全球化的环境中有效地工作和交流。
10. 解决问题:善于分析和解决复杂问题,具备系统性思考和决策能力。
核心竞争力的分析与鉴定
核心竞争力指的是企业在行业内相对于竞争对手获得的竞争优势,主要包括产品、服务、成本、技术、人才等方面的优势。
核心竞争力的分析
核心竞争力的分析是企业实施战略规划的必要步骤,分析方法包
括SWOT分析、五力分析、价值链分析等。
SWOT分析是指对企业内外部环境的分析,主要包括企业的优势、
劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析可以全面了解企业目前的竞争环境,为制定企业战略提供有力的依据。
五力分析包括对供货商、客户、新进入者、替代品和行业内竞争
者的分析,以此来了解企业在行业内相对的竞争地位。
价值链分析是分析整个产品生命周期的全过程,包括采购、生产、销售和售后服务等环节,以此来寻找企业的优势和劣势。
核心竞争力的鉴定
核心竞争力的鉴定是企业制定战略的关键环节,主要通过三个方
面来判断。
首先是核心能力的判断,企业的核心能力包括技术、渠道、品牌、管理等方面,通过了解企业在这些方面的优势和劣势,来确定企业的
核心能力。
其次是客户价值的判断,企业产品或服务的客户价值是企业生存
发展的重要因素,通过了解客户需求和行为,来判断企业的客户价值。
最后是相对竞争地位的判断,企业在竞争对手中处于的地位也是
确定核心竞争力的关键因素,通过了解竞争对手的实力、战略以及未
来发展趋势,来判断企业在行业内的相对竞争地位。
总之,核心竞争力的分析与鉴定是企业战略规划中的重要环节,
企业应该全面了解自身的竞争环境和自身优势,注重延续自身的核心
竞争力,以此来确保企业的持续发展。
核心竞争力的概念定义为核心竞争力是指企业相对于竞争对手在市场中获得持续竞争优势的能力。
它是企业在特定市场中所拥有的独特资源、能力和优势,使企业能够在市场竞争中取得长期的成功和优越性地位。
核心竞争力是企业成功与否的关键之一,是企业长期竞争优势的基础。
核心竞争力是企业成功的驱动力。
在当前竞争激烈的市场环境中,企业需要通过不断优化和整合资源、提升竞争能力,才能在市场竞争中脱颖而出,并保持相对优势地位。
核心竞争力作为企业的重要组成部分,可以通过以下几个方面进行定义和解释。
首先,核心竞争力是企业独特的资源和能力。
企业所拥有的资源和能力是核心竞争力的基础,也是企业在市场中与竞争对手区别开来的重要内容。
这些资源和能力可以是技术专利、品牌价值、创新能力、供应链管理等,它们是企业长期发展和竞争的基础。
其次,核心竞争力是企业在市场中的竞争优势。
核心竞争力使企业能够在市场中表现出众,具有竞争优势。
这种竞争优势可以体现在产品或服务的质量、技术创新、成本效益、市场份额等方面。
核心竞争力使企业能够在市场中实现盈利和持续发展。
再次,核心竞争力是企业可持续发展的基础。
企业的核心竞争力是突出的优势,可以使企业在市场中保持相对优势地位,并在持续竞争中获得成功。
核心竞争力具有长期稳定的特点,能够为企业提供持续的竞争优势和盈利能力。
最后,核心竞争力需要不断创新和调整。
随着市场环境的变化和竞争对手的不断崛起,企业的核心竞争力必须不断进行创新和调整,以适应市场的需求和变化。
企业需要通过加强研发创新、提升产品质量、改进供应链管理等手段来不断提升和优化核心竞争力。
总之,核心竞争力是企业获取和保持竞争优势的关键。
它是企业成功的驱动力和长期发展的基础,是企业需要不断关注和提升的重要领域。
只有通过不断优化和整合资源、提升竞争能力,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
核心竞争力的理解
核心竞争力是指企业相对于竞争对手在特定领域具有优势和竞争能力的能力和资源。
它是企业持续竞争优势的基础。
核心竞争力具有以下特征:
1. 独特性:核心竞争力必须是独特的,即其他竞争对手难以模仿或替代。
2. 价值创造:核心竞争力应能够创造价值,满足市场需求,使企业能够获取更高的市场份额和利润。
3. 持续性:核心竞争力应具有持续竞争优势的能力,能够在长期竞争中稳定地保持优势。
4. 市场适应性:核心竞争力必须能够与市场需求和竞争环境相适应,具有灵活性和适应性。
企业通过不断发展和优化自身的关键能力、资源和战略,培养和提升核心竞争力。
核心竞争力可以包括专有技术、独特的产品或服务、高效的生产和供应链管理、良好的品牌形象、丰富的市场渠道和客户关系等。
通过充分发挥核心竞争力,企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,获得市场份额和利润的增长。
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1核心竞争力提升的策略与措施企业竞争战略应包括以下几方面: 成本战略。
成本是企业生产经营管理的永恒主题,更体现企业的经营效率。
因此,总成本领先战略应该成为当前国有企业增强竞争优势的首要战略,只有在成本效率改进的基础上,才可能有资格参与国际竞争。
差异化战略。
我国目前的大多数企业由于过分模仿和跟随,使我们的产品差异性不大。
世界上任何有竞争优势的企业,其产品都是别具一格的。
如汽车行业,日本汽车追求的是小巧和节油,德国汽车追求的是精致和安全,美国汽车的风格是宽敞和舒适。
而我国的很多产品总结不出什么特色,这就需要我们的企业重新对产品进行定位,制定差异化的战略。
技术创新战略。
核心技术是企业保持持久竞争优势的重要根源,缺乏核心技术和技术创新是我国企业迎接全球竞争最致命的问题,其中技术创新又是根本之根本。
我国很多产品在市场的量上占优势,但在市场的质上则不具有竞争优势,如我国是VCD生产大国,但不是VCD的强国,因为VCO的核心技术完全掌握在外国公司手中,核心部件完全依靠进口,VCD的核心部件伺服机芯和解码芯片,机芯由荷兰的飞利浦、日本SONY等几大外国公司生产,解码芯片的技术和生产别完全由美国斯高柏公司所垄断,我国VCD全年工业总产值约12亿美元,全行业利润仅为1亿美元,而外国公司从中获利3亿美元。
所以,中国企业必须以技术创新为核心,实施技术创新战略,尽快培育并开发企业的核心技术。
品牌战略。
优秀的企业品牌价值高于有形资产的价值。
研究表明,消费者选择商品90%是有品牌的。
我国企业由于受计划经济影响,在品牌认知、品牌管理、品牌传播方面还十分薄弱。
因此,中国企业必须塑造和树立中国商品的国际品牌形象,以促进我国商品在国际市场的销售和认同。
人才战略。
市场竞争归根到底是人才的竞争,人才是企业发展的第一资源。
企业的发展,“近期靠财务,中期靠产品,远期靠人才”。
中国加入WTO,跨国公司必然大举进入中国市场,其规模和深度将远远超过现在。
当今跨国公司普遍坚持“思想全球化、经营本地化”,即采取本地化策略,最重要一点是人才本地化,这一点恐怕是对中国企业最大的威胁。
跨国公司必然要以其丰厚的薪酬挖走中国企业的大批人才。
所以,中国企业从现在起必须制定切实可行的政策,其中最重要一点必须提高员工薪资,尤其是特殊人才的薪资水平。
目前国内企业尤其是国有企业员工的薪资水平,普遍低于外资企业。
北京为例,国企员工工资平均为国外跨国公司在中国员工的1/8—1/10,高级管理人员相差10-20倍。
要建立科学、合理的人力资源开发教育体系,将知识管理纳入到企业管理当中。
以业务流程和市场需求导向 整合企业的业务链目前中国企业存在普遍的问题是业务链结构不合理,主要表现在:①各环节协调效率不佳,业务的信息流、商流、物流、资金流和服务流自成体系,体系相互支持不够,不能充分实现资源共享。
②业务链基于传统职能管理,面向权力分割,而不是面向市场和客户,突出表现在产品设计的技术倾向和决策的权力导向。
③以客户为中心的业务链体系未能建立起来,这是影响我国企业全球竞争的非核心技术因素。
跨国公司在建立全球生产体系和销售体系的同时,都十分注重服务体系的建立。
④外部联系体系未能很好地建立。
目前许多国内企业仍遵循纯粹的竞争理论,对外合作意识与合作能力比较差。
国外的企业比较注重同业之间的战略联盟,而我国企业常常是拼得你死我活,反目为仇,成功的合作少之又少。
把市场中的利益调节机制引入企业内部,在企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制(即纵向的依靠自上而下的计划和行政指令,横向依靠会议调度和上级命令协调,下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系、服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部市场订单,形成以“订单”为中心,上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链,有效地提升了企业的核心竞争力。
整合企业业务链的关键是建立企业的信息技术平台和数据中心,以此为枢纽,将各业务流程整合起来,打破传统的以权力为中心的职能制,建立以客户和业务流程为中心、以网络信息技术为武装的业务流程管理体系。
以核心技术为根源 实现科技的持续创新物质要素是价值依存的主体,但非物资要素是价值增值的根本。
自20世纪中叶以来,技术越来越成为创造商品价值的企业核心竞争力最终要靠产品竞争力来体现,而技术是产品竞争力的核心支撑,优秀的企业都是核心技术在同行业中领先的企业。
以人为本 培育创新的企业文化企业文化是企业发展不可缺少的精神支柱,如果没有一定的企业文化作为支撑,企业也就不可能有长久的生命力和竞争力。
从某种意义上讲,企业文化是企业的灵魂,在员工层体现的是企业士气,在管理层体现的是企业管理理念和企业家精神,是企业凝聚力和活力的源泉。
企业形象不仅是企业的产品和企业的行为给顾客留下的印象,更是企业成员给顾客留下的印象。
影响企业形象的主要因素 企业形象是顾客对企业的印象。
一般情况下,这种印象往往是一个整体,顾客通过获得的各种相关信息,形成了对企业的总体认识。
很难要求顾客对组织“一分为二”,辩证地看待企业,辩证地分析企业的优点和缺点、长处和短处。
不过,顾客形成企业印象(形象)的过程却是一个综合的过程。
也就是说,顾客往往并不是根据有关企业的某一条信息,特别不是根据某一条企业的正面信息形成印象的。
顾客往往是根据自己获得的,包括有意获得(搜集)和无意获得的各种各样的有关信息,经过筛选、分析、综合,才形成相应的印象。
那么,哪些信息对顾客形成印象并起主要作用呢?或者说,影响企业形象的主要因素有哪些呢? 其一是企业的质量声誉 顾客是理性人,顾客购买产品当然期望用最小的代价获得最大的利益。
最小的代价当然与价格相关,但更与产品质量相关,例如与产品的寿命、使用成本等更是密不可分的。
价格是顾客可以一目了然的,而质量顾客却难以判定,顾客往往只能借助于企业的质量声誉来决定自己的购买与否。
所谓质量声誉,是企业质量信誉形成的社会影响,或者说就是企业的质量形象。
企业的质量信誉由企业的产品质量和质量管理水平所决定,当然也与企业自己进行的宣传相关。
由于顾客与企业处于利益相争中,顾客往往对企业的自我宣传存在不信任的心理。
于是,企业往往借助于第三方来建立自己的质量信誉,例如通过政府或中介机构的审批、表彰、认证等。
但是,质量信誉形成的基础是产品质量,不管企业有多少认证证书,顾客买到的产品如果存在严重质量问题,质量信誉依然是建立不起来的。
顾客对产品质量的感受,顾客之间对产品质量的评价,往往才是企业质量声誉的根本,正所谓“金杯银杯不如顾客的口碑”。
其二是企业的社会责任 经过激烈竞争,同一产品竞争对手的质量信誉往往可能趋于同一,例如几家大的彩电生产企业,都早已通过了ISO9000质量管理体系认证,在国家质量监督抽查中都完全合格,都在顾客中形成了较好的质量声誉。
在这种情况下,顾客对产品质量的信任程度已经趋向同一,顾客在决定购买时往往就可能考虑组织的其他因素。
于是,企业的社会责任就将纳入顾客考虑的范围。
企业的政治态度(主要是企业领导特别是主要领导的政治态度)、企业的资源消耗和环境保护措施、企业内部员工的生存状态、企业对公益事业的参与程度等等与社会相关的“形态或姿态”,就会成为企业形象的重要组织部分。
现实中,那些对环境形成重大污染的组织,那些不重视员工安全和健康的组织,其产品就可能受到顾客的抵制。
不少国家已经将是否获得ISO14000环境保护体系认证、SA8000劳动者保护标准认证作为合格供应商的基本条件,也说明了这一点。
其三是企业的实力 企业的实力与组织的性质、规模、技术能力、管理水平、赢利状况、组织文化等都密切相关。
一般情况下,企业的实力越强大,越容易得到顾客的认可,其形象也就更具有竞争力。
在相同条件下,顾客总是选择那些实力相对强大的组织,这能够给顾客带来更多的安全感。
在市场上,名牌产品之所以比非名牌产品好卖,当然在于名牌产品的质量声誉,但是与名牌企业的实力更是紧密相关的。
首先,组织的实力对组织的质量信誉具有至关重要的作用。
顾客认为,购买实力相对强大的企业产品,即使遇到质量问题,也容易得到包括“三包”、赔偿之类的补偿。
企业的实力弱,万一遭遇破产之类的变故,顾客可能就会索赔无门。
其次,企业的实力对组织的社会责任起着至关重要的作用。
企业规模小、能力低,往往难以履行自己应当尽到的社会责任。
加上新闻媒体不断曝光一些小企业存在的问题,顾客对实力不强的企业心存的疑虑越来越大。
再次,组织的实力对组织的发展至关重要。
实力当然是发展的产物,但实力较强的组织与实力较弱的组织相比,毕竟不在同一起跑线上,往往更加具有优势。
顾客在选择产品,特别是选择今后可能更新换代的产品时,对这种发展趋势也是一个重要的考虑内容。
其四是企业领导人的魅力和优秀员工的模范作用 企业形象不仅是企业的产品和企业的行为给顾客留下的印象,更是企业成员给顾客留下的印象。
企业成员的形象,在相当多的情况下,还是企业形象的主体。
企业是由各种各样的成员组成的,应当说企业的所有成员对企业的形象都具有意义,特别是某些特殊组织更是这样。
例如任何一个公安民警的不良行为,都会影响公安机关的形象,正所谓“一颗耗子屎败坏一锅汤”。
不过,一般情况下,企业的大多数成员并不与顾客直接接触,顾客难以从他们身上获得相应的信息,而只能从企业的领导人、公共关系人员(例如销售人员)和被宣传的优秀员工的身上来认识企业成员的形象。
在现实中,我们看到,一个企业的领导人一旦被查出贪污腐败,就会大大影响该企业的形象;而一个企业的领导人把企业引导到新的领地,增加了企业的实力,甚至成为人们心目中的英雄,该企业的形象也会大增。
企业的劳动模范、技术标兵、见义勇为者、个别某种特长的成员,也会为企业带来声誉,从而改进企业的形象。
〉 怎样管理企业形象 良好的企业形象是企业无形的财富,它不仅可以提高企业的知名度和信誉度,而且能够赢得顾客的依赖和支持,使企业的各项活动都能在有利的条件下开展。
随着形象竞争日益成为竞争的主要形式,如何更好地塑造自己的形象,将成为企业的重要课题。
企业应当对自己的形象进行管理,其主要内容包括以下几个方面: 企业形象的战略管理 与对手进行竞争的企业形象,与同样作为竞争手段的价格、质量不同的是,一旦形成就较难改变。
价格虽然是由成本决定的,但毕竟有一定的升降幅度,可以在这样的升降幅度内随时改变。
质量虽然由企业的技术能力和管理水平决定,但只要认真对待,一般说来至少可以达到“合格”水平。
即使出现质量问题,只要认真进行质量改进,一般说来也是能够在较短的时间内得到解决的。
形象的形成却是一个长期的过程,考虑到顾客心理定势的影响,更需要企业从宏观上加以考虑。
因此,与价格和质量相比,企业更应当把形象管理纳入到自己的战略管理中来。